網(wǎng)購(gòu)買到翻新手機(jī)如何維權(quán)？

劉丹

雙十一期間，手機(jī)促銷優(yōu)惠大。不少消費(fèi)者在某寶、某東、某多多等網(wǎng)站購(gòu)買了iPhone、小米、華為品牌等手機(jī)。但網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中個(gè)別不法商家通過(guò)以次充好，將翻新的手機(jī)、使用過(guò)、維修過(guò)的手機(jī)虛假宣傳成全新手機(jī)，讓不少消費(fèi)者蒙受損失。下面通過(guò)一個(gè)案例來(lái)讓大家了解，買到翻新手機(jī)如何維權(quán)？（案例援引自網(wǎng)絡(luò)）
繆某向某電商網(wǎng)店下單購(gòu)買手機(jī)一部，價(jià)格2899元。購(gòu)買前，繆某多次與該店鋪客服進(jìn)行溝通。
客服在推銷過(guò)程中反復(fù)承諾其銷售的手機(jī)為“正品國(guó)行”“全新機(jī)”“全新未使用的體驗(yàn)店柜臺(tái)樣機(jī)”，交易成交頁(yè)面亦顯示“官方正品，全國(guó)聯(lián)保，正品保證，全新開封”等信息。
繆某在收貨后將手機(jī)送至某品牌手機(jī)授權(quán)服務(wù)中心福州店進(jìn)行檢測(cè)。檢測(cè)報(bào)告顯示：手機(jī)無(wú)法連接網(wǎng)絡(luò)，有一張卡無(wú)法開啟HD，手機(jī)于2019年11月27日激活，于2020年7月23日授權(quán)售后門店更換帶鋰電池前殼組件?？娔乘煲阅车赇伌嬖谄墼p為由，向法院提起訴訟。
法院審理
法院審理認(rèn)為，繆某通過(guò)線上下單并付款，某店鋪隨即向繆某寄送手機(jī)，雙方形成信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同法律關(guān)系。雙方當(dāng)事人的聊天記錄以及下單成功
頁(yè)面記載的信息顯示，某店鋪向繆某承諾購(gòu)買的手機(jī)為“盒子已開封、手機(jī)全新未使用的體驗(yàn)店柜臺(tái)樣機(jī)”。然而，終端服務(wù)報(bào)告顯示，某店鋪出售的手機(jī)不僅無(wú)法連接網(wǎng)絡(luò)，有一張卡無(wú)法開啟HD外，手機(jī)還曾于2019年11月27日激活，并于2020年7月23日授權(quán)售后門店更換帶鋰電池前殼組件。顯然，檢測(cè)報(bào)告載明的信息與某店鋪宣傳的“全新開封”“全新未使用”明顯不符，某店鋪故意隱瞞真相并誘導(dǎo)繆某消費(fèi)的行為已構(gòu)成欺詐。
法院判決
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條第一款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。據(jù)此，某店鋪應(yīng)向繆某退還手機(jī)款2899元，并給予三倍賠償（即賠償8697元）。
法官說(shuō)法
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不同于實(shí)體店購(gòu)物，不能直觀地了解產(chǎn)品的情況,只能通過(guò)經(jīng)營(yíng)者對(duì)于產(chǎn)品的描述來(lái)了解購(gòu)買產(chǎn)品的實(shí)際情況。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)誠(chéng)實(shí)信用原則進(jìn)行宣傳，并向消費(fèi)者提供符合其宣傳標(biāo)準(zhǔn)的合格產(chǎn)品，不得通過(guò)虛構(gòu)事實(shí)或隱瞞真相的方式誘導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)，否則可能承擔(dān)懲罰性賠償。消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)詳細(xì)了解商品情況，仔細(xì)核對(duì)商品信息，同時(shí)注意保留購(gòu)物憑證及商品宣傳截圖。一旦發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)當(dāng)積極通過(guò)正當(dāng)途徑主張權(quán)利。
法條鏈接
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，依舊向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

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