一年交易258億元？轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)獨(dú)家報(bào)告揭秘萬億市場新風(fēng)口

¤科技獸¤

“過年換新機(jī)，把舊手機(jī)賣掉回波血，自用95新，支持轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)驗(yàn)機(jī)，大刀繞道”，編輯完成之后，小文點(diǎn)了發(fā)布按鈕，并且將“寶貝”轉(zhuǎn)發(fā)到了朋友圈。

相信生活中不少人都有過小文這樣在網(wǎng)上處理二手物品的經(jīng)歷，尤其是90后。近日，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)布的《2017年中國分享經(jīng)濟(jì)趨勢報(bào)告》顯示，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)上，2017年全年交易額達(dá)258.49億元，而90后人群占比超56%。

二手交易、分享經(jīng)濟(jì)的崛起，與90后有著密不可分的關(guān)聯(lián)，尤其隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的快速迭代，微信小程序的出現(xiàn)，讓二手交易與社交的聯(lián)系更加緊密，也逐漸在成為年輕一代人的生活方式。

根據(jù)商業(yè)部規(guī)劃顯示，到2020年二手市場商品總價(jià)值保守估計(jì)可達(dá)32萬億，這一市場自然誰都不愿錯(cuò)過。那么各路高手過招，誰能夠從中劃走最大一塊蛋糕？
來源：熊出墨請(qǐng)注意
罕見的萬億規(guī)模市場

“剛掛上去兩天，就有幾個(gè)人找到了我”，小文告訴熊出墨請(qǐng)注意，他已經(jīng)和其中一個(gè)買家談好了價(jià)格，約定是900塊，小文包郵?！拔覝?zhǔn)備明天就把手機(jī)寄出去，買完新手機(jī)之后錢包就癟了，賣掉這個(gè)最起碼能夠補(bǔ)貼下個(gè)月的房租?！?br />
小文還說到，除了手機(jī)之外，他平常有二手物品也會(huì)掛到網(wǎng)上去交易。并且身邊許多朋友都是如此，畢竟經(jīng)濟(jì)壓力擺在那里。數(shù)據(jù)也能夠證實(shí)這一點(diǎn)：在都市生活中，像小文這樣的職場青年大有人在。

國家統(tǒng)計(jì)局公布的2016年全國城鎮(zhèn)就業(yè)平均工資數(shù)據(jù)顯示，2016年全國城鎮(zhèn)非私營單位就業(yè)人員月平均薪資約5630元。而在每月工資支出中，房租可謂是多數(shù)人的第一開銷。58集團(tuán)2017年租賃藍(lán)皮書數(shù)據(jù)指出，近40%的租戶期望月租金在1500元以下，但現(xiàn)實(shí)情況卻不盡如人意。

而除了經(jīng)濟(jì)壓力這一客觀條件之外，以小文為代表的90后，他們的消費(fèi)習(xí)慣和理念也是導(dǎo)致二手交易興起的重要原因。

“平常朝九晚九，下班之后就像宅在家里，也沒有心思逛街”，這可能是大批都市青年的真實(shí)寫照。尤其是近年來電商的崛起，足不出戶買遍天下變成了現(xiàn)實(shí)，大家更是養(yǎng)成了手機(jī)下單、坐等快遞的購物習(xí)慣。這一習(xí)慣也平移到了二手交易的流程之中，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)布的《2017年中國分享經(jīng)濟(jì)趨勢報(bào)告》顯示，在線上達(dá)成交易意向之后，買賣雙方選擇線下面交的頻次逐漸減少，63.15%的男性用戶傾向于快遞交易，女性快遞交易的比例高達(dá)76.32%。

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消費(fèi)習(xí)慣在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下發(fā)生轉(zhuǎn)變的同時(shí)，大眾的消費(fèi)理念也在逐漸向成熟、理性升級(jí)?！爸毁I最貴，不買最好”這種攀比心理已逐漸被大眾所拋棄，品質(zhì)和實(shí)用性成為不少人在購物時(shí)首先考量的標(biāo)準(zhǔn)。所以，價(jià)低質(zhì)優(yōu)的二手商品無疑就成了最好的選擇。以蘋果原裝的手機(jī)殼為例，在蘋果官網(wǎng)全新的價(jià)格為328元。而在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等二手交易平臺(tái)之上，有許多賣家在以不到200元的價(jià)格轉(zhuǎn)手。相比之下，誰更具性價(jià)比自然是不言而喻。

