蘋果手機(jī)的維權(quán)和14pro使用記錄

妖貝聊科技

第一部分：蘋果的維權(quán)
  如果覺得手機(jī)有問題，如果離自營(yíng)店比較近，建議直接去自營(yíng)店；如果離自營(yíng)店又比較遠(yuǎn)，建議先打售后熱線400 666 8800，打通后，把問題反饋給技術(shù)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)時(shí)候技術(shù)團(tuán)隊(duì)可能可能會(huì)推鍋，讓你去自營(yíng)店做檢查，這個(gè)時(shí)間明確問清楚，去自營(yíng)店檢查項(xiàng)是否和技術(shù)遠(yuǎn)程檢查的一樣，如果一樣，就可以拒絕去自營(yíng)店，直接遠(yuǎn)程檢查。
            如果技術(shù)人員的回復(fù)不滿意，不要為難自己和對(duì)應(yīng)的技術(shù)人員，直接跟對(duì)方說(shuō)你給的方案我不滿意，這個(gè)問題超出了你能處理的范圍，把問題升級(jí)到你主管哪里，我也不為難你，如果對(duì)方不升級(jí)，你直接掛斷，重新打電話，同樣要求問題升級(jí)。問題升級(jí)后，在問題解決之前，要求專員跟進(jìn)，一直到這個(gè)問題解決，后面涉及多次溝通 時(shí)，你可以不用打400電話，直接專員對(duì)話，效率會(huì)高很多，如果專員跟進(jìn)，問題還是不能 解決，直接投訴到12315，問題再次升級(jí)。
              注：同理，對(duì)于實(shí)體店或者其他渠道購(gòu)買的產(chǎn)品做投訴，做當(dāng)前工作人員的方案，你不滿意，都可以直接問題升級(jí)到組長(zhǎng)或者主管哪里。對(duì)于實(shí)體連鎖店，如果當(dāng)前店面處理的不滿足，可以直接搜索總部電話，鍥而不舍的打電話 投訴。 姐妹們，之所以特地開帖子，是想把自己對(duì)14pro的維權(quán)記錄一下，給有同樣問題的姐妹一點(diǎn)參考
第二部分：不同購(gòu)買渠道的售后
               由于一直是官方渠道 溝通的，所以只說(shuō)一下官方渠道的細(xì)微差別。
               目前蘋果對(duì)外宣傳蘋果自營(yíng)店、淘寶旗艦店、蘋果官網(wǎng)、appleStore的售后政策是一樣的，如果產(chǎn)品沒有問題，基本是一樣的，如果產(chǎn)品有問題還是不一樣的。如果購(gòu)買后，在維保期，蘋果檢查是自身的硬件問題，四個(gè)渠道都可以申請(qǐng)硬件更換，但是如果使用時(shí)間短，想申請(qǐng)整機(jī)更換，網(wǎng)上購(gòu)買的只能在網(wǎng)上申請(qǐng)，自營(yíng)店沒有這個(gè)權(quán)限；同理自營(yíng)店購(gòu)買的，只有當(dāng)前自營(yíng)店有權(quán)限，其他自營(yíng)店無(wú)權(quán)限更換；如果需要12315維權(quán)，姐妹們需要先確定自己購(gòu)買渠道，如果是淘寶旗艦店或者淘寶店購(gòu)買的，當(dāng)前在杭州的話，直接打12315，如果是不在杭州打0571 12315，如果是AppleStore，當(dāng)前在上海的話，直接打12315，如果是不在杭州打021 12315。線下自營(yíng)店，可以直接打12315轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)的分機(jī)。所以姐妹們，雖然宣傳售后一樣保證真品，但是實(shí)際出問題時(shí)還是有差別的，所以建議姐妹們，優(yōu)先靠近自己家的實(shí)體店，然后在淘寶旗艦店和appleStore，最后蘋果官網(wǎng)。
第三部分：購(gòu)買渠道的差別
                蘋果自營(yíng)店、淘寶旗艦店、蘋果官網(wǎng)、appleStore、蘋果授權(quán)店、京東自營(yíng)、淘寶其他店鋪、京東其他店鋪、拼多多。
