你們給12315投訴，有認(rèn)真解決過(guò)么？

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前天投訴工作人員顯的很不耐煩關(guān)注者
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<div class="" role="list"><div class="List-item" tabindex="0"><div class="ContentItem AnswerItem" data-za-index="0" data-zop="{"authorName":"葉花花","itemId":1055391572,"title":"你們給12315投訴，有認(rèn)真解決過(guò)么？","type":"answer"}" name="1055391572" itemProp="acceptedAnswer" itemType="http://schema.org/Answer" itemscope="">

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葉花花
學(xué)生





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<div class="RichContent RichContent--unescapable"><div class="RichContent-inner"><span class="RichText ztext CopyrightRichText-richText css-hnrfcf" options="[object Object]" itemProp="text">有的呀！我要來(lái)激情夸一下浙江12315！
       因?yàn)槲沂莻€(gè)軟軟糯糯的小女孩（誤）所以只打過(guò)一次投訴電話，但是這次的服務(wù)態(tài)度超級(jí)無(wú)敵的好！
       因?yàn)榻衲昴瓿醯囊咔?，我們家這里的口罩都脫銷了。于是我在淘寶上看到了有賣口罩墊片的時(shí)候毫不猶豫的下單了（后來(lái)才知道這個(gè)沒(méi)有啥用555）50塊30片我個(gè)人覺(jué)得是挺貴的，但是因?yàn)榧庇眠€是買了。
     我清晰地記得我是二月十七號(hào)下的單，它隔了兩天都沒(méi)有發(fā)貨，正好我又買到了口罩，所以就選擇退貨。高潮來(lái)了，它不僅無(wú)視了我的退款，還開始發(fā)貨了我敲。之間我數(shù)次聯(lián)系客服，客服一直沒(méi)有理我_(:з」∠)_

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       如圖，每條都是已讀但是每條都不回復(fù)_(′_`」 ∠)_然后我又聯(lián)系了客服小蜜，打了這個(gè)店的電話，一直都沒(méi)人接。終于！ 在3.1號(hào)本女大學(xué)生想到了12315?。ㄟ@里提醒一下大家要是打12315要打你投訴的商家的所在地的電話哦 加上該地區(qū)的區(qū)號(hào)即可）

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我打了浙江金華的12315，是一個(gè)小姐姐接的，很詳細(xì)的問(wèn)了我訂單號(hào)，商家的各種信息，然后告訴我三十個(gè)工作日里會(huì)回復(fù)我其實(shí)我打這個(gè)電話已經(jīng)算是黔驢技窮了，本來(lái)想的是做個(gè)最后的努力好了。結(jié)果3.4號(hào)，就是今天，我接到了一個(gè)浙江義烏來(lái)的電話

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應(yīng)該是個(gè)工作人員，直接找到了這個(gè)公司，讓這個(gè)公司的服務(wù)人員跟我通了電話。然后就解決啦！這個(gè)在前十幾天仿佛死狗的客服就給我發(fā)了退款申請(qǐng)，填了單號(hào)之后分分鐘就把錢打回來(lái)了，（還說(shuō)貨就算送我了哼本仙女會(huì)貪你那幾十個(gè)口罩都不是的墊片嗎）

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曠日持久的單方面消費(fèi)權(quán)利大作戰(zhàn)就這樣解決了，我真的真的感覺(jué)12315是真的很不錯(cuò)！特此來(lái)夸！我還看回答里有人說(shuō)12315是要看在哪個(gè)地區(qū)，反正我覺(jué)得浙江的是很棒了。（搞得我以后買東西都想在浙江的商家買哈哈哈哈哈哈哈）
最后求一個(gè)12315服務(wù)評(píng)價(jià)平臺(tái)，這樣的服務(wù)不給個(gè)好評(píng)實(shí)在是說(shuō)不過(guò)去∠( ? 」∠)_

