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靠譜,但需要注意,自己就在做回收,就自身情況,系統(tǒng)的給大家說一下,盡可能說到細(xì)節(jié)。
回答分為四個(gè)部分
1 我們是怎么做回收的,流程
2 對(duì)機(jī)器本身的知識(shí)點(diǎn) 和 標(biāo)準(zhǔn)
3 要回收的你應(yīng)該怎么操作,才能保護(hù)自己
4 做了一年回收的感受
我們是怎么做的
首先流程大致是,1.用戶自行估價(jià)下單→2.寄送→3.收到檢測(cè)→4.核對(duì)訂單信息→5.確認(rèn)價(jià)格→6.打款。
1.估價(jià),我們會(huì)給出10個(gè)以內(nèi)的條目讓大家選擇,也就是描述這是什么機(jī)器,多大內(nèi)存,然后成色如何,有無功能問題。理論上選項(xiàng)越多,可以給到越精準(zhǔn)的價(jià)格,好機(jī)器壞機(jī)器也會(huì)區(qū)分開,但是跟用戶接受度有關(guān),每增加一個(gè)選項(xiàng)就會(huì)多一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都有可能有爭(zhēng)議。這也是為啥比如蘋果自家的回收系統(tǒng)只有寥寥幾個(gè)問題就完成了,很快,但價(jià)格也就包容度很大。
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2021-11-15 12:21 上傳
星期四回收 選擇頁面
2.寄送,目前是提供了 順豐上門 和 自行寄出 這兩種,順豐上門取件則目的地是系統(tǒng)默認(rèn)好的,只需要把貨品包好給到快遞員就行;自行寄出 在“去發(fā)貨”的頁面能獲取寄送地址。
3.到達(dá),因?yàn)榭爝f到達(dá)較多,順豐每天會(huì)分兩批統(tǒng)一帶過來派送。
終于派送到公司,第一步是根據(jù)快遞單號(hào),找到對(duì)應(yīng)的顧客及訂單信息,喏,就是下圖這個(gè)樣子,
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然后拆包,這個(gè)階段其實(shí)是做回收最有趣的地方,每天都像在拆百寶箱,看到后臺(tái)信息是個(gè)沒見過的新款,就很激動(dòng),同事都會(huì)圍過來。前兩天來了個(gè)三星s21ultra,從下單起,就每天在念叨。
不花錢,白嫖中意的機(jī)器,哈哈哈
顧客用來包裹手機(jī)的東西也很厲害,也有不是很雅觀的,就不上圖了,哈哈哈。
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顧客用來包裹手機(jī)的東西,盒子當(dāng)初裝的是個(gè)電腦的充電器和鼠標(biāo)
還有一次收到一個(gè)鍋,關(guān)于這個(gè)鍋就真的樓偏太多了,有機(jī)會(huì)我們?cè)僬归_,我獨(dú)自笑會(huì)就行。
接著是登記機(jī)器基本信息,看是否符合,比如型號(hào)對(duì)不對(duì),內(nèi)存,版本,以及大致的成色(基本信息錯(cuò)誤的情況比較少,版本和保修天數(shù)容易弄錯(cuò),不過也有選12mini寄過來發(fā)現(xiàn)是12的,讓我們做了好一會(huì)思想斗爭(zhēng),想想還是路不拾遺吧,不愧是我們陽光好青年。最好玩的)
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ok,問題不大就做好登記-等待檢測(cè)。(這時(shí)用戶的手機(jī)會(huì)收到一條我們收到機(jī)器的短信)
4. 檢測(cè),對(duì)了,從拆包起,所有的操作都在監(jiān)控下完成,包括后面的檢測(cè),所以有啥問題都可以溯源視頻,來保障交易雙方
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偷拍正在拆包的揚(yáng)仔,和沒洗頭的璐璐
檢測(cè)的順序是,首先序列號(hào)或IMEI碼查詢,看是否是黑機(jī),是否在保,是否解除了ID(有id的機(jī)子都是無法回收的)
然后連接電腦,看下愛思助手和沙漏,如果軟件檢測(cè)就已經(jīng)紅了,那就代表機(jī)器問題比較大,重點(diǎn)關(guān)注一下;
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愛思助手的檢測(cè)報(bào)告
接著開始檢測(cè)功能,比如通話/wifi/藍(lán)牙/距離感應(yīng)/陀螺儀/充電/前后攝像頭/聽筒/指紋/面容/按鍵/震動(dòng)/觸摸/發(fā)熱測(cè)試等等;
再來就是外觀,屏幕顯示的檢查;
最后就是拆機(jī)檢測(cè),并不是所有的機(jī)器都會(huì)拆機(jī),一般在保的,或者整體情況都很ok是可直接略過拆機(jī)的,但大多數(shù)二手機(jī)還是會(huì)拆機(jī),確保手機(jī)內(nèi)部沒有維修,更換的情況。
一部機(jī)器的檢測(cè)時(shí)間大概是10-15分鐘左右,最后就是拿檢測(cè)結(jié)果跟訂單對(duì)比,若相符則直接打款,顧客收到打款短信;若不相符,則電話溝通,確認(rèn)價(jià)格。價(jià)格協(xié)商不一致的,我們是包郵退回。
