ipad防水很難做嗎？

科技閻羅

最近碰到個(gè)糟心的事情，才買1個(gè)月的iPadmini6 遇水送修高達(dá)3200元，直營(yíng)店表示ipadmini6基本是只換不修，由于維修過(guò)程極其不爽，寫此文章給大家分享下，希望大家不要碰到我這樣的事情（我猜應(yīng)該有部分人會(huì)遇到我的問(wèn)題才來(lái)搜索吧，希望大家溝通順利）
事情發(fā)生經(jīng)過(guò)：

機(jī)型： ipad mini6 （6th generation） 維修id：R577308063
             高級(jí)客服服務(wù)案例id：101966932694
1.2023年2月17日，因小孩生日，官網(wǎng)購(gòu)買ipad mini6 蜂窩板 256G ，并進(jìn)行了贈(zèng)送刻字。

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2.2023年3月30日晚 ，小孩洗澡設(shè)備有短暫碰到到水，之后 充電口顯示檢測(cè)有水（我沒(méi)在意，因?yàn)槭謾C(jī)等其他設(shè)備碰到水也是這反應(yīng)，過(guò)會(huì)就好），之后屏幕失靈再之后反復(fù)重啟。
3.2023年4月2日 15點(diǎn)， 設(shè)備送到中國(guó) 浙江杭州 西湖直營(yíng)店，店員說(shuō)需要返廠，并表示ipad從來(lái)沒(méi)有宣傳過(guò)他們的防水性能，雖然iPhone設(shè)備有說(shuō)防水，但如果真進(jìn)水了，也不保的（想起之前因?yàn)槭謾C(jī)屏幕臟，水龍頭下直接清洗的畫面）。想想設(shè)備總是在保的，先工廠檢查下，并且店員表示維修要我同意才會(huì)進(jìn)行，不同意設(shè)備會(huì)退回給我，同意后，離開(kāi)。
4.4月5日收到工廠郵件，報(bào)價(jià)2700多 （這個(gè)郵件都找不到了，應(yīng)該是鏈接里顯示的）沒(méi)有電話，沒(méi)有相關(guān)維修信息，因清明節(jié)比較忙，我未做任何處理。
5.4月6日工作日 ，中午休息，我打開(kāi)郵件，閱讀相關(guān)情況，期望做更詳細(xì)的了解，包括故障情況，價(jià)格等，在郵件了解過(guò)程中，不明原因的做了什么操作（可能是點(diǎn)了某個(gè)鏈接），13：30分左右，系統(tǒng)反饋我已確認(rèn)開(kāi)始維修，我意識(shí)到這是個(gè)錯(cuò)誤，第一時(shí)間，我希望能先暫停維修，于是5分鐘之內(nèi)，約13：35的時(shí)候，我打電話給中國(guó)蘋果（4006668800），他們說(shuō)需要聯(lián)系西湖直營(yíng)店（4006171302）處理，可是西湖直營(yíng)店售后電話不通，轉(zhuǎn)接直營(yíng)店銷售部門也是無(wú)法處理，無(wú)奈繼續(xù)撥打蘋果中國(guó)，并再次轉(zhuǎn)接給直營(yíng)店，由于無(wú)法接通，我向蘋果中國(guó)客戶表達(dá)了不滿，最終是由高級(jí)客戶服務(wù)人員接待，并承諾會(huì)幫助我聯(lián)系直營(yíng)店，嘗試達(dá)成我暫停維修的要求。整個(gè)過(guò)程使我持續(xù)打電話約2小時(shí)，在此期間，我于13：46時(shí)收到蘋果確認(rèn)我繼續(xù)維修的授權(quán)郵件，請(qǐng)注意，我首次溝通相關(guān)電話的時(shí)間是早于收到此郵件的時(shí)間。

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最長(zhǎng)電話打了44分鐘，從1點(diǎn)37開(kāi)始 到3點(diǎn)20分，事后證明完全沒(méi)效果