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尼兒

有的呀！我要來(lái)激情夸一下浙江12315！
       因?yàn)槲沂莻€(gè)軟軟糯糯的小女孩（誤）所以只打過(guò)一次投訴電話，但是這次的服務(wù)態(tài)度超級(jí)無(wú)敵的好！
       因?yàn)榻衲昴瓿醯囊咔?，我們家這里的口罩都脫銷了。于是我在淘寶上看到了有賣口罩墊片的時(shí)候毫不猶豫的下單了（后來(lái)才知道這個(gè)沒(méi)有啥用555）50塊30片我個(gè)人覺(jué)得是挺貴的，但是因?yàn)榧庇眠€是買了。
     我清晰地記得我是二月十七號(hào)下的單，它隔了兩天都沒(méi)有發(fā)貨，正好我又買到了口罩，所以就選擇退貨。高潮來(lái)了，它不僅無(wú)視了我的退款，還開始發(fā)貨了我敲。之間我數(shù)次聯(lián)系客服，客服一直沒(méi)有理我_(:з」∠)_

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       如圖，每條都是已讀但是每條都不回復(fù)_(′_`」 ∠)_然后我又聯(lián)系了客服小蜜，打了這個(gè)店的電話，一直都沒(méi)人接。終于！ 在3.1號(hào)本女大學(xué)生想到了12315?。ㄟ@里提醒一下大家要是打12315要打你投訴的商家的所在地的電話哦 加上該地區(qū)的區(qū)號(hào)即可）

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我打了浙江金華的12315，是一個(gè)小姐姐接的，很詳細(xì)的問(wèn)了我訂單號(hào)，商家的各種信息，然后告訴我三十個(gè)工作日里會(huì)回復(fù)我其實(shí)我打這個(gè)電話已經(jīng)算是黔驢技窮了，本來(lái)想的是做個(gè)最后的努力好了。結(jié)果3.4號(hào)，就是今天，我接到了一個(gè)浙江義烏來(lái)的電話

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應(yīng)該是個(gè)工作人員，直接找到了這個(gè)公司，讓這個(gè)公司的服務(wù)人員跟我通了電話。然后就解決啦！這個(gè)在前十幾天仿佛死狗的客服就給我發(fā)了退款申請(qǐng)，填了單號(hào)之后分分鐘就把錢打回來(lái)了，（還說(shuō)貨就算送我了哼本仙女會(huì)貪你那幾十個(gè)口罩都不是的墊片嗎）

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曠日持久的單方面消費(fèi)權(quán)利大作戰(zhàn)就這樣解決了，我真的真的感覺(jué)12315是真的很不錯(cuò)！特此來(lái)夸！我還看回答里有人說(shuō)12315是要看在哪個(gè)地區(qū)，反正我覺(jué)得浙江的是很棒了。（搞得我以后買東西都想在浙江的商家買哈哈哈哈哈哈哈）
最后求一個(gè)12315服務(wù)評(píng)價(jià)平臺(tái)，這樣的服務(wù)不給個(gè)好評(píng)實(shí)在是說(shuō)不過(guò)去∠( ? 」∠)_

