在淘寶買到了翻新機，我是如何無奈維權的

院長

愛鋒貝-精選正品二手手機
【文章有點長，知乎首發(fā)，我主要是記錄一下這次的維權經過，不帶任何建議性?！?br /> 事情是這樣的，這個月，也就是2020年9月我買了個蘋果8p，256g金色大陸版本的，買前賣家說是全新正品官換機，什么是官換機？官換機也叫服務機、置換機，官方用于售后服務的全新機器。官換機是裸機，沒有耳機、充電器等配件，所以價格會低一些。其他跟正常零售機沒有差別。我為什么買官換機，是因為我之前用的蘋果x壞了之后蘋果售后給我換了一個新手機，當時售后跟我說過這個是全新的機子，只是叫官換機。那個手機目前我老爹在用，一直沒問題。
所以我很清楚我要買的是官換機，全新未激活，沒有配件的，因為價格上美麗很多嘛。
全新未激活價格又便宜，我當然去淘寶買了。淘寶十年老用戶，剁手族佼佼者，每個月敗家不少在淘寶。
看了銷量前幾名價格都差不多，256G的8p價格基本都在2500到2700左右。然后找到這家店完全是意外，購物車下面有推薦的寶貝鏈接，我點進去發(fā)現(xiàn)全部好評銷量可觀，價格2640，詢問賣家是否是全新正品官換機，賣家保證全新正品官換機，沒有配件。我心想那就對了，全新未激活沒配件，評價那么好，直接就拍了。（后來發(fā)現(xiàn)果然還是我天真了）
8-29號拍下，9-1號終于收到了。
拿到手，我臉上的笑容就凝固了，這叫全新？賣家可能把我當傻子了。這個全新得太不明顯了吧？非全新得過于明顯了吧？明顯到什么地步呢？肉眼可見。明顯到淘寶小二都說肉眼可見屏幕質量問題……屏幕手摁一下肉眼可見凹陷下去了，旁邊全是白色膠水，稍微摁重一點還有卡擦的聲音。
我心想，完了，買到翻新機了。趕緊聯(lián)系賣家要求退貨退款。免得晚了他說我弄壞的。
我問賣家這屏幕怎么這樣旁邊全是白色膠水。
賣家：“屏幕怎么了？有什么問題？”
淘寶小二都看出來的問題，他裝傻了。
行吧，不啰嗦，退貨退款。
然后他不搭理我了。
我的消息他已讀，反正不回，不理你。
我就不信沒法把你炸出來，我申請僅退款然后跟淘寶小二說，我買到翻新機了，要假一賠三。
賣家立馬跳出來了，說：“手機全新正品沒問題，假一賠三？你想錢想瘋了？請問這是假蘋果嗎？驗機了嗎？驗機報告拿了嗎？！”
我的初衷其實是想把他逼出來處理退貨退款，免得時間久了說我弄壞的不讓退。這種事當然是能退了就好，運費我自己出一下，多一事不如少一事。
結果好家伙，賣家這么拽。
我心里不舒服了，找淘寶投訴，接電話的淘寶小二說，賣家說的沒問題，你要買個蘋果手機里面是安卓系統(tǒng)，那樣才叫假。你要去品牌店敲紅章拿驗機報告，去zf相關部門再去敲紅章，然后賣家承認售假，然后真假手機對比圖。這樣我們淘寶支持你的訴求。（大概是這么個意思，淘寶是看書面報告的，后續(xù)淘寶態(tài)度是改變的，因為我證據(jù)確鑿）
我明白了，是我表述錯誤。我換個說法。我沒說這個假蘋果，我買的全新正品未激活的手機，可我買到手的手機明顯不是全新，這是翻新機。賣家要告訴我這是翻新機我就不買了啊。這是消費欺詐。
原本只是想退貨退款的我，是被氣得想要去證明這個手機是翻新機。然后我就真的去證明了。
我看了很多案例發(fā)現(xiàn)大家都拿不出蘋果的驗機報告，賣家也是這樣認為的。不然他賣了那么多的翻新機，為什么一直都沒事，肯定有人發(fā)現(xiàn)了只是拿他沒辦法。
我把這個手機退回去，賣家又把手機當新機賣給別人，又產生別的受害者，對方還不一定能退掉。
