被假冒的蘋(píng)果維修點(diǎn)騙了如何維權(quán)？

爬爬科技說(shuō)

最近電腦壞了，誤入假的維修店。電腦沒(méi)修好不說(shuō)，還被騙了一大筆錢(qián)。最開(kāi)始以為只是掛羊頭賣(mài)狗肉，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)是空手套白狼，滿滿的都是套路。誰(shuí)的手機(jī)都有壞的時(shí)候，寫(xiě)出來(lái)是為了讓更多人借鑒經(jīng)驗(yàn)（附有討回騙款的音頻），避免上當(dāng)。
我的公眾號(hào)里有詳細(xì)的受騙及追回騙款的過(guò)程。
從被騙到追回騙款，24小時(shí)我經(jīng)歷了什么(附音頻)

01 電腦壞了
蘋(píng)果電腦MacBook Air重啟黑屏，想去蘋(píng)果官方維修點(diǎn)維修。

02 找官方維修點(diǎn)
百度搜索“蘋(píng)果官網(wǎng)”。我進(jìn)去了蘋(píng)果官網(wǎng)，但是并沒(méi)有找到與“維修點(diǎn)”相關(guān)頁(yè)面，點(diǎn)開(kāi)“零售店”里邊也并未列出我所在地的零售點(diǎn)。
我當(dāng)時(shí)心急如焚，就去問(wèn)了百度。

03 入坑假網(wǎng)站
百度重新搜索“**市蘋(píng)果官方維修點(diǎn)”。
跳出來(lái)一個(gè)網(wǎng)站（其實(shí)是個(gè)釣魚(yú)網(wǎng)站），首頁(yè)看起來(lái)和蘋(píng)果官方極為相似，并且使用?圖標(biāo)。
給該網(wǎng)頁(yè)下顯示的客服電話咨詢400-165-8800（與官網(wǎng)顯示的訂購(gòu)熱線400-666-8800相似，以假亂真，就是欺詐）。
后來(lái)就稀里糊涂地接收到了他們發(fā)來(lái)的預(yù)約短信。

