閑魚賣二手手機的貓膩在哪里？

希慕阿巴阿巴

" 各位兄弟，又到貨一批 iPhoneX，有要的直接來店里，可以預定。"
在烈日炎炎的一個下午，樊志剛在位于中關(guān)村的 " 大本營 " 前剛剛接完貨，他一邊用毛巾擦去額頭的汗水，一邊不斷地敲打著手機。
像這樣的動作，樊志剛每天都要經(jīng)歷兩三次。接貨后，他會簡單看下運送過來機器的情況，沒有太大問題他便會將這個消息一一發(fā)在群內(nèi)，以便更多店主和買家前來詢問購買。
中關(guān)村，僅次于深圳華強北的電子集散中心，在 20 年后在悄然發(fā)生變化，柜臺被撤下，取而代之的是寫字樓。
正是在這里，它成為了新舊電子產(chǎn)品的集中地，多數(shù)二手電子產(chǎn)品從深圳轉(zhuǎn)運于此，而后再次進行中轉(zhuǎn)。
" 生意不好做了，一陣一陣的。" 多位在中關(guān)村地區(qū)從事二手電子產(chǎn)品生意的商家對「子彈財經(jīng)」表示，二手產(chǎn)品也有季節(jié)性，更何況在現(xiàn)在整體環(huán)境下，愈發(fā)得艱難。
" 以前光送貨的兄弟就有四五個，現(xiàn)在我自己送就行了。" 從 2018 年開始，很多正規(guī)二手電商平臺開始利用短視頻平臺進行導流，正規(guī)軍的興起一度讓整個二手行業(yè)充斥著煙火氣息。
在這些商家眼中，這些二手電商平臺自誕生之初，打著高質(zhì)量低價格的口號，這些裹挾著大筆風投資金的二手電商平臺突然沖開了非正規(guī)軍的大門，爭奪戰(zhàn)就此開打。
在這場戰(zhàn)役中，傳統(tǒng)二手交易市場已野蠻生長多年，新生的電商模式還遠遠沒有成為市場主流。新老交替、模式與人性的對抗成為了這里不變的主題。
而這些扎根于傳統(tǒng)的二手商們也在用他們的方式與新生二手電商抗爭與融合。

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二手商野蠻生長

2000 年左右，中國互聯(lián)網(wǎng)遠不如今這樣普及，電話前還只帶有固定兩個字，移動電話悄然走進了商場的玻璃柜中。
二手在當時還是一個新名詞，尚在萌芽階段。正是在這一年，從事 BP 機生意的樊志剛嗅到了商機，他開始轉(zhuǎn)行做手機代理批發(fā)。
" 那時對手機一竅不通，只得自己慢慢學。" 剛剛接觸手機的樊志剛很興奮，鼓搗了好一陣子。
隨著手機市場的逐漸興起，找樊志剛來買機器的人絡繹不絕，直到有人向他提出能不能將手機以舊換新。
" 以前聽說過以舊換新，但收回來的舊機怎么處理是個問題。" 樊志剛對「子彈財經(jīng)」講述著他當年 " 輝煌 " 的歷史。
樊志剛從那時起第一次接觸到電子產(chǎn)品回收，他發(fā)現(xiàn)越來越多的商家都做起了這個生意。" 很多人就收回來翻新一下又賣了，后來我才知道這是二手。"
就這樣，樊志剛做起了二手生意，用他的話說，這其實是中間商，將二手電子產(chǎn)品收回來或通過批發(fā)形式買回來，而后再加價出給下一級商家或個人。
這使樊志剛嘗到了甜頭，同時也為他帶來了不少利潤，畢竟在那個互聯(lián)網(wǎng)剛剛普及的年代，信息并不透明，不對等的信息讓普通消費者無法及時地了解整個行業(yè)的價格。

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" 哪像現(xiàn)在這么透明啊，說實話現(xiàn)在的生意真的不好做，大家都知道價格，你高了就不好賣，低了又掙不到錢。" 樊志剛很糾結(jié)現(xiàn)在的市場狀況，但他又不得不做。" 我都做了 20 多年通信產(chǎn)品了，比自己的孩子了解它們。"

