閑魚信用差是怎么引起的？

美曼科技

遠(yuǎn)古時(shí)候，人類因?yàn)槌錾c(diǎn)不同，各自有不同的特產(chǎn)。

登錄/注冊(cè)后可看大圖

人們通過(guò)打獵，積攢下很多皮毛；在海邊的天天釣魚，就剩下了很多魚骨；還有一些人挖出了一些黃色的石頭，用火燒一燒能變形。

有一些冒險(xiǎn)家發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)，他們機(jī)智的決定把別人家里的好東西和自己家里多余的東西換一換，這樣好東西就大家都能用上，組合起來(lái)還能出現(xiàn)新科技。

比如，把魚骨頭鉆個(gè)洞弄成針，再把羊毛搓成線，就可以把那些只能披在身上裹著的獸皮縫成衣服；把那些黃色的石頭混進(jìn)去一點(diǎn)青色的石頭一起燒會(huì)變硬，他們叫這東西做青銅。

商業(yè)流動(dòng)帶來(lái)了資源的重新調(diào)度，進(jìn)而帶來(lái)了科技的進(jìn)步。

世界在變，商業(yè)也在變。

短短六年時(shí)間，閑魚已經(jīng)從曾經(jīng)的一個(gè)“茶水間的團(tuán)隊(duì)”長(zhǎng)大為引領(lǐng)閑置可循環(huán)市場(chǎng)的“小巨頭”，在一般人眼中，閑魚只是一個(gè)二手交易的平臺(tái)，但隨著閑魚的不斷做大，其價(jià)值和意義又有了顯著的不同。

在阿里的所有產(chǎn)品中，閑魚的“圈子”社交玩得最得意，更甚被大家稱為是阿里的“曲線救國(guó)”策略。

“魚塘”便是閑魚社區(qū)建設(shè)的產(chǎn)品，可以按地理位置劃分魚塘，也可以按興趣愛好組建興趣魚塘，以方便同一區(qū)域和相同興趣的人之間進(jìn)行交易和交流，提升用戶在閑魚APP上的留存率?？偟膩?lái)說(shuō)，這是一種線上+線下的社交電商模式。

不過(guò)看似閑魚的未來(lái)是條光明大道，但其中似乎也暗藏危機(jī)。雖然借助阿里巴巴的蔭庇，閑魚享受到了大量的流量和生態(tài)支持，但是其長(zhǎng)大的C2C平臺(tái)模式滋生了大量的“信任問(wèn)題”。

灰產(chǎn)地帶滋生的“信任危機(jī)”

一直以來(lái)，二手電商都被認(rèn)為是傳統(tǒng)電商的戰(zhàn)略補(bǔ)位，目的是形成完整的商業(yè)閉環(huán)，同時(shí)在發(fā)展上借助巨頭們?cè)诹髁?、征信、支付、物流、服?wù)等領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)來(lái)建立壁壘。

這一點(diǎn)從目前主流的二手電商大多出身于巨頭就可以看出：閑魚背靠淘寶、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)源于58同城、拍拍由騰訊轉(zhuǎn)手賣給京東。

不過(guò)，傳統(tǒng)電商建立的完善審核機(jī)制卻沒能全盤復(fù)制到二手電商平臺(tái)之中。面對(duì)平臺(tái)上出現(xiàn)的問(wèn)題，二手電商的管理方式更為粗放，因此產(chǎn)生的“信任問(wèn)題”也更為突出。

目前，閑魚賬號(hào)用手機(jī)號(hào)接收驗(yàn)證碼就能注冊(cè)，用淘寶賬號(hào)、支付寶賬號(hào)也能直接登錄，如果要發(fā)布商品或購(gòu)買商品，則必須通過(guò)實(shí)名認(rèn)證。

不過(guò)，網(wǎng)上有大量經(jīng)過(guò)實(shí)名認(rèn)證的閑魚賬號(hào)售賣，這給一些心存不良的賣家留下了可乘之機(jī)，還有賣家通過(guò)閑魚把用戶誘導(dǎo)到微信或 QQ 上交易，騙到錢以后再將對(duì)方拉黑。