這個(gè)流程也是絕大多數(shù)回收公司的標(biāo)準(zhǔn)流程
標(biāo)準(zhǔn)是什么
怎么判斷一個(gè)機(jī)子的成色到底是屬于什么折損程度,判定為輕微劃痕還是嚴(yán)重劃痕,磨損還是磕碰,我們來逐個(gè)看
【屏幕】
A 能選完美無劃痕選項(xiàng)的,有兩種情況:一是手機(jī)一直貼膜使用;二是手機(jī)到手就一周不到。
B 輕微劃痕,指的是在強(qiáng)光下可見的淺劃痕(基本不貼膜用上一周,就會(huì)有均勻的細(xì)微劃痕了,所以是否貼膜很關(guān)鍵)
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2021-11-15 12:21 上傳
嘴上說著貼膜,其實(shí)自己是個(gè)裸奔
C 嚴(yán)重劃痕,就是明顯可見,指甲能刮出感覺的硬劃痕
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硬劃痕
D 屏碎,比較好理解,但是碎一點(diǎn)和全碎,其實(shí)對(duì)于回收平臺(tái)來說是一樣的,因?yàn)閾Q屏是換一整塊,所以價(jià)格沒差異
【機(jī)身】
機(jī)身的問題情況比較復(fù)雜,因?yàn)闀?huì)根據(jù)每個(gè)人不同的使用習(xí)慣 / 環(huán)境 / 以及不同機(jī)型表面的處理工藝 有很大差異。
所以先說下各種外觀的情況吧
1 磨損/氧化
典型如iPhone X 白色,因?yàn)檫吙蚴遣讳P鋼材質(zhì),即使是帶著殼使用,邊框也會(huì)氧化磨損,變得不再光亮。
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氧化的iPhone X 邊框
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玻璃后蓋零星斑點(diǎn),較為常見
玻璃后蓋的部分還有一種極為奇葩的,就是在擦干凈的時(shí)候看不見,只有在有點(diǎn)污漬或者濕紙巾擦過的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)的紋路,大家猜猜是這么造成的,這種龜裂紋,整塊玻璃都有。
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這種情況第二次遇到的時(shí)候,我就決定搞個(gè)明白,終于在找顧客求證之后發(fā)現(xiàn)罪魁禍?zhǔn)?br />
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勸退款
2 磕碰 / 掉漆
磕碰和掉漆有輕重之分,很多輕微磕碰和小磕碰,很容易被用戶忽略,如下圖
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輕微小磕,會(huì)按劃痕磨損算,或視情況少折
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明顯的磕碰掉漆
有兩個(gè)部位是掉漆的重災(zāi)區(qū),攝像頭/ 尾插(尤其是使用type-C的借口,安卓系基本躺槍),賊容易刮花
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凸出來的攝像頭極容易掉漆
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安卓系接口,type-c口太鋒利了
3 裂開 / 彎曲
大的 明顯的裂開彎曲就不說了,大家都能明顯分辨,有一些不明顯的,比如下面這個(gè)例子,可能是帶著殼摔的,雖然沒有什么磕碰,但是連線處因?yàn)閿D壓,翹起來了。這種情況也只能看具體機(jī)子而定了。
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天線處變形翹起
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整個(gè)彎曲
上圖這個(gè)彎曲估計(jì)就是一屁股坐彎了,弧線很勻稱:),但是套著殼的朋友,一般都發(fā)現(xiàn)不了。
4 屏幕顯示
屏幕顯示的問題分幾種,類似亮點(diǎn)這樣的小情況,新老機(jī)型都有可能,平板也較為常見,在白色背景下較明顯
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亮點(diǎn),一般白色背景明顯,日常使用不易看到
燒屏/透圖標(biāo) 這樣的情況出現(xiàn)于OLED屏的手機(jī),會(huì)因?yàn)殚L(zhǎng)期顯示同一畫面內(nèi)容,導(dǎo)致局部留下圖像殘留/烙印,所以如果你是OLED屏的機(jī)型(蘋果舉例就是iPhonex以上,除了11和XR的所有機(jī)子),建議打開自動(dòng)調(diào)節(jié)亮度,打開原彩,設(shè)置較短的自動(dòng)鎖定時(shí)長(zhǎng),可以延緩這一老化。
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燒屏 透圖標(biāo)