據(jù)樊志剛回憶，2000 年— 2010 年這 10 年間二手電子產(chǎn)品行業(yè)是典型的賣方市場，全國還沒有成規(guī)模的二手交易平臺，所有的產(chǎn)品都是通過分銷的方式被買家拿下。直至互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)浪潮開始，二手電商平臺逐漸興起。
" 當時二手電子產(chǎn)品生長得很野蠻，市面上充斥著大量的翻新機和偷盜機，但這病不妨礙這些商家做生意。" 樊志剛對「子彈財經(jīng)」說，在那時，由于信息不透明，行業(yè)并不成熟，怎么判定是翻新機和偷盜機、怎樣來給二手機定價都沒有參考標準。
一部二手電子產(chǎn)品究竟值多少錢，賣家不知道，就連一些買家也不知道。" 一家一個定價，你問下來 10 家就會有 10 種價格。" 樊志剛對「子彈財經(jīng)」說道。
沒有標準才能有利可圖。
這是那個時代的印記。就像樊志剛說的那樣，在沒有行情、沒有任何對標的時代，二手電子商家的定價往往是行情價，個人買家或賣家獲取價格的渠道只有這些中間商，這也導致了整個二手電子產(chǎn)品的定價空間被極大地操縱著。
正是這樣，在利益的面前，一大批早期中間商都在二手電子產(chǎn)品野蠻生長的年代里賺到了人生的第一桶金，也由此開啟了他們的輝煌十年。
樊志剛曾親眼見證在那個年代里，敢于投入、敢于打拼的同行們飛黃騰達的故事，但這樣的畢竟是少數(shù)。
二手電子產(chǎn)品的中間商們就這樣瘋狂地生長著，他們在攫取利益的同時也在慢慢地消耗著整個行業(yè)的信用體系。隨著一些商家不正當?shù)母偁幣c牟利，二手產(chǎn)品間的信用危機最終爆發(fā)。
也正在此時，打著 " 讓資源重新配置，讓人與人更信任 " 的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和 " 輕松賣閑置，放心淘二手 " 的閑魚相繼出現(xiàn)，他們的使命是讓消費者買二手更加放心。
" 做大做強的基本上都壟斷了一個地區(qū)的貨源和市場。"
2004 年入行的趙勇最早在深圳華強北打拼了 3 年，而后帶著資源轉(zhuǎn)戰(zhàn)北京。在他來北京之時，蘋果第一代 iPhone 剛剛發(fā)布。
在他的印象里，2016 年以前的二手生意都很好做，但之后一些小商家的生意越發(fā)得難做。"主要是兩個原因，一個是整體大環(huán)境，另外是二手電商平臺多了。"
2012 年 6 月，愛回收旗下二手手機直賣平臺口袋優(yōu)品（現(xiàn)小雞嚴選）成立；2015 年 11 月，58 同城孵化的二手交易平臺出世，2015 年 12 月，二手電子產(chǎn)品交易平臺找靚機上線；半年后，58 同城宣布二手頻道全面升級為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)；2016 年 5 月 18 日，阿里巴巴集團宣布，旗下閑魚和拍賣業(yè)務合并為新的閑魚。
至此，正規(guī)軍開始入場收割。
最先打出優(yōu)品旗號的是愛回收，依托于自身龐大的回收系統(tǒng)，使得一部分質(zhì)量優(yōu)良的二手電子產(chǎn)品流通至旗下的小雞嚴選，另外一部分則直接流通到回收中間商或海外。
但閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和找靚機沒有愛回收的供貨能力，他們小部分是依靠 C 端，而大部分則依靠 B 端來完成供貨。
" 我之前也給愛回收供過貨，不過不是直接的，是他們下邊的回收商。據(jù)說收回去主要也是賣二手。" 趙勇對「子彈財經(jīng)」說道。" 那時候這些電商平臺根本就沒貨。"
用趙勇的話說，如果不是這些大的二手供貨商為他們供貨，這些平臺根本不會有如今的流量。
" 二手產(chǎn)品貨最重要。" 樊志剛告訴「子彈財經(jīng)」，現(xiàn)在二手市場有時經(jīng)常陷入有價無貨的尷尬境地。
" 有一次客戶就要 50 臺 iPhone7P，但整個市場都沒多少貨了，那陣子價格漲得厲害。" 對于這種情況，樊志剛也很無奈。" 這不是人能決定的，而是市場。"
" 我一天能走大概 200-300 臺，一部分是銷給這些二手電商平臺，一部分是銷給同行，還有一部分是賣給客戶。" 據(jù)樊志剛對「子彈財經(jīng)」講，現(xiàn)在大多采購二手機的公司是做網(wǎng)紅孵化、微商和刷單生意的。" 他們很需要二手電子產(chǎn)品，因為劃算呀，不僅是買，也有租的。"

