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大家好,認(rèn)識(shí)一下,我叫L哥,具有5年tb電商運(yùn)營閱歷,19年轉(zhuǎn)戰(zhàn)于閑魚,老朋友都認(rèn)識(shí)!很多哥們看完我的筆記后上手自己去操作閑魚
跟我反映說很多人問但是沒人下單,今天來給大家講幾個(gè)常見問題的話術(shù)技巧,上次講的不全面,這次基本都囊括了,你們認(rèn)真看!
閑魚日入300的話術(shù)技巧,全行業(yè)通用!建議收藏!-1.jpg (1.54 MB, 下載次數(shù): 7)
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2022-10-8 16:34 上傳
廢話不多說,進(jìn)入正題:
全行業(yè)通用自動(dòng)回復(fù)
你好,產(chǎn)品都是全新的,細(xì)節(jié)的規(guī)格尺寸文案里都有呢,店主平常比較忙,有問題可以留言看到后第一時(shí)間回復(fù)您哦?。ㄗ詣?dòng)回復(fù)普遍來說沒什么用,做電商能秒回就秒回,對(duì)轉(zhuǎn)化率影響很大的)
常見問題
1.是全新的還是二手的
這個(gè)很直接,是什么就說什么就行了。根據(jù)實(shí)際情況回復(fù)就行,假如是二手的千萬別當(dāng)新的來賣,99新也不行,一個(gè)投訴就是封號(hào)。
2.我在本地可以自提嗎
一般來說產(chǎn)品不一定是發(fā)布在發(fā)貨地的,即始在發(fā)貨地也沒法讓他自提,這樣回復(fù):“我們是xx地發(fā)貨的,由于疫情原因如今倉庫不對(duì)外開放的,產(chǎn)品包郵的哦,有質(zhì)量問題都是包退的,您可以放心”
3.有電話嗎,留個(gè)聯(lián)系方式
這個(gè)要特別注意!閑魚對(duì)引流行為是很敏感的!所以千萬不能留電話和某信!系統(tǒng)辨別可能會(huì)封號(hào)的!但是客戶可以留,可以這樣回復(fù):“你好,平臺(tái)有監(jiān)管這邊不能可以留哦,我們可以聯(lián)絡(luò)您,平臺(tái)買賣對(duì)您來說更有保證哦”他要是留的話可以聯(lián)系他。
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4.你這個(gè)比淘寶還貴
很多小伙伴一碰到這種問題就心虛了,其實(shí)他就是想砍價(jià),你要做的不是讓他去比價(jià),而是塑造價(jià)值。這樣回復(fù)“親,雖然是同款但是質(zhì)量不一樣的呢,假如我們把純金的換成鍍金(舉個(gè)例子,靈活運(yùn)用)的價(jià)錢也能廉價(jià)很多的,我們只做高質(zhì)量的”
5.價(jià)錢還能便宜嗎
聊價(jià)錢的意向都比較高了,不要一下子同意。這樣回復(fù)“親,這個(gè)價(jià)錢我們沒利潤的,就是走個(gè)量。郵費(fèi)本錢也高,給您包個(gè)郵吧”?;蛘哂袟l件地同意“可以便宜,我們就走個(gè)量,不過還麻煩您收到給個(gè)好評(píng),點(diǎn)一下關(guān)注吧”不管你怎么回復(fù),一定要很不舍的樣子
6.為什么有拼夕夕好評(píng)卡
特別注意?一定要下單時(shí)私聊商家不要放好評(píng)卡!是私聊不是備注,備注有些會(huì)寫在快遞單上的!假如真的有也不要慌
這樣回復(fù)“為了節(jié)省本錢我們和拼dd商家是共用一個(gè)倉庫的,打包的時(shí)候放錯(cuò)了,您不用理會(huì),質(zhì)量保證您放心”如果他真的一直說是pdd的,那咱們也別要強(qiáng)了,退給他差價(jià),最多這單別賺錢了,可別跟客戶犟,賺錢不寒摻!
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7.怎么拍?
假如是默許一口價(jià)的點(diǎn)擊立即購買付款就行,其他規(guī)格要改價(jià)的這樣回復(fù)“您點(diǎn)擊立即購買先不要付款,我給您改價(jià)錢”
8.客戶要售后
這個(gè)狀況下千萬不要躲,有問題就處理問題。這樣回復(fù)“親,您收到的商品有什么問題呢,我這邊給您處理”然后他發(fā)啥你就跟pdd那邊發(fā)啥,相當(dāng)于中轉(zhuǎn)。
9.我看到拼夕夕收貨信息
“我們?yōu)榱斯?jié)省本錢給到客戶更優(yōu)惠的價(jià)錢,跟拼夕夕商家共享一個(gè)倉庫發(fā)貨的,會(huì)有打錯(cuò)單的情況,質(zhì)量沒問題的您放心”結(jié)果還是不行,就按我上面說的辦
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10.買貴了能退嗎
只需下了單不存在空著手白忙活的,這樣回復(fù)“商品都是一分錢一分貨的親,商品已經(jīng)送到驛站打包產(chǎn)生快遞費(fèi)了,您確定要退的話我們給您攔截回來,產(chǎn)生的快遞費(fèi)需要您支付的”收多少錢本人看著來,別太過火就行
11.哦,知道了
很多人問完價(jià)就來一句 知道了或者哦。這時(shí)候就算沒戲了也可以留個(gè)好印象,這樣回復(fù)“感謝您的咨詢,有問題可以隨時(shí)咨詢我”我就有客戶因?yàn)檫@一句覺得服務(wù)態(tài)度到位回頭找我買的。所以,想賺錢就別裝高冷!
12.快遞多久到
“普通是3天到的,偏僻地域時(shí)間會(huì)長一些,我們會(huì)盡快發(fā)貨的”
今天就說到這里,這篇文章我是建議收藏起來,對(duì)新手挺有用的,特別是有的不會(huì)聊天的哥們,有時(shí)候被一句話給噎住就不會(huì)了,然后今天就說到這了,多的不嘮。做項(xiàng)目靠果斷,別怕,先做起來遇到問題再去處理問題就行,你能想到的問題百分之九十九都是L哥已經(jīng)遇到過的了,也都已經(jīng)給處理了,不然怎么能在這跟你們bb?自己多看幾遍
還是那句話,實(shí)踐得真理,當(dāng)然,你如果覺得自己只是玩玩,時(shí)間夠用,那隨便你瞎來。如果你真的想在閑魚上賺錢那肯定是要好好做,畢竟人都是現(xiàn)實(shí)的,項(xiàng)目不賺錢你還浪費(fèi)時(shí)間做干嘛,實(shí)在想好好做又不想浪費(fèi)時(shí)間踩坑那就老老實(shí)實(shí)找個(gè)老師帶咯遇到機(jī)會(huì)好好把握!
為了防止你們走彎路,我這邊有整理一份我這么多年做閑魚實(shí)操總結(jié)下來的日記,有需要可以點(diǎn)開鏈接領(lǐng)取,記得備注一下知乎!
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2022-10-8 16:34 上傳
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當(dāng)副業(yè)超越主業(yè)時(shí)我選擇辭職,當(dāng)無貨源電商店群穩(wěn)定時(shí)
我選擇教人做電商,一邊賣貨,一邊帶徒。你也可以跟我一樣
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