在C2C模式下，平臺(tái)的核心是要解決雙方的信任問(wèn)題。為此閑魚引入了芝麻信用分增強(qiáng)用戶征信，但缺少對(duì)買賣雙方產(chǎn)品質(zhì)量的把控的流程和機(jī)制，尚未解決傳統(tǒng)線上和二手交易所普遍存在的商品質(zhì)量、價(jià)格欺詐等問(wèn)題。

2019年年末，一條標(biāo)題為《我用九天時(shí)間，深挖一條閑魚詐騙黑色產(chǎn)業(yè)鏈》的微信公眾號(hào)長(zhǎng)文成為了人們議論的焦點(diǎn)，事情的進(jìn)展十分簡(jiǎn)單，有網(wǎng)友想在閑魚上購(gòu)買一臺(tái)無(wú)人機(jī)，結(jié)果被騙子誘導(dǎo)到了QQ上，騙子發(fā)來(lái)的假冒閑魚的鏈接后，網(wǎng)友因點(diǎn)擊被騙了3000元。

不過(guò)，閑魚方面回應(yīng)稱“用戶一旦脫離閑魚平臺(tái)，就無(wú)法監(jiān)控交易鏈路，也就沒有辦法阻止，如果需要，我們可以為騰訊提供技術(shù)支持?！?br />
閑魚平臺(tái)治理小二也在線喊話騰訊稱：“都9012年了，騰訊還不管管陳年騙局？!”

盡管這件事最終以刪文，作者坦言“自己是一名半虛構(gòu)作者，文中部分調(diào)查手法系虛構(gòu)”收?qǐng)觯@樣的問(wèn)題在二手平臺(tái)交易中卻并不少見。

少一些套路多一些真誠(chéng)，怎樣確保社區(qū)化經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的客戶體驗(yàn)，才是閑魚發(fā)展社區(qū)化的利基，也是客戶最本質(zhì)的訴求。

危機(jī)背后的“盈利窘境”

與信任危機(jī)同樣需要解決的還有二手電商平臺(tái)的盈利窘境。

不過(guò)閑魚目前還沒有明確的盈利模式，或者更準(zhǔn)確的是閑魚總經(jīng)理諶偉業(yè)的表述：“閑魚還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不需要賺錢”。

閑魚所承載的使命只是幫助阿里完成交易閉環(huán)，給淘寶沉淀用戶，構(gòu)建起一個(gè)完整的交易生態(tài)，它的價(jià)值不在于盈利，而是那些無(wú)形的數(shù)據(jù)，例如用戶消費(fèi)結(jié)構(gòu)、地理位置、交易喜好等數(shù)據(jù)的收集。

但是，隨著二手交易市場(chǎng)的擴(kuò)大，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛回收、拍拍等二手閑置電商的崛起，讓閑魚感受到了壓力。

并且，這種壓力是來(lái)自戰(zhàn)略上的。

因?yàn)?，在此之前閑魚上售賣的東西很難標(biāo)準(zhǔn)化，買賣雙方對(duì)金錢十分的敏感，買家與買家都是用戶，交易自由，在這樣帶有C2C特征的平臺(tái)上，魚龍混雜，消費(fèi)者之間很難有保障。

而像轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛回收這類的二手閑置電商，雖然整體上仍是C2C模式，但在圖書、手機(jī)這樣的核心品類上做法也是C2B2C，建立驗(yàn)機(jī)質(zhì)、消毒塑封二手書等增值服務(wù)。

但不管是閑魚、還是拍拍，即使在形成寡頭競(jìng)爭(zhēng)的背景下，各公司的盈利情況仍不樂觀。

另外，諶偉業(yè)曾坦言：“阿里巴巴集團(tuán)對(duì)閑魚沒有盈利方面的要求，所以現(xiàn)在我們壓根兒沒有想過(guò)賺錢?！彼Q閑魚現(xiàn)在的目標(biāo)是服務(wù)好用戶和塘主，讓更多的人知道和使用閑魚。