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" 每家二手電商平臺都在搶貨，競爭太激烈了，現(xiàn)在很多定價權(quán)都掌握在二手電商平臺上了，但貨和利潤還掌握在中間商手里。" 趙勇覺得，二手電商的出現(xiàn)雖對二手行業(yè)有一定沖擊，但還影響不了大局。" 形成不了規(guī)模就壟斷不了市場。"

" 一些大型的回收商現(xiàn)在貨源很充足，因為手機廠商們清庫存都會優(yōu)先選擇他們，現(xiàn)在國產(chǎn)的機器也在逐漸增多，像華為、OV 這些大廠下來的機器就有很多，剩下的就是一些小廠，像美圖、錘子之類。"
樊志剛告訴「子彈財經(jīng)」，這些貨一部分是從廠內(nèi)分流出來給下游回收商處理，回收商在分發(fā)給二手商，還有一部分是從這些手機廠商展示門店中流出，基本都是展示機。
這些機器通常會被回收商們匯聚到深圳，而后再向全國從事二手行業(yè)的商家分發(fā)，最終這些商家再通過二手電商平臺或線下門店出售給個人或企業(yè)。
除了二手交易，現(xiàn)在越來越多的二手電商平臺也開始上線租賃業(yè)務，相對于直購二手產(chǎn)品來講，租賃也成為了這些電商平臺的發(fā)力點，但無論是二手還是租賃，最終都落到一個字上——貨。
貨、場、人是新零售的關(guān)鍵，這也是二手產(chǎn)品新零售的核心。

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巨頭插手仍難逃離傳統(tǒng)

巨頭介入行業(yè)難走。
二手電商平臺從誕生之初至今已有七年時間。七年間，這些二手電商手握大量風投資金誓要以質(zhì)量為首、價格為優(yōu)的態(tài)勢氣勢洶涌地沖進來，試圖顛覆傳統(tǒng)二手交易方式。
如今，七年過去了，我們看到的是傳統(tǒng)二手商與依托互聯(lián)網(wǎng)二手商的相融合，看到的是互聯(lián)網(wǎng)二手電商們不得不去依靠傳統(tǒng)二手商。
「子彈財經(jīng)」在曾經(jīng)北京最大的電子集散地看到，在這里除了駐扎在寫字樓里的商家，已很少看到消費者來這里購買電子產(chǎn)品。
" 大多都搬到 e 世界和科貿(mào)的寫字樓里了，老客戶不影響，新客戶再發(fā)掘。" 樊志剛很樂觀地對「子彈財經(jīng)」說。" 現(xiàn)在平臺上都有我的店，我也在給其它商家發(fā)貨。" 接著他又補充道。
樊志剛所說的平臺是二手產(chǎn)品交易平臺，諸如閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等，現(xiàn)在幾乎所有的二手商家都在這些平臺上進行出貨。
目前，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)據(jù)顯示，閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手交易平臺的占用率分別為 70.7% 和 20.38%，其次是拍拍二手、愛回收等。
2019 年 3 月份，閑魚 APP 月活用戶數(shù)達到 2439.9 萬人，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)月活用戶數(shù)達 1142.9 萬人，在 C2C 模式上的二手電商交易領域，基本上被閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)瓜分完畢。
" 沒有不去閑魚賣的，現(xiàn)在閑魚也在招供貨商。光靠個人賣這些哪有那么多貨？" 樊志剛對「子彈財經(jīng)」說道。

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其實，除了樊志剛所提到的閑魚，諸如轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、找靚機等二手交易平臺都在不約而同地尋找供貨商。

