上海國金Apple質(zhì)保內(nèi)維修主板時被維修人員刮花了屏幕，我 ...

數(shù)碼筆記

這類問題并不是Apple專有，整個手機行業(yè)都會有的
iPhone在受理的時候就是標記設備狀態(tài)為磨損的
劃痕不屬于功能類故障，屬于磨損，
一條劃痕還是無數(shù)條，都是歸類于磨損
從正常角度來說，在運輸或者手工接觸設備都會導致這類問題
Apple官方售后對于機身劃痕也不會認為是故障要維修
比如你返廠保修之后回來取機，發(fā)現(xiàn)有劃痕，要求賠償之類的
沒有結(jié)果的
因為這部分屬于過度要求，日常使用就會導致磨損，不屬于故障
只有裂痕屬于損壞
這個磨損的來源無法直接說明的，無法定責的范圍
當場沒有拍照記錄或者視頻，也難形成證據(jù)鏈
但是這個瑕疵拍張照和視頻基本很難拍出來
視頻會壓縮空間，清晰度會下降
并且返廠之前的受理時候，售后就會表達，機身是存在磨損的，你可以在受理單上看到
這類情況都法務合規(guī)后續(xù)爭議的法律問題
目前來說直營店的處理是特例走客戶體驗或者教育機會
正常是不會給你因此額外更換屏幕的，一塊屏幕要兩千多，并且這類不屬于保修范圍
這個還是比較走運，直營店的處理比較人性化

直營店是有權(quán)限現(xiàn)場更換屏幕的，本身iPhone就是富士康流水線生產(chǎn)組裝的
iPhone屏幕更換流程是一樣的，在直營店和工廠

從法律角度你的要求過度維權(quán)，也屬于一種濫用售后規(guī)則
你可以起訴，也可以12315，未必可以獲得直營店給你的特別處理
劃痕屬于正常磨損，受理單子上有備注，即使劃痕嚴重也是屬于瑕疵，不屬于功能類故障
瑕疵的價值差異，和你二手設備與新機的價值差異過大，
三包法規(guī)定手機生產(chǎn)廠家，用戶激活或者購買之日起計算365日保修期
15日內(nèi)出現(xiàn)非人為故障，給予換新機，或者一年內(nèi)一個故障重復維修三次。
你的訴求不在法律保障范圍內(nèi)的權(quán)限。

目前來說
沒有一個人類制造功能組件不會出現(xiàn)故障，發(fā)生故障是正常的情況，發(fā)生故障因此廠家給予正常保修，免費更換。
實際自己摔傷的，應該屬于人為損壞不在保修范圍內(nèi)的，因工廠流水線高頻設備檢查問題，導致無法判斷人為損壞和自然損壞重疊部分，所以讓有一些人為損壞通過檢測免費保修，綜合來說，目前你的表述還是解決你的問題，并且減少了你的損失，你的要求不符合實際

肆叁-有問題可以私信我們，我們會盡力幫助你

-----------------------------

獵豹

這類問題并不是Apple專有，整個手機行業(yè)都會有的
iPhone在受理的時候就是標記設備狀態(tài)為磨損的
劃痕不屬于功能類故障，屬于磨損，
一條劃痕還是無數(shù)條，都是歸類于磨損
從正常角度來說，在運輸或者手工接觸設備都會導致這類問題
Apple官方售后對于機身劃痕也不會認為是故障要維修
比如你返廠保修之后回來取機，發(fā)現(xiàn)有劃痕，要求賠償之類的
沒有結(jié)果的
因為這部分屬于過度要求，日常使用就會導致磨損，不屬于故障
只有裂痕屬于損壞
這個磨損的來源無法直接說明的，無法定責的范圍
當場沒有拍照記錄或者視頻，也難形成證據(jù)鏈
但是這個瑕疵拍張照和視頻基本很難拍出來
視頻會壓縮空間，清晰度會下降
并且返廠之前的受理時候，售后就會表達，機身是存在磨損的，你可以在受理單上看到
這類情況都法務合規(guī)后續(xù)爭議的法律問題
目前來說直營店的處理是特例走客戶體驗或者教育機會
正常是不會給你因此額外更換屏幕的，一塊屏幕要兩千多，并且這類不屬于保修范圍
這個還是比較走運，直營店的處理比較人性化