04 用周到服務(wù)麻痹你
到維修點(diǎn)之前，客服還發(fā)信息提醒說(shuō)預(yù)約時(shí)間快到了，如有變動(dòng)可以提前告知更改。用看起來(lái)很正規(guī)的樣子來(lái)麻痹你。
05 到假店維修
這個(gè)假維修店在市區(qū)中心商場(chǎng)后的一座高檔寫(xiě)字樓里。騙子大概也懂得“大隱隱于市”的道理吧。門(mén)口寫(xiě)著**維修服務(wù)，并沒(méi)有寫(xiě)蘋(píng)果之類(lèi)logo。因?yàn)槲乙恢币詾樗皇莻€(gè)規(guī)模不大的授權(quán)代理店，所以當(dāng)時(shí)并沒(méi)多想。
接待我的人問(wèn)了問(wèn)什么情況下壞的，我就把電腦最近的問(wèn)題跟他說(shuō)了。電腦經(jīng)常發(fā)燙、運(yùn)行慢、電池電量掉的快（這些都為他后來(lái)騙我提供了依據(jù)）。
他問(wèn)我能不能拆開(kāi)看一下，我說(shuō)可以。他就當(dāng)著我的面把后蓋打開(kāi)了。打開(kāi)之后，我看到自己電腦鍵盤(pán)678數(shù)字背面的那個(gè)地方有一小撮灰塵，像是平時(shí)燒木頭留下的灰一樣。我就隨口說(shuō)，不會(huì)是電腦太燙燒了吧？然后那個(gè)人就接著我的話說(shuō)，恩很有可能是燒了，這得換新片，里邊兩個(gè)芯片都得換。我就問(wèn)多少錢(qián)，他說(shuō)868，我說(shuō)這么貴，這官方統(tǒng)一價(jià)格嗎？他說(shuō)是，那我只好說(shuō)那修吧，多貴都得修啊。
然后他就拿著電腦去旁邊小黑屋了，中途出來(lái)一趟，問(wèn)我的開(kāi)機(jī)密碼。我還問(wèn)為啥要我開(kāi)機(jī)密碼，你不是換硬件嗎？他說(shuō)為了測(cè)試，看看有沒(méi)修好。
又過(guò)了不到半小時(shí)他從小黑屋出來(lái)，說(shuō)修好了。他還給我看了下界面，電腦的確打開(kāi)了。他緊接著跟我說(shuō)，你這個(gè)地方給你修好了，但是你知道你這邊為什么燒掉？是因?yàn)槟愕某潆娊M件漏電，你是不是經(jīng)常插著充電線？我說(shuō)是啊，電池掉的快，不插著不行啊。那就是了，充電組件漏電導(dǎo)致短路，所以把你兩個(gè)芯片燒掉了。我勸你這邊充電原件也一起修了，不然你過(guò)一段時(shí)間，這兩個(gè)新片還要燒掉的。
我當(dāng)時(shí)心里就犯嘀咕。你不是應(yīng)該先給我檢修，查出來(lái)什么問(wèn)題，然后問(wèn)我怎么修并報(bào)價(jià)么，這么還分步驟的修？我說(shuō)這個(gè)現(xiàn)在能用了吧，我先這么用。你不是三個(gè)月保修嗎？我過(guò)一陣看看再說(shuō)。
他一聽(tīng)好像有點(diǎn)著急，就說(shuō)我們保修保的是原件質(zhì)量，你這后邊其他原因?qū)е碌膯?wèn)題再燒掉我們不管的。我聽(tīng)完很疑惑，我修電腦，你不是應(yīng)該給我一步到位都修好嗎，怎么還這樣那樣的？我心想反正電腦現(xiàn)在能用了，暫時(shí)不修了，用用再看吧。
我問(wèn)他付款，他說(shuō)一共1166，我說(shuō)不是就8百多嗎？怎么變成一千多了。他說(shuō)還有人工費(fèi)。（這就是不正規(guī)店家的慣用手法，開(kāi)始只跟你說(shuō)一部分價(jià)錢(qián)，另外一些附加費(fèi)等修好了再跟你說(shuō)，你不想付都不行。）我就付了錢(qián)，他在幫我打單子，可是他遞給我單子的時(shí)候不是攤開(kāi)給我的，是正面朝下給我的。（我不應(yīng)該在他給我單子之前先付款，也不應(yīng)該不仔細(xì)看收費(fèi)項(xiàng)目和明細(xì)?；丶抑笤倏磫巫硬虐l(fā)現(xiàn)一些端倪，總覺(jué)得他們?cè)谕泼摽赡艹霈F(xiàn)的責(zé)任。）

登錄/注冊(cè)后可看大圖

單子下面秘密麻麻的字，意思就是我給你修好了，是你同意讓我這么修的，再出現(xiàn)問(wèn)題，除非你產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題，否則不在保修范圍內(nèi)。若檢測(cè)完成后，顧客不同意維修方案，也要支付200的檢查費(fèi)用等等。

06 起疑
回家之后，我正常使用電腦編輯公眾號(hào)文章，僅僅是停留在頁(yè)面編輯文字這樣的簡(jiǎn)單操作，電腦都卡的要命。電腦下面還是很燙。我才嚴(yán)重懷疑電腦沒(méi)有修好，再綜合今天的種種跡象和疑慮，我終于90%的確信自己被坑了。

07 重新找官方，確認(rèn)被騙
于是我又重新登錄蘋(píng)果官網(wǎng)，找客服電話。頁(yè)面最下方有一個(gè)“訂購(gòu)熱線400-666-8800”，我第一次想找官方客服的時(shí)候，就是因?yàn)榭吹搅恕坝嗁?gòu)熱線”這幾個(gè)字所以沒(méi)有打這個(gè)電話?，F(xiàn)在覺(jué)得既然假的跟它這么像，那就打這個(gè)試試吧。
接通后，從它的應(yīng)答流程我就知道，這個(gè)是如假包換的官方客服。而且這是個(gè)萬(wàn)能服務(wù)熱線，不管你是修電腦、買(mǎi)電腦還是手機(jī)、iPad，都可以打這個(gè)電話。
我向人工客服確認(rèn)石家莊的蘋(píng)果官方授權(quán)維修點(diǎn)，果然只有兩個(gè)！經(jīng)客服指點(diǎn)，我才從官網(wǎng)上找到了授權(quán)維修點(diǎn)的信息。
事已至此，我就想盡快解決自己電腦的問(wèn)題好讓我正常使用?？头艺f(shuō)的很清楚：
1 該市只有兩家官方店，你去的那個(gè)我們這邊的確是沒(méi)有相關(guān)信息。也沒(méi)有我這個(gè)筆記本的任何維修信息；
2 經(jīng)第三方拆過(guò)或者維修過(guò)的電子產(chǎn)品，蘋(píng)果公司一般是不負(fù)責(zé)繼續(xù)維修的。具體可以跟線下維修點(diǎn)協(xié)商，看是否能修；
3 可以幫我約在線的技術(shù)顧問(wèn)，先幫我看看電腦是什么問(wèn)題。
我沒(méi)有約在線的技術(shù)顧問(wèn)，因?yàn)槿绻怯布牧说脑?，到最后還是得線下修。所以，現(xiàn)在的問(wèn)題就是確認(rèn)線下維修點(diǎn)能不能繼續(xù)幫我修理電腦。
我就按客服發(fā)給我的維修點(diǎn)電話打過(guò)去，可是兩個(gè)店都沒(méi)有人接。那時(shí)已經(jīng)是下午6點(diǎn)左右了，人家已經(jīng)下班了。我只好等到第二天早上再打電話。