二手交易平臺原起于 BBS 時代，后經(jīng)過一段時期發(fā)展，成為線上線下相結(jié)合的跳蚤市場，再到后期，58 同城和淘寶都相繼開通二手頻道，成為獨立售賣二手的交易平臺。
在巨頭們控制的中國互聯(lián)網(wǎng)領域下，每個行業(yè)都逃離不了它們的網(wǎng)羅，二手電商自然也不例外。
當前，二手交易平臺四分天下。以阿里投資的閑魚、可樂優(yōu)品，以騰訊投資的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，以京東投資的愛回收、拍拍（已被愛回收并購），以梅花資本等投資的找靚機。
如今，拍拍也從京東的臂膀下劃入了愛回收，至此，愛回收在 B2C 業(yè)務上不僅擁有小雞嚴選，更多了拍拍的加持。
巨頭的介入使得這個行業(yè)搭上了開往資本市場的飛機，從平地一躍而起騰空直上。
雖有巨頭加持，但二手電商仍基于傳統(tǒng)。
傳統(tǒng)二手交易的弊端在于，物品本身價值存留與非剛性需求。因此，區(qū)域內(nèi)的閑置物品數(shù)量有限，加上線下二手回收商對價格的 " 壓榨 "，導致許多用戶直接把閑置物品送給親朋好友或直接丟棄，這直接影響了貨源。
貨源的稀少，也決定了傳統(tǒng)二手交易的規(guī)模難以做大。同樣，傳統(tǒng)二手交易的弊病也在互聯(lián)網(wǎng)二手交易平臺上逐漸顯現(xiàn)。
貨源稀少、價格不穩(wěn)定、產(chǎn)品質(zhì)量難以把控，這些關(guān)鍵詞不斷地成為消費者投訴重點。
「子彈財經(jīng)」通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在二手電商中，以 C2C 為代表的閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)卻沒有設立客服電話，閑魚在商品交易完成后就無法進行申訴，而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)則是留下郵箱以便問題反饋。
而以 C2B2C 為代表的小雞嚴選（愛回收旗下）、可樂優(yōu)品（回收寶旗下），以 B2C 為代表的找靚機均設有客服。
趙勇的線上店鋪涵蓋了閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，同時他還是找靚機的供貨商之一。
" 找靚機的優(yōu)勢不如閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，但它們給的回收價格要比愛回收高。" 趙勇一針見血地說道。
對于合作方，趙勇經(jīng)過了多方考究，畢竟這直接關(guān)系到貨品的安全和出貨的價格。" 這些平臺什么價格我都一清二楚。" 價格永遠是這些二手商家們關(guān)注的重中之重。" 要像關(guān)心股票價格一樣關(guān)心它們。"

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信任與質(zhì)量雙考驗

根據(jù)閑魚 2018 年公布的數(shù)據(jù)，閑魚 60% 的閑置物品發(fā)布在由真實的鄰居所組成的社區(qū)魚塘里，魚塘內(nèi)閑置物品的平均交易時間比魚塘外要快 1/3。
強調(diào)社交屬性的閑魚一直在弱化自己的交易屬性，但對于 60% 的閑置物品發(fā)布在真實鄰居組成的魚塘里，趙勇并不認可這種數(shù)據(jù)。
" 是不是真實的鄰居不知道，反正我知道這里的二手商家很多。這些魚塘里最好賣的是閑置家具、嬰兒用品和閑置化妝品。" 趙勇對「子彈財經(jīng)」說，他以前也在這些魚塘中發(fā)過電子產(chǎn)品的鏈接，買的人并不多。" 很多人買的都是便宜的物件。"
" 家具和嬰兒用品比較好賣，每天都有，很多都是出租房屋的業(yè)主。" 金鵬告訴「子彈財經(jīng)」。
作為一名 " 倒爺 "，金鵬的工作是每天在各大閑置物品交易平臺上尋找貨源，而這些平臺幾乎以 58 同城和趕集網(wǎng)為主。
" 為什么不上閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)呢？"
" 這上基本都是商家，沒有利，58 和趕集雖也有商家，但相比較還是他們的量多。"
按金鵬的說法，在這兩個平臺上的貨源要相對閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)多些，除了在網(wǎng)上淘貨，線下的二手家具集散地也成為了金鵬主要光顧的地點之一。
" 像一張床收回來幾十塊錢，賣個二三百沒問題。大衣柜、寫字臺基本都是這個價格，在閑魚上一掛手機都被打爆。" 金鵬略帶夸張的語氣說道。
對于金鵬來說，他所倒騰的貨源基本只能在本地范圍內(nèi)流通，相對于二手家具，二手電子產(chǎn)品的靈活性就很高。
" 閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)主要是外地買家多，但有時買家不靠譜你也不知道。" 趙勇對「子彈財經(jīng)」說，他有一次在交易時遭遇了 " 到手刀 "（即買家簽收貨物后砍價）。" 我讓他退回來他也不退，就這樣跟你耗著，我要壓一周的錢??！"
根據(jù)閑魚規(guī)定，買家的收貨時限是 9 天，9 天后如買家沒有進行確認收貨則自動完成交易，如遇雙十一之類的大促活動，這個時間將被延長至 15-20 天。
" 一個月能趕上幾個這樣的買家，我估計也是商家，用這樣的手段低價收機器。" 樊志剛也遭遇過這個問題，但有次他所遭遇的問題要比趙勇嚴重得多。
" 直接就被封了，一個買家投訴說交易不真實，就因為我沒有給他降價，說了他幾句，這樣的人真是 ……" 說著說著樊志剛連搖頭。
最終，樊志剛找到了閑魚方面進行交涉，但閑魚以保護買家權(quán)益為由拒絕了樊志剛的解封要求。" 沒辦法只能重新注冊了一個，所有商品都要重新發(fā)，還要重新注冊賬號，忙了我三四天。"
相對于閑魚走的買家路線，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)則走的是賣家路線。2016 年，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上線了二手手機驗機服務，據(jù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)公布的數(shù)據(jù)顯示，當時交易訂單量在短時間內(nèi)增長達 100% 以上，2018 年交易訂單量達到 200% 的增長。而后，閑魚也推出了類似服務。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 3C 事業(yè)群總經(jīng)理相昌峰在回顧 2018 年轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的布局時也曾說到，最重要的事情就是對驗機這件事的深耕，接下來會繼續(xù)深入到各個環(huán)節(jié)量化細則，進一步完善流通標準。
驗機的步驟加大了保護買家的權(quán)益，而對于賣家來說，機器的質(zhì)量決定了最終賣出的價格，因此，他對于二手商家或個人來說要求更加嚴苛。
據(jù)電子商務研究中心發(fā)布的《2018 年度中國二手電商發(fā)展報告》顯示，在調(diào)查問卷中，二手電商平臺的使用人群主要集中于小于 25 歲人群占比 38.22%，其次是 31-41 歲人群，占比 31.21%，大于 41 歲人群占比為 10.19%。
從該數(shù)據(jù)中也證實了，年輕人更喜歡二手閑置物品的交易。在二手車、二手奢侈品上，同樣是年輕消費群體為主。

