閑魚信用差是怎么引起的？

美曼科技

遠古時候，人類因為出生點不同，各自有不同的特產(chǎn)。

登錄/注冊后可看大圖

人們通過打獵，積攢下很多皮毛；在海邊的天天釣魚，就剩下了很多魚骨；還有一些人挖出了一些黃色的石頭，用火燒一燒能變形。

有一些冒險家發(fā)現(xiàn)了這一點，他們機智的決定把別人家里的好東西和自己家里多余的東西換一換，這樣好東西就大家都能用上，組合起來還能出現(xiàn)新科技。

比如，把魚骨頭鉆個洞弄成針，再把羊毛搓成線，就可以把那些只能披在身上裹著的獸皮縫成衣服；把那些黃色的石頭混進去一點青色的石頭一起燒會變硬，他們叫這東西做青銅。

商業(yè)流動帶來了資源的重新調(diào)度，進而帶來了科技的進步。

世界在變，商業(yè)也在變。

短短六年時間，閑魚已經(jīng)從曾經(jīng)的一個“茶水間的團隊”長大為引領(lǐng)閑置可循環(huán)市場的“小巨頭”，在一般人眼中，閑魚只是一個二手交易的平臺，但隨著閑魚的不斷做大，其價值和意義又有了顯著的不同。

在阿里的所有產(chǎn)品中，閑魚的“圈子”社交玩得最得意，更甚被大家稱為是阿里的“曲線救國”策略。

“魚塘”便是閑魚社區(qū)建設(shè)的產(chǎn)品，可以按地理位置劃分魚塘，也可以按興趣愛好組建興趣魚塘，以方便同一區(qū)域和相同興趣的人之間進行交易和交流，提升用戶在閑魚APP上的留存率。總的來說，這是一種線上+線下的社交電商模式。

不過看似閑魚的未來是條光明大道，但其中似乎也暗藏危機。雖然借助阿里巴巴的蔭庇，閑魚享受到了大量的流量和生態(tài)支持，但是其長大的C2C平臺模式滋生了大量的“信任問題”。

灰產(chǎn)地帶滋生的“信任危機”

一直以來，二手電商都被認為是傳統(tǒng)電商的戰(zhàn)略補位，目的是形成完整的商業(yè)閉環(huán)，同時在發(fā)展上借助巨頭們在流量、征信、支付、物流、服務(wù)等領(lǐng)域的優(yōu)勢來建立壁壘。

這一點從目前主流的二手電商大多出身于巨頭就可以看出：閑魚背靠淘寶、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)源于58同城、拍拍由騰訊轉(zhuǎn)手賣給京東。

不過，傳統(tǒng)電商建立的完善審核機制卻沒能全盤復(fù)制到二手電商平臺之中。面對平臺上出現(xiàn)的問題，二手電商的管理方式更為粗放，因此產(chǎn)生的“信任問題”也更為突出。

目前，閑魚賬號用手機號接收驗證碼就能注冊，用淘寶賬號、支付寶賬號也能直接登錄，如果要發(fā)布商品或購買商品，則必須通過實名認證。

不過，網(wǎng)上有大量經(jīng)過實名認證的閑魚賬號售賣，這給一些心存不良的賣家留下了可乘之機，還有賣家通過閑魚把用戶誘導(dǎo)到微信或 QQ 上交易，騙到錢以后再將對方拉黑。

在C2C模式下，平臺的核心是要解決雙方的信任問題。為此閑魚引入了芝麻信用分增強用戶征信，但缺少對買賣雙方產(chǎn)品質(zhì)量的把控的流程和機制，尚未解決傳統(tǒng)線上和二手交易所普遍存在的商品質(zhì)量、價格欺詐等問題。

2019年年末，一條標(biāo)題為《我用九天時間，深挖一條閑魚詐騙黑色產(chǎn)業(yè)鏈》的微信公眾號長文成為了人們議論的焦點，事情的進展十分簡單，有網(wǎng)友想在閑魚上購買一臺無人機，結(jié)果被騙子誘導(dǎo)到了QQ上，騙子發(fā)來的假冒閑魚的鏈接后，網(wǎng)友因點擊被騙了3000元。

不過，閑魚方面回應(yīng)稱“用戶一旦脫離閑魚平臺，就無法監(jiān)控交易鏈路，也就沒有辦法阻止，如果需要，我們可以為騰訊提供技術(shù)支持?！?br />
閑魚平臺治理小二也在線喊話騰訊稱：“都9012年了，騰訊還不管管陳年騙局？!”