6.4月6日 17點(diǎn)30左右，高級(jí)客戶服務(wù)人員告訴我說(shuō)，西湖直營(yíng)店他們也很難聯(lián)系，暫時(shí)未能完成處理，讓我耐心等待。
7.4月7日 13：31 收到工廠更新維修，說(shuō)設(shè)備已替換，并開(kāi)始運(yùn)輸?shù)搅闶鄣?。我再次跟高?jí)客戶專員進(jìn)行溝通。
8.4月8日 11：17 收到西湖直營(yíng)店取貨通知郵件，下午2點(diǎn)，再次聯(lián)系高級(jí)客戶專專員，告知他們無(wú)法阻止維修，并且維修費(fèi)用，從我看到的2700多，上升到3100多，客服解釋說(shuō)是稅的問(wèn)題，在中國(guó)通常是以最終支付價(jià)格讓客戶進(jìn)行確認(rèn)的，之前的工廠報(bào)價(jià)并沒(méi)有明確告知不含稅，未得到我同意產(chǎn)生費(fèi)用的上漲，這讓我更加生氣了，總之他們無(wú)法處理我的問(wèn)題。
9.4月8日 15點(diǎn)， 12315，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，要求取回我的原始設(shè)備。
10.4月10日 下午15點(diǎn)，西湖直營(yíng)客服打電話，告訴我這一切都是在我允許情況下進(jìn)行的，他們的工作并沒(méi)有任何流程上的問(wèn)題，總之告訴我說(shuō)無(wú)法處理 。
11.由于實(shí)在是氣憤，當(dāng)晚還英文給庫(kù)克發(fā)了郵件，投訴了此事，之后沒(méi)有收到任何回復(fù)。

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12.4月12日下午15點(diǎn) 浙江政務(wù)網(wǎng)表示他們也無(wú)法處理，建議走其他合法途徑維權(quán)。

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后續(xù)有其他進(jìn)展我再補(bǔ)充吧……
這里有3個(gè)事情讓我很意外：

1.ipadmini6 竟然毫無(wú)防水性
       這產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)上各大媒體都是一頓吹，沒(méi)想到在我手上居然是最短壽命的產(chǎn)品，這其實(shí)是我買的第3款ipad產(chǎn)品（另外是ipadmin2 ，ipadpro2018 均在服役）作為一款便攜使用的設(shè)備，無(wú)可避免會(huì)有有預(yù)水的情況，而且我相信有很多人上衛(wèi)生間 泡澡是會(huì)帶著它的，基于之前其他產(chǎn)品的使用習(xí)慣，這款產(chǎn)品防水無(wú)疑是非常的糟糕，從體積上來(lái)說(shuō)，不應(yīng)該比手機(jī)的防水更難做。
2.維修郵件確認(rèn)非常隨意，只告知屏幕有問(wèn)題，沒(méi)有維修詳單及維修報(bào)價(jià)對(duì)應(yīng)的方案說(shuō)明。
      我至今沒(méi)弄明白我是如何確認(rèn)的維修，如果是我同意的，我不會(huì)在5分鐘內(nèi)打電話要求暫停，由于無(wú)法暫停，我覺(jué)得侵犯了客戶選擇的權(quán)利。
3.郵件確認(rèn)中的，維修報(bào)價(jià)2700元 不含稅未做說(shuō)明，我以為是最終報(bào)價(jià)，后續(xù)才了解到還需要支付13%的稅，總價(jià)高達(dá)3100多，設(shè)備基礎(chǔ)版應(yīng)該也就3500左右，由于確認(rèn)的不是最終價(jià)格，這不會(huì)引導(dǎo)客戶做出錯(cuò)誤判斷嗎？
我應(yīng)該不再會(huì)買ipad這款產(chǎn)品了，本身用的也不是很多，跟生產(chǎn)力還是差距很大的，無(wú)奈小孩很喜歡，只能欺騙他愛(ài)上別的東西吧

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冰糖雪梨

一樣的，蘋果售后已經(jīng)爛透了。

飛舞的蝴蝶

洗澡帶著ipad？防水不防水蒸氣啊，百達(dá)翡麗也防不住的

柯南

每次洗澡都帶著iPhone進(jìn)去，這么多年，沒(méi)遇到撒問(wèn)題(比iPad帶進(jìn)去的頻率高太多了),所以判斷iPad并不防水，直營(yíng)店也說(shuō)蘋果從未宣傳過(guò)iPad防水

XING宇

這邊可以有工廠報(bào)價(jià)郵件不[好奇]

過(guò)35

果子的你要聯(lián)系直營(yíng)店比登天還難。。。我試過(guò)。不過(guò)進(jìn)水的iPad我自己都覺(jué)得會(huì)判為是人為損壞，然后整機(jī)換新，就是最高那檔，不存在任何僥幸。。。

賣蘋果的小火柴

應(yīng)該是個(gè)鏈接可以看，現(xiàn)在看不見(jiàn)了

海闊天空8866

我想說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品不防水，維修確認(rèn)也很隨意