請(qǐng)大家?guī)臀乙幌拢龅揭粋€(gè)淘寶黑店。。請(qǐng)問(wèn)如何有效的維權(quán)？

Ridiculous、Fi

剛結(jié)束客服實(shí)訓(xùn)，我只想說(shuō)！
客服聊天記錄可以作為投訴憑證的！
發(fā)錯(cuò)貨什么的，提供圖片（吊牌圖，外包裝圖，還有衣服上標(biāo)的尺碼圖，有的店家還會(huì)有購(gòu)物小票這個(gè)也是可以的）清晰一點(diǎn)，如果圖片很明顯能看出來(lái)店家還是不同意退貨退款你就可以申請(qǐng)小二介入

堅(jiān)持

知乎杠精真特么多，這點(diǎn)破事給你們整得這個(gè)gc，你可能也是沒(méi)在淘寶上買過(guò)東西，今天閑著沒(méi)事，我教你怎么退貨
第一步，找到訂單，點(diǎn)擊申請(qǐng)售后

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第二步，點(diǎn)退貨退款

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第三步點(diǎn)退款說(shuō)明，上傳快遞單號(hào)

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信譽(yù)好的賣家這功夫應(yīng)該就能收到退款了，淘寶墊付的，沒(méi)那么高信譽(yù)店家5天不給你通過(guò)，5天后系統(tǒng)默認(rèn)通過(guò)
按照這個(gè)流程你根本不用跟賣家廢話，如果沒(méi)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，又不想承擔(dān)寄回運(yùn)費(fèi)，那無(wú)解
原答案
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申請(qǐng)退款
這么簡(jiǎn)單的問(wèn)題能鬧到警察局，也是沒(méi)誰(shuí)了，如果就是因?yàn)榘l(fā)錯(cuò)貨你想換貨賣家就用呼死你，那他可真夠累的，一個(gè)賊簡(jiǎn)單的事情到現(xiàn)在這種地步，中間肯定哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，一個(gè)巴掌拍不響，冷靜一下，和賣家好好談?wù)劊肆艘路屗麆e騷擾你了就得了，找天貓客服也沒(méi)用，你也沒(méi)有證據(jù)就是人家轟炸你電話，然后以后再淘寶給店鋪客服說(shuō)一句你是處女座，會(huì)省很多不必要的麻煩?。?！

小洋洋

申請(qǐng)退貨不就完了，七天無(wú)理由，他不可能有理由拒絕，為什么要這么復(fù)雜？是不是2x你也能穿？所以就沒(méi)退？順便再給人家一個(gè)中差評(píng)？我相信，不到萬(wàn)不得已，淘寶賣家不會(huì)用這種極端的方式來(lái)處理問(wèn)題的，問(wèn)題還是要看兩面，畢竟一個(gè)巴掌拍不響。

更新一下

在淘寶上買東西，如果是賣家發(fā)錯(cuò)貨，正常客服會(huì)要求拍照的，發(fā)來(lái)的衣服總歸是有尺碼標(biāo)示的吧，有了圖片，賣家確認(rèn)發(fā)錯(cuò)后，正常的流程就是要求買家?guī)兔ν嘶?，運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)，一般先由買家墊付，然后收到后通過(guò)支付寶轉(zhuǎn)給買家就好了，很多賣家為了縮短快遞時(shí)間，提高買家體驗(yàn)，在確認(rèn)發(fā)錯(cuò)后讓買家當(dāng)天退回的同時(shí)，會(huì)讓買家重新拍一單，當(dāng)天就給他/她發(fā)出，這樣就不會(huì)等那么多天了。

這是最正常的售后流程，關(guān)鍵的一步就是買家拍照確認(rèn)，從題主的描述來(lái)看，估計(jì)題主沒(méi)有拍照，而是只是口頭說(shuō)明發(fā)錯(cuò)貨了，這樣的話，口說(shuō)無(wú)憑，的確賣家無(wú)法給你做售后（也有一部分賣家會(huì)選擇息事寧人，給你退貨并此承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的，不過(guò)題主遇到的應(yīng)該不是這樣的賣家）。