夏雨荷

已在12315網(wǎng)上平臺(tái)舉證投訴，后續(xù)有消息會(huì)過(guò)來(lái)補(bǔ)充回答。

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沒(méi)想到這破回答還真有人看，今天抽空來(lái)填個(gè)坑……想看舉報(bào)方法直接跳到最后。
事情起因是這樣的：
因?yàn)樨?fù)責(zé)采購(gòu)一批辦公家具，我在10月21號(hào)在某寶選購(gòu)了一批家具，其中就包含產(chǎn)生本次爭(zhēng)議的這款沙發(fā)。當(dāng)時(shí)很多店家已經(jīng)開始宣傳雙十一活動(dòng)，并有提前購(gòu)的宣傳活動(dòng)，這家沙發(fā)店正是其中之一。在下單前我明確且不止一次向客服咨詢10.21當(dāng)天購(gòu)買是否和雙十一同價(jià)，也就是保價(jià)，并且明確說(shuō)了不保價(jià)的話可以等到雙十一活動(dòng)開始再拍。當(dāng)時(shí)客服給的回復(fù)就是幫我核算了折扣價(jià)格，并且提醒我下單，讓我以為是可以保價(jià)的，誘導(dǎo)我下單了。到11.1活動(dòng)開始當(dāng)天，因?yàn)楫?dāng)時(shí)在幾家不同的店都有下單，都是說(shuō)保價(jià)的，得等到雙十一看看活動(dòng)價(jià)再給我返現(xiàn)。我就在采購(gòu)的幾家店刷了價(jià)格，截圖給客服問(wèn)返現(xiàn)流程。到了這沙發(fā)店精彩的就來(lái)了！這家店客服開！始！演！我！裝失憶，裝可憐，賣慘，只有你想不到，沒(méi)有她演不到，拿截圖打臉都能厚著臉皮跟你對(duì)線那種！經(jīng)典語(yǔ)錄包含且不限于“我們已經(jīng)在沒(méi)有活動(dòng)的時(shí)候給您優(yōu)惠了，不保價(jià)的”，“您現(xiàn)在買得等很久才發(fā)貨”，“我們沒(méi)有答應(yīng)過(guò)給您什么”，“我們算是好心辦壞事了，沒(méi)有優(yōu)惠的情況給您優(yōu)惠”，“漲價(jià)你給我們補(bǔ)錢嗎”

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老“渣男”老“pua”語(yǔ)調(diào)了有沒(méi)有！我就想問(wèn)問(wèn)你家的房子漲價(jià)這么多給開發(fā)商地產(chǎn)商補(bǔ)錢了嗎？明明自己宣傳不當(dāng)誘導(dǎo)消費(fèi)，還企圖偷換概念，把自己擺在弱小地位，控訴消費(fèi)者都是薅羊毛，好像他們開店是做慈善并不是為了賺錢似的。

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到這里，我發(fā)現(xiàn)跟他們裝失憶客服扯皮純屬浪費(fèi)時(shí)間，但這種被他們客服當(dāng)傻子一樣忽悠這口氣真的咽不下！我首先是確認(rèn)收貨，把售前、售后聊天內(nèi)容截圖，整理備注清楚，給了一個(gè)時(shí)間線清晰、事情經(jīng)過(guò)內(nèi)容完整的差評(píng)；再者是聯(lián)系淘寶客服投訴店家，在這里吐槽一下淘寶投訴理由不夠全面且無(wú)用，投訴后根本沒(méi)有客服了解事由直接駁回；最后，我把差評(píng)整理好的聊天記錄截圖、訂單截圖和現(xiàn)活動(dòng)價(jià)格截圖上傳到12315平臺(tái)，以虛假?gòu)V告宣傳，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者為由投訴店家，要求店家退賠差價(jià)。有這么囂張的客服我都不指望他們能道歉了。

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處理流程：
2020.11.1網(wǎng)上投訴上傳材料，等了兩天沒(méi)看到有受理，我打了12315咨詢電話，接線的是我居住地的客服，客服小姐姐告訴我要打商家營(yíng)業(yè)執(zhí)照所在地的消協(xié)電話才能投訴（具體方法列在文末）。我再次打電話到店家所在地消協(xié)投訴，并說(shuō)明了已經(jīng)在網(wǎng)站上提供材料，到了11.3傍晚時(shí)分，再刷新網(wǎng)頁(yè)時(shí)看到投訴已受理。等到11.5日上午，有市場(chǎng)監(jiān)督管理局的工作人員打電話給我，說(shuō)已經(jīng)跟店家說(shuō)明情況并幫我協(xié)調(diào)退差價(jià)事宜。店家那邊應(yīng)該是又裝孫子，說(shuō)我提前買不用等物流之類的賣了個(gè)慘，然后同意幫我處理退差價(jià)，條件是刪差評(píng)，市場(chǎng)局工作問(wèn)我是否接受調(diào)解，我的目的至此已達(dá)到，也就答應(yīng)了調(diào)解。又等了大概3天，店長(zhǎng)打電話給我核實(shí)了情況，態(tài)度還是比較好的，說(shuō)給我退款，天貓店的差評(píng)是沒(méi)法刪除的，我當(dāng)時(shí)提出處理完后我補(bǔ)個(gè)追評(píng)說(shuō)明一下事情已解決，店長(zhǎng)也同意了。我的目的也不是刁難他們，退款處理后我也立即補(bǔ)了評(píng)價(jià)說(shuō)明，至此才算完結(jié)。

