不小心把蘋果的備用機(jī)弄壞了怎么辦 ?

妖貝聊科技

那么我需要跟你解釋一部分事件
Apple備用機(jī)政策
Apple對(duì)于iPhone返廠保修，規(guī)定要在15工作日內(nèi)完成，除去禮拜六天，最高可以二十幾日
這么長(zhǎng)時(shí)間的保修周期里用戶可能只有一部手機(jī)，需要備用手機(jī)
Apple對(duì)于受理后會(huì)向用戶提供被用戶，最開始是4s然后現(xiàn)在進(jìn)一步進(jìn)化了
授權(quán)售后目前是提供6-16G直營(yíng)店提供8-64G
實(shí)際是越來越好了，畢竟6-16真的不夠用，是一個(gè)巨大的進(jìn)步（個(gè)人覺得）
畢竟備用機(jī)是真實(shí)需要的，也是需要花費(fèi)巨量成本去建立庫存，承擔(dān)使用消耗磨損的
我們工作室都因售后備用機(jī)不實(shí)用，自建備用機(jī)存庫提供用戶大內(nèi)存容量備用機(jī)
不過有一個(gè)比較致命的痛點(diǎn)-損壞按照售后價(jià)格賠償，售后損壞維修費(fèi)用都是很昂貴
這個(gè)備用機(jī)是Apple提供，不屬于直營(yíng)店或者售后，需要定期返廠歸還，然后重新借出，同時(shí)這個(gè)也是調(diào)整備用機(jī)的時(shí)間點(diǎn)
你的心情我能理解，但是保修一下冷靜
Apple對(duì)于每個(gè)保修受理后要求提供備用機(jī)的，都會(huì)GSX系統(tǒng)內(nèi)申請(qǐng)借用備用機(jī)，
你需要填寫備用機(jī)申請(qǐng)協(xié)議，在iPad上，并且這個(gè)文件你可以自由看到詳細(xì)內(nèi)容，
包括屏幕損壞需要支付費(fèi)用，丟失需要支付費(fèi)用，其他損壞需要支付費(fèi)用等等
然后他們會(huì)提交GSX
包括你在直營(yíng)店的時(shí)候也是需要等待一下，大概十幾分鐘，GSX申請(qǐng)通過后天才吧會(huì)把備用機(jī)交到你手上

一般這個(gè)費(fèi)用都會(huì)和直營(yíng)店的8機(jī)型人為損壞付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一致

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如圖，8屏幕損壞1157，機(jī)身損壞的交換價(jià)格2716


基于你時(shí)后蓋損壞，可能機(jī)身彎曲了
應(yīng)該是2715付費(fèi)賠償
這部分我再解釋一下
報(bào)價(jià)根據(jù)損壞程度分為1-6級(jí)
一千多的是二級(jí)報(bào)價(jià)
2716的是四級(jí)報(bào)價(jià)，屬于機(jī)身損壞更換整機(jī)的費(fèi)用
比如你的8摔壞不開機(jī)了，不管任何部件損壞，包括主板斷裂碎成渣，識(shí)別碼還在就是這個(gè)價(jià)格
還有一種是6級(jí)報(bào)價(jià)，這個(gè)等同于拒保，但是因?yàn)槟愕倪@樣的情況的存在，因而有了具體價(jià)格
因?yàn)榈谌讲鹦蓿蛘卟灰娮R(shí)別碼丟失導(dǎo)致的判定為第三方拆修
會(huì)有懲罰性報(bào)價(jià)，這個(gè)價(jià)格是帶著懲罰的，常見于售后保修的惡性改裝
這個(gè)價(jià)格是裸機(jī)的工廠價(jià)格，比官網(wǎng)新機(jī)價(jià)格還要更貴
比如iPhonex-256的六級(jí)報(bào)價(jià)是一萬多
Apple直營(yíng)店因?yàn)楦鼡Q了高價(jià)值的8系列備用機(jī)，目前我們也看到更新了識(shí)別技術(shù)
增加了一部分直營(yíng)店的特制識(shí)別條碼，看來是駐點(diǎn)總工對(duì)于這個(gè)工廠資產(chǎn)的保護(hù)很上心

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這個(gè)是屏幕碎裂的用戶，Apple直營(yíng)店所借備用機(jī)

