記某手機售后體驗

★小梁帶你玩手機★

2022年農(nóng)歷年末的時候，在某東的手機旗艦店上買了款手機，手機廣告主打性能。看了下各種測評，手機是該價位段手機性能前10左右，性價比較高。
這個牌子的家電使用過不少，只是自己沒用過他們家手機，既然換手機想說那就試下他們家的。
下單現(xiàn)貨，也不知道是不是疫情影響，等了好幾天才到手。到手后驗了下真機（沒去跑分）。
店鋪客服
前兩三天用著沒什么問題，后面支付寶五福活動，各種掃AR、小游戲，就開始看到掃畫面卡頓，玩小游戲斷聲現(xiàn)在，想著說，可能是網(wǎng)絡問題，就沒太放心上。再過幾天過年了，回家把手機給家里人看看玩玩游戲，結果家里人說手機就不像新機一樣（因為卡）。
這個時候去跑分發(fā)現(xiàn)只有手機宣傳跑分的一半，我覺得可能是沒跑準，于是再測了一遍，結果也就比第一次高了點，還是與看到的各種測評的數(shù)據(jù)相差三分之一左右。
這個時候剛過15天性能退換一兩天，大年初三都沒過完我聯(lián)系了店鋪客服，客服倒是讓我說寄過去檢修，性能有問題可以換貨（這個時候我還是很滿意工作人員的服務的）。
檢修點工作人員
寄過去之后，收到檢修點工作人員電話說，這個手機檢修沒問題，我問說那手機出現(xiàn)的情況是怎么回事，工作人員說第三方跑分不可信，這個價位手機性能就是這樣，如果想要更好的性能就買別的手機。。。聽到這雖然我已經(jīng)有點生氣了，但是還想著和那邊要不再檢查下，因為確實手機使用過程中出現(xiàn)了這些問題，跑分軟件我也沒刪，可以看看是什么情況之類的；結果，我話還沒說出口，對方說接下來說的話可以錄音，然后開始了開始模板化標準回答：此次檢修沒問題之類的話，講完套話后直接掛了我電話。。
官網(wǎng)售后客服+售后專員
非常生氣，我打了他們家官網(wǎng)售后客服電話進行了投訴，噼里啪啦描述了一遍。接電話的小姐姐一直在和我說別生氣別生氣，說登記派專人更進，八個小時會給我回電。好在小姐姐態(tài)度好，就覺得等等。
結果第二天一天沒有電話，我又打過去，這回換了個人，我又描述了一遍，結果那邊說派專員跟進，48小時內(nèi)回電。我說不是8小時嗎？工作人員說48小時。（難道是我生氣過頭上一次聽錯了？但是畢竟過去一天了，我已經(jīng)沒那么生氣了。）再等等。
再后來晚上的七八點，有個工作人員回了電話，北方的妹子，聽著她語氣帶有點質(zhì)問加不耐煩的感覺，我想著這都幾天了，于是開啟瘋狂激動輸出模式。后面她來了句，你的訴求是啥？后來聽到她這么一問，我愣一下，說出了退貨（愣是因為一開始我覺得換貨就好，可能只是拿到的那只手機有問題而已，畢竟各種測評都推這個手機，而且當初這手機做活動很是優(yōu)惠。。但是這售后折騰來折騰去，萬一運氣背說不定換貨回來的手機又有點什么問題。。。）。那邊說知道了去跟進了解下。又是一天過去了。
后面我還沒等到專員的回復，倒是先等到了檢修點工作人員再打過來的電話。
這回聽他們語氣很好，又說是申請了再次檢測，我就把手機使用問題描述了遍，包括玩的游戲什么的都和他們說了下，讓他們下載在那個手機玩下。當天他們就又給我打來電話說，測評硬件確實沒什么問題，換貨是換不了，但是可以給我申請退貨。我同意了。后面又主動來電告訴我說已經(jīng)退貨了，貨款退回哪里啥的。
這頭檢修點給我說完申請退貨了，后頭售后專員那邊來電和我說，她問過說檢修點反饋手機沒有硬件問題，沒辦法退貨啥的，我打斷她說維修點已經(jīng)說可以退貨了。她居然不知道維修點給我辦理退貨申請了，還忙說那邊申請了就好，我還問了句不是她那邊申請嗎？她說她那申請不了，走的不是一個渠道。。。
后面我去官網(wǎng)看了眼服務單，如下。

登錄/注冊后可看大圖

又過了幾天，有一個客服回訪，問我對檢修點服務滿意不，我回了她要是一開始滿意至于投訴到400嗎。。聽得出那邊很是尷尬。。。
在整個退貨退款過程中，我知道后面維修點之所以后面態(tài)度變了，是因為我打了投訴（不是線上店鋪的客服投訴，而是官網(wǎng)的400投訴）。
至于那個售后專員究竟跟進了啥我也很好奇，因為居然要我來和她說問題解決了。
還有，某米內(nèi)部部門要不溝通下：這邊宣傳用的第三方軟件測評數(shù)據(jù)，那邊一投訴跑分問題，客服部門說這個第三方數(shù)據(jù)不具有參考意義之類的話。。
后面去買了另一家品牌的手機了，和退貨那只差不多的配置，使用起來非常流暢。

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