有鑒于此，二手交易市場逐漸變得繁榮起來。2017年轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)全年交易額達(dá)到258.49億元，用戶總數(shù)突破了1億?！拔磥碇袊纸灰资袌鰧⒊^萬億規(guī)模，具有巨大的長大空間和潛力”，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)CEO黃煒表達(dá)了自己對(duì)二手交易市場的看好。
重社區(qū)還是重運(yùn)營？風(fēng)口下的各路高手過招

萬億市場的規(guī)模，自然引來不少玩家，閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)以及剛剛加入的拍拍二手，各路高手開始頻繁過招，打法也不盡相同。QuestMobile發(fā)布的《二手交易行業(yè)觀察》報(bào)告顯示，截至2017年底，閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)合計(jì)占據(jù)了90%以上的市場份額。

最早入局的閑魚由于背靠阿里成名最早，其主打社區(qū)輕模式。馬云曾說過，騰訊做社交，阿里要做社區(qū)。閑魚創(chuàng)始人兼總經(jīng)理諶偉業(yè)也信奉一點(diǎn)，“真正的共享經(jīng)濟(jì)應(yīng)該是社區(qū)，只有社區(qū)才能讓二手資源流動(dòng)起來”。閑魚中的“魚塘”就是社區(qū)，基于地理位置，用戶加入之后即可發(fā)布信息，并且發(fā)帖規(guī)則頗似論壇、貼吧。

社區(qū)的運(yùn)營給二手交易帶來了更好的氛圍，但也帶來了魚龍混雜的不可控因素。
“說到這一點(diǎn)，我同事最有發(fā)言權(quán)了。他幾周前買了一個(gè)全新蘋果手機(jī)，卻被買家在申請(qǐng)退貨后掉了包，而他錯(cuò)過了維權(quán)的時(shí)間，如今只能打碎了牙往肚子里咽”，小文向熊出墨請(qǐng)注意吐槽，本來就是陌生人之間的交易，這樣一折騰恐怕他同事再也不敢在二手平臺(tái)上買賣東西了。

由此，二手交易中買賣雙方的互相信任的重要性就隨之凸顯出來。如何解決這一問題，盡可能去保障雙方的權(quán)益，就成了平臺(tái)需要做的重點(diǎn)中作之一。對(duì)此閑魚選擇依靠支付寶和螞蟻信用體系，拍拍二手則是復(fù)制京東自營的經(jīng)驗(yàn)，更偏向于B2C模式。

而在2015年上線的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，則是選擇從一開始就解決“信任”問題，微信為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)開放了大數(shù)據(jù)后臺(tái)，所有轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)用戶都要通過微信一鍵登錄，并導(dǎo)入自己的好友。之后，相繼推出了平臺(tái)驗(yàn)機(jī)、小程序、速賣等產(chǎn)品，都是在解決信任基礎(chǔ)之上來做的產(chǎn)品。得到的效果也是非常不錯(cuò)，在公認(rèn)的交易糾紛密集度最高的二手手機(jī)這個(gè)品類，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)勢最為明顯。

二手手機(jī)市場存在的貓膩，從各種“華強(qiáng)北”的新聞報(bào)道便可窺得一二。但與此同時(shí)，二手手機(jī)又是二手交易中最為活躍的品類之一。意識(shí)到這一點(diǎn)之后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)開放了二手手機(jī)驗(yàn)機(jī)服務(wù)。

2016年6月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品正式上線，主打二手iPhone手機(jī)的回收和寄賣。每部平臺(tái)自營的手機(jī)都經(jīng)過工程師的專業(yè)驗(yàn)機(jī)，這一保障為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品帶來了訂單了量上的攀升。隨后轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)有將驗(yàn)機(jī)服務(wù)開放至全平臺(tái)的二手手機(jī)交易，買賣雙方在進(jìn)行交易之前可將手機(jī)寄至轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)進(jìn)行檢驗(yàn)。有了平臺(tái)這一中間機(jī)構(gòu)作為背書，無論是買方還是賣方，整個(gè)交易流程都變得更加透明。

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因此在有二手手機(jī)交易需求時(shí)，更多人選擇了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也這個(gè)品類做到了行業(yè)之冠。僅2017年第二季度，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上進(jìn)行交易的二手手機(jī)就達(dá)到了210萬部。