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比較明顯的用戶自己也會(huì)發(fā)現(xiàn)
當(dāng)然 老款LCD屏也有它的問題,比如紅屏,漏光,黑角,白斑,背光不亮等
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角落發(fā)黑
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紅屏
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左側(cè)漏光
以上情況在評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)中都會(huì)視嚴(yán)重情況而定,尤其是老化透圖,日常使用也明顯,本來OLED屏幕就貴,一旦較為明顯,要處理就只能換整屏,所以如果透圖明顯的機(jī)器,折價(jià)是比較嚴(yán)重的。
由于成色界定這一步涉及的情況比較多,所以就會(huì)靈活的綜合報(bào)價(jià),比如是磕碰,但是不明顯,那我們可以按劃痕來算,比如有亮點(diǎn),但是位置比較偏,也只有一個(gè)不明顯,那就可以忽略不計(jì),判定的標(biāo)準(zhǔn)因?yàn)闆]法非常詳細(xì)的寫入每一個(gè)選項(xiàng),也就不會(huì)特別死板的規(guī)定,比如劃痕大于多少mm就屬于什么。
作為用戶正確的回收姿勢(shì)是什么
第一,選平臺(tái),客觀的說,稍微大一點(diǎn)/老一點(diǎn)的平臺(tái)和店家都是沒啥問題的,不會(huì)發(fā)生拆換零件/掉包等事情,原因很簡(jiǎn)單,沒空沒必要,他們已經(jīng)形成了可持續(xù)的盈利模式,何必搞這亂七八糟的事情。 那為啥還是很多人很擔(dān)心這類事件,也是一些自媒體給弄的,故意找一些比如tb信譽(yù)較低,上來就紅底白字高價(jià)回收的店,寄過去,那不是自己找坑嗎... 不是所有“老店”都能放出最初的模樣。
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15年開始做數(shù)碼的我們
第二,自檢,不說有多嚴(yán)謹(jǐn),自己拿濕紙巾擦干凈機(jī)身好好看看,拍個(gè)照或者錄視頻,不麻煩的,如果回收商那邊有什么問題,自己手里有當(dāng)時(shí)寄出的照片,大家能核對(duì),這事不就簡(jiǎn)單了嗎。
第三,有些用戶對(duì)拆機(jī)比較擔(dān)心,害怕拆機(jī)之后再來壓價(jià),自己比較被動(dòng)。如果特別在意這點(diǎn)的同學(xué)可以像這位同學(xué)學(xué)習(xí),留個(gè)備注,就解決了。
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說說做回收的感受
這一年來回收的訂單,大概50%的訂單是不用二次溝通直接打款的(也就是訂單信息相符度高),剩余45%是因?yàn)橥庥^問題協(xié)商的,最后5%是因?yàn)闄C(jī)器拆修或者功能問題等在協(xié)商。說實(shí)話,每次跟顧客反饋外觀問題都很撓頭,擔(dān)心顧客說我們到手刀,所以我們都是說的最顯性的外觀問題,至于一些類似聽筒雜音/電池容量低,這些我們都是從來不計(jì)扣費(fèi)的。 有的小磕和小劃痕,可能用戶平時(shí)確實(shí)是沒有注意到的,并且大家想賣好價(jià),會(huì)更傾向于朝著好成色去選擇選項(xiàng),所以才會(huì)強(qiáng)烈建議大家發(fā)出前自行拍個(gè)照,這樣大家好對(duì)照。
最后 我們也確實(shí)有很多不足,之前看到有人噴我們某個(gè)機(jī)型系統(tǒng)估價(jià)就只值50,是,很多老款和成色很差的機(jī)子,是價(jià)格照顧的不到位,說實(shí)話是精力不足,更多的注意力集中到了熱門的機(jī)型,尤其是我們自己是主賣蘋果的,蘋果的回收價(jià)格就是市場(chǎng)第一層級(jí),相反一些安卓是會(huì)比較弱,并且很多機(jī)型都沒有上架,所以也歡迎你來找我聊天咨詢,在小程序的客服入口,這個(gè)接口是直接對(duì)接到我微信的。
不到手刀,信息對(duì)稱,客觀給價(jià) 是我們堅(jiān)持和追求的良性狀態(tài)。
好了,謝謝你看到這里,高考作文都沒這么認(rèn)真寫過,果然搞錢才是生產(chǎn)力
小程序:星期四回收,微信/支付寶端都有
彩蛋:
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監(jiān)控下的蒸蛋器
當(dāng)時(shí)雙方可為劍拔弩張
:你好,您怎么寄個(gè)鍋過來?
:什么鍋?
:XX蒸蛋器???
:我是寄的手機(jī)啊,你們別搞我??!
:(???)!
又是一番破案核實(shí),快遞站點(diǎn)小哥兩個(gè)件寄反了,還好最后都物歸所屬。
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大家的殼子都留著呢
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