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這篇文章來源于我的個(gè)人經(jīng)歷，有感而寫。
事情是這樣的：
前幾天，我買了一部新手機(jī)，本來心情很不錯(cuò)，但是看到安安靜靜躺在那里的舊手機(jī)，心里又覺得有點(diǎn)可惜，畢竟這部舊手機(jī)還是能正常使用的。所以，本著資源最大化、不浪費(fèi)的原則，決定到咸魚（一個(gè)二手產(chǎn)品交易平臺(tái)）出售這部舊手機(jī)。這是我第一次出售我的閑置物品。
把手機(jī)全方位的圖片，手機(jī)基本信息圖片，手機(jī)檢查報(bào)告弄好后，就上架銷售，等待有緣人與我聯(lián)系——咨詢舊手機(jī)的目前的情況。
很幸運(yùn)，幾個(gè)小時(shí)后，即晚上7點(diǎn)多，我再次登錄咸魚，已經(jīng)有很多買家發(fā)信息咨詢，表示想要這部舊手機(jī)，溝通后與某位買家達(dá)成了買賣協(xié)議。
因?yàn)槲沂堑谝淮问圪u，不太懂，只是發(fā)了手機(jī)可以使用視頻給買家，并沒有把手機(jī)最重要的功能，比如指紋解鎖，拍照等單獨(dú)拍視頻發(fā)送，而且也沒有對(duì)手機(jī)進(jìn)行防拆貼片，和與買家商定好運(yùn)費(fèi)、能更換的周期，因?yàn)槲页兄Z如果質(zhì)量有問題可以退的。
因?yàn)闆]有說明運(yùn)費(fèi)，最后是由我自己承擔(dān)寄出運(yùn)費(fèi)。就這樣，當(dāng)晚我就把手機(jī)用順豐郵寄過去。
第二天上午，我心里不由地想，應(yīng)該沒問題的，不會(huì)第一次售賣就遇到訛人的買家，因?yàn)橹奥犝f過不少關(guān)于有些人專門去買二手手機(jī)，再把里面有用的硬件拆走，然后說是手機(jī)的問題，要求退貨退款的案例。
時(shí)間來到下午3點(diǎn)半左右，我突然接到一個(gè)陌生電話，顯示是汕尾的，我心里咯噔一下，難道真的遇到訛人的買家了，因?yàn)樽蛲淼馁I家就是汕尾的。一接聽電話，果真是買家，并且很明確地說那部舊手機(jī)攝像頭有問題。當(dāng)時(shí)，我很堅(jiān)決地說不可能，買家讓我去咸魚上看他發(fā)過來的視頻。
看了視頻，發(fā)現(xiàn)拍照時(shí)無法放大到10倍，因?yàn)榘吹览硎强梢缘?。?dāng)時(shí)，我又想起了那些訛人案例，難道攝像頭被換了，畢竟買家不是在快遞點(diǎn)發(fā)來的視頻，他完全有時(shí)間把攝像頭換了再錄視頻給我看。
我冷靜想了一會(huì)，應(yīng)該不能有這種先入為主的假設(shè)，或許那部舊手機(jī)真的不能放大到10倍，只是我一直以來不知道，因?yàn)槲一静粫?huì)用到這個(gè)功能。
思路一變，我懷著真誠(chéng)的心，非常直白地跟買家說——我確實(shí)不知道之前是否能放大10倍，畢竟我基本不用這個(gè)功能。接著跟買家說，這個(gè)功能其實(shí)不常用，沒有這個(gè)功能不會(huì)影響正常使用。不過，買家卻說他是做直播的，非常需要這個(gè)功能。這時(shí)，矛盾繼續(xù)發(fā)酵，看似只有一個(gè)方法了，那就是退貨退款。
但是退貨又有一個(gè)問題，這個(gè)寄回的運(yùn)費(fèi)誰出，這就是沒經(jīng)驗(yàn)造成的問題，沒有事先說好。
雙方就這個(gè)運(yùn)費(fèi)問題無法達(dá)成共識(shí)，所以我提醒買家，我出售的價(jià)格比市場(chǎng)價(jià)低了200塊左右，并且承擔(dān)了寄出運(yùn)費(fèi)，我不可能因?yàn)閬砘卣垓v，把錢都花在運(yùn)費(fèi)上，很不劃算。
其實(shí)我是在暗示買家有其他解決方法——可以退回部分錢作為補(bǔ)償，但是我不能明說，不然會(huì)處于不利地位。
可喜的是，買家也想到這點(diǎn)了，提出了退回100元的補(bǔ)償措施，我覺得太多了，最終協(xié)商后退回50元，并且由買家先確認(rèn)收獲，我再轉(zhuǎn)50元到他支付寶。這是建立在雙方信任的基礎(chǔ)上才能做出的方案，因?yàn)槿绻幸患也恍攀爻兄Z，那么又是一堆麻煩事。
最后，當(dāng)然是雙方愉快地結(jié)束了交易。
說說我在這件事上的心理變化。
一接到買家的電話，我是懷疑的心態(tài)，接著轉(zhuǎn)變心態(tài)，先相信他人是善良的，然后用真誠(chéng)的溝通讓買家相信我是真的想解決問題，和節(jié)約雙方在這件事折騰的時(shí)間，最終完美解決，雙方都很滿意。
在這其中，我應(yīng)用了不少知識(shí)，同時(shí)也強(qiáng)化了知識(shí)，并學(xué)到了新知識(shí)：
1、凡事不要先入為主，更不能預(yù)先假定他人是惡意的?！澳芙忉尀橛薮赖模筒灰忉尀閻阂狻?。我們應(yīng)該在初始時(shí)把他人視為是善良的，再根據(jù)情況進(jìn)行調(diào)整。
2、選擇不一定只有當(dāng)前能想到的，換個(gè)思路或許又有新的選擇。最聰明的做法是，永遠(yuǎn)想想有沒有“第三選擇”。
3、對(duì)于不熟悉的事，最好做好充足的準(zhǔn)備，考慮周全再去行動(dòng)，不然很容易錯(cuò)漏百出。不過，即使失敗了也無需怕，當(dāng)做“吃一塹長(zhǎng)一智”。
以上，可以說是之前看過的知識(shí)，但經(jīng)過這件事，我更能理解了本質(zhì)，這才真正是我的知識(shí)，所以我相信在未來再遇到類似的情況，我會(huì)處理得更好。
所以說，知識(shí)來源于生活，生活因知識(shí)更美好。
一起擁抱知識(shí)，享受美好生活。

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