為什么蘋果的售后幾乎只能返廠處理？

¤科技獸¤

因?yàn)橐粋€(gè)規(guī)則的限制
叫做6級報(bào)價(jià)
所有售后都是有權(quán)限可以開啟現(xiàn)場更換的服務(wù)的
但是所有授權(quán)售后的總公司都給予關(guān)閉了
Apple是開放的，但是總公司把分店的權(quán)限關(guān)閉
主要原因就是報(bào)價(jià)賠償機(jī)制
正常來說，保修一個(gè)設(shè)備的部件，比如屏幕，如果是現(xiàn)場更換是給你更換新的屏幕后
舊的屏返回工廠檢測，也就是正常的返廠流程給你提前門店檢測就結(jié)束了。
實(shí)際來說現(xiàn)在很多時(shí)候更換下來的屏幕通過的了門店檢測，但是通過不了工廠檢測
工廠提示要付費(fèi)維修，已經(jīng)免費(fèi)給你更換的門店就要賠償損失給工廠
報(bào)價(jià)分很多級別
當(dāng)是6級報(bào)價(jià)的時(shí)候比整機(jī)還貴，門店無法承擔(dān)這樣的損失，就關(guān)閉了這個(gè)權(quán)限
正常返廠，等工廠判斷，也就門店不用承擔(dān)責(zé)任了。
直營店現(xiàn)在也是現(xiàn)場更換比例大幅降低，返廠比例大幅增加，目前直營店的拒保率是Apple承擔(dān)的，但是有數(shù)據(jù)限制，當(dāng)拒保率提升的時(shí)候，就會(huì)大幅限制保修權(quán)限。
也就是日常企業(yè)的合規(guī)處理。
這就是授權(quán)售后都要返廠的基本原因，不做現(xiàn)場，避免損失

肆叁-有問題可以私信我們，我們會(huì)盡力幫助你

-----------------------------

癡心妄想

因?yàn)橐粋€(gè)規(guī)則的限制
叫做6級報(bào)價(jià)
所有售后都是有權(quán)限可以開啟現(xiàn)場更換的服務(wù)的
但是所有授權(quán)售后的總公司都給予關(guān)閉了
Apple是開放的，但是總公司把分店的權(quán)限關(guān)閉
主要原因就是報(bào)價(jià)賠償機(jī)制
正常來說，保修一個(gè)設(shè)備的部件，比如屏幕，如果是現(xiàn)場更換是給你更換新的屏幕后
舊的屏返回工廠檢測，也就是正常的返廠流程給你提前門店檢測就結(jié)束了。
實(shí)際來說現(xiàn)在很多時(shí)候更換下來的屏幕通過的了門店檢測，但是通過不了工廠檢測
工廠提示要付費(fèi)維修，已經(jīng)免費(fèi)給你更換的門店就要賠償損失給工廠
報(bào)價(jià)分很多級別
當(dāng)是6級報(bào)價(jià)的時(shí)候比整機(jī)還貴，門店無法承擔(dān)這樣的損失，就關(guān)閉了這個(gè)權(quán)限
正常返廠，等工廠判斷，也就門店不用承擔(dān)責(zé)任了。
直營店現(xiàn)在也是現(xiàn)場更換比例大幅降低，返廠比例大幅增加，目前直營店的拒保率是Apple承擔(dān)的，但是有數(shù)據(jù)限制，當(dāng)拒保率提升的時(shí)候，就會(huì)大幅限制保修權(quán)限。
也就是日常企業(yè)的合規(guī)處理。
這就是授權(quán)售后都要返廠的基本原因，不做現(xiàn)場，避免損失

肆叁-有問題可以私信我們，我們會(huì)盡力幫助你

瀏陽河畔

另一個(gè)答案說到的6級報(bào)價(jià)，其實(shí)解釋了蘋果這類政策的背后邏輯。
不同于其他廠家，蘋果售后業(yè)務(wù)線上，詐騙、套保、串件的問題十分猖獗，華強(qiáng)北曾經(jīng)可以用OEM件、廢件、拆機(jī)件等等拼湊出一臺手機(jī)，然后拿去售后套一臺新的出來，或者用一臺手機(jī)換上一些廢件，去售后維修套好件出來，看似成本和OEM差不多沒啥利益可圖，但一臺手機(jī)可以套N次放大收益。
別說華強(qiáng)北，iPhone 5的時(shí)代，就算我也能把摔壞的手機(jī)換殼翻新后去售后換，不圖賺錢，只是證明我的手藝完全過關(guān)而已。
甚至有些授權(quán)售后明目張膽虛開維修單去套原廠零件倒賣等等。
倒出來的零件組裝翻新機(jī)，用戶買了吃虧，罵的是蘋果?；蛘叩钩鰜砹慵脕矸聽€手機(jī)套保，還是蘋果吃進(jìn)。
所以蘋果在很大程度上收緊了授權(quán)售后的操作流程，大多數(shù)維修必須返廠，售后只是個(gè)高級快遞而已。即使某些售后想做現(xiàn)場維修，也必須先收進(jìn)用戶的機(jī)器，創(chuàng)建維修單號以后才允許訂件，維修完成后，拆下的零件必須返廠檢查，是不是真的用戶手機(jī)上面的原廠件，而不是中途換掉的。
如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品私拆、私換配件，那么不管是用戶干的還是售后內(nèi)鬼，一律6級報(bào)價(jià)。
也就是說這個(gè)時(shí)候手機(jī)維修費(fèi)會(huì)超過買一臺新的，換句話說這根本不是維修費(fèi)，其實(shí)就是變相罰單。
蘋果其實(shí)也沒有不允許授權(quán)點(diǎn)搞現(xiàn)場維修，但他不管，一切不合規(guī)情況一律罰錢，那么任何售后公司，無法控制用戶拿假零件來套保，也無法完全杜絕內(nèi)鬼的情況下，沒有任何一家會(huì)去冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)搞現(xiàn)場維修。
至于直營店，親兒子當(dāng)然檢測手段更高級，內(nèi)部直接處理也少很多內(nèi)鬼鉆空子的機(jī)會(huì)。