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我們拆機(jī)可以見，左側(cè)標(biāo)簽是增加的識(shí)別技術(shù)，右側(cè)是機(jī)身自帶的工廠檢測(cè)識(shí)別碼

左側(cè)的標(biāo)簽是額外增加，不規(guī)則形狀增加克隆難度
里面識(shí)別碼有四個(gè)，中間二維識(shí)別碼，右側(cè)一串英文識(shí)別
底下兩行識(shí)別碼
雖然不是什么很強(qiáng)大的技術(shù)，恰是一個(gè)很聰明的方式
讓一般維修第三方無法處理
大型黃牛，也會(huì)因?yàn)樾枨罅刻俣茈y進(jìn)行大規(guī)模技術(shù)克隆或者定制

那么直營(yíng)店檢測(cè)中一單看到識(shí)別碼丟失直接判斷第三方拆換
直接升級(jí)為6級(jí)報(bào)價(jià)
快準(zhǔn)狠，基本也符合直營(yíng)店低技術(shù)，高標(biāo)準(zhǔn)流程的要求

那么對(duì)于你的6級(jí)報(bào)價(jià)問題，肯定也是有這樣的檢測(cè)結(jié)果因素導(dǎo)向
對(duì)于你的問題，將會(huì)很難解決
我的個(gè)人觀點(diǎn)
他們的索償要求合法，合理，但是索賠定價(jià)不合理
Apple的借出協(xié)議是你簽字的，具有法律效力，
因?yàn)锳pple的每項(xiàng)流程都有法務(wù)最后審核的，行政下發(fā)
蘋果的法務(wù)，我都覺得牛逼閃閃的存在啦，基本解決不可能解決的困難
正常而言，這個(gè)是Apple借給你的手機(jī)，你損壞了他人的手機(jī)
賠償是必要的，
就像我以前撞了別人的車，車主向我索償是合理合法的要求
但是又一個(gè)爭(zhēng)議，外面維修店或者小型維修廠幾百能解決的事兒
4S店可能報(bào)價(jià)上萬，可有可無的部分可能都要更換
這樣的費(fèi)用差距可是很大了，我的小心肝都是顫抖了
你和車主可能會(huì)存在爭(zhēng)議，協(xié)商解決
不少也有訴諸法院的，車主的索償標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)4s法院會(huì)認(rèn)可，車主選擇維修廠也是認(rèn)可
損壞賠償是你，但是選擇如何維修的權(quán)利是在受損車主
你可以用你的言語感化車主，影響他的選擇，讓他做出更有利于你們的選擇
但是不可以強(qiáng)制要求人選擇，或者代替車主選擇，這個(gè)是法律給與他們的權(quán)利

你不要覺得售后對(duì)你不公平或者態(tài)度不好之類
Apple直營(yíng)店是目前表現(xiàn)最佳的零售店，相對(duì)于同行
每個(gè)人都會(huì)很熱情的，盡其所能的幫助你，這也是直營(yíng)店員工培訓(xùn)的重要內(nèi)容
爭(zhēng)吵和法律各種手段都不會(huì)有助于你的解決
因?yàn)檫@個(gè)是Apple的規(guī)則，每個(gè)員工都要遵守，系統(tǒng)上他也必須提交備用機(jī)歸還申請(qǐng)之后才能在提交取機(jī)請(qǐng)求，如果他要直接給你手機(jī)，他將會(huì)被Apple起訴賠償，以及開除
所有雇員都是為 Apple工作，并不是為你一個(gè)人而工作，
為難你的是Apple規(guī)定，以及你人為意外損壞的情景，而不是直營(yíng)店雇員，請(qǐng)理解他們的憂慮