這么想著我覺得不能這么算了，一定要對賣家有所懲罰，我手機退回去，賣家一點損失沒有，估計更加囂張。我就跑去蘋果售后驗機去了，這之前我打了很多蘋果售后電話，得到的回復都是沒有開驗機報告這個服務，是沒有驗機報告，但可以用另外一種維修報告的方式開出來，最后我是開出來了，過程就不詳細說了。
書面和電子版的報告我都拿到了。
手機并非官換機是零售機，原機容量是64G，我這個是擴容的，擴容后顯示256G，屏幕也不是原裝的，屏幕和機身可見裂縫，連底部螺絲也是異常，還是美版的。
好家伙，我這手機不僅屏幕動了，容量也是擴容的，內存也改動了。我心心念念的全新官換機也不是，是二手零售機。反正是跟賣家口中的全新正品是一點關系沒有。
一拿到手我就趕緊打消協(xié)電話，那邊反正是記錄了我的事，幾天后短信告知受理了。
然后當時驗機報告還沒傳，賣家拒絕了我的退款申請，拒絕理由是手機沒問題買家舉證無效。
好家伙，我趕緊上傳驗機報告，然后要求淘寶強制介入，淘寶小二還沒介入，賣家那邊就同意退貨退款了。
我忙活了那么一圈，賣家總該改個態(tài)度了吧。沒的，壓根不鳥你！
行，那就找淘寶要說法。
淘寶那邊說證據(jù)確鑿支持我退貨退款。
我說完事了么？沒對賣家任何懲罰？
然后我手機退回去他又接著賣？他一點損失都沒有嘛。
我覺得很無力，這樣一通折騰一點意思沒有。
算了，退回去吧。
我把手機照片發(fā)給賣家讓他確認一下這是他的翻新機，免得到時候他收到了說我磕著碰著了故意刁難不給退。畢竟手機到了他那里就是他說了算了，萬一想惡心我一頓，我更麻煩。
然后消息已讀，賣家還是不搭理我。
那我也不敢寄啊。
幾個小時后，他可能發(fā)現(xiàn)我還沒寄，回復我：“退回來，發(fā)順豐！”
“？？？？”怎么還那么理直氣壯這副態(tài)度。從頭到尾一個道歉的態(tài)度都沒有。平安無事賣個翻新機還賣出優(yōu)越感來了。
所以以全新正品的噱頭在賣翻新機還覺得自己很有道理？是誰給你的底氣。我不爽了，開始一直跟淘寶投訴，為什么賣家賣翻新機你們淘寶一點不處理。投訴多了，淘寶總歸會注意到你。然后淘寶確實處理了，由于我證據(jù)確鑿，他被扣12分，那個商品鏈接被下掉了?？蹪M48分店鋪要關店，所以他店鋪還在。
他的店鋪就那一個商品鏈接，專門賣蘋果手機。
然后賣家依然淡定，畢竟我的手機退回去了，他就可以繼續(xù)上架賣翻新機，反正店鋪又沒關，就下了一個鏈接而已嘛，回頭就能重新上了繼續(xù)賣翻新機，我就算知道也沒辦法不是。
我就去咨詢律師了，怎么才能讓賣家意識到他是有犯罪成本的，就因為他沒損失，所以他才敢這么囂張。我這個投訴是扣了12分，可那得有書面驗機報告證據(jù)確鑿你幾次投訴之后淘寶肯處理才能扣到這個分。所以他不慌。問題很多人是拿不到驗機報告的。
這個事怎么解決，律師肯定讓你起訴。
起訴理由是，我要買的是全新機，賣家給我的是翻新機，屬于欺詐行為，《消保法》第五十五條規(guī)定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。就是說欺詐消費，賣家要退一賠三給我。
至于律師費，數(shù)額我不透露了，如果官司贏了，賠付的錢還不夠付律師費，可能我還得倒貼一點。律師說就算我贏了，律師費也是我自己出。（我本來以為是輸?shù)哪莻€出律師費）
所以朋友們都勸我算了，退回去吧，讓賣家得意去吧，這多糟心，多一事不如少一事吧。維權得考慮成本不是嗎？