所以我會(huì)說(shuō)，問(wèn)題要看兩面，因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題，根源應(yīng)該是在于買家有沒(méi)有舉證，舉與不舉，結(jié)果就是一個(gè)天一個(gè)地。

題主應(yīng)該是把自己的路堵死了，我不知道題主為什么不拍照讓賣家確認(rèn)，把很簡(jiǎn)單的一個(gè)問(wèn)題推上了極端。

不知道這個(gè)問(wèn)題解決了沒(méi)？如果題主想要解決這個(gè)問(wèn)題，可以試著嘗試主動(dòng)跟賣家聯(lián)系，如果是給了中差評(píng)，可以跟他說(shuō)幫他刪了，讓他同意你退貨就可以了，

從賣家角度來(lái)看的話，你應(yīng)該影響到他的利益了，所以他會(huì)走極端，買家能影響到賣家的，最直接也是最有影響的，就是中差評(píng)了，

也希望題主自己衡量一下利弊吧

最后，不知道為什么那么多人會(huì)關(guān)注到“一個(gè)巴掌拍不響”這句話，而且還鉆字眼，很難理解為什么要這樣，我只是想表達(dá)，任何問(wèn)題都有兩面性，有因才有果。所以希望你們不要再鉆這個(gè)牛角尖了，視野高一些，不要只看到這一個(gè)地方了，就算打臉上也是有受力面和反受力面的，這個(gè)動(dòng)作也不是單單一個(gè)巴掌就能完成的，還是有第二者的，是不是？

石師

不理解這種小事要鬧到賣家用呼死你，買家要報(bào)警的程度。
正常的淘寶退貨流程就能輕松搞定啊。
你買了裙子，買的時(shí)候要訂多少尺碼這些在購(gòu)買記錄或者聊天記錄里肯定都有記錄。收到的裙子尺碼再拍照提交給淘寶，不就一清二楚了？賣家不承認(rèn)也沒(méi)關(guān)系啊，你有證據(jù)，淘寶小二介入都會(huì)判你勝。而且發(fā)錯(cuò)貨本身對(duì)于淘寶賣家來(lái)說(shuō)是很正常的事，一般沒(méi)必要惡意不處理。

愿夢(mèng)

發(fā)錯(cuò)尺碼這種小事能鬧成這樣，我有理由相信9成的原因出在你身上而不是真的遇到黑點(diǎn)。。。。。

阿賓

雖然我很不想承認(rèn)我問(wèn)過(guò)一個(gè)類似的很傻逼的問(wèn)題。但是我得到了將近50個(gè)維權(quán)的辦法?。?！我把鏈接放這兒了，你自己去看！??！
為什么現(xiàn)在有些淘寶賣家不怕差評(píng)？

坤1011

我說(shuō)一個(gè)真實(shí)的案例。

我有一個(gè)朋友是做電商運(yùn)營(yíng)的（運(yùn)營(yíng)兩個(gè)店鋪，一個(gè)淘寶店，一個(gè)天貓店），有一次打電話咨詢我，說(shuō)他運(yùn)營(yíng)的店鋪被人打假了。當(dāng)時(shí)我還不解，據(jù)我所知，他們公司銷售的零食不存在假貨，因?yàn)樗麄冇凶约旱募庸すS，典型的B2C，雖然口感一般，但是質(zhì)量還是不存在問(wèn)題的。然后我問(wèn)他：打假人是怎么說(shuō)的？他回答：對(duì)方說(shuō)要求賠償1500塊錢，因?yàn)樗麄兊赇伾嫦印稄V告法》，夸大宣傳了，如果不賠償?shù)脑?，?duì)方就要去市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴。我朋友無(wú)可奈何還是自己掏了腰包賠了錢。

我后來(lái)告訴我朋友，這很可能是職業(yè)打假人。如果一個(gè)消費(fèi)者正常買了商品，發(fā)現(xiàn)過(guò)期了，質(zhì)量有問(wèn)題，或者價(jià)格欺詐等問(wèn)題，他們可以依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《食品安全法》主張自己的權(quán)利，要求退一賠三，或者最低500/1000的賠償方式。而對(duì)方居然用《廣告法》主張自己的權(quán)利，果然是高人。