對(duì)于你的問題如何解決
我可以給你一些建議
1。Apple對(duì)于通知取機(jī)之后，必須在一定期限內(nèi)取機(jī)，這個(gè)時(shí)間我也忘了，很少發(fā)生，你可以看一下當(dāng)時(shí)簽的備用機(jī)協(xié)議，或者咨詢售后，否則會(huì)自動(dòng)發(fā)還到廠家，這段期間會(huì)封存，你要經(jīng)過很多復(fù)雜的流程申請(qǐng)工廠發(fā)還，如果再是超時(shí)那么你將無法獲取該設(shè)備，如果你需要手機(jī)那么你需要盡快解決
2，如果你非本人信息保修，那么最經(jīng)濟(jì)的選擇，一直拿著備用機(jī)使用，不再處理
如果你是本人登記保修信息，還是需要交付這筆金額之后，取機(jī)，不然你會(huì)因此收到法務(wù)部的律師函，不過我從沒有見過法務(wù)部最后簽發(fā)律師函，一般直營(yíng)店經(jīng)理會(huì)解決這個(gè)問題，不然這個(gè)事件會(huì)影響客戶關(guān)系
3，你需要好好的態(tài)度和Apple直營(yíng)店經(jīng)理道歉，并且請(qǐng)求他幫你申請(qǐng)?zhí)乩幚?/strong>
如果拒絕幫助你，又沒有申請(qǐng)到特例，那么你可以根據(jù)協(xié)議的內(nèi)容，丟失費(fèi)用和6級(jí)報(bào)價(jià)費(fèi)用哪個(gè)更高
一般是6級(jí)更高，那么你取回手機(jī)后，以丟失iPhone的費(fèi)用支付，然后取機(jī)
特例（P帶頭的一連串?dāng)?shù)字，這個(gè)代碼可是萬能的，它由高級(jí)顧問，客戶關(guān)系部，400客服高級(jí)顧問以上簽發(fā)，我也收到過中國(guó)區(qū)行政部給的特例，這個(gè)特例是個(gè)豁免權(quán)，特例里面可以選擇豁免內(nèi)容，豁免的包括人為損壞，進(jìn)水，等等，也可以直接選擇給你更換新機(jī)。這個(gè)特例的設(shè)置，主要是解決售后系統(tǒng)內(nèi)一些特別極限的案例，保護(hù)客戶體驗(yàn)，維護(hù)Apple形象）
這個(gè)不是經(jīng)理的特權(quán)，需要他幫你申請(qǐng)，但是你需要他的幫助，所以你首先要獲得他的原諒和理解
你要承認(rèn)并堅(jiān)持一點(diǎn)，這個(gè)是你的原因?qū)е碌膿p壞，應(yīng)當(dāng)支付必要的費(fèi)用，這點(diǎn)會(huì)是對(duì)于你事件解決的最重要一點(diǎn)
以前我們遇到過，一個(gè)孕婦昏了頭，將6S丟入洗衣機(jī)洗了一天，結(jié)果換了，售后門店以人為損壞拒絕保修（非常符合規(guī)則的決定），當(dāng)然那個(gè)孕婦并不這么認(rèn)為，在門店撥打4006668800哭訴，一個(gè)人帶孩子的辛酸，哭了一個(gè)下午，400給予特例換新機(jī)，售后工作人員目瞪口呆，甚至一個(gè)工程師想拒絕，這個(gè)情況不是Apple導(dǎo)致，并不應(yīng)該由Apple承擔(dān)責(zé)任，但是最后還是不得不執(zhí)行，否則就下崗
不過最近收攏了政策，因?yàn)樘乩臑E用將會(huì)導(dǎo)致售后體系的不穩(wěn)定性，特例萬中無一，希望你有好運(yùn)氣

補(bǔ)充一個(gè)跟你一樣的案例

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我們收到跟你一樣的情況，摔壞直營(yíng)店的備用機(jī)，設(shè)備還在返廠過程中

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說明摔壞直營(yíng)店備用機(jī)

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收到后進(jìn)行后蓋處理

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處理后測(cè)試通過，發(fā)還給用戶，用戶的設(shè)備還沒保修完成

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最后順利保修更換設(shè)備，然后歸還備用機(jī)，避免了高價(jià)索賠

Apple的備用機(jī)損壞要求賠償價(jià)格往往很高
很不友好，我們會(huì)幫助一部分人緩解這方面問題
也有手機(jī)價(jià)值不如備用機(jī)的情況，這樣情況會(huì)有很多人性方面問題
有時(shí)候能理解售后的政策規(guī)定，有時(shí)候也不會(huì)理解
政策規(guī)則是固定的，而政策影響的人是不同的

肆叁-有問題可以私信我們，我們會(huì)盡力幫助你

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