京東售后－手機(jī)維修坑

科技Party

曾經(jīng)一直非常的相信京東，本人也在京東自營上買了非常大量的電子產(chǎn)品，最近卻有個(gè)事情，刷新了我對(duì)京東整個(gè)服務(wù)部門的認(rèn)識(shí)。
我在今年4月22號(hào)，在京東華為自營店購買了一款手機(jī)，8月1號(hào)的時(shí)候，當(dāng)時(shí)手機(jī)放在車內(nèi)，我下車去辦事，大概2h左右吧，回來之后發(fā)現(xiàn)手機(jī)外殼彎曲翹起，屏幕和主板，邊框都分開了，具體可以看圖。然后我就直接走了京東售后維修，當(dāng)時(shí)申請(qǐng)的是原廠返修。
首先第一次工程師聯(lián)系我，說我的手機(jī)由于外殼有劃痕，說我自己拆修過，然后我問他劃痕在哪里，他說在充電接口處，我說我這邊并沒有拆修過，應(yīng)該是每次插充電器導(dǎo)致的，他說由于外觀劃痕問題，整機(jī)不予免費(fèi)維修。當(dāng)時(shí)我也比較生氣，我并沒有要求對(duì)外觀進(jìn)行更換，我只想知道，我這個(gè)手機(jī)為什么無緣無故會(huì)發(fā)生這種外殼彎曲等現(xiàn)象。后面我聯(lián)系了京東售后，售后給我的解釋是說，如果外觀出現(xiàn)問題，他們不予進(jìn)一步檢測(cè)維修，我說那你怎么知道不會(huì)是內(nèi)部原因?qū)е碌耐庥^發(fā)生變化呢？我要求重新檢測(cè)，后續(xù)工程師說是內(nèi)部電池鼓包發(fā)脹，但是還是不予保修，并且認(rèn)為外觀原因是人為擠壓導(dǎo)致的，需要付費(fèi)維修。
我沒有辦法，只能再次咨詢京東售后，我問售后，現(xiàn)在我的手機(jī)是在京東這邊，還是在華為原廠那邊，他說在京東這邊，我說我要求的是原廠返修，為什么沒有返原廠售后呢？他說檢測(cè)工程師是華為的工程師。緊接著我聯(lián)系了華為售后服務(wù)，他們說如果我的手機(jī)走了京東的售后服務(wù)的話，華為這邊可能不會(huì)對(duì)這臺(tái)手機(jī)進(jìn)行售后服務(wù)了，我當(dāng)時(shí)很納悶，因?yàn)榫〇|說現(xiàn)在的檢測(cè)工程師是華為的，可是為什么既然是華為的，后續(xù)的售后服務(wù)華為會(huì)不接受了呢？我再次要求聯(lián)系了工程師，這次換了一個(gè)工程師，同樣他也看過我的手機(jī)了，首先我問了他手機(jī)情況，這個(gè)時(shí)候，他告訴我，我的手機(jī)電池并沒有任何問題，如果是鼓包的話，是會(huì)直接免費(fèi)維修的（和第一個(gè)工程師說的完全不一樣），然后說手機(jī)沒有什么大問題，就是人為外力導(dǎo)致的變形，然后我緊接著問了個(gè)問題，我說你這邊是屬于京東的工程師還是華為的工程師呢？他明確告訴我，他們是京東的工程師。
我這個(gè)時(shí)候很生氣了，首先兩個(gè)工程師對(duì)手機(jī)的檢測(cè)說話不一致，其次我要求的原廠返修，可是并不是原廠返修的。并且京東售后說工程師是華為的，但是工程師自己卻說自己是京東的。
我覺得我沒有辦法去了解實(shí)際情況了，于是我投訴到了12315，過了一天后，京東售后給我打電話說，接到工商部門反饋，于是問我情況，我說了幾點(diǎn)，首先我的手機(jī)并沒有拆修，第二并不是人為原因?qū)е碌?，第三我要求的是返廠檢測(cè)，可是并沒有給我返廠（這個(gè)時(shí)候由于京東拆修過，我不確定華為售后還會(huì)保修），第四，你們售后說法各種互相矛盾。然后他回答的是，可以確認(rèn)手機(jī)沒有拆修，然后但是不能確認(rèn)是否人為導(dǎo)致的損壞，另外所有檢測(cè)結(jié)果以檢測(cè)單為準(zhǔn)（我并沒有看到檢測(cè)單，我問他檢測(cè)單內(nèi)容，他說他不知道），第四，他確認(rèn)工程師是華為的工程師（我后續(xù)又和檢測(cè)工程師聯(lián)系了，工程師還是說他是京東的人）。
現(xiàn)在手機(jī)直接給我返回來了，說只能付費(fèi)維修，除非我提供不是人為原因?qū)е碌膹澢鷵p壞。