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目前，消費群體雖以年輕群體為代表，但在二手產(chǎn)品質(zhì)量上更多人卻顯示出了擔憂。

如何保護自己的權(quán)益，如何買到貨真價實的二手產(chǎn)品成為了 " 二手族 " 們競相討論的話題。
對于產(chǎn)品質(zhì)量，越來越多的 B2C 和 C2BC2 商家選擇了平臺承保，保修時間從 90 天 -180 天不等，并且支持與新機一樣的 7 天無理由退貨。與新機不同的是，對于附帶的配件無質(zhì)量問題是無法進行無理由退貨的。
因此，在二手電商領域中，信任與質(zhì)量是最終贏得消費者信賴的關(guān)鍵因素，這是所有平臺都無法回避的考驗。
對于賣方而言，他們所關(guān)心的是如何以最短時間將貨銷出并且價格最優(yōu)，而對于買方而言，他們所關(guān)心的是貨物的質(zhì)量是否真實可靠，是否物超所值。因此，對于二手產(chǎn)品交易而言，買賣雙方均有期望值，而期望值則直接決定交易效率。

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平臺離不開二手商

平臺方有需，中間商得利，這種模式將在一段時間內(nèi)伴隨著二手電商行業(yè)的發(fā)展。
從整個二手電商行業(yè)發(fā)展來看，未來的幾年間競爭將更加極端，頭部企業(yè)將會領跑整個行業(yè)的變革。
當今中國的二手市場在經(jīng)歷野蠻的高速生長時代，當這種野蠻生長到達供需平衡時將會回到二手電商的著力點，以效率和質(zhì)量贏得未來。
二手中間商們將會在一定時間內(nèi)是二手電商的 " 護花使者 "，對于中間商來說，把貨物銷出獲得利益是他們的生存之本，而對于二手電商來說，貨源穩(wěn)定與價格優(yōu)勢則是它們的生存之本，兩者不可缺一。
共同夾持，共同作戰(zhàn)將是今后二手電商的主旋律。在新零售到來之時，將有越來越多的二手電商懂得，它們無法離開新零售的核心，就像這些二手中間商們無法離開二手電商平臺一樣。
像樊志剛、趙勇和金鵬這樣的商家在全國還有很多，雖然他們曾說，離開平臺也可以生存下去，但他們將會失去部分客流。
在二手行業(yè)里，有出彩的人也有落寞的人。平臺的出現(xiàn)對于這些從業(yè)者來說并不是壞事，對于平臺來說，這些從業(yè)者的出現(xiàn)對于平臺或許是一件好事。
互相利用，互相制約，這個行業(yè)才能迎來春天。
文中人物均為化名。
說什么個人閑置，都是套路！！
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