              目前只有蘋果自營(yíng)店、淘寶旗艦店、蘋果官網(wǎng)、appleStore是品牌官方，直接承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量和售后的，其他渠道都是第三方的，售后需要跟第三方掛鉤。注：蘋果自營(yíng)店和蘋果授權(quán)店都是線下實(shí)體店，雖然都有實(shí)體店，但是后續(xù)的售后差距比較大，建議優(yōu)先選擇自營(yíng)店。對(duì)于蘋果的自營(yíng)店，可以通過微信的Apple公眾號(hào)---找服務(wù)查詢零售店看自己城市的自營(yíng)店，也可以AppleStore隨意加入一個(gè)產(chǎn)品到購(gòu)物車，結(jié)算時(shí)選擇線下取貨，查看自己城市的零售店
第四部分：蘋果14pro使用的辛酸史
總結(jié)：掉電超級(jí)厲害，續(xù)航能力不行；各種APP容易卡死；硬件關(guān)鍵有時(shí)候會(huì)失靈；無(wú)法導(dǎo)入數(shù)據(jù)；10厘米以內(nèi)攝像頭無(wú)法用掃二維碼功能；信號(hào)差；相機(jī)突然有問題，提示非原裝或者未識(shí)別，0.5倍焦無(wú)法使用。
                 詳細(xì)如下：
                 2022年9月9日下單，未搶到首發(fā)，產(chǎn)品2022年10月9日送達(dá)的。
                10月10日開始把小八的數(shù)據(jù)導(dǎo)入新手機(jī)，提示我新手機(jī)內(nèi)存不足，導(dǎo)入數(shù)據(jù)失敗。由于小八是256G的，實(shí)際使用了110G左右，新手機(jī)是512G的，所以打 售后咨詢，售后技術(shù)人員提供的方案是把小八數(shù)據(jù)刪除、把小八升級(jí)到最新的版本。
               10月11日，把小八升級(jí)到最新版本并且刪除到80G左右。再次導(dǎo)入數(shù)據(jù)，提示還需要6天完成數(shù)據(jù)導(dǎo)入，經(jīng)過一夜的導(dǎo)入，第二天沒有任何變化，由于著急使用，放棄了數(shù)據(jù)傳輸，直接用了。
              10月12日，在只有自帶APP、小紅書、釘釘、微信這幾個(gè)產(chǎn)品時(shí)，發(fā)現(xiàn)掉電特別快，在不敢使用的情況一下，一天需要充電兩次；同樣的地方，14pro的信號(hào)還不如小八；微信和釘釘信息和電話延遲嚴(yán)重；小紅書使用過程會(huì)閃退
               10月13日，發(fā)現(xiàn)接入非蘋果原裝藍(lán)牙耳機(jī)后，手機(jī)和藍(lán)牙的電量都無(wú)法顯示，經(jīng)過售后咨詢，說(shuō)是就是這樣設(shè)計(jì)的，預(yù)估是產(chǎn)品BUG，后續(xù)版本可以修復(fù)，未在意。
               10月14日，從凌晨到早上八點(diǎn)多，手機(jī)一夜未動(dòng)家關(guān)閉全天候顯示、加未安裝什么APP的情況下，電量從100到87，直接掉電13；一上午基本沒有用的情況下，掉電80多，晚上刷小紅書不到三小時(shí)掉電80多，掉電情況完全媲美的用了6年的小八，打技術(shù)咨詢電話，遠(yuǎn)程操作手機(jī)說(shuō)電池正常，建議我去自營(yíng)店驗(yàn)證一下或者申請(qǐng)退款。由于10.15要出門玩，又下載了一個(gè)高德地圖。
             10月15日，發(fā)現(xiàn)支付寶、微信、淘寶、相機(jī)等掃描二維碼，在約10厘米距離之內(nèi)無(wú)法掃描到，超過10里面才能掃描到；拍照時(shí)聚焦有問題，覺得這個(gè)產(chǎn)品實(shí)在有問題，預(yù)約了10.17號(hào)自營(yíng)店現(xiàn)場(chǎng)檢查。
