害怕售后有“貓膩”？OPPO維修透明化，讓修機過程“真相大白 ...

爬爬科技說

手機作為我們?nèi)粘Ｊ褂脮r間最多的電子產(chǎn)品，其不僅是休閑娛樂工具，同時也是學習、工作時的最佳幫手，很難想象沒有手機的一天我們該如何度過。然而作為科技產(chǎn)品，并不是每一臺手機都能完美無暇，如果愛機不幸中招，就只能期待碰到靠譜的官方售后服務了。但如果選對了品牌，售后就不用想著碰運氣了，百分百的服務質量完全沒有后顧之憂，國產(chǎn)手機大廠oppo正是這樣一家品牌。

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和所有產(chǎn)品一樣，智能手機的售后三包是大家最關心的。根據(jù)OPPO官方售后條例來看，OPPO手機自購買日起一年內(nèi)，手機出現(xiàn)《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障的，在提供有效購機憑證和保修卡，經(jīng)OPPO客戶服務中心檢測確認，符合三包條件可免費保修。

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最關鍵的是，OPPO手機自購機之日起，30天內(nèi)主機產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，在手機包裝、附件和有效購買憑證齊全的情況下，可享受免費換貨服務。請注意，30天包換，而根據(jù)國家規(guī)定三包時間為15天，同時OPPO提供三包保修期結束后15天，給予15天的緩沖期，此15天依然為用戶保修，而在國家三包規(guī)定方面是不提供這一服務的。

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當然，更多人關心的問題則是三包期之后手機維修問題，在這一方面OPPO表現(xiàn)同樣出色，尤其是在線下渠道幾乎是業(yè)內(nèi)頂級的售后服務。具體說來，包括【免人工費】、【一小時快修】、【維修透明化】、【免郵寄送修】、【上門維修服務】等諸多服務，其中最值得一提的絕對非【維修透明化】莫屬。

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OPPO之所以會推出維修透明化服務是因為在線下手機維修市場一直存在價格不透明、維修不透明的問題，經(jīng)常會出現(xiàn)天價維修、手機元器件被更換、維修部件二次使用等問題，而OPPO推出的維修透明化服務包括價格透明化、維修透明化兩個方面，其中價格透明化是指OPPO客服中心在為消費者提供維修服務之前，會先行明示收費標準，不收取手工費的同時，主板，屏幕，電池等配件價格也都可通過官網(wǎng)進行查詢，全國統(tǒng)一價，無任何隱形費用。

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而維修透明化則是指現(xiàn)場維修的消費者可通過客服中心的開放式維修窗口，和工程師面對面交流，觀看全程維修全過程，眼睛親見，更加放心，完全不用擔心自己的手機原裝配件被更換。

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不過也有部分消費者因為時間、距離等問題不能親自到店維修，OPPO針對這一問題在2019年9月推出了透明化寄修服務，消費者可通過線上快速查看愛機維修的動態(tài)過程：只需要登陸OPPO官網(wǎng)，就可以在寄修服務入口中快速獲悉返修進度，從工程師開啟后殼到拆卸、更新配件，再到最終返修完工，都可以通過視頻進行監(jiān)控。

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OPPO作為首個開啟維修透明化品牌，消費者不但可以輕松查閱可視化的寄修進展，還可以全面體驗OPPO的透明化維修服務，實現(xiàn)真正意義上的放心維修。這一系列售后服務的持續(xù)優(yōu)化升級在凸顯OPPO服務專業(yè)化的同時，也讓更多廣大消費者切實感受到了OPPO負責任的態(tài)度。不得不說，OPPO在消費者服務這方面絕對是一流水準，值得每一個人信賴。

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