盡管這件事最終以刪文，作者坦言“自己是一名半虛構(gòu)作者，文中部分調(diào)查手法系虛構(gòu)”收場，但這樣的問題在二手平臺交易中卻并不少見。

少一些套路多一些真誠，怎樣確保社區(qū)化經(jīng)營過程中的客戶體驗，才是閑魚發(fā)展社區(qū)化的利基，也是客戶最本質(zhì)的訴求。

危機背后的“盈利窘境”

與信任危機同樣需要解決的還有二手電商平臺的盈利窘境。

不過閑魚目前還沒有明確的盈利模式，或者更準(zhǔn)確的是閑魚總經(jīng)理諶偉業(yè)的表述：“閑魚還遠遠不需要賺錢”。

閑魚所承載的使命只是幫助阿里完成交易閉環(huán)，給淘寶沉淀用戶，構(gòu)建起一個完整的交易生態(tài)，它的價值不在于盈利，而是那些無形的數(shù)據(jù)，例如用戶消費結(jié)構(gòu)、地理位置、交易喜好等數(shù)據(jù)的收集。

但是，隨著二手交易市場的擴大，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛回收、拍拍等二手閑置電商的崛起，讓閑魚感受到了壓力。

并且，這種壓力是來自戰(zhàn)略上的。

因為，在此之前閑魚上售賣的東西很難標(biāo)準(zhǔn)化，買賣雙方對金錢十分的敏感，買家與買家都是用戶，交易自由，在這樣帶有C2C特征的平臺上，魚龍混雜，消費者之間很難有保障。

而像轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛回收這類的二手閑置電商，雖然整體上仍是C2C模式，但在圖書、手機這樣的核心品類上做法也是C2B2C，建立驗機質(zhì)、消毒塑封二手書等增值服務(wù)。

但不管是閑魚、還是拍拍，即使在形成寡頭競爭的背景下，各公司的盈利情況仍不樂觀。

另外，諶偉業(yè)曾坦言：“阿里巴巴集團對閑魚沒有盈利方面的要求，所以現(xiàn)在我們壓根兒沒有想過賺錢。”他稱閑魚現(xiàn)在的目標(biāo)是服務(wù)好用戶和塘主，讓更多的人知道和使用閑魚。

商業(yè)的本質(zhì)，就是資源的重新配置，是一種為了避免浪費資源而產(chǎn)生的社會行為。

閑魚一方面承載著阿里巴巴的社交夢，為淘寶開路；

另一方面閑魚也在為二手閑置經(jīng)濟的未來在探路；

目前來看，前路充滿未知數(shù)。

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淼淼的麻麻

遠古時候，人類因為出生點不同，各自有不同的特產(chǎn)。

登錄/注冊后可看大圖

人們通過打獵，積攢下很多皮毛；在海邊的天天釣魚，就剩下了很多魚骨；還有一些人挖出了一些黃色的石頭，用火燒一燒能變形。

有一些冒險家發(fā)現(xiàn)了這一點，他們機智的決定把別人家里的好東西和自己家里多余的東西換一換，這樣好東西就大家都能用上，組合起來還能出現(xiàn)新科技。

比如，把魚骨頭鉆個洞弄成針，再把羊毛搓成線，就可以把那些只能披在身上裹著的獸皮縫成衣服；把那些黃色的石頭混進去一點青色的石頭一起燒會變硬，他們叫這東西做青銅。

商業(yè)流動帶來了資源的重新調(diào)度，進而帶來了科技的進步。

世界在變，商業(yè)也在變。

短短六年時間，閑魚已經(jīng)從曾經(jīng)的一個“茶水間的團隊”成長為引領(lǐng)閑置可循環(huán)市場的“小巨頭”，在一般人眼中，閑魚只是一個二手交易的平臺，但隨著閑魚的不斷做大，其價值和意義又有了顯著的不同。

在阿里的所有產(chǎn)品中，閑魚的“圈子”社交玩得最得意，更甚被大家稱為是阿里的“曲線救國”策略。

“魚塘”便是閑魚社區(qū)建設(shè)的產(chǎn)品，可以按地理位置劃分魚塘，也可以按興趣愛好組建興趣魚塘，以方便同一區(qū)域和相同興趣的人之間進行交易和交流，提升用戶在閑魚APP上的留存率?？偟膩碚f，這是一種線上+線下的社交電商模式。

不過看似閑魚的未來是條光明大道，但其中似乎也暗藏危機。雖然借助阿里巴巴的蔭庇，閑魚享受到了大量的流量和生態(tài)支持，但是其成長的C2C平臺模式滋生了大量的“信任問題”。

灰產(chǎn)地帶滋生的“信任危機”

一直以來，二手電商都被認為是傳統(tǒng)電商的戰(zhàn)略補位，目的是形成完整的商業(yè)閉環(huán)，同時在發(fā)展上借助巨頭們在流量、征信、支付、物流、服務(wù)等領(lǐng)域的優(yōu)勢來建立壁壘。

