拼多多假貨陷阱：男子買(mǎi)到蘋(píng)果翻新機(jī)起訴獲10倍賠償，商家 ...

院長(zhǎng)

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在知乎上有個(gè)網(wǎng)友發(fā)帖問(wèn)，在電商網(wǎng)站買(mǎi)到假貨怎么辦？網(wǎng)友有的回答，找客服，死磕到底；有的建議聯(lián)系賣(mài)家，退款退貨；也有的說(shuō)，有些平臺(tái)本來(lái)就是假貨，但是價(jià)格便宜，要買(mǎi)正規(guī)的最好還是去實(shí)體店。
但沒(méi)有一名網(wǎng)友提過(guò)索取賠償，按照中國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的三倍。不過(guò)，有一名消費(fèi)者比較執(zhí)著，在拼多多上買(mǎi)到一部翻新iPhone后，他訴之于法院，最終法院判決商家“假一賠十”。
拼多多上買(mǎi)到翻新機(jī)，客服要求官方鑒定書(shū)
根據(jù)微博網(wǎng)友袁先生（微博帳號(hào)“深圳百馬”）的自述，他2019年5月10日在拼多多上花了2327元買(mǎi)了一部全新的iPhone 7 Plus，準(zhǔn)備送給父親做禮物。按照當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)價(jià)格，全新的iPhone7 Plus的價(jià)格約為3400元，也就是說(shuō)，拼多多上的這部手機(jī)大概便宜1000元左右。
袁先生強(qiáng)調(diào)，他下單時(shí)反復(fù)看了拼多多的銷(xiāo)售網(wǎng)頁(yè)上寫(xiě)的是全新機(jī)，而且承諾“假一賠十”。
結(jié)果，收到貨后，袁先生先是發(fā)現(xiàn)手機(jī)外殼松動(dòng)，而且還有污漬，不像是全新機(jī)。他立刻登陸蘋(píng)果官網(wǎng)查詢(xún)，顯示結(jié)果為，該部手機(jī)序列號(hào)對(duì)應(yīng)的手機(jī)顏色為金色，內(nèi)存為128G，但袁先生收到的手機(jī)為白色，內(nèi)存為32G。
袁先生隨后聯(lián)系商家，商家只同意退款退貨，拒絕賠償。袁先生向拼多多客服反應(yīng)后，客服開(kāi)始否認(rèn)商家出售假貨，隨后要求袁先生出具蘋(píng)果官方的檢測(cè)報(bào)告。當(dāng)袁先生費(fèi)盡周折提供蘋(píng)果官方的驗(yàn)機(jī)報(bào)告后，客服又各種推脫，拒絕給予袁先生賠償。

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袁先生無(wú)奈之下選擇了起訴。上海長(zhǎng)寧區(qū)法院于2019年6月14日立案，11月28日作出判決。判決書(shū)顯示，法院認(rèn)為拼多多商家銷(xiāo)售假I(mǎi)phone，應(yīng)對(duì)消費(fèi)者“假一賠十”，應(yīng)在判決生效之后的10天內(nèi)支付賠償款23270元。但認(rèn)為拼多多在發(fā)生糾紛后下架假貨并向原告披露了銷(xiāo)售者的信息，原告認(rèn)為平臺(tái)明知商家銷(xiāo)售商品存在問(wèn)題，未盡督促商家賠付的義務(wù)，依據(jù)不足，法院不予采信。

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雖然判決商家賠償10倍，但由于拼多多平臺(tái)上已經(jīng)找不到該店鋪，電話(huà)也聯(lián)系不到。至今，袁先生并未收到商家的賠償。袁先生表示，他準(zhǔn)備申請(qǐng)法院強(qiáng)制執(zhí)行。
此次起訴也消耗了袁先生大量的時(shí)間和金錢(qián)。由于袁先生本人并不在上海地區(qū)，此次打官司共花費(fèi)了六七千元。他雖然認(rèn)為法院對(duì)拼多多的判決不公，但也沒(méi)有精力尋求上訴了。

