閑魚小白如何運營閑魚

慧慧蘋果醬

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今天主要分享的是閑魚的一個運營思路，非常適合剛?cè)腴T，準(zhǔn)備入門的閑魚新手小白。也歡迎大家在下面評論區(qū)補充一些我所不知道的東西，這篇文章也會實時添加一些新東西，讓這篇文章成為一個最全面的閑魚運營資料大全。

一．先談?wù)勯e魚為什么可以賺錢

為什么在閑魚賺差價的方法可以一直存在到現(xiàn)在，其實就是用戶的不同購物習(xí)慣，兩個不同年齡段的人在同樣搜索同一個產(chǎn)品時，推薦的內(nèi)容是不一樣的。用戶看見的都是平臺想給看的，一個10塊錢的碗有人買，一個同款的碗賣20塊錢也照常出單。這也就是淘寶推行的（千人千面）搜索法。大量的信息差就是賺差價的方法可以一直存在的原因。
那為什么要選擇在閑魚？閑魚作為阿里旗下一個自身擁有3億用戶的平臺，本身的用戶基數(shù)是非常大的，再加上淘寶的引流（搜索頁會經(jīng)常推薦閑魚的產(chǎn)品，也會在已購買的產(chǎn)品后面顯示“賣了換錢”這些都是對閑魚的引流方式）所以閑魚的用戶基數(shù)只會越來越大。

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二，沒有貨源該去哪里找

要入駐電商平臺的無貨源新手小白都有一個問題，貨要去哪里買才便宜？網(wǎng)上批發(fā)網(wǎng)站是非常多的，但我們新手小白首選淘寶、拼多多和阿里1688，一來這三個平臺的售后有保障，如果產(chǎn)品有問題可以直接找到商家并解決處理，規(guī)避我們作為中間商可能出現(xiàn)的損失風(fēng)險。這里有個點一定要記住，不要想著可以拿到最低價，首先你不是廠家，做不到成本價賣產(chǎn)品，其次你就是做到一個一件代發(fā)的角色而已，人家也不會給你成本價，所以在這里就要小心一些自稱成本價出售給你的所謂商家，生意的本質(zhì)在上文就提過就是一個信息差，別受騙了。另外提一點很重要的，選的貨源處最好有7天無理由退換，以及運險費。確保自己在售后方面無憂。

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（這就是兩個不同平臺的同款杯子，左邊商家利用信息差賺取其中的利潤）

三，選品要素

我們這里要拆分成幾個點來講了
第一種就是跑量賺錢（適合新手）例子：一雙襪子，在除去一切成本后，我們能賺的只有一點點，一塊或者幾毛的利潤也好（這樣做的好處就在于你的售價很低）可以靠跑量來提高收入。
第二種就是高利潤的產(chǎn)品 ，例子：一臺電腦可能需要三千的價格，但在某些渠道只要兩千多塊錢，我們就可以搬入到閑魚里面來賣，這種就算高利潤的產(chǎn)品，但賣出的等待時長會久（買家會猶豫不決，需要你更高的銷售口才。）
第三種就是復(fù)購率高的產(chǎn)品，什么東西會是你經(jīng)常重復(fù)買的，肯定就是日常用品和食物，食物在閑魚平臺是不給販賣的，那我們可選擇的就是生活日常用品，例子：紙巾，紙巾誰不用呢，只要價格足夠吸引，回購率是非常高的。
第四種就是熱度產(chǎn)品，例子：圣誕帽，一到過節(jié)什么的，能代表節(jié)日的產(chǎn)品就會突然銷量提升，這種就是一個撈錢的機(jī)會。再舉一個例子：新款手機(jī)相配對的配件，在每次新上一款手機(jī)的時候，與其對應(yīng)的手機(jī)殼，手機(jī)膜都會出現(xiàn)一個大量的需求。

四，如何選擇要賣什么

首選自己有貨源優(yōu)勢的產(chǎn)品去賣，把產(chǎn)品優(yōu)化好，自己把控市場價格。
其次就要自己尋找有差價可以賺的產(chǎn)品，賺差價的產(chǎn)品首選沒有經(jīng)銷商競爭的。自己站在買家角度看，同一款產(chǎn)品，價格差距不大的情況下，你會選擇廠家授權(quán)商家還是一個普通商家，普通商家當(dāng)然也可能有人買，但競爭起來就太難了。

五，閑魚運營的原理

注冊賬號→設(shè)置人設(shè)→確定貨源→編輯寶貝圖片和文案→上架優(yōu)質(zhì)寶貝→日常擦亮寶貝→提升排名獲取曝光→優(yōu)化與買家溝通技巧→發(fā)貨填寫快遞訂單→做好售后服務(wù)

