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我非果粉,也非果黑,就事論事。
先說一下apple官網的14天無理由退貨是真的香,在2020年這個東方的魔幻國度里,出現什么魔幻事情都不應該感到稀奇,比如租房金融化的蛋殼。。。
apple的14天無條件退換貨真的是執(zhí)行國家的三包規(guī)定,不像某二手東,退貨加收運費,apple等商品激活或打開包裝不支持退換貨,更可氣的是二手東的大數據真的做的很糟糕,買過的商品顯示的價格有貓膩,以此避過價格保護。
先說下遇到的apple售后問題吧,之前買了一個iPhone12,然后很不幸出現綠屏,雖然明白是怎么回事,有可能會后續(xù)軟件解決,但是,拿到手后使用了幾天,發(fā)現iPhone有很多設計太封閉了,比如為了隱私不允許通話錄音,也許在國外,確實這樣做沒錯。但是國內真的是魔幻的社會,工作的事必須得錄音,防止后續(xù)扯皮。負一屏沒有快遞入口,也許是和國內的快遞承運商沒有談好,數據接口沒有接進來。之前說過不想用小米的理由是天氣預報不準,行為數據完整收集并直接變現,快遞接口被菜鳥包裹壟斷,體驗很糟糕。而iPhone手機沒有了行為數據直接變現,至于收不收集我不清楚,但是沒有通話錄音和快遞接入 ,真的讓人很難受。。。
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進入正題,我退貨后在apple官網查了一下訂單,發(fā)現退貨訂單中沒有顯示在途中的狀態(tài),于是我就打了個400的apple售后電話,之前其實對電話售后很不感冒,因為自己是做營銷類工作,知道很多時候電話客服的權力很小,給你解決不了問題,還要讓你滿意。說正事,但是apple的電話客服真的讓我驚艷到了,我是訂單退貨,給我接進來一個訂單售后部的客服(微琪)一個外國的女孩,通過口音能夠聽出來,我真的很佩服一個外國人能夠用中文正常和中國人正常交流,大概給我解釋了13分鐘左右,一直給我解釋為什么會出現這個問題,以及后續(xù)要走的流程以及退貨大概需要的時間,以及退貨確認時會給我發(fā)郵件,并且確認我的郵箱,還很貼心的提醒我今天官網正在維護,訂單可能出現異?;蛘卟樵儾坏降那闆r,并且說明讓我不用擔心,也不用在一官網上的狀態(tài),后續(xù)大概下周會給我發(fā)送退貨退款的郵件,直到我明確表明我的問題都已經解決了,她才停止繼續(xù)解釋,她在最后還是和我總結(確認)了一下所有的注意事項,并提醒我天氣變冷,注意保暖,表示和我聊天非常愉快,這次電話客服售后過程真的很愉快,解決了我的問題,也讓我看到了客服的另一面,真的,apple的400電話客服把我驚艷到了,之前我有過很多次售后經歷的,不管是京東,小米,還是運營商,售后都是各種扯皮,我也在扯皮中練就了扯皮的本事,因為在這個環(huán)境就是這樣,有時候還扯不贏,大家都是個中高手!
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