電商大佬們 我想問下淘寶店鋪的綜合體驗分怎么能如何提升啊 ...

數碼筆記

店鋪綜合體驗分最近掉的厲害 基本都是dsr差評率拉得分 應該怎樣改善提高呢

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甜甜93

現在已經不看dsr了，新燈塔規(guī)則。
我現在店鋪4.4分，影響其實不是很大，但是發(fā)貨晚點，回復慢了，第二天就能看到訪客有明顯下跌

新時代的夢

現在是新燈塔規(guī)則了
可以人工干預嘛
退款不及時就補退款
回復不行就補回復
態(tài)度不好就補態(tài)度
什么不行就補什么
我是 @一燈見血 ，做了6年五金隨后轉行藍海4年，擅長選品，抖音上的電商人一燈就是我。選品效率低的朋友可以試試之前說的自動表格，可以大大提高你效率。

筱筱

買家在選購產品時除了會關心寶貝質量之外，還會關心店鋪的DSR評分情況，因為DSR能夠反映出你店鋪整體運營情況是否正常，如果你要報名參加官方活動時還需要去看你的DSR評分，并且它對你店鋪權重影響也是很重要的。當DSR分數飄綠時，我們怎樣做才能拯救它呢？今天的文章小編就帶你來分析一下。

一、什么是DSR評分？如何計算DSR評分？
DSR評分也就是店鋪動態(tài)評分，是指買家在淘寶完成一次購買流程后對本次購買的店鋪的寶貝與描繪相符、賣家的服務態(tài)度、物流服務的質量這三項進行評分得出的分數；評分計算規(guī)則是根據半年內買家給到每項評分綜合除以半年內買家給每項評分次數所計算出的平均值，要注意的是每個月相同買家和賣家之間的交易，賣家店鋪評分只取前三次。

登錄/注冊后可看大圖

（圖片來源淘寶網）

這個分數不能只是看看而已，而是要每天觀察數據變化情況并做好記錄，如果連續(xù)幾天出現分數下滑情況，那么這時就要引起警惕并做好措施盡快挽回分數。

二、DSR分數下降該如何拉回？
1.找出原因：一旦發(fā)現自家店鋪DSR分數開始降低，這時我們要做的就是找出分數降低的原因。根據行業(yè)的動態(tài)評分來和自己的進行對比，如果自己的分數低于行業(yè)分數，這就說明咱們店鋪的寶貝必定存在問題，先檢查店鋪中評差較多的寶貝以及總結中差評的原因，并歸結到描繪相符、服務態(tài)度、物流服務這三項指標并記錄下來，結合多種情況對寶貝進行優(yōu)化。
2.解決方法：
A.客戶服務很重要：現在很多買家還是會習慣性的在購買之前先咨詢一下客服，客服的響應速度、服務態(tài)度等都會直接影響到你的DSR評分。首先我們要提高客服響應速度，可以將店鋪常見問題（如包郵門檻、發(fā)貨時間、產品常見問題等）寫成自動回復，當客戶來咨詢就能看到，既能減少客戶等待回復時間，也能減輕客服工作量；給予客服一些優(yōu)惠權限，當遇到比較難纏的客戶時可以適當給予優(yōu)惠，促進轉化。
B. 能開通的服務都開通：不管是7+無理由退換貨，還是贈送退貨運費險、花唄支付，家具或電器等大件商品送貨上門安裝等，只要是符合條件的，你通通都開通，這對你店鋪的綜合質量得分提升很有幫助。
C.物流服務要跟上：買家拍下商品后，自然是希望越快拿到商品越好，這時物流就很重要。選擇靠譜的物流公司并及時跟進物流信息（發(fā)送通知短信的方式），贏得客戶好感。
D. 贈品也是不可錯過的營銷手段：相信很多人在拆開快遞時，都會被包裹里面的贈品小小的驚喜到。其實，贈品也是一個不可錯過的營銷手段，但是這類方法一定程度上受到類目的局限性，例如零食、寵物食品、化妝品、茶葉沖飲等可以做成小包裝的商品，贈品也可以當做正式商品出售，一舉兩得。但就這種方法來說，這需要一定的前期投入，主要是贈品方面的設計和其他成本。選做贈品的一般是店鋪的熱銷商品，可以在小包裝中直接放上這種商品的二維碼鏈接，下面一行字：喜歡它么？掃一掃直接帶回家。一般贈送的寶貝種類為10樣左右，可以隨機贈送，也可以由客服決定贈送，這個由你的成本和預算所決定。

菲菲99

店鋪評分應該怎么去提高

1、基礎工作：分析動態(tài)評分低的原因，為下一步改善提供參考依據和方向。至于哪方面存在問題，需要從多方面思考。查看店鋪中評差較多的寶貝、以及中差評的原因，歸結到描述相符、服務態(tài)度、發(fā)貨速度這三項指標并記錄下來。結合自身實際情況思考是否是真實存在的問題。
2、描述相符：在選款式、質量/價格(性價比)、文字說明上需注意。選款式、質量/價格(性價比)這兩項基本不用多說，注意款式符合大眾審美、經濟實用、功能明確的。
3、服務態(tài)度：這是客服基本功了，分售前、售后兩方面說下。售前：不同的買家會經常問同樣的問題，買家是不同的，但賣家是同一個人，不免會有些煩躁，這時候阿里旺旺的自帶的功能、旺旺插件的功能就體現出來了。
在給客戶辦理業(yè)務，需要客戶等待的時候，說話一定要客氣，注意銜接;改價的時候自己要確認好，別弄錯了;改地址，該訂單屬性，一定要跟客戶核對下，一來是確認，二來是作為聊天證據，以備日后需要。
4、售后：態(tài)度要和氣，勇于承擔，耐心說明。質量問題毫不含糊，賣家承擔退貨運費;買家原因的原則是買家承擔，掌柜視具體情況而定。
5、發(fā)貨速度：這個看供應鏈了，自己發(fā)貨的可以控制發(fā)貨速度;如果是代發(fā)的，發(fā)貨時間一定要了解清楚，不要給買家承諾今天一定發(fā)，可以說盡快發(fā)貨，一般24小時內/48小時內發(fā)出的，如果供應商缺貨會有延遲。這個交代的工作一定要做到位。