六，注冊賬號

選擇好產(chǎn)品后，我們就要注冊一個閑魚賬號，我們用手機(jī)號碼注冊好后，會讓我們綁定一個支付寶，這時候我們要選擇芝麻分高的賬號綁定。芝麻分高了，在閑魚賬號的權(quán)重加分很高，芝麻分不夠的用戶就得想辦法去提高芝麻分了（完成任務(wù)加分是最高的）然后我們就可以設(shè)置自己的資料。這里的資料完成度至少在90%以上。

七．閑魚怎么設(shè)置人設(shè)

傳統(tǒng)電商幾近飽和，簡單的“互聯(lián)網(wǎng)+貨源”也不再是那么的萬能、好用了?？v觀當(dāng)下的電商發(fā)展形勢，已經(jīng)成了店家遍地開花，顧客借問酒家。就連是被人看做是萬能的電子商務(wù)也同樣進(jìn)入了瓶頸期。
商家數(shù)不勝數(shù)，商品魚龍混雜、真假難辨，買家選擇的余地大增。在這個競爭過程中能夠被成功選擇的必定是"人設(shè)“與產(chǎn)品相吻合商家。
至于我們在閑魚為什么也要設(shè)置人設(shè) ？
1.更符合平臺規(guī)則，增加曝光：閑魚的平臺是個人，你是誰？你有什么性格？你的屬性是什么？就很重要。
2.增加信任度，提升轉(zhuǎn)化率：閑魚是一個二手市場，你是個人在賣，如果我得知你是一個店，一個廠家，那我就知道你想賺我的錢，不是真正想賣我東西，這樣就不好。
閑魚現(xiàn)在分為兩種賣家
第一種是真閑置、二手賣家，確實只是單純轉(zhuǎn)手一件物品。
第二種是職業(yè)賣家，已經(jīng)規(guī)?；呢溬u東西，而這部分已經(jīng)占據(jù)了閑魚整個平臺的百分之七十以上（根據(jù)首頁可以看見基本都是職業(yè)賣家，給出的大概數(shù)值）
所以現(xiàn)在我們要明確閑魚已經(jīng)不是單純的閑置二手轉(zhuǎn)賣平臺

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這種就是真閑置賣家，上來就把自己要賣的寶貝往上面一放，也沒有打理什么的，就是隨緣甩賣。也沒有賺錢的目的，單純就是想把閑置的東西換成資金。
職業(yè)賣家又分成兩種，一種是大雜燴啥都賣，一種是做了人設(shè)ip只賣同種類貨品。
舉個例子！

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對比上面兩個商家，你覺得你個人買水果會去那邊購買？
左邊的商家可以讓我們很清楚的知道，她就是一個專門賣水果的，店鋪也只有水果，個人的人設(shè)ip也是一個返鄉(xiāng)助力家鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)致富的女孩。
右邊的商家的商品就類似于大超市，下面會有各種各樣的商品，我并沒有截圖下來，總之是五花八門，這種賬號在閑魚很多，都是找到什么便宜差價大，就掛上去，等有緣人上門進(jìn)行銷售。
那么，我們職業(yè)賣家要如何在入駐閑魚后打造一個屬于自己的人設(shè)IP、屬于自己的垂直類目店鋪呢？下面給大家一個思路（其實就是上文的左圖）
第一步，確定自己的產(chǎn)品 。例如：水果
第二步，開始給自己穿外套。例如：頭像換成一個果農(nóng)，名字換成某某果園，個人介紹也可以把自己描述成一個勤勤懇懇的農(nóng)民。
第三步：產(chǎn)品垂直化。不要在一堆水果里面夾雜幾樣家具。
第四步：可以實拍一些別人果園的照片，視頻。留著可以發(fā)帖子和回復(fù)用戶。
-----------到此，我們在閑魚的人設(shè)就是一個擁有果園的賣家。
當(dāng)然各行各業(yè)都有自己的人設(shè)IP可以打造，也不止我寫出來的這些，如果你實在沒有思路要如何打造屬于自己產(chǎn)品的人設(shè)，可以在評論區(qū)一起互相討論一下。

