BOSS直聘、有道精品課、開(kāi)課吧...... 這份投訴報(bào)告里有踩過(guò) ...

科技閻羅君

2023年一季度，春節(jié)假期帶來(lái)一波消費(fèi)熱潮，況且隨著疫情的好轉(zhuǎn)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、線下餐飲、旅游消費(fèi)等均有所回暖。尤其是在“2023全國(guó)網(wǎng)上年貨節(jié)”的帶動(dòng)下，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額同比增長(zhǎng)14.5%。
不過(guò)，對(duì)于一年一度的“315”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，政府部門、各地消保委都很重視。早在1月，中消協(xié)就發(fā)文確認(rèn)2023年全國(guó)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題為“提振消費(fèi)信心”，緊接著便梳理出“2022年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)”和2022年受理投訴情況分析，提醒消費(fèi)者注意網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域出現(xiàn)的新老問(wèn)題。在“315晚會(huì)”中，假冒偽劣產(chǎn)品、電信和網(wǎng)絡(luò)詐騙、互聯(lián)網(wǎng)直播間亂象等現(xiàn)象被曝光。
不過(guò)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)亂象遠(yuǎn)不止這些，還有一系列未被曝光的潛在問(wèn)題，如退款問(wèn)題，仍是消費(fèi)者難以消解的“憂愁”。2023年4月12日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2023年Q1中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》。報(bào)告涉及了數(shù)字零售（主要集中在生鮮電商、二手電商）、數(shù)字生活（主要集中于生活服務(wù)電商、在線旅游）及數(shù)字教育、產(chǎn)業(yè)電商、金融科技、物流科技等領(lǐng)域。報(bào)告公布了2023年Q1網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)及《數(shù)字零售十大典型投訴案例》《數(shù)字生活十大典型投訴案例》和《數(shù)字教育十大典型投訴案例》。
在報(bào)告公布的《2023年Q1全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》中：獲“建議下單”評(píng)級(jí)的有：紅布林、途虎養(yǎng)車、找靚機(jī)、Keep、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、有贊、BOSS直聘、幫考網(wǎng)；獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的有：攜程、飛豬、美團(tuán)、抖音、去哪兒；獲“不建議下單”評(píng)級(jí)的有：小紅書(shū)、寺庫(kù)、國(guó)美、分期樂(lè)、聯(lián)聯(lián)周邊游、洋碼頭、學(xué)慧網(wǎng)、深海教育、一只船教育、開(kāi)課吧；獲“不予評(píng)級(jí)”的有：餓了么、大麥網(wǎng)、天貓國(guó)際、拍拍貸、淘寶、店寶寶、別樣、交易貓、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、天貓、閑魚(yú)、智行、嗨學(xué)網(wǎng)、如程、尚德機(jī)構(gòu)、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、騰訊課堂、快手、拍機(jī)堂、潭州教育、阿里巴巴、大鵬教育、常青藤爸爸、中職通、興為教育、淘特、中免日上、微店、二三良作、高教通。
退款問(wèn)題“獨(dú)占鰲頭”

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據(jù)“電訴寶”顯示，2023年Q1全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴問(wèn)題類型中，退款問(wèn)題排在首位，占比達(dá)到31.23%；第二為商品質(zhì)量，占比10.41%；第三是網(wǎng)絡(luò)欺詐，占比9.81%。
Q1“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP3依次為：廣東省（15.34%）、山東省（7.77%）、浙江省（6.03%）。
據(jù)“電訴寶”顯示，Q1投訴金額分布主要集中在1000-5000元（23.01%）、100-500元（20.27%）、0-100元（17.83%）、5000-10000元（12.30%）、500-1000元（10.36%）、10000元以上（7.77%）、未選擇金額（8.47%）。
數(shù)字零售典型投訴案例發(fā)布 叮咚買菜 紅布林 嗶哩購(gòu) 微拍堂等10家平臺(tái)入選
在2023年Q1全國(guó)數(shù)字零售評(píng)級(jí)榜TOP10中：紅布林、途虎養(yǎng)車、找靚機(jī)、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、有贊獲“建議下單”評(píng)級(jí)：抖音獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；小紅書(shū)、寺庫(kù)獲“不建議下單”評(píng)級(jí)。

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在數(shù)字零售領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及叮咚買菜、紅布林、嗶哩購(gòu)、微拍堂、小紅書(shū)、拍機(jī)堂、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、美團(tuán)優(yōu)選、盒馬鮮生、樸樸超市。

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數(shù)字生活典型投訴案例發(fā)布 BOSS直聘 彩貝殼 大麥網(wǎng) 俠侶親子游等10家平臺(tái)入選
在2023年Q1全國(guó)數(shù)字生活評(píng)級(jí)榜TOP10中：BOSS直聘獲“建議下單”評(píng)級(jí); 攜程、飛豬、美團(tuán)、去哪兒獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí); 聯(lián)聯(lián)周邊游獲“不建議下單”評(píng)級(jí); 餓了么、大麥網(wǎng)、智行、如程獲“不予評(píng)級(jí)”。

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在數(shù)字生活領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及BOSS直聘、彩貝殼、大麥網(wǎng)、俠侶親子游、聯(lián)聯(lián)周邊游、58到家、萬(wàn)師傅、走著瞧旅行、如程、keep。

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數(shù)字教育典型投訴案例發(fā)布 有道精品課 尚德機(jī)構(gòu) 學(xué)慧網(wǎng) 蕓學(xué)教育等10家平臺(tái)入選

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在2023年Q1全國(guó)數(shù)字教育評(píng)級(jí)榜TOP10中：幫考網(wǎng)獲“建議下單”評(píng)級(jí); 學(xué)慧網(wǎng)、深海教育、一只船教育獲“不建議下單” 評(píng)級(jí); 嗨學(xué)網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、騰訊課堂、潭州教育、大鵬教育、常青藤爸爸獲“不予評(píng)級(jí)”。

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數(shù)字教育領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及有道精品課、尚德機(jī)構(gòu)、學(xué)慧網(wǎng)、蕓學(xué)教育、興為教育、開(kāi)課吧、高教通、大鵬教育、賽優(yōu)教育、一只船教育。

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