拼多多假貨陷阱：男子買到蘋果翻新機起訴獲10倍賠償，商家 ...

院長

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在知乎上有個網友發(fā)帖問，在電商網站買到假貨怎么辦？網友有的回答，找客服，死磕到底；有的建議聯(lián)系賣家，退款退貨；也有的說，有些平臺本來就是假貨，但是價格便宜，要買正規(guī)的最好還是去實體店。
但沒有一名網友提過索取賠償，按照中國《消費者權益保護法》，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務費用的三倍。不過，有一名消費者比較執(zhí)著，在拼多多上買到一部翻新iPhone后，他訴之于法院，最終法院判決商家“假一賠十”。
拼多多上買到翻新機，客服要求官方鑒定書
根據微博網友袁先生（微博帳號“深圳百馬”）的自述，他2019年5月10日在拼多多上花了2327元買了一部全新的iPhone 7 Plus，準備送給父親做禮物。按照當時的市場價格，全新的iPhone7 Plus的價格約為3400元，也就是說，拼多多上的這部手機大概便宜1000元左右。
袁先生強調，他下單時反復看了拼多多的銷售網頁上寫的是全新機，而且承諾“假一賠十”。
結果，收到貨后，袁先生先是發(fā)現手機外殼松動，而且還有污漬，不像是全新機。他立刻登陸蘋果官網查詢，顯示結果為，該部手機序列號對應的手機顏色為金色，內存為128G，但袁先生收到的手機為白色，內存為32G。
袁先生隨后聯(lián)系商家，商家只同意退款退貨，拒絕賠償。袁先生向拼多多客服反應后，客服開始否認商家出售假貨，隨后要求袁先生出具蘋果官方的檢測報告。當袁先生費盡周折提供蘋果官方的驗機報告后，客服又各種推脫，拒絕給予袁先生賠償。

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袁先生無奈之下選擇了起訴。上海長寧區(qū)法院于2019年6月14日立案，11月28日作出判決。判決書顯示，法院認為拼多多商家銷售假Iphone，應對消費者“假一賠十”，應在判決生效之后的10天內支付賠償款23270元。但認為拼多多在發(fā)生糾紛后下架假貨并向原告披露了銷售者的信息，原告認為平臺明知商家銷售商品存在問題，未盡督促商家賠付的義務，依據不足，法院不予采信。

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雖然判決商家賠償10倍，但由于拼多多平臺上已經找不到該店鋪，電話也聯(lián)系不到。至今，袁先生并未收到商家的賠償。袁先生表示，他準備申請法院強制執(zhí)行。
此次起訴也消耗了袁先生大量的時間和金錢。由于袁先生本人并不在上海地區(qū)，此次打官司共花費了六七千元。他雖然認為法院對拼多多的判決不公，但也沒有精力尋求上訴了。

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袁先生表示，他希望后面的消費者起訴的時候選擇在本地法院起訴，并要求平臺承擔連帶責任。
袁先生在微博上感慨說，為什么在中國打官司這么累，為惡的敢肆意妄為，我們的法律有時候顯得太無力了，可能這是很大一部分原因，畢竟每一個當事人不可能都是法律行家，大多數都只能吃啞巴虧，不知道哪條法律條款可以依靠，而律師費又很貴，很多人上當后只能吃啞巴虧。
翻新機泛濫成災
實際上，袁先生并不是在拼多多上買到翻新手機的孤立個案。
在知乎“如何看待拼多多倒賣翻新機卻說是‘百億補貼‘”話題下，不少網友分享了自己或朋友在拼多多買到翻新機的慘痛經歷。
知乎網友“戥襶”2019年8月發(fā)帖曝光拼多多商家“靚機網科技”販賣翻新蘋果手機?！瓣y”稱，他在拼多多上花3800元買了一臺256G 的iPhone8p的全新蘋果手機，結果到手后發(fā)現，這臺手機竟然早在2017年9月份已激活，保修期早已結束，且內存只有64G，是一部不折不扣的翻新機。

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該網友找到商家，結果商家裝傻不承認，最后投訴至拼多多客服，平臺同意退款。但拼多多并沒有按照《消費者權益保護法》的規(guī)定，給予消費者三倍賠償。
不僅是蘋果手機涉嫌翻新機，拼多多上其他品牌手機同樣被用戶投訴使用翻新機冒充新機出售。

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知乎網友、大學生“海綿寶寶”發(fā)文稱，其舍友在母親節(jié)前給媽媽買了個oppo手機，買之前百般確認，賣家信誓旦旦，拍著胸脯說是全新機。結果拿到手沒一個禮拜，拍照就不清楚，送去了oppo官方客服維修，最后被官方售后白紙黑字大紅章認定是翻新機。
更奇葩的是，涉嫌賣翻新機的商家拒不認賬，不同意退貨，僅同意換同款手機，還要買家加錢。買家投訴到拼多多客服，一直未給出任何說法。

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“假一賠十”的文字游戲
實際上，根據拼多多網站公布的消費者保障計劃，如果消費者購買到假貨等嚴重問題商品，可以主張“假一賠十”。商家拒絕履行義務、拒絕賠付或者雙方就相關事宜無法達成一致的，消費者可以申請拼多多介入處理。
從法律上來講，拼多多既然作出這一承諾，就應當切實履行的。但現實中，拼多多及其商家除了在上文袁先生一案中被判給予消費者10倍賠償外，并沒有公開信息證明，拼多多履行了這一承諾。
據21世紀經濟報道此前報道，在公開的4起消費者起訴拼多多維權并獲判決的案例中，法院判決之前，售假商家要么只退回了購物款，要么對消費者置之不理。拼多多或商家都沒有主動提出“假一賠十”。
此外，更引發(fā)爭議的是，拼多多的假貨認定方式是，只有商家出售假冒注冊商標的商品以及盜版商品，才是假貨。這就意味著，像上述拼多多商家販賣蘋果、OPPO等品牌翻新機就不是“假貨”。
拼多多通過這種文字游戲，不僅成功的撇清自身責任，而且為各種假冒偽劣貨品大開綠燈。
今年4月份，由于拼多多上的蘋果翻新機泛濫成災，就有消息傳出，蘋果疑似叫停供應商供貨拼多多。對此，拼多多曾回應稱，該消息為謠言。

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那么，你還敢在拼多多上買所謂的 “全新手機”嗎？

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指尖劃過

別跟拼多多玩，我剛退了個假手機哈哈