八．如何發(fā)布優(yōu)質(zhì)寶貝

①敲定自己想賣的產(chǎn)品后，我們就要開始編輯并發(fā)布寶貝了。我們要先選寶貝的圖片，自己有貨源的可以拍一些比較貼近生活的寶貝詳情圖，最好是拍上一個視頻，視頻在閑魚來說是一個比較重要的提高寶貝權(quán)重的加分項。那么重點是無貨源的要如何獲取圖片，我們可以回頭在獲取貨源的地方直接下載貨源店鋪的圖片（閑魚本身就屬于二手轉(zhuǎn)賣平臺，所以一般不會出現(xiàn)盜圖違規(guī)項）當(dāng)然如果好評里出現(xiàn)更好看的圖片，也可以保存下來作為自己的商品圖片，閑魚可以發(fā)布9張照片，最好是全部發(fā)滿。而且首圖一定要做到內(nèi)容豐富（找最漂亮的一張）盡可能把寶貝的最重要信息放在首圖里，舉個例子：你賣的是一套衣服，但你首圖卻只放了一張上衣的照片，你覺得合適嗎？有一些老手甚至可以在9張圖片里把寶貝的所有想表達(dá)的信息全表達(dá)出來。
②寶貝的標(biāo)題也可以從貨源處或者從優(yōu)質(zhì)的同行那里獲取，老手不用完全一模一樣復(fù)制，我們可以加入自己的一些關(guān)鍵詞，當(dāng)然，還不會抓取關(guān)鍵詞的新手小白還是直接用復(fù)制的好了。別誤用違禁詞，導(dǎo)致寶貝下架。例子： 蘋果iPhone11手機(jī)美版無鎖256G全網(wǎng)通（品牌+型號+類型+屬性/二級詞），組合成了我們最習(xí)慣的搜索方式，其中有個點可以拿出來提一嘴，蘋果手機(jī)的也有人會搜索成iPhone手機(jī)，所以我們在某些有英文品牌的產(chǎn)品可以加入中英文搜索關(guān)鍵詞。
③寶貝的詳情介紹就很重要了，我們要盡量的把寶貝的優(yōu)點用詞語表達(dá)出來，并且要做到排列有序，這一步可以參考同行，同行就是最好的老師，可以在首頁出現(xiàn)的同行肯定是有一套自己功夫的。
給你推薦一個非常典型的利益推銷法文案框架，就是FABE銷售法：F=產(chǎn)品特性是什么？A=有什么優(yōu)點？B=它能給客戶帶來什么？E=你怎么證明你說的？舉例：這款某果超薄筆記本電腦用的是碳纖維材質(zhì)（F）所以，它堅固耐用又輕便（A）那么，您在出差時用或者開會用會特別方便（B），目前有某世界500強(qiáng)的精英們都在用（E） 當(dāng)然,寶貝的介紹不要寥寥幾句，最好可以達(dá)到50字以上。

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下面寶貝的分類也一定要選擇符合自己產(chǎn)品特性的，不能想著放在別的類目里可以吸引眼球，這樣做的后果就是寶貝被違規(guī)下架，得不償失。

九．日常擦亮寶貝

擦亮是閑魚特有的一個功能，目的在于讓每個用戶的寶貝在擦亮后可以短暫提高曝光，所以很多用戶在擦亮寶貝的時間都會選擇閑魚用戶上線率高的時候。根據(jù)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計，大多數(shù)用戶會選擇在晚上18：00到19：00這個時間段，相對集中的上線。但是，我們真的要這樣和大多數(shù)人一樣選擇這個時間段嗎？并不是說人多的時候你擦亮就好，這得看情況，如果一味的在這個點擦亮，必死無疑，毫無懸念。
要根據(jù)自己店鋪日常的訪客來判斷是否要進(jìn)行擦亮，例子：你店鋪在14:00-16:00的訪客數(shù)是30，但在晚上20:00-22:00的訪客是10，如果我們在14：00時擦亮可以帶給我們的可能是翻倍的訪客，因為這個時間段你店鋪的曝光是很高的。如何知道自己的店鋪在哪個時間段最適合選擇擦亮，可以帶著疑問來找我，也可以評論和大家一起討論。（如果非要我單獨來和你說，我得和你分析很長時間）
如果一定要規(guī)定擦亮的時間，那其實我也沒什么很確定的時間，我自己玩了那么久閑魚剛開始也是用網(wǎng)上的什么最佳擦亮?xí)r間。但到現(xiàn)在已經(jīng)是佛系擦亮，訪客多了我就擦亮一下，爭取讓這個時間段的訪客達(dá)到頂峰，相對應(yīng)的成交機(jī)會也大。