             10月17日，到自營(yíng)店后，工作人員做了簡(jiǎn)單查看并且給出了相關(guān)結(jié)論，1）七個(gè)小時(shí)的活躍加上4小時(shí)的閑置用電100很正常，我其實(shí)不知道它這個(gè)活躍怎么算的，因?yàn)槲一静桓彝媸謾C(jī)，但是從數(shù)據(jù)看是活躍的。 2）高德、小紅書都是高耗電的APP，屏幕亮度自動(dòng)化，白天達(dá)到60%的亮度也是很耗電的，所以你這個(gè)電池是沒有問題的。   3）小紅書即使只刷文字也很耗電，跟播放視頻一樣，這是你的使用習(xí)慣導(dǎo)致耗電快，即使換了一個(gè)手機(jī)，也會(huì)這樣。     4）數(shù)據(jù)傳輸顯示內(nèi)存不足以及傳輸時(shí)間長(zhǎng)也是正常的，因?yàn)槔鲜謾C(jī)更換了非原裝的電池，蘋果不能保證數(shù)據(jù)傳輸一定成功。姐妹們，這個(gè)過程，其實(shí)自營(yíng)店提出他們的檢查跟400電話檢查的一樣，所以姐妹們，不方便去自營(yíng)店的，可以直接技術(shù)溝通情況，問明白，別被他們推來(lái)推去，浪費(fèi)你的時(shí)間。
           10月25日，各種APP經(jīng)?？ㄋ?，今天掃地鐵出口時(shí)，直接卡死無(wú)任何反應(yīng)硬件強(qiáng)制關(guān)機(jī)也無(wú)用，當(dāng)時(shí)想砸手機(jī)，最終舍不得，采用了設(shè)置里面軟重啟方法。
           11月18日，使用相機(jī)時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)相機(jī)突然 不能使用，多次嘗試無(wú)效，直接關(guān)機(jī)重啟，重啟后能拍照，但是設(shè)置里面，相機(jī)提示未知部件或者非正品，但是擔(dān)心的立馬打400電話，技術(shù)人員遠(yuǎn)程做了一個(gè)檢測(cè)，說(shuō)攝像頭硬件正常，可能是由于系統(tǒng)不兼容導(dǎo)致，將系統(tǒng)升級(jí)到最新的版本，升級(jí)完成后，還是不行。注：由于平時(shí)不怎么拍照，加上支付寶、微信、釘釘掃描功能都正常，所以一直未發(fā)現(xiàn)，不知道手機(jī)
          11月19日，再次打400點(diǎn)，這次技術(shù)人員還說(shuō)是是系統(tǒng)不兼容問題，我要求問題升級(jí)，經(jīng)過一兩個(gè)小時(shí)的扯，最終問題升級(jí)到高級(jí)技術(shù)顧問，高級(jí)技術(shù)顧問基于新系統(tǒng)又做了一次檢測(cè)，說(shuō)檢測(cè)結(jié)果是攝像頭正常，但是系統(tǒng)有問題，建議我去自營(yíng)店做一些系統(tǒng)更新以及檢測(cè)，到了下午三四點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)也提示硬件未知或者非正品，自營(yíng)店提出可以更換攝像頭和重新刷機(jī)，不能更換整機(jī)，我不同意，重新跟400專員溝通，專員提出申請(qǐng)，并且說(shuō)11.22號(hào)給結(jié)論。
          11月22日，400專員表示，無(wú)法申請(qǐng)整機(jī)更換，只能更換攝像頭，我拒絕了，打12315,12315人員表示，需要確定購(gòu)買APP的注冊(cè)表，打?qū)?yīng)城市的12315，暫時(shí)無(wú)結(jié)論，計(jì)劃11.23繼續(xù)維權(quán)。此外今天還測(cè)試了一下，攝像頭的0.5倍焦慮功能無(wú)用了。由于不怎么使用相機(jī)，所以其他功能相機(jī)功能暫時(shí)不知道是否有問題，打算休息日去找一個(gè)蘋果店驗(yàn)證對(duì)比一下。

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