08 嘗試補(bǔ)救

向12315投訴
現(xiàn)在確認(rèn)的是我被騙了。我一怒之下，撥打了12315投訴電話。

咨詢 蘋(píng)果官方客服
再打蘋(píng)果客服，詢問(wèn)是否能提供檢測(cè)證明?；貜?fù)沒(méi)有，只做維修，不提供檢測(cè)服
我猜應(yīng)該是檢測(cè)成本高，除非特殊情況不會(huì)隨便就給你做。比如說(shuō)鬧到了打官司的程度，法院需要蘋(píng)果公司出具證明，那應(yīng)該是可以的。（所以我之后找騙子交涉的時(shí)候就大言不慚地說(shuō)蘋(píng)果是能出證明的。管不管用，嚇一嚇才知道。）

聯(lián)系 百度保障
我想起來(lái)之前“魏則西事件”，又看了網(wǎng)友的回答，說(shuō)可以給百度保障打電話。
這個(gè)不是我們百度推廣的廣告，這個(gè)是不在我們保障范圍之內(nèi)的。只有有藍(lán)色“?！弊謽?biāo)識(shí)的才是跟我們百度有推廣合作的商家。
對(duì)，您以后請(qǐng)盡量選擇我們有保障標(biāo)識(shí)的網(wǎng)站，這樣更保險(xiǎn)一點(diǎn)。
現(xiàn)在能做的就是耐心等第二天的到來(lái)。（吃一塹，長(zhǎng)一智。以后一定認(rèn)準(zhǔn)“?！弊痔?hào)。）

09 電腦又又又壞了
第二天早上我打開(kāi)電腦，要把電腦里的東西都備份一下，好準(zhǔn)備拿到蘋(píng)果店修?？墒窃诳截愡^(guò)程中，電腦發(fā)燙，又又又黑屏了。
我突然還挺慶幸，因?yàn)槿绻粔?，我反倒沒(méi)有理由去找假店理論。本來(lái)想著直接找蘋(píng)果官方維修直接給我修好得了，那一千多塊錢(qián)就當(dāng)是自己買(mǎi)個(gè)教訓(xùn)（騙子大概就是利用人們這種心理才這么猖獗）。這樣一來(lái)倒給了我正當(dāng)?shù)睦碛伞?4小時(shí)不到就壞了，這怎么都不能說(shuō)你給我修好了吧。對(duì)服務(wù)不滿意，理所應(yīng)當(dāng)給我退款。

10 官方維修點(diǎn)可以幫我修
我給線下維修點(diǎn)打電話，兩個(gè)店都說(shuō)可以修，且我向第一家店明確提出了曾被第三方維修過(guò)。這下我就吃了個(gè)定心丸。

11 計(jì)劃
我的計(jì)劃是，帶著電腦先去假店理論，追討騙款，再去蘋(píng)果維修點(diǎn)修電腦。不然先修好的話，就沒(méi)有理由找他退錢(qián)了。

12 注意：安全第一
進(jìn)店之前先發(fā)朋友圈報(bào)備。進(jìn)去那座寫(xiě)字樓之前，我先發(fā)了個(gè)朋友圈，我也是害怕的。以防萬(wàn)一，一定要給自己留后路。
我還打開(kāi)了手機(jī)錄音，藏在袖子里。

