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先簡單說一下事情經(jīng)過,前幾天想在閑魚上買一部備用手機(jī),然后差點(diǎn)被氣死。
當(dāng)時我看到的賣家商品圖片是這樣的(不是原商品圖片,原商品信息被賣家下架了,什么都看不到了,找了個差不多的圖片給大家展示一下)
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2022-12-11 15:16 上傳
然后這是賣家的商品信息描述(外觀跟新)
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2022-12-11 15:16 上傳
結(jié)果我收到了這么個手機(jī),我真的震驚了(很舊很破,而且開不了機(jī),是壞的)
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2022-12-11 15:16 上傳
這時候大家可能會說,那申請退款就可以了啊,我確實(shí)也是這樣做的,然后我才了解到賣家詐騙的套路
我申請退款,被賣家拒絕了,并且給我留言威脅我(賣家要求我把退款金額改到100元,否則一定會拒簽快遞)
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然后我就申請了閑魚小法庭介入,最后平臺判定,必須進(jìn)行退貨退款(還有人支持賣家,我真的是醉了)
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然后我就找客服處理這個問題(不改退款金額,賣家就會拒簽)
我已經(jīng)把所有問題都和客服溝通清楚了,最后回復(fù)我,商品沒有問題賣家不會拒簽的(人家就是靠這個騙錢啊,跟商品質(zhì)量沒有關(guān)系)
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最后我轉(zhuǎn)接了專家并且撥打了客服熱線,算是解決了這個問題(我正常進(jìn)行寄退貨快遞,如果賣家惡意拒簽,再申請平臺介入,進(jìn)行退款)
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賣家把退貨地址發(fā)給了我,并且又威脅了我一波,真的氣
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2022-12-11 15:16 上傳
這明顯就是賣家在鉆平臺的漏斗,但是閑魚官方?jīng)]有很好的解決辦法,我之前在淘寶也有碰到類似的問題,最后淘寶官方直接強(qiáng)制給我退款了,很圓滿的解決了問題。
總結(jié)一下,賣家的套路就是這樣的。
上架200左右的商品-發(fā)貨(以次充好)-買家收到貨(圖片和實(shí)物不符),申請退貨退款-賣家拒絕(需要等待商家處理)-買家申請閑魚小法庭介入,雙方舉證(需要等待商家舉證)-平臺判定強(qiáng)制退貨退款-賣家提供收貨地址(需要等待商家提供地址)
整個過程中,時間流程很長,10天半個月都可能不能解決問題??赡芎芏噘I家最后就嫌麻煩放棄了,被賣家白白騙取了部分退款金額。
遇到這種情況,大家一定要維權(quán),抗?fàn)幍降籽?br />
最后的最后,說一句,閑魚如果有問題可以轉(zhuǎn)專家或者撥打客服熱線,普通客服真的解決不了問題
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