十．提升排名獲取曝光

首先想提升寶貝排名就必須做好上述內(nèi)容，上述內(nèi)容做好后，隔天就可以開始查看寶貝排名，以及所展現(xiàn)出來的數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)繼續(xù)分析那里做的不好，慢慢優(yōu)化，針對問題解決問題，相信你會做的越來越好。
普及一下基礎(chǔ)知識：
什么是排名：通過閑魚APP搜索關(guān)鍵詞展現(xiàn)出來的寶貝就是排名，查看自己寶貝排名情況
什么是曝光：閑魚用戶搜索某個產(chǎn)品關(guān)鍵詞，展現(xiàn)你的寶貝，那么就會增加1個曝光。
什么是瀏覽：用戶點擊了你的寶貝，進(jìn)到你的寶貝詳情頁，那就是瀏覽
什么是想要：點寶貝詳情頁，點擊了我想要
什么是訪客：點擊寶貝我想要后有發(fā)消息的
舉例1：寶貝沒排名，導(dǎo)致曝光量非常低。
檢測方向：首先檢測賬號是否有過違規(guī)，在閑魚安全中心-違規(guī)記錄里面查看一下，如有過違規(guī)的店鋪是需要先養(yǎng)號在做運營，然后自我檢測寶貝是否用心（專業(yè)）優(yōu)化和打造。
舉例2：寶貝有排名，曝光高，瀏覽卻很少。
檢測方向：首先檢測產(chǎn)品首圖是否夠吸引人，價格是否有優(yōu)勢，我想要是否太少或者比同行少很多（想要=淘寶的銷量），標(biāo)題是否有亮點。
舉例3：店鋪曝光和瀏覽都很高，咨詢訪客卻很少。
檢測方向：首先看文案寫的是否簡潔易懂，以及售后、服務(wù)、快遞等細(xì)節(jié)有沒有寫清楚，圖片是否有如上述去落地。（具體形式可以參考下圖*來自一個賣手機(jī)的店家售后描述）

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如果多次自檢完還是解決不了問題，建議找個專業(yè)的閑魚老師幫忙分析診斷一下賬號是否還有其他的問題

十一，優(yōu)化與買家溝通技巧

在電商賣貨時，要做到有收益，不是只要付出時間，就可以得到回報（收益）。
收益＝流量×客單價×轉(zhuǎn)化率。
其中最重要的一環(huán)莫過于你的轉(zhuǎn)化率，你的商品再物美價廉，你的曝光量再巨大，很多人咨詢，就是寥寥無幾的人下單，那你的問題可很大能就出在轉(zhuǎn)化方面了，也就是引導(dǎo)話術(shù)方面。
舉個例子，商品曝光量很好，排名也比較靠前，價格也很實惠，主圖，詳情頁也沒差，也有很多人來問，但就是一天出不了幾單。
那肯定就是與買家聊天時出現(xiàn)了什么問題。
回復(fù)不及時！通知都沒打開，想起來才進(jìn)去看一看，客戶上午問的問題，搞到下午才回復(fù)，有的時候甚至好幾天才回復(fù)，那這就是一個大大的問題，很嚴(yán)重的問題！
所以大家要想多出單，一定要先把閑魚app的通知打開！
要知道，很多客戶都有下單前咨詢的習(xí)慣，有的客戶你的詳情頁什么的他根本不仔細(xì)看，要來問你下，或者習(xí)慣性地問一些比較簡單的問題：像什么時候發(fā)貨，發(fā)什么快遞，幾天能到。
只有當(dāng)?shù)鹊侥慊貜?fù)的時候，這時候客戶才會考慮下單。
當(dāng)然也不乏有直接下單的那種客戶。但是一般來說，你要是不能及時回復(fù)客戶，客戶就跑到別家問了，最后相同商品，客戶當(dāng)然就流失掉了別家去了。
這也就是很多同學(xué)商品的曝光量很高，但是銷量卻很少的原因。
那要想當(dāng)好客服有哪些方法和技巧呢？
1、打開閑魚app的通知。
這個一定要記??！一定要記??！一定要記住！重要的事情要說三遍，特別是新品上架一段時間內(nèi)，商品的曝光達(dá)到巔峰的那段時間，每天都有幾十甚至上百的人來問，這時候要是錯過及時回復(fù)了，會后悔死！
所以不要想起來的時候才點進(jìn)去看看有沒有人問，你的目標(biāo)：淘寶小二回復(fù)速度有多快，你就要有多快，光的速度是你終身的方向，盡可能地做到秒回。
2、設(shè)置好自動回復(fù)。
把客戶會問的一些常見問題，設(shè)置一個自動回復(fù)，這樣可以減少人工回復(fù)的壓力。