13 正面剛
提出質(zhì)疑
1 一天就壞，沒(méi)修好，對(duì)服務(wù)不滿意
2 非官方蘋(píng)果維修店，網(wǎng)上電話誘導(dǎo)我
3 蘋(píng)果原裝元
4 蘋(píng)果維修第三方修過(guò)不給修，電腦報(bào)廢
5 懷疑偷換我原裝配件
6 去蘋(píng)果官方店請(qǐng)?zhí)O果技術(shù)看一看是否原裝，是否有問(wèn)題
訴求就是全額退款
后果，如果雙方私下解決不了，那也沒(méi)關(guān)系，我可以打110、找消協(xié)、打記者或電臺(tái)熱線，或者其他途徑。
適當(dāng)讓步，表示誠(chéng)意。我特意選的中午兩點(diǎn)左右過(guò)去，人們吃飽了飯談事情才不會(huì)急躁，并且那個(gè)時(shí)間店里的顧客應(yīng)該是比較少的，更有利于對(duì)方向你妥協(xié)。兔子急了還會(huì)跳墻呢，給雙方都留些余地。
我公眾號(hào)文章里有整個(gè)過(guò)程的錄音。
從被騙到追回騙款，24小時(shí)我經(jīng)歷了什么(附音頻)
14 同意退款
請(qǐng)示上級(jí)，答應(yīng)退款。但要把芯片換回來(lái)，還保證說(shuō)蘋(píng)果看不出來(lái)有誰(shuí)拆過(guò)。我最開(kāi)始不太愿意，因?yàn)槲也幌胨麄冊(cè)俳o我拆一次電腦了，無(wú)論你多么言之鑿鑿，我不相信蘋(píng)果的工程師們看不出來(lái)你拆開(kāi)過(guò)。但轉(zhuǎn)念一想，已經(jīng)拆過(guò)一次了，說(shuō)什么也沒(méi)用了。不把芯片換回來(lái)，估計(jì)他們不會(huì)給我退全款的。
寫(xiě)保證書(shū)，不追究責(zé)任。錢(qián)答應(yīng)退給我，但是我得寫(xiě)個(gè)保證書(shū)，大概內(nèi)容是“退回款項(xiàng)，不予追究?！焙灹俗郑惆彦X(qián)退我了。同時(shí)要求我交回維修單（但其實(shí)我已經(jīng)拍照留證了）。雙方無(wú)異議后，小伙子又把電腦拿進(jìn)了小黑屋，我就在這等著。過(guò)了大概不到5分鐘，他就從里面出來(lái)了，說(shuō)弄好了。
此地不宜久留，拿起電腦趕緊走人。

15 正主，官方維修點(diǎn)
我終于來(lái)到了官方維修中心，樓梯口有明確指示牌及標(biāo)識(shí)“蘋(píng)果官方”這幾個(gè)字。
你這硬件沒(méi)問(wèn)題，就是系統(tǒng)的問(wèn)題，而且啊，他根本就沒(méi)給你修！你這電腦他就沒(méi)拆開(kāi)過(guò)?。y怪騙子那邊反復(fù)強(qiáng)調(diào)說(shuō)蘋(píng)果看不出來(lái)有人拆過(guò)就是因?yàn)檫@個(gè)！）就是騙你錢(qián)。
那我這系統(tǒng)要重裝一下嗎？萬(wàn)一以后還黑屏怎么辦？
你需要檢測(cè)的話，我也可以給你測(cè)，但是要收300檢測(cè)費(fèi)。
就測(cè)一下就要收300嗎？
對(duì)，但其實(shí)有問(wèn)題重裝下系統(tǒng)就行了。你自己也能裝。
我不會(huì)啊。
你打官方客服，他那邊有技術(shù)指導(dǎo)，他會(huì)知道你一步一步裝的。裝完系統(tǒng)還不行，你再來(lái)唄。（接待我的這位小哥哥真的好好，站在顧客的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，切實(shí)在幫顧客解決問(wèn)題。）
錢(qián)也追回來(lái)了，電腦問(wèn)題也搞定了。最主要是知道了并沒(méi)有給我拆過(guò)我的電腦，里邊都還是原裝的。從那里出來(lái)，心情一下子好了起來(lái)。
今天天氣實(shí)在是熱的很，我看到對(duì)面有一家奶茶店，就給剛才維修點(diǎn)的工作人員一人買(mǎi)了一杯冰冰涼涼的飲料，降降暑氣，也感謝葛大哥幫我省了300塊。