商業(yè)的本質(zhì)，就是資源的重新配置，是一種為了避免浪費(fèi)資源而產(chǎn)生的社會(huì)行為。

閑魚一方面承載著阿里巴巴的社交夢(mèng)，為淘寶開路；

另一方面閑魚也在為二手閑置經(jīng)濟(jì)的未來(lái)在探路；

目前來(lái)看，前路充滿未知數(shù)。

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淼淼的麻麻

遠(yuǎn)古時(shí)候，人類因?yàn)槌錾c(diǎn)不同，各自有不同的特產(chǎn)。

登錄/注冊(cè)后可看大圖

人們通過(guò)打獵，積攢下很多皮毛；在海邊的天天釣魚，就剩下了很多魚骨；還有一些人挖出了一些黃色的石頭，用火燒一燒能變形。

有一些冒險(xiǎn)家發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)，他們機(jī)智的決定把別人家里的好東西和自己家里多余的東西換一換，這樣好東西就大家都能用上，組合起來(lái)還能出現(xiàn)新科技。

比如，把魚骨頭鉆個(gè)洞弄成針，再把羊毛搓成線，就可以把那些只能披在身上裹著的獸皮縫成衣服；把那些黃色的石頭混進(jìn)去一點(diǎn)青色的石頭一起燒會(huì)變硬，他們叫這東西做青銅。

商業(yè)流動(dòng)帶來(lái)了資源的重新調(diào)度，進(jìn)而帶來(lái)了科技的進(jìn)步。

世界在變，商業(yè)也在變。

短短六年時(shí)間，閑魚已經(jīng)從曾經(jīng)的一個(gè)“茶水間的團(tuán)隊(duì)”成長(zhǎng)為引領(lǐng)閑置可循環(huán)市場(chǎng)的“小巨頭”，在一般人眼中，閑魚只是一個(gè)二手交易的平臺(tái)，但隨著閑魚的不斷做大，其價(jià)值和意義又有了顯著的不同。

在阿里的所有產(chǎn)品中，閑魚的“圈子”社交玩得最得意，更甚被大家稱為是阿里的“曲線救國(guó)”策略。

“魚塘”便是閑魚社區(qū)建設(shè)的產(chǎn)品，可以按地理位置劃分魚塘，也可以按興趣愛好組建興趣魚塘，以方便同一區(qū)域和相同興趣的人之間進(jìn)行交易和交流，提升用戶在閑魚APP上的留存率?？偟膩?lái)說(shuō)，這是一種線上+線下的社交電商模式。

不過(guò)看似閑魚的未來(lái)是條光明大道，但其中似乎也暗藏危機(jī)。雖然借助阿里巴巴的蔭庇，閑魚享受到了大量的流量和生態(tài)支持，但是其成長(zhǎng)的C2C平臺(tái)模式滋生了大量的“信任問(wèn)題”。

灰產(chǎn)地帶滋生的“信任危機(jī)”

一直以來(lái)，二手電商都被認(rèn)為是傳統(tǒng)電商的戰(zhàn)略補(bǔ)位，目的是形成完整的商業(yè)閉環(huán)，同時(shí)在發(fā)展上借助巨頭們?cè)诹髁?、征信、支付、物流、服?wù)等領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)來(lái)建立壁壘。

這一點(diǎn)從目前主流的二手電商大多出身于巨頭就可以看出：閑魚背靠淘寶、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)源于58同城、拍拍由騰訊轉(zhuǎn)手賣給京東。

不過(guò)，傳統(tǒng)電商建立的完善審核機(jī)制卻沒能全盤復(fù)制到二手電商平臺(tái)之中。面對(duì)平臺(tái)上出現(xiàn)的問(wèn)題，二手電商的管理方式更為粗放，因此產(chǎn)生的“信任問(wèn)題”也更為突出。

目前，閑魚賬號(hào)用手機(jī)號(hào)接收驗(yàn)證碼就能注冊(cè)，用淘寶賬號(hào)、支付寶賬號(hào)也能直接登錄，如果要發(fā)布商品或購(gòu)買商品，則必須通過(guò)實(shí)名認(rèn)證。

不過(guò)，網(wǎng)上有大量經(jīng)過(guò)實(shí)名認(rèn)證的閑魚賬號(hào)售賣，這給一些心存不良的賣家留下了可乘之機(jī)，還有賣家通過(guò)閑魚把用戶誘導(dǎo)到微信或 QQ 上交易，騙到錢以后再將對(duì)方拉黑。

