估嗎/天貓以舊換新/閑魚信用回收靠譜嗎？

帶刺的丑八怪

最新進展：
我在微博上發(fā)了我的經歷，天貓客服找到我，幫我聯(lián)系估嗎。天貓客服這樣說：

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天貓客服說：原則上取消回收，配件也應該一同寄回。而估嗎客服說：他們不會保留配件。
估嗎也給我打電話了，說是物流的問題沒有把配件裝進包裹里，會把我原來的配件寄回來，還會賠給我一個全新的充電器作為補償。

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這個處理結果我比較滿意，但也是在打了無數(shù)個電話、找了很多次客服、跟他們磨了很久、發(fā)了微博、知乎以后才得到的結果，過程非常不愉快，所以我肯定不會把帖子刪掉。只想告訴大家，這個平臺有多坑?。?br /> 我也跟工作人員反應了這個過程中出現(xiàn)的有疑慮的地方：
1.質檢項內容不完善，app上的自我評估與他們最后檢測出來的結果有很大差異，檢測項對消費者不透明。比如我的ipad“黑邊寬度不一致”并沒有出現(xiàn)在app的評估選項里，是后續(xù)客服告知的結果，我根本不知道需要關注這個方面。
2.聯(lián)系客服過程太復雜，閑魚app上只有一個客服電話，而聯(lián)系在線客服需要通過微信公眾號，無形間給消費者造成了麻煩。
3.關于配件的問題，客服說辭不一，有的說“已經寄回了”，有的說“配件本來就不作保留”，也有的說“會幫我找找”，感覺整個流程都很混亂。如果說本來就要求只寄裸機、不保留配件，那在下單的時候就應該明確“只用寄裸機，不需寄配件”，而不是把配件寄過去以后才知道不會還給我了。
4.如果不是發(fā)了微博、知乎，打了n次電話，他們根本不會當回事，整個服務過程就是非常不人性化。
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記住這個平臺叫“估嗎”，是天貓合作的第三方平臺，你在淘寶上看見“天貓以舊換新”、在閑魚上看見“信用回收”都請謹慎，它們都是同一家——杭州意象科技?。?！
肯定也有朋友沒有遇到過此類問題，我兩個月前通過同樣的渠道回收了一部榮耀10，整個流程都沒出問題，本著信任才會再次選擇。

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但這樣的情況確實出現(xiàn)了，且不是個例，就說明這個平臺本來就有不完善的地方，請大家謹慎。


估嗎工作人員讓我刪帖，我不會刪的，雖然最后對我沒有造成任何損失，在知道坑錢套路以后及時止損了，但整個過程非常不愉快，只想還原事情經過，請大家謹慎。