轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手交易平臺(tái)也支持七天無(wú)理由退貨嗎？

妖貝聊科技

二手作為一個(gè)非常古老的概念，從舊貨市場(chǎng)、中古店，到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的二手電商平臺(tái)，這門生意可謂一直都是靜水深流。特別是在如今的市場(chǎng)環(huán)境下，更多的消費(fèi)者也重新走上了理性消費(fèi)的道路，也使得二手電商近年迎來(lái)了大踏步的前進(jìn)。但俗話說(shuō)林子大了、什么鳥都有，二手商品交易的火熱也使得二手電商平臺(tái)亂象頻發(fā)，其中特別是圍繞售后方面的糾紛更是幾乎從未停止。

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目前，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)對(duì)此提出七天無(wú)理由退貨，對(duì)此我也做了一些市場(chǎng)調(diào)研，中國(guó)閑置物品的交易規(guī)模正在以每年30%以上的速度高增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2020年市場(chǎng)規(guī)?？梢赃_(dá)萬(wàn)億級(jí)別?！伴e置經(jīng)濟(jì)”的火爆，更多的是市場(chǎng)需求推動(dòng)。首先，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)從 PC 端向移動(dòng)端迅速遷移，傳統(tǒng)的跳蚤市場(chǎng)早已淡出人們的視線，APP成為人們交換二手閑置信息的首選渠道。其次，共享經(jīng)濟(jì)大行其道，拼車、順風(fēng)車等共享經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品加大了人們對(duì)共享經(jīng)濟(jì)這種理念的認(rèn)同。這也動(dòng)搖了過(guò)去國(guó)人的“愛面子”的消費(fèi)心理，二手交易逐漸成為一種相對(duì)成熟理性的消費(fèi)理念。

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更為重要的是：這是一個(gè)消費(fèi)升級(jí)的全新時(shí)代。當(dāng)下物質(zhì)極其豐富，“買買買”的“剁手族”與“沖動(dòng)消費(fèi)”產(chǎn)生了大量閑置物品，以交易中占比例最高的二手手機(jī)為例，每隔三到六個(gè)月，智能機(jī)的功能配置就會(huì)“大換血”。在消費(fèi)結(jié)構(gòu)參差多元的中國(guó)市場(chǎng)，一二線城市不僅是二手物品流轉(zhuǎn)的主要市場(chǎng)，通常也是二手商品的供應(yīng)地，而下沉市場(chǎng)正在成為流入地，其6億用戶已經(jīng)成為二手市場(chǎng)爆發(fā)的變量所在。
也就是因?yàn)檫@樣，售后問(wèn)題的糾紛也是非常多的，之所以更好的保障轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)做出了七天無(wú)理由退貨，買家只要保持東西的完好就可以申請(qǐng)退貨，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)上的賣家也是只要不脫離平臺(tái)出現(xiàn)問(wèn)題什么的都是可以選擇退貨的，
事實(shí)上，平臺(tái)與個(gè)人賣家在二手市場(chǎng)是完全不同生態(tài)位的存在，而這則主要體現(xiàn)在兩種不同身份的用戶，對(duì)于閑置物品處置上的態(tài)度。個(gè)人賣家往往相對(duì)隨意，對(duì)于盈虧的重視程度不高，但平臺(tái)則會(huì)將轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)作為一個(gè)流量渠道來(lái)經(jīng)營(yíng)。顯然，這一差異也從根本上改變了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)的生態(tài)，職業(yè)賣家的出現(xiàn)盡管多元化了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的商品陣容，但也改變了這個(gè)平臺(tái)的大環(huán)境。如今在許多社交平臺(tái)中，消費(fèi)者抱怨被轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上的自由賣家欺詐的案例并不少見，而“閑置騙子”也儼然成為了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)用戶心中的一根刺，甚至“怎樣鑒別個(gè)人賣家和平臺(tái)這個(gè)話題，也成為了微博、知乎、貼吧上的熱門。

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所以這就是為什么，現(xiàn)在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)作為一個(gè)二手交易平臺(tái)，平臺(tái)推出七天無(wú)理由退貨服務(wù)的原因。有了這一規(guī)則，才能限制職業(yè)賣家的行為，使得其不能繼續(xù)肆無(wú)忌憚下去。

從某種意義上來(lái)說(shuō)，如今推出的七天無(wú)理由退貨，是其平臺(tái)定位改變后所帶來(lái)的必然結(jié)果。
當(dāng)自由賣家越來(lái)越多后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)就會(huì)變得類似與淘寶，此時(shí)類似淘寶一樣的七天無(wú)理由退貨政策自然也就變得理所當(dāng)然了。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)推出七天無(wú)理由服務(wù)就是為了保障用戶售后問(wèn)題，如果到貨有問(wèn)題，可以按照規(guī)則來(lái)退貨，其中就說(shuō)明了退貨說(shuō)明。

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若用戶對(duì)收到的商品不滿意，可以在商品顯示物流簽收后次日零時(shí)起七個(gè)自然內(nèi)申請(qǐng)退貨，申請(qǐng)的時(shí)間以在平臺(tái)的"我的訂單"頁(yè)面成功提交退貨申請(qǐng)為準(zhǔn)。
在寄回物品前先到個(gè)人中心“我的訂單”頁(yè)面提交退貨申請(qǐng)，否則平臺(tái)無(wú)法受理申請(qǐng)，但如直接拒收商品，平臺(tái)將會(huì)幫用戶提交退貨申請(qǐng)。
若收到的商品出現(xiàn)故障時(shí)，可以查看平臺(tái)“常見問(wèn)題”，若“常見問(wèn)題”無(wú)法解決可以在訂單點(diǎn)擊申請(qǐng)退貨，待審核后郵寄到平臺(tái)指定地點(diǎn)，平臺(tái)收到商品并進(jìn)行檢測(cè)后，符合退貨條件的，將通過(guò)2-4個(gè)工作日左右將退款原路返回(具體到賬時(shí)效視屆時(shí)處理進(jìn)度而定)。
3、經(jīng)過(guò)平臺(tái)驗(yàn)機(jī)并售出的二手商品會(huì)貼專屬防拆標(biāo)。

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以手機(jī)為例，防拆標(biāo)位于兩個(gè)地方底部尾插旁和機(jī)身內(nèi)部，在商品顯示物流簽收后次日零時(shí)起七個(gè)自然日內(nèi)用戶不得私自撕毀尾插旁防拆標(biāo)，一旦撕毀商品將不予提供七天無(wú)理由退貨/質(zhì)量問(wèn)題退貨及復(fù)檢服務(wù)。
但仍可享受機(jī)器保修服務(wù)(在保修政策內(nèi))，超出前述期限后用戶可以正常清理掉，但是機(jī)身內(nèi)部防拆
標(biāo)不得損壞，如內(nèi)部防拆標(biāo)遭到損壞/撕毀，后續(xù)商品整機(jī)不再享受質(zhì)保服務(wù)
所以一定看看清轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的七天無(wú)理由的規(guī)則。

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