有幸買到假貨，才讓華為給我上了一課。

慧聰師太

撇開廣告，撇開價格，一個品牌真實的樣子，看其售后就能一目了然。我買華為mate10pro手機至今快三年，售后總共去了兩次，第一次讓我印象深刻，第二次給我上了一課。
去年是我第一次去華為售后，修手機的電源插槽，環(huán)境服務(wù)各方面都不錯，但讓我記憶深刻的就一點，接待服務(wù)我的女員工，從我落座到完事兒離開，跟我語重心長地強調(diào)了不下三次：“請麻煩您一定給我個好評?！?br /> 她說這句話時的語氣從凝重到焦慮再到惶恐，說最后一遍的時候，像有人拿槍在背后指著她，感覺沒有這好評就會要了她命。整個過程，她服務(wù)到位、回答利落、口吻專業(yè)，滿意是毋庸置疑的。然而她為了嘴里的好評，讓我深深記住了她被迫、為難和懇求的樣子。也讓我看到，軟暴力比暴力還要傷人卑鄙。
和餓了么的送餐小哥相比，同樣都是這句：“請麻煩您給我個好評！”我卻能從小哥的話語里感受到喜悅和熱情。因為他們嘴里的好評不是一把槍，是認(rèn)同、是鼓勵、是獎賞，是企業(yè)給予小哥本職工作外，努力部分的嘉獎。
好評沒有影響到我本職工作，反而是嘉獎，我在能做好本職工作的同時，為什么不去努力爭取到這份嘉獎。好評不是一把槍在背后指著我，好評是為了激勵我去做的更好。
這才是好評，存在的價值和意義！
昨天是我第二次去華為售后，因為新拆的數(shù)據(jù)線插手機上不充電，我就想去檢測看看是線有問題，還是不匹配。
客服掃完二維碼跟我說數(shù)據(jù)線不是正品，我怎么都沒想到，我竟然能在一家頂著華為logo的門店，一家統(tǒng)一穿著制服的門店，全是華為產(chǎn)品的門店，一家經(jīng)我親口確認(rèn)是華為專賣店的門店，買到了假貨。
雖然我是在逛街時買的，可我知道西安東大街上有很多冒牌手機店，我是真的還蠻謹(jǐn)慎才挑了一家怎么看都像華為品牌店的門店，這是產(chǎn)品包裝。

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隨后我請客服幫我核實地址，確認(rèn)這家位于東大街騾馬市的店，是否是華為的品牌店。然而女員工先回我說：“東大街上有那么多冒牌手機店，肯定很容易買到假貨啊?！边@語氣給我的感覺就是，你真“有幸”。
客服的話也很明顯地告訴我，東大街上面的華為全是冒牌和假貨這事兒我們太清楚了。是啊，你華為自己很清楚有這些冒牌店，也清楚它們在哪兒，明知道怎么不去舉報維權(quán)發(fā)聲呢？怎么會是這樣冷漠的態(tài)度呢？就是要眼睜睜看著我們走進這些冒牌店里買假貨，然后去售后那里驗完被理所當(dāng)然的告知，這不是華為正品，你的問題我們處理不了。這樣默許做假的態(tài)度，只會讓買到假貨的我，對華為心寒。
果然客服輕視的態(tài)度證實了我的感想，我很認(rèn)真跟客服說，確定是假貨我認(rèn)，但我不想白來一趟，我認(rèn)可華為的產(chǎn)品，但假貨有損華為形象，我把問題反映給你，你向領(lǐng)導(dǎo)反映看看怎么處理。
客服問我這家店的地址。我說是去年買的，只記得大概位置在東大街騾馬市附近，具體位置說不上來?？头f記錄需要我提供具體地址乃至門牌號，只是大概地址的話沒辦法記錄，還說東大街上華為的店多了。
太逗了，華為的店多了，你們也都很清楚是冒牌店，放任不管好像你還有理了？跟我說這話是幾個意思呢？我的舉報在華為眼里根本多此一舉唄！
我跟客服說，我提供不了具體地址，具體地址你們自己網(wǎng)上搜的到。我跟你舉報這個事兒，單純是我認(rèn)可華為的手機，單純是為了華為好。至于記不記錄，處不處理，都跟我沒半毛錢關(guān)系，那都是你們?nèi)A為自己的事。這69塊錢，我還承擔(dān)得起。
事后我想，69塊錢我承擔(dān)得起，可今天我如果買到幾百塊或幾千塊的假貨，華為這樣處理問題的態(tài)度，不用想我肯定心涼透了，肯定怕再買到假貨死也不再買華為了。
總之謝謝華為了，有幸買到假貨，才給我上了一課，
這一課，讓我看到原來產(chǎn)品好，企業(yè)就可以這樣理所當(dāng)然地缺乏社會責(zé)任感。
這一課，讓我看到原來客服并不是傾聽顧客的需求去處理問題，好的客服也不是為顧客設(shè)身處地著想去處理問題。而是要用事不關(guān)己高高掛起的姿態(tài)去教育顧客，拿答非所問的一堆廢話堵住顧客的嘴后擺出暗自竊喜的樣子。
這一課，讓我看到華為，只顧著做手機了，忽視了用手機的人，缺少了那份技術(shù)以外以，人為本的感情和溫度。

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無憂無慮84

最后三個自然段的排比可以加分

滄海桑田

授權(quán)門店可以查，這不是理由。

糖甜甜

所以，你買到假貨，因為不滿華為對假貨的處理態(tài)度而決定不再買真貨？

寂寞夏菲

維護市場秩序是政府的責(zé)任。你買了假貨華為又賺不到錢。

Guava

這種長篇大論偷換概念又一大推自己內(nèi)心戲的文章，靠寫軟文恰飯的話，估計早就餓死了

深海沙

人家蘋果用戶也沒說市場上那么多山寨數(shù)據(jù)線咋了，你一個用華為的戲咋這么足呢？
           ——————來自華為mate20pro客戶端[飆淚笑]

不再回頭看

袁隆平袁老真的是太偉大了，把全國人民乃至世界人民都喂的飽飽的，極小一部分人甚至都吃撐到這種地步了。哈哈哈

藍水晶

[酷]社會沒有理由慣著巨嬰，華為更沒有。

檸檬沒姐萌

華為要兼任市場監(jiān)管你才能滿意。