16 完美解決
回到家發(fā)現(xiàn)電腦連不上網(wǎng)，我又打了官方客服。
客服給我做了遠(yuǎn)程測(cè)試，測(cè)試了很多項(xiàng)，什么更新啊、重置啊，也查了是不是賬戶問(wèn)題鏈接問(wèn)題，軟件上沒(méi)問(wèn)題，有幫我做的硬件測(cè)試（對(duì)，就是電腦硬件），做完測(cè)試，電腦提示我除了電池不行了，其他硬件沒(méi)問(wèn)題??！(也證明了配件都是蘋(píng)果原裝的，騙子根本沒(méi)有給我換過(guò)零部件！)
最后也終于找到了問(wèn)題根源，我也很幸運(yùn)的借此解決了自己的軟硬件問(wèn)題，優(yōu)化了電腦?，F(xiàn)在電腦用起來(lái)很順暢！至此圓滿解決！

17 后記
Q
怎么能追回騙款？
做足功課，利用一切能為自己背書(shū)的資源。這樣才有底氣。

氣勢(shì)要足。不要怕他們，他們做了虧心事兒，害怕的是他們。一定要?dú)鈩?shì)凌人，騙子都是挑軟柿子捏。

有理有據(jù)，邏輯清晰。去之前將自己想說(shuō)的話列一下，做到主次分明，層層遞進(jìn)。不要讓人聽(tīng)完完全抓不到重點(diǎn)。

論點(diǎn)明確，不要被對(duì)方帶著走。騙子總想套路你，所以不要輕易被他帶跑了。要專(zhuān)注于自己關(guān)心的問(wèn)題絕不放手。

做事留有余地。你好我好大家好。
Q
為什么會(huì)掉入陷阱之中？
一方面是自己著急，另一方面是因?yàn)槭紫仍谔O(píng)果官網(wǎng)搜索官方信息時(shí)沒(méi)有快速找到相應(yīng)信息，如果我找到了，這沒(méi)有后邊這么多事情。

所以大家遇事一定要平常心，著急反而會(huì)多生事端。
Q
我還能做些什么？
于是我又給蘋(píng)果官方打了反饋電話。
首先我感謝了各位工作人員盡心幫助，電腦問(wèn)題得以快速圓滿解決。
其次，為了避免更多的人跟我有相同的遭遇，我建議蘋(píng)果官網(wǎng)修改“訂購(gòu)熱線”這一說(shuō)法。這種說(shuō)法讓我誤解這只是顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品可以撥打的熱線，但其實(shí)它是一個(gè)萬(wàn)能熱線。客服解釋說(shuō)，其實(shí)網(wǎng)站上都是有的，只是首頁(yè)可能更強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，但也表示我提的建議也是有道理的，他們會(huì)記錄并反饋（也就幾個(gè)小時(shí)之后，我再次瀏覽官方網(wǎng)站首頁(yè)的時(shí)候，蘋(píng)果已經(jīng)將“訂購(gòu)熱線”這種說(shuō)法去掉了。我給他們的迅速反應(yīng)點(diǎn)贊。）

Q
從這件事中學(xué)到了什么？
請(qǐng)大家一定要相信這個(gè)世界在影響你，但你也在影響著這個(gè)世界；這個(gè)世界能影響你，你也能影響這個(gè)世界
不是我強(qiáng)大，而是站在我身后的祖國(guó)強(qiáng)大，各個(gè)部門(mén)和社會(huì)的監(jiān)督和公信力強(qiáng)大。正義終究會(huì)到來(lái)。相信自己，相信身后的力量。
官方維修點(diǎn)的工作人員說(shuō)在我之前已經(jīng)不知道有多少人受騙了，還有更多了上當(dāng)了卻一直不知道自己被騙了。這些人通過(guò)建立釣魚(yú)網(wǎng)站，在全國(guó)各地建立假冒維修點(diǎn)騙取錢(qián)財(cái)。我在網(wǎng)上也看到了很多類(lèi)似的帖子，一樣的套路，一樣的一個(gè)不小就被騙。
寫(xiě)了這多字，不點(diǎn)贊、不關(guān)注公眾號(hào)、是不是不太夠意思。畢竟手都快斷了。

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