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投訴辦法：
1.舉證材料整理：包括且不限于消費(fèi)時(shí)間、地點(diǎn)、事由的舉證材料。在此以淘寶為例，舉證需要訂單截圖、聊天記錄、店家營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息，淘寶店鋪的營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息都是需要在店里公示的，在下面以截圖為例，企業(yè)資質(zhì)里點(diǎn)進(jìn)去，輸入驗(yàn)證碼就可以看到店家營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息，實(shí)在不知道怎么找的就問(wèn)問(wèn)淘寶客服。

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2.舉報(bào)途徑：材料準(zhǔn)備好后可以選擇舉報(bào)途徑，在這里建議先在12315網(wǎng)上平臺(tái)把你收集的證據(jù)材料、事情經(jīng)過(guò)、投訴內(nèi)容等填表上傳，再撥打12315投訴電話，親測(cè)可以加快進(jìn)度。
3.其他補(bǔ)充：直接撥打12315會(huì)根據(jù)你的手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)地連線到當(dāng)?shù)叵麉f(xié)，如果你要投訴的店家跟你手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)地不在一個(gè)地方是無(wú)法成功受理的。所以投訴成功的前提條件是撥打店家營(yíng)業(yè)執(zhí)照所在地的消協(xié)電話?。?！所以第一步中查詢店家營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息就很關(guān)鍵。舉個(gè)例子，想投訴廣州的店家就得打：廣州區(qū)號(hào)＋12315，也就是020+12315。還有就是需要在工作日的工作時(shí)間打電話才行，現(xiàn)在消協(xié)并入市場(chǎng)監(jiān)督管理局了，公務(wù)員上班時(shí)間，你懂得。最后，如果消協(xié)電話打不通，可以直接搜索店家所在地的市場(chǎng)監(jiān)督管理局電話，直接投訴到市場(chǎng)局也是可以的，搜索的時(shí)候最好精確搜索到店家所在地管轄區(qū)，如果店家注冊(cè)地址在城北區(qū)，你打的城東區(qū)，那大概率是會(huì)被踢皮球的。
最后的最后，整個(gè)過(guò)程還是比較繁瑣的，我是全靠一口氣撐著，希望廣大消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益被侵害的時(shí)候可以積極維權(quán)，不要相信店家的片面之詞，理智消費(fèi)，合理維權(quán)。記住你是消費(fèi)者，給錢的是爸爸好吧！

陳翔

正在經(jīng)歷這樣一件事。
實(shí)體店給老人買衣服不合適，售貨員態(tài)度輕蔑惡劣。希望聯(lián)系管理人員是否能夠協(xié)商退貨，售貨員回答，我們區(qū)總（不太清楚是區(qū)域總監(jiān)還是姓區(qū)）比較忙，沒(méi)有時(shí)間。
12315問(wèn)了商家，商家表示不退可換，但我表示售貨員服務(wù)態(tài)度惡劣，我不接受這樣的協(xié)調(diào)結(jié)果。于是，12315工作人員電話里給我解釋了一遍退換貨問(wèn)題問(wèn)我是否解決，我說(shuō)沒(méi)有解決。于是又問(wèn)了我一遍，問(wèn)題是否解決，我說(shuō)沒(méi)有解決。然后另外一個(gè)語(yǔ)氣比較干練的女工作人員接過(guò)電話建議我可以走法律途徑。就結(jié)束了。
寫答案的時(shí)候查了一下流水還在處理，希望能夠得到滿意的答復(fù)。