在C2C模式下，平臺(tái)的核心是要解決雙方的信任問(wèn)題。為此閑魚引入了芝麻信用分增強(qiáng)用戶征信，但缺少對(duì)買賣雙方產(chǎn)品質(zhì)量的把控的流程和機(jī)制，尚未解決傳統(tǒng)線上和二手交易所普遍存在的商品質(zhì)量、價(jià)格欺詐等問(wèn)題。

2019年年末，一條標(biāo)題為《我用九天時(shí)間，深挖一條閑魚詐騙黑色產(chǎn)業(yè)鏈》的微信公眾號(hào)長(zhǎng)文成為了人們議論的焦點(diǎn)，事情的進(jìn)展十分簡(jiǎn)單，有網(wǎng)友想在閑魚上購(gòu)買一臺(tái)無(wú)人機(jī)，結(jié)果被騙子誘導(dǎo)到了QQ上，騙子發(fā)來(lái)的假冒閑魚的鏈接后，網(wǎng)友因點(diǎn)擊被騙了3000元。

不過(guò)，閑魚方面回應(yīng)稱“用戶一旦脫離閑魚平臺(tái)，就無(wú)法監(jiān)控交易鏈路，也就沒有辦法阻止，如果需要，我們可以為騰訊提供技術(shù)支持?！?br />
閑魚平臺(tái)治理小二也在線喊話騰訊稱：“都9012年了，騰訊還不管管陳年騙局？!”

盡管這件事最終以刪文，作者坦言“自己是一名半虛構(gòu)作者，文中部分調(diào)查手法系虛構(gòu)”收?qǐng)?，但這樣的問(wèn)題在二手平臺(tái)交易中卻并不少見。

少一些套路多一些真誠(chéng)，怎樣確保社區(qū)化經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的客戶體驗(yàn)，才是閑魚發(fā)展社區(qū)化的利基，也是客戶最本質(zhì)的訴求。

危機(jī)背后的“盈利窘境”

與信任危機(jī)同樣需要解決的還有二手電商平臺(tái)的盈利窘境。

不過(guò)閑魚目前還沒有明確的盈利模式，或者更準(zhǔn)確的是閑魚總經(jīng)理諶偉業(yè)的表述：“閑魚還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不需要賺錢”。

閑魚所承載的使命只是幫助阿里完成交易閉環(huán)，給淘寶沉淀用戶，構(gòu)建起一個(gè)完整的交易生態(tài)，它的價(jià)值不在于盈利，而是那些無(wú)形的數(shù)據(jù)，例如用戶消費(fèi)結(jié)構(gòu)、地理位置、交易喜好等數(shù)據(jù)的收集。

但是，隨著二手交易市場(chǎng)的擴(kuò)大，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛回收、拍拍等二手閑置電商的崛起，讓閑魚感受到了壓力。

并且，這種壓力是來(lái)自戰(zhàn)略上的。

因?yàn)?，在此之前閑魚上售賣的東西很難標(biāo)準(zhǔn)化，買賣雙方對(duì)金錢十分的敏感，買家與買家都是用戶，交易自由，在這樣帶有C2C特征的平臺(tái)上，魚龍混雜，消費(fèi)者之間很難有保障。

而像轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛回收這類的二手閑置電商，雖然整體上仍是C2C模式，但在圖書、手機(jī)這樣的核心品類上做法也是C2B2C，建立驗(yàn)機(jī)質(zhì)、消毒塑封二手書等增值服務(wù)。

但不管是閑魚、還是拍拍，即使在形成寡頭競(jìng)爭(zhēng)的背景下，各公司的盈利情況仍不樂觀。

另外，諶偉業(yè)曾坦言：“阿里巴巴集團(tuán)對(duì)閑魚沒有盈利方面的要求，所以現(xiàn)在我們壓根兒沒有想過(guò)賺錢?！彼Q閑魚現(xiàn)在的目標(biāo)是服務(wù)好用戶和塘主，讓更多的人知道和使用閑魚。

商業(yè)的本質(zhì)，就是資源的重新配置，是一種為了避免浪費(fèi)資源而產(chǎn)生的社會(huì)行為。

閑魚一方面承載著阿里巴巴的社交夢(mèng)，為淘寶開路；

另一方面閑魚也在為二手閑置經(jīng)濟(jì)的未來(lái)在探路；

目前來(lái)看，前路充滿未知數(shù)。