電商大佬們 我想問下淘寶店鋪的綜合體驗分怎么能如何提升啊 ...

數(shù)碼筆記

店鋪綜合體驗分最近掉的厲害 基本都是dsr差評率拉得分 應(yīng)該怎樣改善提高呢

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甜甜93

現(xiàn)在已經(jīng)不看dsr了，新燈塔規(guī)則。
我現(xiàn)在店鋪4.4分，影響其實不是很大，但是發(fā)貨晚點，回復(fù)慢了，第二天就能看到訪客有明顯下跌

新時代的夢

現(xiàn)在是新燈塔規(guī)則了
可以人工干預(yù)嘛
退款不及時就補退款
回復(fù)不行就補回復(fù)
態(tài)度不好就補態(tài)度
什么不行就補什么
我是 @一燈見血 ，做了6年五金隨后轉(zhuǎn)行藍(lán)海4年，擅長選品，抖音上的電商人一燈就是我。選品效率低的朋友可以試試之前說的自動表格，可以大大提高你效率。

筱筱

買家在選購產(chǎn)品時除了會關(guān)心寶貝質(zhì)量之外，還會關(guān)心店鋪的DSR評分情況，因為DSR能夠反映出你店鋪整體運營情況是否正常，如果你要報名參加官方活動時還需要去看你的DSR評分，并且它對你店鋪權(quán)重影響也是很重要的。當(dāng)DSR分?jǐn)?shù)飄綠時，我們怎樣做才能拯救它呢？今天的文章小編就帶你來分析一下。

一、什么是DSR評分？如何計算DSR評分？
DSR評分也就是店鋪動態(tài)評分，是指買家在淘寶完成一次購買流程后對本次購買的店鋪的寶貝與描繪相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量這三項進(jìn)行評分得出的分?jǐn)?shù)；評分計算規(guī)則是根據(jù)半年內(nèi)買家給到每項評分綜合除以半年內(nèi)買家給每項評分次數(shù)所計算出的平均值，要注意的是每個月相同買家和賣家之間的交易，賣家店鋪評分只取前三次。

登錄/注冊后可看大圖

（圖片來源淘寶網(wǎng)）

這個分?jǐn)?shù)不能只是看看而已，而是要每天觀察數(shù)據(jù)變化情況并做好記錄，如果連續(xù)幾天出現(xiàn)分?jǐn)?shù)下滑情況，那么這時就要引起警惕并做好措施盡快挽回分?jǐn)?shù)。

二、DSR分?jǐn)?shù)下降該如何拉回？
1.找出原因：一旦發(fā)現(xiàn)自家店鋪DSR分?jǐn)?shù)開始降低，這時我們要做的就是找出分?jǐn)?shù)降低的原因。根據(jù)行業(yè)的動態(tài)評分來和自己的進(jìn)行對比，如果自己的分?jǐn)?shù)低于行業(yè)分?jǐn)?shù)，這就說明咱們店鋪的寶貝必定存在問題，先檢查店鋪中評差較多的寶貝以及總結(jié)中差評的原因，并歸結(jié)到描繪相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)這三項指標(biāo)并記錄下來，結(jié)合多種情況對寶貝進(jìn)行優(yōu)化。
2.解決方法：
A.客戶服務(wù)很重要：現(xiàn)在很多買家還是會習(xí)慣性的在購買之前先咨詢一下客服，客服的響應(yīng)速度、服務(wù)態(tài)度等都會直接影響到你的DSR評分。首先我們要提高客服響應(yīng)速度，可以將店鋪常見問題（如包郵門檻、發(fā)貨時間、產(chǎn)品常見問題等）寫成自動回復(fù)，當(dāng)客戶來咨詢就能看到，既能減少客戶等待回復(fù)時間，也能減輕客服工作量；給予客服一些優(yōu)惠權(quán)限，當(dāng)遇到比較難纏的客戶時可以適當(dāng)給予優(yōu)惠，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。
B. 能開通的服務(wù)都開通：不管是7+無理由退換貨，還是贈送退貨運費險、花唄支付，家具或電器等大件商品送貨上門安裝等，只要是符合條件的，你通通都開通，這對你店鋪的綜合質(zhì)量得分提升很有幫助。
C.物流服務(wù)要跟上：買家拍下商品后，自然是希望越快拿到商品越好，這時物流就很重要。選擇靠譜的物流公司并及時跟進(jìn)物流信息（發(fā)送通知短信的方式），贏得客戶好感。
D. 贈品也是不可錯過的營銷手段：相信很多人在拆開快遞時，都會被包裹里面的贈品小小的驚喜到。其實，贈品也是一個不可錯過的營銷手段，但是這類方法一定程度上受到類目的局限性，例如零食、寵物食品、化妝品、茶葉沖飲等可以做成小包裝的商品，贈品也可以當(dāng)做正式商品出售，一舉兩得。但就這種方法來說，這需要一定的前期投入，主要是贈品方面的設(shè)計和其他成本。選做贈品的一般是店鋪的熱銷商品，可以在小包裝中直接放上這種商品的二維碼鏈接，下面一行字：喜歡它么？掃一掃直接帶回家。一般贈送的寶貝種類為10樣左右，可以隨機贈送，也可以由客服決定贈送，這個由你的成本和預(yù)算所決定。

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店鋪評分應(yīng)該怎么去提高

1、基礎(chǔ)工作：分析動態(tài)評分低的原因，為下一步改善提供參考依據(jù)和方向。至于哪方面存在問題，需要從多方面思考。查看店鋪中評差較多的寶貝、以及中差評的原因，歸結(jié)到描述相符、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度這三項指標(biāo)并記錄下來。結(jié)合自身實際情況思考是否是真實存在的問題。
2、描述相符：在選款式、質(zhì)量/價格(性價比)、文字說明上需注意。選款式、質(zhì)量/價格(性價比)這兩項基本不用多說，注意款式符合大眾審美、經(jīng)濟(jì)實用、功能明確的。
3、服務(wù)態(tài)度：這是客服基本功了，分售前、售后兩方面說下。售前：不同的買家會經(jīng)常問同樣的問題，買家是不同的，但賣家是同一個人，不免會有些煩躁，這時候阿里旺旺的自帶的功能、旺旺插件的功能就體現(xiàn)出來了。
在給客戶辦理業(yè)務(wù)，需要客戶等待的時候，說話一定要客氣，注意銜接;改價的時候自己要確認(rèn)好，別弄錯了;改地址，該訂單屬性，一定要跟客戶核對下，一來是確認(rèn)，二來是作為聊天證據(jù)，以備日后需要。
4、售后：態(tài)度要和氣，勇于承擔(dān)，耐心說明。質(zhì)量問題毫不含糊，賣家承擔(dān)退貨運費;買家原因的原則是買家承擔(dān)，掌柜視具體情況而定。
5、發(fā)貨速度：這個看供應(yīng)鏈了，自己發(fā)貨的可以控制發(fā)貨速度;如果是代發(fā)的，發(fā)貨時間一定要了解清楚，不要給買家承諾今天一定發(fā)，可以說盡快發(fā)貨，一般24小時內(nèi)/48小時內(nèi)發(fā)出的，如果供應(yīng)商缺貨會有延遲。這個交代的工作一定要做到位。