如何看待購買Apple care+后故意損壞手機的用戶？

虹55

作為曾經的蘋果售后打工仔，這種情況見怪不怪了。
以前的蘋果保內政策基本都是一言不合就換機。
信號不好，換機。
按鍵失靈，換機。
屏幕花屏，換機。
所以當有些用戶的故障可以通過簡單維修換件解決時候，顧客往往會很失望。明明已經解決了顧客的故障問題，但是顧客也會很不滿意。
有些比較耿直，說，這個故障別修了，你給我換機吧。
有的就是趕在快過保時候去售后磨著換機，并說出一些并不存在或者胡編亂造的理由。。。
信號不好，怎么信號不好？同事的5s都是3格信號，我的有時候只有2格。。。或者鍵盤輸入數字看信號的具體數值，同樣是3格，同事的數值怎么和我的不一樣之類的。。。
還有的表示按鍵手感反饋不好，沒有新機那么清脆。。。
還有表示續(xù)航下降的，我們按照蘋果提供的標準的續(xù)航測試方法測試出來很正常。但是顧客不認同，最后給顧客換了電池，顧客表示非常不滿并且打400投訴。。
還有說自己手機通話音質太差，我們現場測試112，10086等聽筒出聲，揚聲器出聲都正常。顧客直接把寶馬車鑰匙扔在操作臺上，和我講音質確定很差，如果撒謊，把車送給我。。。
等等兜了一大圈都是要求換機。。。
以前蘋果用戶的售后需求就是很簡單，就是能通過換機解決的，拒絕任何其他方式的維修。
特別是某年315后官換機重新計算保修期的政策之后尤其多。。


所以我工作期間，最喜歡碰到的就是可以現場復現的故障，這樣直接診斷后錄入GSX系統(tǒng)整個換機錄單過程不超過30分鐘。
但是如果遇到強烈要求換機但是無法復現的顧客聲稱的“故障”，一般磨嘴皮都要半個小時。。
有時候實在是受不了，就給操作換機了。
一般沒有任何硬件故障的，錄入系統(tǒng)一般故障代碼錄入B42，B43之類的射頻類故障。
但是時間長了，蘋果辦事處那邊也會很不滿，經理也多次強調不要錄入這種。。
那怎么辦呢？
就是明明沒什么故障，顧客態(tài)度強硬必須換機的。
一律故障錄入可以申請返廠的故障代碼。
把決定權給總部。。
也不得罪顧客。。。


所以有段時間科技市場有個業(yè)務很火，就是人工制造硬件故障，拆機之后用鑷子操作幾下，就可以使部分按鍵無法按下，導致功能失效。
直接去售后就能換機。。。


保內免費換機已經如此了。
更何況是額外掏錢購買的服務。。
有便宜不占王八蛋。。。


現在聽以前的同事說，蘋果的維修政策每年都在變，從以前的一言不合換機，變成了一言不合返廠，以往更換機器的權限都在陸續(xù)回收到更上邊的決策。。。。
越來越多的故障蘋果會選擇更換小部件。。。而不是換機。
所以蘋果一言不合就換機的時代應該是一去不復返了。。