這一點從目前主流的二手電商大多出身于巨頭就可以看出：閑魚背靠淘寶、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)源于58同城、拍拍由騰訊轉(zhuǎn)手賣給京東。

不過，傳統(tǒng)電商建立的完善審核機制卻沒能全盤復(fù)制到二手電商平臺之中。面對平臺上出現(xiàn)的問題，二手電商的管理方式更為粗放，因此產(chǎn)生的“信任問題”也更為突出。

目前，閑魚賬號用手機號接收驗證碼就能注冊，用淘寶賬號、支付寶賬號也能直接登錄，如果要發(fā)布商品或購買商品，則必須通過實名認證。

不過，網(wǎng)上有大量經(jīng)過實名認證的閑魚賬號售賣，這給一些心存不良的賣家留下了可乘之機，還有賣家通過閑魚把用戶誘導(dǎo)到微信或 QQ 上交易，騙到錢以后再將對方拉黑。

在C2C模式下，平臺的核心是要解決雙方的信任問題。為此閑魚引入了芝麻信用分增強用戶征信，但缺少對買賣雙方產(chǎn)品質(zhì)量的把控的流程和機制，尚未解決傳統(tǒng)線上和二手交易所普遍存在的商品質(zhì)量、價格欺詐等問題。

2019年年末，一條標(biāo)題為《我用九天時間，深挖一條閑魚詐騙黑色產(chǎn)業(yè)鏈》的微信公眾號長文成為了人們議論的焦點，事情的進展十分簡單，有網(wǎng)友想在閑魚上購買一臺無人機，結(jié)果被騙子誘導(dǎo)到了QQ上，騙子發(fā)來的假冒閑魚的鏈接后，網(wǎng)友因點擊被騙了3000元。

不過，閑魚方面回應(yīng)稱“用戶一旦脫離閑魚平臺，就無法監(jiān)控交易鏈路，也就沒有辦法阻止，如果需要，我們可以為騰訊提供技術(shù)支持?！?br />
閑魚平臺治理小二也在線喊話騰訊稱：“都9012年了，騰訊還不管管陳年騙局？!”

盡管這件事最終以刪文，作者坦言“自己是一名半虛構(gòu)作者，文中部分調(diào)查手法系虛構(gòu)”收場，但這樣的問題在二手平臺交易中卻并不少見。

少一些套路多一些真誠，怎樣確保社區(qū)化經(jīng)營過程中的客戶體驗，才是閑魚發(fā)展社區(qū)化的利基，也是客戶最本質(zhì)的訴求。

危機背后的“盈利窘境”

與信任危機同樣需要解決的還有二手電商平臺的盈利窘境。

不過閑魚目前還沒有明確的盈利模式，或者更準(zhǔn)確的是閑魚總經(jīng)理諶偉業(yè)的表述：“閑魚還遠遠不需要賺錢”。

閑魚所承載的使命只是幫助阿里完成交易閉環(huán)，給淘寶沉淀用戶，構(gòu)建起一個完整的交易生態(tài)，它的價值不在于盈利，而是那些無形的數(shù)據(jù)，例如用戶消費結(jié)構(gòu)、地理位置、交易喜好等數(shù)據(jù)的收集。

但是，隨著二手交易市場的擴大，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛回收、拍拍等二手閑置電商的崛起，讓閑魚感受到了壓力。

并且，這種壓力是來自戰(zhàn)略上的。

因為，在此之前閑魚上售賣的東西很難標(biāo)準(zhǔn)化，買賣雙方對金錢十分的敏感，買家與買家都是用戶，交易自由，在這樣帶有C2C特征的平臺上，魚龍混雜，消費者之間很難有保障。

而像轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛回收這類的二手閑置電商，雖然整體上仍是C2C模式，但在圖書、手機這樣的核心品類上做法也是C2B2C，建立驗機質(zhì)、消毒塑封二手書等增值服務(wù)。

但不管是閑魚、還是拍拍，即使在形成寡頭競爭的背景下，各公司的盈利情況仍不樂觀。

另外，諶偉業(yè)曾坦言：“阿里巴巴集團對閑魚沒有盈利方面的要求，所以現(xiàn)在我們壓根兒沒有想過賺錢。”他稱閑魚現(xiàn)在的目標(biāo)是服務(wù)好用戶和塘主，讓更多的人知道和使用閑魚。

商業(yè)的本質(zhì)，就是資源的重新配置，是一種為了避免浪費資源而產(chǎn)生的社會行為。

閑魚一方面承載著阿里巴巴的社交夢，為淘寶開路；

另一方面閑魚也在為二手閑置經(jīng)濟的未來在探路；

目前來看，前路充滿未知數(shù)。