賣家手里那么多翻新機，總歸還要上架再賣的，我管不了那么多，自己沒損失就行了，別人損失跟你什么關系，別操心了。
是的，目前為止我都沒損失，除了精神上不太痛快。我心想這個翻新機屏幕也不太靈，內存是改動擴容的，退回去賣家賣給別人，那別人用幾天就壞了，好歹幾千塊錢，萬一到時候別人退不了怎么辦。我不如自己吃個虧把手機留下吧。
問題留下干嘛用？我也不可能缺德地拿去賣，送給朋友更不可能，都知道我買到翻新機了，自己留著用也用不了啊，我得先去修，修好了我也知道這是翻新機，用著也不痛快。當廢品賣，換個不銹鋼臉盆？我怕是天天看著那不銹鋼臉盆心里更不舒服。
反正怎么做都覺得不對。
后來還是決定自己去起訴吧，不找律師。然后我找到了杭州互聯(lián)網(wǎng)法院，發(fā)現(xiàn)線上可以起訴，我還是挺欣喜的，真是個方便的法院。
那起訴賣家，賣家個人信息呢？法院起訴得有個明確的被告。我就去淘寶要，流程就是我要填寫一個申請表，打印出來交給淘寶，等了四天拿到了賣家信息。
然后我去互聯(lián)網(wǎng)法院起訴了，我是杭州的，收貨地也在杭州，打電話跟法院確定，我這個事在杭州互聯(lián)網(wǎng)法院起訴是可以的。
研究了老半天，第一次起訴被駁回了，駁回理由不是法院不能受理是一些資料還沒提交齊全，要重新起訴提交。
第一次嘛不懂，但是法院很詳細告知哪些資料補充。
但是我還是覺得好繁瑣，特別是看到被駁回的短信覺得心都涼了，第一次起訴就折騰了半天，不想折騰了，還是把手機退回去算了。（害，我就是很善變的女子）
賣家過幾天重新開張賣翻新機跟我也沒關系，這手機到了誰的手里跟我也沒關系。我盡力了，太折騰了，不想浪費時間精力了。
上淘寶準備叫個上門取件。
結果看到了賣家的留言：“手機你還想不想退，法院起訴被駁回后你要繼續(xù)怎么操作？XXX先生？超過退款時間到時候可別說我們不讓退了！”
“？？？”我當時是懵逼的。好家伙，我是男是女你都沒搞清楚就跳出來嘲笑我。
第一懵逼是你欺騙消費者賣翻新機你這么拽？第二懵逼是為什么他知道我法院起訴被駁回？
我立馬問法院。原來是我這邊提交起訴那邊他身為被告就會收到短信，然后我這邊駁回他也會收到短信。
他要這么說，那我可不想退貨退款那么簡單了。我要退一賠三。
哪怕線上提交不成功我線下去法院起訴，你來杭州打官司吧。
然后他依然覺得自己沒錯，嘲笑我：“好的，你一生是不是都靠這個賺錢呢？還想要假一賠三，你也是第一次見！”
我是不是能這么理解，他說賣了那么多翻新機怎么就我要賠錢，別人都退貨就算了，咋到我這就要賠錢。
好家伙，為什么每次我想要放棄，這位賣家就要刺激我一頓。
面對他的鞭笞，我接下來是這么做的，手機暫時不退，重新互聯(lián)網(wǎng)法院起訴，然后現(xiàn)在立案了。退貨快到期了怎么辦，我要求淘寶介入凍結這筆訂單的貨款，因為我要打官司手機目前退不了，等我官司完事了就退。我是絕對不會留著這個手機去換不銹鋼臉盆的。
淘寶接下來很配合我的操作也支持我拿著手機起訴賣家，所以按照我的要求凍結六個月。并且表示后續(xù)我需要什么淘寶幫忙的，他們都會盡全力幫我。
淘寶態(tài)度如此轉變除了我證據(jù)確鑿不停投訴之外可能是因為我后來找了媒體記者，記者給淘寶打了電話問了我這事。
然后淘寶也開始積極跟賣家溝通，賣家依然是一副我沒錯的樣子拒絕賠償。
記者問我，除了退一賠三有沒有折中的訴求。
我告訴記者，其實我一點都不想折騰，重點也不是我要賠償款，我一開始單純就是想退貨退款，但是莫名其妙就走到了這一步，既然已經法院起訴了，那我就是要求對賣家懲罰性賠償，退一賠三。
