搬運(yùn):小米手機(jī)用戶維權(quán)被雷軍拉黑

妖貝聊科技

有用戶因維權(quán)被雷軍微博“拉黑”
多位維權(quán)用戶告訴搜狐科技，“退貨退款”是他們的終極目標(biāo)。原因在于，維修耗費(fèi)的時間和精力太大，主板更換后會導(dǎo)致折價問題，以及擔(dān)心維修或更換后的新機(jī)再次出現(xiàn)類似的缺陷等等。
由于不想承擔(dān)由于更換主板導(dǎo)致的折價損失，購機(jī)時間又超出七天無理由退貨的范圍，維權(quán)群群主小谷開始了艱難的維權(quán)之路。嘗試的途徑包括撥打小米售后電話、百度貼吧發(fā)帖、組建維權(quán)群、撥打12315投訴電話、私信大v博主、在@雷軍、@小米手機(jī)等官微上評論留言.....
他告訴搜狐科技，“維權(quán)耽誤了他一周的工作，甚至被雷軍微博拉黑了?！昂髞?，小谷成為了維權(quán)群里成功退款的第一人，但他最后也并不知道哪個環(huán)節(jié)真正起了作用。
并不是所有用戶都如此“幸運(yùn)”。李元告訴搜狐科技，他多次向小米客服反饋換機(jī)訴求無果，之后在12315平臺投訴，平臺協(xié)商無果，最終只能返廠維修。
“消費(fèi)者理所應(yīng)當(dāng)要承擔(dān)這些后果嗎？”令李元憤怒的是，由于小米自身產(chǎn)品質(zhì)量問題，自己卻在售后方面耗費(fèi)了大量精力，甚至還要自行準(zhǔn)備備用機(jī)配合商家維修，而且免不了擔(dān)心新?lián)Q的手機(jī)依舊會出現(xiàn)類似的問題。
在小米11手機(jī)維權(quán)群中，不斷有人分享維權(quán)成功的經(jīng)驗(yàn)，然而維權(quán)經(jīng)歷似乎并不能復(fù)刻，不同的售后網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)購平臺給出的答復(fù)均不一樣，甚至小米內(nèi)部的口徑也不同。小谷表示，“小米線下售后中心同意退貨后，大概過了一個小時，小米官方熱線打過來說不同意退貨?！?br /> 超過七天才發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，還能要求退款嗎？
在消費(fèi)者維權(quán)過程中，一個不能被忽視的爭論焦點(diǎn)是，當(dāng)消費(fèi)者超過七天后才發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，能否要求退貨？
在《中國律師》雜志刊登的《法官談“七天無理由退換貨”條款》一文中，作者指出，交付質(zhì)量合格商品是經(jīng)營者應(yīng)履行的法定義務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國合同法》第一百一十一條的規(guī)定，當(dāng)經(jīng)營者交付的商品質(zhì)量不合格時，消費(fèi)者可依據(jù)該條規(guī)定要求更換、退貨，并不受到7天的時間限制，該權(quán)利與7天無理由退換貨的權(quán)利屬不同性質(zhì)、并不重合。
上海申倫律師事務(wù)所律師夏海龍告訴搜狐科技，“在超出7天無理由退換貨的期限后，需要具體問題具體分析。首先還是通過企業(yè)的售后去解決，比如維修。如果產(chǎn)品確實(shí)出現(xiàn)核心部件的重大故障或者缺陷，消費(fèi)者可以要求退換貨。但很現(xiàn)實(shí)的是，企業(yè)可能不會那么主動地去配合。”
北京市京師律師事務(wù)所數(shù)字經(jīng)濟(jì)法律事務(wù)部執(zhí)行主任孟博律師表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。
小米高端之路遇險
對于11系列手機(jī)大規(guī)模出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因，外界仍舊不得而知。
一位北京線下小米售后維修人員告訴搜狐科技，“WiFi失靈可能是電路板上WiFi芯片出了問題?！绷硪晃皇謾C(jī)維修人員則表示，“可能是新機(jī)出廠時芯片焊接的問題?！?br /> UP主@新哥手機(jī)維修 在bilibili上發(fā)表了一個維修視頻，題目為《小米11燒WiFi？真的是燒WiFi嗎？你想的太簡單了》。他表示，一開始維修小米11的時候，換了WiFi芯片之后沒用，后來才發(fā)現(xiàn)是驍龍888處理器發(fā)熱嚴(yán)重而導(dǎo)致的CPU虛焊問題。
所謂虛焊，即常見的一種線路故障，如果處理器發(fā)熱嚴(yán)重，其焊腳處的焊點(diǎn)容易出現(xiàn)脫落，從而導(dǎo)致部分零部件無法工作。
對此，搜狐科技向小米以及高通求證，截至發(fā)稿，尚未收到回復(fù)。
近兩年來，“高端”是小米高管們發(fā)言的“關(guān)鍵詞”。去年11月，小米集團(tuán)副總裁曾學(xué)忠表示，小米雙品牌策略更加明晰，國內(nèi)市場站穩(wěn)高端。3月，雷軍在發(fā)布會上稱，“小米發(fā)布的高端手機(jī)受到熱烈歡迎，我認(rèn)為算初步站穩(wěn)了高端手機(jī)市場?！?br /> 事實(shí)上，11系列是小米主打的旗艦機(jī)型，其中小米11 Pro & Ultra在預(yù)熱階段被宣傳為“挑戰(zhàn)「安卓機(jī)皇」稱號”。而小米11 Ultra最高價也已經(jīng)達(dá)到了6999元。
小米11手機(jī)燒主板的相關(guān)問題曾在4月就有媒體報道。當(dāng)時，小米方面回應(yīng)稱：“關(guān)于網(wǎng)傳小米11燒主板的報道并不屬實(shí)，小米手機(jī)有嚴(yán)格的產(chǎn)品質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)技術(shù)指標(biāo)?！?br /> 作為沖擊高端市場的重要棋子，小米11系列手機(jī)卻為一定數(shù)量用戶的使用帶來了困擾，集體維權(quán)現(xiàn)象的出現(xiàn)無疑為小米高端之路蒙上了一層陰影。

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我現(xiàn)在小米手機(jī)使用不到半年突然壞了，售后服務(wù)不負(fù)責(zé)任，要起訴小米手機(jī)，哪里有組織維權(quán)到底?