直營店是有權(quán)限現(xiàn)場更換屏幕的，本身iPhone就是富士康流水線生產(chǎn)組裝的
iPhone屏幕更換流程是一樣的，在直營店和工廠

從法律角度你的要求過度維權(quán)，也屬于一種濫用售后規(guī)則
你可以起訴，也可以12315，未必可以獲得直營店給你的特別處理
劃痕屬于正常磨損，受理單子上有備注，即使劃痕嚴重也是屬于瑕疵，不屬于功能類故障
瑕疵的價值差異，和你二手設備與新機的價值差異過大，
三包法規(guī)定手機生產(chǎn)廠家，用戶激活或者購買之日起計算365日保修期
15日內(nèi)出現(xiàn)非人為故障，給予換新機，或者一年內(nèi)一個故障重復維修三次。
你的訴求不在法律保障范圍內(nèi)的權(quán)限。

目前來說
沒有一個人類制造功能組件不會出現(xiàn)故障，發(fā)生故障是正常的情況，發(fā)生故障因此廠家給予正常保修，免費更換。
實際自己摔傷的，應該屬于人為損壞不在保修范圍內(nèi)的，因工廠流水線高頻設備檢查問題，導致無法判斷人為損壞和自然損壞重疊部分，所以讓有一些人為損壞通過檢測免費保修，綜合來說，目前你的表述還是解決你的問題，并且減少了你的損失，你的要求不符合實際

肆叁-有問題可以私信我們，我們會盡力幫助你

旗袍世界

我是做第三方維修的，就是非售后維修你。手機維修行業(yè)應該算熟悉。
關(guān)于您提的這個地方，應該算是中國大陸比較優(yōu)秀的店了，這是喬布斯親自來盯著裝修的店。很有傳承。
關(guān)于您的兩個問題。第一，國金APPLE有能力給顧客換屏幕，蘋果手機是富士康的工作人員安裝的，許多工作人員大部分是高中初中畢業(yè)。蘋果手機的安裝沒有什么技術(shù)成分。放心。國金Apple天才吧的人的實力絕對優(yōu)于富士康工作人員，他們能安裝好，國金天才吧的人就一定能更換。
這個提議合規(guī)，應該說是替您著想了。因為按照蘋果售后的流程應該是繼續(xù)返廠，那您至少要再等兩周左右。這是替您節(jié)約了時間。
如果讓他們維修了，后續(xù)出現(xiàn)的問題根據(jù)蘋果的維修政策，應該他們負責的，他們會負責。不應該他們承擔責任的，他們不承擔。這是一個契約問題。保證您的權(quán)益的方法就是研究一下蘋果的維修政策。
關(guān)于您的滿意與否問題。蘋果售后一般是一到兩周，應該說國金加快了速度。至于返廠后出現(xiàn)問題，國金真心無法控制。其實本來的問題很簡單，直接換新即可。但是國內(nèi)的各路大哥把蘋果售后的政策倒逼的無可奈何。您的手機如果在歐美或者日韓，甚至香港都可能直接換新。但，很遺憾，在大陸，只能繼續(xù)維修。這是蘋果的大陸售后政策。
當您購買蘋果手機的時候，就已經(jīng)默認您已經(jīng)知道了蘋果售后的政策并接受。這時候就要遵守。這就是契約精神。雖然您很郁悶，但是您也要接受事實。就是只能維修不能更換。
最后，關(guān)于您非常失望的原因，蘋果售后政策，在官網(wǎng)明確，維修前用戶要自己把數(shù)據(jù)備份然后把ID退出，鎖屏密碼取消。您沒有提前操作，這個責任不在蘋果。
關(guān)于維修時間長，這也是蘋果在大陸的維修政策改變后的結(jié)果。這個無可厚非。換成你是庫克，你也會崩潰。如果不改，庫克會爆炸。
關(guān)于維修體驗是否愉快，這其實又回到了履約的問題，遵守游戲規(guī)則，接受蘋果維修政策的前提下。蘋果店的做法沒有問題。這可能是您自己不了解蘋果售后政策導致的。有空看一下蘋果售后政策，當您去售后店的時候。
因為每個人的訴求不一樣，所以蘋果制定了自己的維修政策。以這個政策為標準，符合標準皆大歡喜，不符合標準，就要先遵守，這是契約精神。
其實，無論是售后還是第三方維修，應該都是本著讓用戶滿意的角度出發(fā)的。