微笑8

早期的蘋果是可以一年內(nèi)直接店內(nèi)換機(jī)的，無奈薅蘋果羊毛(用假機(jī)器去售后換真機(jī)器)的人太多，到蘋果6還是6s那一代，更改了在國內(nèi)的政策且對店內(nèi)現(xiàn)場維修做出了限制，現(xiàn)在國行機(jī)器是15天內(nèi)換機(jī)，一年內(nèi)保修，國外的iPhone依然是只換不修

小提琴

先占個(gè)坑，對于售后基本靠返廠的，還有一家神舟筆記本2333。

回來繼續(xù)回答。
接到售后機(jī)器就返廠，說明機(jī)器集成度比較高或者是維修難度高，店鋪現(xiàn)有設(shè)備無法維修或者是店員沒有權(quán)限，因?yàn)椴荒鼙ＷC零部件不會(huì)被另外賣出去。而且天才吧的維修只是更換配件，詳細(xì)到更換電容之類的就不行了。如果每個(gè)店鋪都配備BGA封裝臺的話成本就太高了。加上技術(shù)人員支出，很不劃算。
現(xiàn)在大多數(shù)手機(jī)維修都是直接更換受損件，懶得修了，反正零件出貨量那么大，修一臺的時(shí)間成本都生產(chǎn)很多了。

風(fēng)雨人生

高度流水線產(chǎn)品，很多公司只換不修，這樣成本反而更低

crystal002

簡單的的說就是售后的技術(shù)水平不夠，不能檢測出工廠能檢測出的問題

前世的愛

因?yàn)閲鴥?nèi)薅羊毛的販子太多了。
可怕的其實(shí)并不是那些投機(jī)取巧組裝零件騙新機(jī)的販子，而是那些已經(jīng)和授權(quán)售后建立了「長期合作關(guān)系」的販子。
在iPhone 5s時(shí)代，我們這里授權(quán)售后都是可以當(dāng)場維修或更換新機(jī)的，而且那時(shí)候換的新機(jī)還不是N開頭的官換機(jī)，而是M開頭的零售機(jī)，可以說是非常良心了。
那時(shí)候Apple的屏幕品控不好，我買的iPhone 5s總是有壞點(diǎn)，去售后檢測，問我換屏幕可以嗎？我不同意，人家就當(dāng)場給我換新機(jī)，換了三次都有明顯壞點(diǎn)，到第四次終于沒問題了。
但第四次去售后換機(jī)的時(shí)候，我親眼看到一個(gè)手機(jī)販子，從斜挎包里取出一摞用皮筋捆綁的報(bào)廢iPhone 5s，總共8臺，進(jìn)了售后不叫號排隊(duì)也不檢測，直接敲維修室的門，對出來的人說「這8臺全都點(diǎn)不亮」，點(diǎn)不亮是行業(yè)術(shù)語，意思就是無法開機(jī)，售后的人收了手機(jī)后直接從維修室拿出8臺全新的5s給他，那人直接走了…
我當(dāng)時(shí)驚呆了，還有這種操作？？？你就是再習(xí)以為常，起碼檢測下??？8臺里面混一兩臺模型機(jī)怎么辦？損失誰來承擔(dān)？
因?yàn)槲胰Q了四次新機(jī)，那家售后的店長也跟我認(rèn)識了，我走的時(shí)候問他那個(gè)人是干嘛的，他說是手機(jī)販子，經(jīng)常來換新機(jī)，還交代我不要說出去。
現(xiàn)在那家售后已經(jīng)不能當(dāng)場換機(jī)了，甚至維修的權(quán)限也沒有了。去年我的iPhone X屏幕失靈，拿去維修，檢測完說屏幕有問題需要更換，但必須返廠。
這樣做在我看來，真的實(shí)屬無奈之舉。