去手機(jī)店買手機(jī)，應(yīng)該怎么避免被坑?

妖貝聊科技

按照我的經(jīng)驗(yàn)來說，最好只是去實(shí)體店體驗(yàn)，然后在線上購買。

1、實(shí)體店不容易退換

線上買手機(jī)，有一條特殊的規(guī)定：七天無理由退貨。不要小看這個(gè)優(yōu)勢。
現(xiàn)在的手機(jī)，因?yàn)楦骷夜に?、設(shè)計(jì)的原因，會存在很多不影響正常使用的小毛病，比如發(fā)熱較為嚴(yán)重、屏幕發(fā)綠（多出現(xiàn)于oled屏幕）、網(wǎng)絡(luò)斷流等等。這樣的小毛病不經(jīng)常使用，是不會發(fā)現(xiàn)的。如果是線上買的手機(jī)，實(shí)在無法因?yàn)橘|(zhì)量問題退貨的時(shí)候，可以用【七天無理由】這個(gè)規(guī)定來退貨，最多損失一些運(yùn)費(fèi)。而我認(rèn)為，用一些運(yùn)費(fèi)的損失，就可以處理掉自己用著不合心意的手機(jī)，是非常劃算的。
當(dāng)然，這個(gè)【七天無理由】也不是所有的線上店都支持的。
一般來說，基本各大品牌的官方商城、某東、某貓的品牌旗艦店都是支持【七天無理由退貨】的。而某寶的部分商家支持，部分商家不支持。如果是某魚、某轉(zhuǎn)這樣的二手平臺，基本都是不支持【七天無理由退貨】的。
另外，如果是一些品牌已經(jīng)停產(chǎn)、停售的機(jī)型，一般只有在某寶或者是某魚有售，這些店鋪一般也是不支持七天無理由的。
但是要注意，這個(gè)【七天無理由退貨】的規(guī)定，只是針對正規(guī)渠道銷售的線上產(chǎn)品，實(shí)體店是沒有這樣的規(guī)定的。實(shí)體店只規(guī)定了【質(zhì)量問題七天可退，十五天可換】，【一年保修】。當(dāng)然，還有一些其他的規(guī)定，這里就不一一列舉了。
這固然是因?yàn)閷?shí)體店買手機(jī)，可以先體驗(yàn)，后付款，但是也給了實(shí)體店操作的空間。
相信很多在實(shí)體店買過東西的知友都有過這樣的經(jīng)歷：買的時(shí)候我們是上帝，退換的時(shí)候我們是**。實(shí)體店的銷售人員會用各種各樣的理由，阻止我們退換。沒有“質(zhì)量”問題不給退，有了質(zhì)量問題售后檢測不到，不過可以給換……
2、線上線下買手機(jī)都一樣

對幾個(gè)一線品牌來說，線上線下的質(zhì)量都是一樣的。一般不會出現(xiàn)線上的手機(jī)質(zhì)量優(yōu)于實(shí)體店的手機(jī)這樣的情況，反之亦然。
從售后的方面來看，幾個(gè)一線品牌都支持全國聯(lián)保，這個(gè)不分線上或者線下（實(shí)體店）。只要是同一品牌的手機(jī)，只要型號一樣，就可以享受一樣的售后服務(wù)。
線上買的手機(jī)，在當(dāng)?shù)貨]有售后點(diǎn)，線下實(shí)體店買的手機(jī)也一樣沒有。反之亦然。
我們作為消費(fèi)者，只需要考慮買哪個(gè)品牌的、什么型號的手機(jī)就行，從這方面來說，線上跟實(shí)體店買手機(jī)是一樣的。
不過需要注意的是，線下實(shí)體店有的會說：本地雖然沒有售后維修點(diǎn)，但是我們一樣可以提供維修服務(wù)。
這種“店鋪維修”一般有兩種情況：
一種是寄回廠家維修，這個(gè)其實(shí)線上的店鋪也支持，區(qū)別只是誰來寄送罷了。
還有一種比較坑人，就是店鋪會在當(dāng)?shù)卣乙粋€(gè)第三方的手機(jī)修理店（某東就學(xué)會了這一手，延保服務(wù)找第三方來做，而不是原廠），讓他們來維修。這種維修店一般會使用【副廠】的零件，其實(shí)也就是一些小廠的零件，不會用廠商的零件，因?yàn)樾S零件成本更低。另外，第三方的修理店會破壞原廠的防拆機(jī)標(biāo)志，這樣一來，手機(jī)直接脫保，以后有問題廠商也可以合法拒絕保修。
3、實(shí)體店各自為戰(zhàn)，參差不齊