如果我朋友沒(méi)有賠償，對(duì)方去市場(chǎng)監(jiān)督局投訴會(huì)發(fā)生什么情況？對(duì)方?jīng)]辦法拿到賠償，因?yàn)闆](méi)有法律依據(jù)，但是市場(chǎng)監(jiān)督管理局會(huì)對(duì)店鋪進(jìn)行罰款，至于罰款數(shù)額，市場(chǎng)監(jiān)督管理局有自由裁量權(quán)。我遇到一個(gè)真實(shí)的案例，我一個(gè)朋友的公司用了“第一”的字樣宣傳，最后被市場(chǎng)監(jiān)督管理局作出罰款20萬(wàn)的行政處罰決定。

有朋友可能會(huì)覺(jué)得，找到了致富的道路。說(shuō)實(shí)在的，這類方式偶爾用幾次，那還是行之有效的，但是如果經(jīng)常用這種方法賺錢，就涉嫌敲詐勒索了，所以這只是提供一個(gè)解決問(wèn)題的思路。

李藝彤

額  知乎小白   因?yàn)橹白鲞^(guò)一段時(shí)間的淘寶小二  看到這個(gè)問(wèn)題忍不住回答下，可能有些跑題，，，
首先是寫(xiě)在前面的話，告知大家，總體來(lái)說(shuō)淘寶，天貓的售后服務(wù)做的還是挺好的。當(dāng)大家在購(gòu)買產(chǎn)品和商家產(chǎn)生糾紛之后，不要跟商家做過(guò)多的交流，直接選擇退貨。不要影響到自己的心情。如果有不清楚的地方可以聯(lián)系淘寶小蜜，客服會(huì)告知你應(yīng)該做什么，需要做什么的啦。
其實(shí)這個(gè)問(wèn)題很簡(jiǎn)單，首先退貨，退貨的原因除七天無(wú)理由之外的話，如果商家同意退貨，那么淘寶默認(rèn)退貨運(yùn)費(fèi)是由商家承擔(dān)的。
如果商家拒絕退貨申請(qǐng)的話，可以直接申請(qǐng)小二介入，上傳相關(guān)的憑證。會(huì)有專門的小二負(fù)責(zé)跟進(jìn)你的退貨相關(guān)情況，如果確定是商家的責(zé)任，會(huì)直接強(qiáng)制退貨的。
退貨的運(yùn)費(fèi)可以在退貨完成收到貨款之后，再次申請(qǐng)退運(yùn)費(fèi)，商家拒絕的話，可以再次申請(qǐng)小二介入處理相關(guān)運(yùn)費(fèi)的事情。
首次答題，些許惶恐，希望能對(duì)題主和大家有所幫助。謝大家～～～

彤彤彤彤萌萌

建議你聯(lián)系淘寶小二并上傳聊天截圖做證據(jù)，一般賣家都是秒慫的

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麥芽糖

剛進(jìn)行過(guò)維權(quán)，第一步是收集證據(jù)，第二步是向淘寶客服反映，淘寶要求是24小時(shí)內(nèi)給出答復(fù)的，一般四五個(gè)小時(shí)就回答復(fù)了，但一般都是淡化處理，結(jié)果不滿意，收到答復(fù)后立馬繼續(xù)向淘寶投訴，并申明不同意之前的處理結(jié)果，提出自己的訴求，反復(fù)幾次堅(jiān)持不懈，淘寶確認(rèn)你的決心后會(huì)升級(jí)到線下人工電話溝通，這時(shí)候基本是比較有誠(chéng)意的處理問(wèn)題了，如果處理方案還不滿意則轉(zhuǎn)向工商總局投訴，同時(shí)保持向淘寶繼續(xù)投訴，如果還不行，下一步可以向法院提起訴訟，杭州有個(gè)互聯(lián)網(wǎng)法院，手續(xù)很簡(jiǎn)單的，可以在線發(fā)起。我是到工商投訴那一步，店方在淘寶壓力下就妥協(xié)了，其實(shí)已經(jīng)做好訴訟準(zhǔn)備了。涉及這種騷擾性質(zhì)的建議一定要追究賠償。