為什么我抓著這個賣家不放（還不是他沒事就刺激我一下），因為現(xiàn)在翻新機泛濫，很多買家都是退貨就算了，但是那些不知情的買家買到翻新機過幾天就壞了，到時候別說索賠，退貨都無門。他店鋪商品是下架了，但是他手里那么多翻新機總要處理掉，我都這么折騰了結果還只是退貨退款，沒有其他懲罰性賠償，那賣家肯定更囂張，他過陣子肯定重新開張營業(yè)，他一點損失沒有，我就是讓他知道，他這事犯法要付出代價的。
目前我是在昨天交了訴訟費，正在等互聯(lián)網(wǎng)法院通知，互聯(lián)網(wǎng)法院我是繳費成功了，但是他們那邊一直沒到賬，所以我也不清楚接下來是什么程序。我問了法院技術，這個跟系統(tǒng)有關，讓我耐心等待。杭州這邊的法院還挺可以，每次電話過去法院態(tài)度都很好，也幫忙解決問題。
后續(xù)如何，嗯，我也不知道，走一步看一步吧。反正都折騰到這個份上了，火都烤到一半了總得烤熟了才能上桌。
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今天25號下午三點庭審，我第一次庭審出師不利，沒接觸過完全不懂也有點小緊張，所以我提前兩小時就進去了以為一切準備就緒，然后到了三點發(fā)現(xiàn)法官和被告都沒進來，其實是我這邊的問題，他們早就進來了。法院技術那邊全程跟我溝通解決問題，最后排查居然是我家無線網(wǎng)的問題，此時開庭已經半小時了，法官和被告等了我半小時，后來是我手機進入庭審，家里無線網(wǎng)庭審我依然進不去，后面是關了無線網(wǎng)，用手機流量進去的，但是我家網(wǎng)速是絕對不慢的，總之這個虧吃大了，出師不利亂了陣腳，手機庭審臨時進去手里耳機是為電腦準備的，接口是圓形的那種耳機，手機用不了，所以一開始對面法官說話我也聽不見，總之這里我想畫個重點，一定要手機流量進入庭審，無線網(wǎng)滿格進去的我，吃了大虧。
進去之后，被告那邊就被關視頻，然后法官跟我單獨說話，當時的情況反正就是亂的一塌糊涂，我臨時翻找匹配手機的耳機，我是榮耀手機，type. c接口的耳機，榮耀是沒配備耳機的么，后來去室友那里借了耳機，當時在庭審啊。。
腦子完全空白了，我準備了兩個電腦為今天庭審看了一堆法律資料，怎么也沒想到居然是無線網(wǎng)問題，這個鏈子掉的很是郁悶。
最后變成了異步調解，被告當庭視頻道歉態(tài)度誠懇且慫，手機退貨退款，另外賠償我兩千，和解了。
當時的情況，一言難盡，不好細說，雖然想說，但不能說。怎么說呢，賣家既然道歉認錯，他的商品也被下架，他受到了懲罰也意識到這個事的問題，我想的是得饒人處且饒人，而且也不想太費心思折騰了就接受了。
手機已退，兩千賠償金已經進賬。
這個事情，賣家有我這個教訓，想來下次也不會再那么囂張理直氣壯地欺負人，他每每賣個翻新機就會想到我這個買家是準沒錯的了。
總之我當然不希望大家上當受騙，如果不小心成了受害者希望你也能成功退貨退款，維護自己合法權益。
我不鼓勵維權，除非賣家實在惡心你。畢竟時間和精力都不允許。
維權路沒有想象中那么艱辛，只要證據(jù)充足你有理，大著膽子走一回吧。
（關于我怎么拿驗機報告的過程，我另一篇文有寫，點我頭像應該能看到，可以參照我的模式，主要還是看你自己的話術和隨機應變能力，總之我把自己經歷的都說一遍，祝大家成功。）

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