飯點(diǎn)小寶貝

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這是昨天的，我打電話給100，他說(shuō)要我打12315，這是工商管的，12315說(shuō)登記了。
今天過(guò)來(lái)，還在發(fā)小卡片，我等兩天吧，可能都忙看怎么處理，后續(xù)會(huì)更

對(duì)了，剛出去最近的派出所，也是要我打12315。我真的覺(jué)得這是詐騙案，不是工商管的。
兩小時(shí)后收到電話，說(shuō)7個(gè)工作日內(nèi)給我回復(fù)

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4日后，工商回電了，說(shuō)：你寫得很清楚，你出來(lái)后，見(jiàn)其報(bào)警，將錢退還。如果說(shuō)你覺(jué)得這是欺詐，你應(yīng)該報(bào)警。
…………
警察說(shuō)給工商，工商說(shuō)給警察。

小金886633

正好剛剛經(jīng)歷，上來(lái)說(shuō)說(shuō)，很小的一件事。
上周五單位電腦上不去網(wǎng)，在58同城找了一家電腦維修公司，該公司派了一名維修人員上門服務(wù)。
重裝系統(tǒng)就能上網(wǎng)了，我一看修好了便給了上門維修費(fèi)50元，維修人員說(shuō)看我的電源要壞給我換了，要我280元。我沒(méi)同意我說(shuō)換回來(lái)。之后就無(wú)法開機(jī)，藍(lán)屏了。
無(wú)良啊，又找人來(lái)修，原來(lái)是買車沒(méi)買他精品賭氣壞我把我硬盤線拔了。
幸好沒(méi)有損壞文件。
打12315投訴，市場(chǎng)監(jiān)督局的大哥昨天給我解決的，維修人員也給我退了錢。
第一次打12315，首先必須知道這家公司的地址，否則不予登記。
前后給我打電話詢問(wèn)過(guò)程，其實(shí)我的證據(jù)可以說(shuō)是沒(méi)有，但是市場(chǎng)監(jiān)督局的大哥依然很耐心的聽我說(shuō)完了，他也說(shuō)了自己執(zhí)法的困難，我也沒(méi)強(qiáng)求，只是說(shuō)希望能把上門費(fèi)還給我，如果沒(méi)有讓這些無(wú)良商家付出代價(jià)，太容易得手的欺騙會(huì)助長(zhǎng)歪風(fēng)邪氣啊。
其實(shí)還要感謝12315的，畢竟有他們的一通電話，對(duì)無(wú)良商家也會(huì)起到一定的震懾作用。

敏敏2112

我就是市場(chǎng)監(jiān)管部門的工作人員，也就是原來(lái)的工商，食藥，質(zhì)監(jiān)，物價(jià)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)，鹽務(wù)局的合體，一般投訴后我們會(huì)調(diào)解，但是調(diào)解是沒(méi)有強(qiáng)制執(zhí)行力的，所以效力不如法院裁判，畢竟12315是免費(fèi)的，訴訟是要暫時(shí)掏錢（贏了的話敗訴方支付），我一年處理500多各種投訴舉報(bào)，疲于應(yīng)付，但是都會(huì)去努力解決。

阿姨

感謝邀請(qǐng)，不過(guò)不好意思，我沒(méi)經(jīng)歷過(guò)┐(′-｀)┌不過(guò)我聽我的老師說(shuō)沒(méi)用的打了他也就是勸你別這樣別那樣，然后有什么事兒你倆說(shuō)只要不吵架了就沒(méi)他們什么事兒了

小魚91

沒(méi)有。
12315聯(lián)系商家，商家拒絕溝通，然后就結(jié)束了。
平臺(tái)上顯示：處理完成，調(diào)解不成功。
就這樣而已。

賣蘋果的小火柴

你好，親身體驗(yàn)告訴你沒(méi)有用。