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袁先生表示，他希望后面的消費(fèi)者起訴的時(shí)候選擇在本地法院起訴，并要求平臺(tái)承擔(dān)連帶責(zé)任。
袁先生在微博上感慨說(shuō)，為什么在中國(guó)打官司這么累，為惡的敢肆意妄為，我們的法律有時(shí)候顯得太無(wú)力了，可能這是很大一部分原因，畢竟每一個(gè)當(dāng)事人不可能都是法律行家，大多數(shù)都只能吃啞巴虧，不知道哪條法律條款可以依靠，而律師費(fèi)又很貴，很多人上當(dāng)后只能吃啞巴虧。
翻新機(jī)泛濫成災(zāi)
實(shí)際上，袁先生并不是在拼多多上買(mǎi)到翻新手機(jī)的孤立個(gè)案。
在知乎“如何看待拼多多倒賣(mài)翻新機(jī)卻說(shuō)是‘百億補(bǔ)貼‘”話(huà)題下，不少網(wǎng)友分享了自己或朋友在拼多多買(mǎi)到翻新機(jī)的慘痛經(jīng)歷。
知乎網(wǎng)友“戥襶”2019年8月發(fā)帖曝光拼多多商家“靚機(jī)網(wǎng)科技”販賣(mài)翻新蘋(píng)果手機(jī)。“戥襶”稱(chēng)，他在拼多多上花3800元買(mǎi)了一臺(tái)256G 的iPhone8p的全新蘋(píng)果手機(jī)，結(jié)果到手后發(fā)現(xiàn)，這臺(tái)手機(jī)竟然早在2017年9月份已激活，保修期早已結(jié)束，且內(nèi)存只有64G，是一部不折不扣的翻新機(jī)。

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該網(wǎng)友找到商家，結(jié)果商家裝傻不承認(rèn)，最后投訴至拼多多客服，平臺(tái)同意退款。但拼多多并沒(méi)有按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，給予消費(fèi)者三倍賠償。
不僅是蘋(píng)果手機(jī)涉嫌翻新機(jī)，拼多多上其他品牌手機(jī)同樣被用戶(hù)投訴使用翻新機(jī)冒充新機(jī)出售。

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知乎網(wǎng)友、大學(xué)生“海綿寶寶”發(fā)文稱(chēng)，其舍友在母親節(jié)前給媽媽買(mǎi)了個(gè)oppo手機(jī)，買(mǎi)之前百般確認(rèn)，賣(mài)家信誓旦旦，拍著胸脯說(shuō)是全新機(jī)。結(jié)果拿到手沒(méi)一個(gè)禮拜，拍照就不清楚，送去了oppo官方客服維修，最后被官方售后白紙黑字大紅章認(rèn)定是翻新機(jī)。
更奇葩的是，涉嫌賣(mài)翻新機(jī)的商家拒不認(rèn)賬，不同意退貨，僅同意換同款手機(jī)，還要買(mǎi)家加錢(qián)。買(mǎi)家投訴到拼多多客服，一直未給出任何說(shuō)法。

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“假一賠十”的文字游戲
實(shí)際上，根據(jù)拼多多網(wǎng)站公布的消費(fèi)者保障計(jì)劃，如果消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到假貨等嚴(yán)重問(wèn)題商品，可以主張“假一賠十”。商家拒絕履行義務(wù)、拒絕賠付或者雙方就相關(guān)事宜無(wú)法達(dá)成一致的，消費(fèi)者可以申請(qǐng)拼多多介入處理。
從法律上來(lái)講，拼多多既然作出這一承諾，就應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行的。但現(xiàn)實(shí)中，拼多多及其商家除了在上文袁先生一案中被判給予消費(fèi)者10倍賠償外，并沒(méi)有公開(kāi)信息證明，拼多多履行了這一承諾。
據(jù)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道此前報(bào)道，在公開(kāi)的4起消費(fèi)者起訴拼多多維權(quán)并獲判決的案例中，法院判決之前，售假商家要么只退回了購(gòu)物款，要么對(duì)消費(fèi)者置之不理。拼多多或商家都沒(méi)有主動(dòng)提出“假一賠十”。
此外，更引發(fā)爭(zhēng)議的是，拼多多的假貨認(rèn)定方式是，只有商家出售假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品以及盜版商品，才是假貨。這就意味著，像上述拼多多商家販賣(mài)蘋(píng)果、OPPO等品牌翻新機(jī)就不是“假貨”。
拼多多通過(guò)這種文字游戲，不僅成功的撇清自身責(zé)任，而且為各種假冒偽劣貨品大開(kāi)綠燈。
今年4月份，由于拼多多上的蘋(píng)果翻新機(jī)泛濫成災(zāi)，就有消息傳出，蘋(píng)果疑似叫停供應(yīng)商供貨拼多多。對(duì)此，拼多多曾回應(yīng)稱(chēng)，該消息為謠言。

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那么，你還敢在拼多多上買(mǎi)所謂的 “全新手機(jī)”嗎？

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指尖劃過(guò)

別跟拼多多玩，我剛退了個(gè)假手機(jī)哈哈