登錄/注冊(cè)后可看大圖

登錄/注冊(cè)后可看大圖

8月13號(hào)
今天早上拿到了所謂的檢測(cè)單，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是受理單，并沒有檢測(cè)結(jié)果，另外客服跟我說檢測(cè)單是華為出具的，也是華為蓋章的，但是單子上卻是京東的章

-----------------------------

淋雨一直走

京東的電子(家電數(shù)碼都是)產(chǎn)品延保，全保，碎屏險(xiǎn)等全是坑，都是外包給另一個(gè)公司的，服務(wù)主體是京東金融，維修不是原廠，配件也不能保證原廠，還容易以各種理由拒修。
比如說電腦的全保，客服說是幾年故障換新，進(jìn)水也可換新。真進(jìn)水了，會(huì)告訴你進(jìn)水是不保的，只保潑濺。差不多就是你洗完手恰好在筆記本前甩甩手，水滴到鍵盤，恰好沿著鍵盤進(jìn)入電腦內(nèi)部，燒了主板，主板還沒留下明顯進(jìn)水痕跡的程度，而如果是打翻水杯進(jìn)水，就不用想保修了。

笑顏歡心

之前壞過卡西歐的手表，售后也是京東，準(zhǔn)確說是京東找的第3方維修的，根本不是卡西歐的售后，因?yàn)榫〇|自營店沒拿到授權(quán)。

無憂谷

有兩點(diǎn)問題1.手機(jī)單純放置不會(huì)自己彎曲，若由外力導(dǎo)致視程度判斷保內(nèi)還是保外，保外就得用戶花錢了?，F(xiàn)在都是鋰電池的如果經(jīng)過高溫暴曬或充電等有可能鼓包，然后頂起前屏直觀現(xiàn)象是開膠。如果電池沒事自己買點(diǎn)膠水或者去手機(jī)店修就好了。如果電池的問題就得先換電池了，若因你存放不當(dāng)導(dǎo)致的也沒法說是手機(jī)質(zhì)量問題，捫心自問下。手機(jī)電池鼓包爆炸等問題是每個(gè)品牌手機(jī)的灰色地帶廠家一般選擇息事寧人就看用戶怎么操作了。
2.京東有自己的手機(jī)售后維修，你在京東上買的走京東的售后流程勢(shì)必會(huì)先讓自己的工程師有個(gè)初判，如果是外包出去的維修的話維修人員素質(zhì)參差不齊很有可能出于自己的利益考慮引導(dǎo)用戶做保外維修。
投訴曝光都是被逼的，這種不好界定的問題你不鬧得不到順利解決。現(xiàn)在電商平臺(tái)的售后沒有幾家痛快的。

她可能

發(fā)給京東返廠維修的紅米k30pro換內(nèi)屏莫名其妙師傅讓我發(fā)驗(yàn)證碼 還有快遞發(fā)送居然給我說交通影響延遲一天 .......從蘇州到南京硬是給耗了三天

簡(jiǎn)單氣質(zhì)

京東自營維修很貴，太官方了，愛裝b. 不如京東平臺(tái)的第三方pop店鋪好，官方的根本不會(huì)維修主板，都是第三方商家維修的

啊sir

我和你同款手機(jī)，我想問一下我的外屏碎了，想原廠維修，是個(gè)什么情況，什么流程？

AIYv

郵寄給jd備件庫和或者京東上門收
也不知道你啥情況具體我們?cè)僬f
外屏碎沒啥大問題的 可以考慮自己找米家授權(quán)的維修店處理

明天你好

同款手機(jī)正在維權(quán)，卡槽不讀卡，工程師給我換了主板副板，前提是工程師沒檢測(cè)出任何問題，說在他那是讀卡的，不行做個(gè)系統(tǒng)，再接到電話就說把主板都換了，我說沒問題你換個(gè)啥，他說郵寄一次也不能白郵，總得換掉啥，好吧，我接受了，還打算給他個(gè)好評(píng)的。結(jié)果收到手機(jī)我驚呆了，全身是傷，我不知道他是怎么做到的，最不能理解的是鋼化膜被撕下來一起郵寄回來的，屏幕三道劃痕，為毛換個(gè)主板還要撕鋼化膜？有懂的來說一下，這是個(gè)什么情況，全程讓我覺得不可思議

愛情保質(zhì)期

好家伙 郵寄一次不能白郵……直接去米家直營或者官方授權(quán)的維修店做個(gè)全面檢測(cè)吧
我反正再也不找jd了 我舍友宿舍和我同款手機(jī)
換完屏我對(duì)比屏幕顏色都不對(duì) 是明顯的差異 后來系統(tǒng)調(diào)也八太行