這與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一直堅(jiān)持在做的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)有很大關(guān)系。為解決用戶的信任問題推出的一系列產(chǎn)品背后都有一套標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，在二手手機(jī)交易流程上有“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品”，而在服務(wù)售后環(huán)節(jié)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還搭建了300人的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)，設(shè)置了51項(xiàng)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過平臺(tái)質(zhì)檢合格的C2C交易手機(jī)有30天質(zhì)保服務(wù)，獨(dú)創(chuàng)了C2C的二手交易標(biāo)準(zhǔn)體系。這樣的服務(wù)上線后，進(jìn)一步打消了用戶購買二手商品的顧慮。

根據(jù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，買家賣家選擇驗(yàn)機(jī)的比例提升11%，買家購買后申請(qǐng)退款的比例也由1.7%下降到0.2%.平臺(tái)市場空間高速釋放，二手手機(jī)C2C交易48小時(shí)成交率高達(dá)61%。

顯然，解決信任問題以及圍繞提升交易效率，交易流程標(biāo)準(zhǔn)等“重運(yùn)營模式“才能夠讓這一市場更快的蓬勃發(fā)展。在這一點(diǎn)上，后入局的玩家京東拍拍邏輯和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)類似，而閑魚也在去年底正式上線速賣服務(wù)，宣布芝麻信用超過600分的用戶可以“先收錢，再收貨”。
社交與小程序結(jié)合的想象空間

二手交易平臺(tái)的流量并不難獲取，但難的是如何將流量快速形成供需以及正向循環(huán)，簡單來說就是促成有效的交易對(duì)于所有的二手交易平臺(tái)來說都是考驗(yàn)。在去年4月份獲得騰訊2億美元A輪融資以后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)開啟了更多基于信任和社交的想象空間。

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在阿拉丁發(fā)布的2017年《微信小程序9月份TOP100榜單》中，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方”的排名攀升至總榜前十。與此相對(duì)應(yīng)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在微信端的注冊用戶數(shù)已經(jīng)相當(dāng)于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)已有安卓用戶的30%。

要知道，這個(gè)榜單發(fā)布距離轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方小程序上線不過2個(gè)月的時(shí)間。與APP相比，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方更像是一個(gè)深度連接微信社交圈的二手交易社群，月活用戶已經(jīng)接近300萬。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)通過不同社交場景的用戶需求挖掘，在不斷滿足和優(yōu)化基于社群的二手交易需求。

這正是結(jié)合微信社交以及小程序之后帶給轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)生態(tài)的意義。“原來很多人喜歡在微信群交易，相比此前的微信轉(zhuǎn)賬，大家更喜歡通過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)小集市來分享和交易?！币晃欢治⑿湃喝褐飨蛐艹瞿?qǐng)注意表示。

從數(shù)據(jù)上來看，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的增速在接入小程序之后也有了非常大的變化。根據(jù)QuestMobile提供的數(shù)據(jù)顯示，自2015年上線起，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)活躍用戶增速平均每月超過30%，2017年上半年騰訊入資后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)月活躍用戶數(shù)出現(xiàn)另一波爆發(fā)式增長。

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由此可見，在微信生態(tài)中，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)通過進(jìn)一步擴(kuò)大信任和社交的基礎(chǔ)優(yōu)勢，通過不斷的挖掘用戶需求來緩解二手交易過程中短板，迎來更高的市場長大期，盡管也付出過不小的代價(jià)。但正是基于信用和社交的基礎(chǔ)，國內(nèi)龐大的分享經(jīng)濟(jì)才能夠迅速得以騰飛，而萬億的二手交易市場規(guī)模，自從獲得社交平臺(tái)、小程序等加持之后，更迎來了強(qiáng)勁的爆發(fā)期。

市場需求如此旺盛，此前由于土壤環(huán)境的薄弱而影響了整個(gè)市場增長的后勁，如今可謂水到渠成瓜熟蒂落，真正的最好時(shí)光正式開啟，可以想象的是，二手交易市場將會(huì)迎來一個(gè)波瀾壯闊高歌猛進(jìn)的井噴期。

而這些，也正是各大巨頭和資本們蜂擁而至并且瘋狂布局的重要原因之一。畢竟，誰都不想錯(cuò)過這一潛在的風(fēng)口，若不做好充分準(zhǔn)備，誰又能笑到最后呢。
來源：熊出墨請(qǐng)注意

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