網(wǎng)購買到翻新手機如何維權(quán)？

劉丹

雙十一期間，手機促銷優(yōu)惠大。不少消費者在某寶、某東、某多多等網(wǎng)站購買了iPhone、小米、華為品牌等手機。但網(wǎng)絡(luò)購物中個別不法商家通過以次充好，將翻新的手機、使用過、維修過的手機虛假宣傳成全新手機，讓不少消費者蒙受損失。下面通過一個案例來讓大家了解，買到翻新手機如何維權(quán)？（案例援引自網(wǎng)絡(luò)）
繆某向某電商網(wǎng)店下單購買手機一部，價格2899元。購買前，繆某多次與該店鋪客服進行溝通。
客服在推銷過程中反復(fù)承諾其銷售的手機為“正品國行”“全新機”“全新未使用的體驗店柜臺樣機”，交易成交頁面亦顯示“官方正品，全國聯(lián)保，正品保證，全新開封”等信息。
繆某在收貨后將手機送至某品牌手機授權(quán)服務(wù)中心福州店進行檢測。檢測報告顯示：手機無法連接網(wǎng)絡(luò)，有一張卡無法開啟HD，手機于2019年11月27日激活，于2020年7月23日授權(quán)售后門店更換帶鋰電池前殼組件?？娔乘煲阅车赇伌嬖谄墼p為由，向法院提起訴訟。
法院審理
法院審理認(rèn)為，繆某通過線上下單并付款，某店鋪隨即向繆某寄送手機，雙方形成信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同法律關(guān)系。雙方當(dāng)事人的聊天記錄以及下單成功
頁面記載的信息顯示，某店鋪向繆某承諾購買的手機為“盒子已開封、手機全新未使用的體驗店柜臺樣機”。然而，終端服務(wù)報告顯示，某店鋪出售的手機不僅無法連接網(wǎng)絡(luò)，有一張卡無法開啟HD外，手機還曾于2019年11月27日激活，并于2020年7月23日授權(quán)售后門店更換帶鋰電池前殼組件。顯然，檢測報告載明的信息與某店鋪宣傳的“全新開封”“全新未使用”明顯不符，某店鋪故意隱瞞真相并誘導(dǎo)繆某消費的行為已構(gòu)成欺詐。
法院判決
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條第一款規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。據(jù)此，某店鋪應(yīng)向繆某退還手機款2899元，并給予三倍賠償（即賠償8697元）。
法官說法
網(wǎng)絡(luò)購物不同于實體店購物，不能直觀地了解產(chǎn)品的情況,只能通過經(jīng)營者對于產(chǎn)品的描述來了解購買產(chǎn)品的實際情況。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)誠實信用原則進行宣傳，并向消費者提供符合其宣傳標(biāo)準(zhǔn)的合格產(chǎn)品，不得通過虛構(gòu)事實或隱瞞真相的方式誘導(dǎo)消費者消費，否則可能承擔(dān)懲罰性賠償。消費者在購買商品時，應(yīng)當(dāng)詳細了解商品情況，仔細核對商品信息，同時注意保留購物憑證及商品宣傳截圖。一旦發(fā)生爭議，應(yīng)當(dāng)積極通過正當(dāng)途徑主張權(quán)利。
法條鏈接
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，依舊向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重損害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

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