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3、聊天態(tài)度一定要好。
具體話術(shù)和感覺參考淘寶客服。
上來就“親親，您好呀?！薄皻g迎光臨！有什么可以幫到您的嘛？”“親親在的，稍等喔”之類。
再結(jié)合咱們自己的產(chǎn)品，跟客戶進(jìn)行一個深度靈魂上的交流，像朋友一樣的。
比如咱們賣水果，可以問客戶，親親，平時愛吃水果嘛，咱們家的水果特別的好吃呢，香甜可口；
比如咱們賣水龍頭，可以問，親親，咱們這個水龍頭買回去放哪里使用呢，是放在洗衣機(jī)上的嗎，還是，需不需要我給您發(fā)個安裝教程什么的等等。
4、一定不要辱罵客戶。
對應(yīng)上面的聊天態(tài)度好，記得！客戶是上帝，哪怕客戶罵咱們，咱們可以進(jìn)行拉黑和舉報，但是一定不要還嘴、罵回去，否則號會直接被禁言7天起步，再犯可能就是永久了，這樣就太得不償失了。
5、避免交流中發(fā)布違規(guī)詞匯。
比如一些交流中的違禁詞，像：V,VX,WX，QQ，鏈接，二維碼，手機(jī)號，帖子，頭像，互想要，互贊，互粉，賺錢。
以及提及到阿里外的購物平臺，像唯品會，拼多多，網(wǎng)易考拉，國美，京東，58等等。
那除了基本的當(dāng)好客服方法，還有一些進(jìn)階技巧，像成交話術(shù)這方面。
比如客戶嫌你的價格貴，你可以說咱們的貨都是品質(zhì)保證，一分錢一分貨，不信親可以去看看淘寶同類商品的價格。咱們的售后也都是有保障的。
客戶還覺得貴，或者直接已讀不回復(fù)你了，那咱們這時候就可以發(fā)個表情包，親親還在嗎，喜歡就可以直接拍下哦，您的心理預(yù)期價位是多少呢？
等客戶自己報價，咱們要始終占據(jù)主動權(quán)。
如果客戶報的價格不離譜，那咱們前期可以少賺點，成交！這時候還不要忘了，跟客戶說，那這邊就給親帶一份吧，新店開業(yè)，親親之后收到貨給個好評就行！
這時候，咱們少賺點錢，但是得到一個真實好評，這樣也不虧，甚至還有二次成交，豈不樂哉？
還可以適時的營造寶貝非?；鸨母杏X，跟客戶說，問的人比較多，親久等了啊，讓對方著急購買你的寶貝，生怕晚了買不到等等。

十二，發(fā)貨以及填寫單號

在用戶成功下單后，我們要的就是在貨源處用買家的身份來下單，復(fù)制粘貼買家在你店鋪留下的信息，到貨源處購買即可，等待貨源處發(fā)貨就把單號復(fù)制好填寫在你自己店鋪的發(fā)貨單號，在這里我們就只需要進(jìn)行一下搬運的工作。這里很重要的一個點要留意下，千萬別讓貨源處留聯(lián)系方式的小卡片，不然等待你的就是買家的一頓質(zhì)問。

十三，關(guān)于售后方面

有賣貨難免會碰到一些售后、退貨黨的問題，遇到售后退貨黨咱們自身不要慌亂，開店做生意遇到特別想要退貨或者退款的很正常，畢竟只是極少部分的用戶而已
從本質(zhì)上講在閑魚退貨咱們首先是能避免就避免，不是退貨讓我們少賺了錢，而是退貨會影響咱們的店鋪權(quán)重
閑魚與某寶有一個很明顯的區(qū)別，退貨對于某寶商家來說真的都是無所謂。因為某寶本身也認(rèn)可這種做法，客戶該退就退，只是少賺這一單而已
而閑魚的算法不一樣，它的權(quán)重不是靠砸錢，一旦店鋪退貨率太高，就會被閑魚判定為劣質(zhì)賬號，從而給店鋪降權(quán)
當(dāng)然如果退貨時間隔長一點影響也不大，主要是避免在短時間內(nèi)產(chǎn)生大量的退貨，比如一個星期、半個月的店鋪賣了10單就退了7單，那這種就會直接影響店鋪賬號
具體表現(xiàn)為：當(dāng)買家在聊天界面跟與咱們聊天溝通的時候，就會顯示該賣家最近退款率達(dá)到多少多少，這樣子會影響引起客戶的警惕，從而不再下單。

這就是我暫時能分享的關(guān)于閑魚的運營流程，后續(xù)還會繼續(xù)補充這篇文章 讓它不斷的成為最完善的閑魚運營流程分享！

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