線上的手機(jī)廠商自營的官方商城、某東自營、某貓旗艦店等等，都會有嚴(yán)格的合同，保證產(chǎn)品和服務(wù)的一致性。一旦出現(xiàn)問題，另一方就可以索要巨額的賠償，因?yàn)闀婕暗缴套u(yù)，商譽(yù)這個(gè)東西只要理由合理，說值多少錢都不為過。關(guān)鍵是另一方也拿得出來。
而線下的實(shí)體店就很混亂了，有官方直營店（這樣的店鋪比較靠譜，但是也會出現(xiàn)第四個(gè)問題，下文會講），有合作店，有加盟店，也有一些實(shí)體店只是掛了一塊牌子，等等。這些店鋪的規(guī)章、管理做不到完全一致，有的店鋪非常講信用，有的店鋪會為了銷售額挺而走險(xiǎn)，夸大蒙騙。
尤其是有一家廠商，其線下店鋪?zhàn)钕矚g把一些低配高價(jià)的電子垃圾賣給老年人?？恐鴱?qiáng)大的廣告和營銷能力，這個(gè)廠商在老年人當(dāng)中建立了愛國、大牌的權(quán)威形象，加上大部分老年人不愿意學(xué)習(xí)新東西，就算年輕人怎么努力告訴他們那個(gè)手機(jī)配置不行、價(jià)格還高，老年人都不信，會執(zhí)意去買那個(gè)廠商的手機(jī)。
4、線下難免被坑

線上的產(chǎn)品，都會有產(chǎn)品宣傳頁和詳情頁。這些頁面會對手機(jī)的基本情況作出簡單、準(zhǔn)確的描述，如果遇到宣傳頁和詳情頁沒有的問題，就可以申請質(zhì)量問題退換。
而線上的好處是，所有的東西都擺在明面上。有的網(wǎng)站還提供交易快照的功能（某貓、某寶有這個(gè)功能，某東的交易快照一般是不會交給別人的，手機(jī)的官方商城不清楚）。
所謂的交易快照，就是在付款后，平臺會自動記錄下交易發(fā)生時(shí)價(jià)格、產(chǎn)品當(dāng)時(shí)的信息等等內(nèi)容。這個(gè)【交易快照】可以作為消費(fèi)者與商家在產(chǎn)生爭執(zhí)時(shí)的證據(jù)，讓平臺進(jìn)行判斷。

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某寶的交易快照

而對于沒有交易快照的平臺，我們也可以截圖或者錄屏買手機(jī)時(shí)官方的宣傳頁面和詳情頁面以及訂單信息等等。因?yàn)檫@個(gè)頁面會根據(jù)商家的需要，隨時(shí)進(jìn)行變更，尤其是一些活動變更，或者撤消有問題的內(nèi)容（比如故意夸大產(chǎn)品功能、誘導(dǎo)消費(fèi)等等內(nèi)容）。
如果我們在使用的進(jìn)修有問題，或者有宣傳頁面上沒有說明的產(chǎn)品缺陷（就像前方說的發(fā)熱嚴(yán)重、屏幕偏色嚴(yán)重等等），就可以以質(zhì)量問題進(jìn)行退換。
相對應(yīng)的，在線下店買手機(jī)的時(shí)候，一般很少有人會對當(dāng)時(shí)的對話進(jìn)行錄音、錄視頻。
而實(shí)體店的銷售人員，都會經(jīng)過銷售培訓(xùn)，訓(xùn)練他們?nèi)绾巍按偈埂毕M(fèi)者下單，并且如何面對消費(fèi)者的“不合理”售后要求。
并且，實(shí)體店的銷售人員畢竟是人，他們會有自己的欲望，也會有自己的缺陷。銷售額是他們收入的主要來源。面對利益的誘惑，有些人就會忘掉自己的職業(yè)道德，指鹿為馬、信口開河，故意夸大產(chǎn)品的功能，掩蓋產(chǎn)品的缺點(diǎn)。也有可能，是他們在培訓(xùn)產(chǎn)品知識的時(shí)候只記住了一部分，有些東西會忘掉，或者培訓(xùn)人員自己就記錯(cuò)了，傳達(dá)了錯(cuò)誤的信息，甚至故意遺漏一些關(guān)鍵缺陷。
比如以前我去某個(gè)手機(jī)店看手機(jī)，銷售人員就告訴我，這個(gè)手機(jī)用的是某星的AMOLED顯示屏，顯示效果多么多么好。但是我在網(wǎng)上已經(jīng)查過了，這個(gè)手機(jī)是某星跟國產(chǎn)的屏幕混用的，并且不會在手機(jī)上有任何提示。國產(chǎn)的屏幕不是沒有好的，另一個(gè)品牌的手機(jī)就是國產(chǎn)高質(zhì)量屏幕與某星屏幕混用。但是這個(gè)品牌比較惡心的是，用了一塊很差的國產(chǎn)屏幕。雖然這個(gè)手機(jī)在線上一樣會如此宣傳，但是至少可以用【七天無理由退貨】這個(gè)規(guī)定來挽回?fù)p失。顯然，實(shí)體店是不行的。前文已經(jīng)說過了，針對實(shí)體店沒有【七天無理由退貨】的法律規(guī)定。
而針對發(fā)熱較為嚴(yán)重、屏幕偏色、網(wǎng)絡(luò)斷流這樣不屬于質(zhì)量問題的問題，實(shí)體店的業(yè)務(wù)員有幾個(gè)比較統(tǒng)一的說辭：
【你買的時(shí)候已經(jīng)看好了】
【對不起，我們不支持七天無理由退貨】
【我們售后檢查過了，沒有問題，不能退貨。不過也是看您投緣，我給您免費(fèi)換一個(gè)吧】
【我當(dāng)時(shí)已經(jīng)說過了，你有什么證據(jù)證明我沒有說過】
……
（暫時(shí)就回憶到這四句比較經(jīng)典話，大家有沒有遇到過別的推脫說辭，歡迎放在評論區(qū)一起“鑒賞”。）

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