蘋(píng)果售后提示非授權(quán)改裝，起訴維權(quán)直播貼，請(qǐng)謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi) ...

¤科技獸¤

2022-11-09 收到蘋(píng)果非授權(quán)改裝答復(fù)

機(jī)器返廠原因：
iPhone12 Pro ，有 AC+，機(jī)器由于放在外套口袋中失誤進(jìn)入洗衣機(jī)無(wú)法開(kāi)機(jī)，拿到直營(yíng)店天才吧，天才告知可以使用 AC+但需要返廠。
機(jī)器維修記錄：
半年到一年前，突然出現(xiàn)電量異常損耗，滿電睡覺(jué)早上起床就沒(méi)電關(guān)機(jī)，懷疑主板漏電，同樣拿到天才吧處理，同樣返廠，告知未檢測(cè)到問(wèn)題寄回，后面就沒(méi)管了，也就多充充電就是了。
機(jī)器有 AC+，只有這一次返廠記錄，機(jī)器官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)，全程自用，不存在任何第三方維修記錄。
返廠后：
半個(gè)月才收到直營(yíng)店的回復(fù)，我以為手機(jī)好了，結(jié)果直營(yíng)店和我說(shuō)機(jī)器經(jīng)過(guò)非授權(quán)改裝。
我和天才說(shuō)：「我手機(jī)有 AC+，官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)的，你可以想一下無(wú)論是意外損壞，還是機(jī)器故障，我有必要拿到第三方嗎？」
天才：「我這邊只能通知你這個(gè)問(wèn)題，我們有維修爭(zhēng)議部門(mén)，你需要聯(lián)系他們，電話 400XXXXXXX ，然后讓他轉(zhuǎn)接到維修爭(zhēng)議部門(mén)?！?br /> 致電 400：「您需要填寫(xiě)一下這個(gè)表單，雖然您已經(jīng)和天才吧天才、您剛打熱線接線的同事、和我，一共三個(gè)人詳細(xì)描述了一下問(wèn)題，我們也有記錄，但是依舊需要您打開(kāi)鏈接自己手寫(xiě)表單?！?br /> 填寫(xiě)完表單：我們會(huì)在五個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)您。
2022-11-12 收到Apple維修爭(zhēng)議部門(mén)答復(fù)

蘋(píng)果答復(fù)
400：您好，經(jīng)過(guò)工廠的復(fù)查，確實(shí)存在不符合維修條件的問(wèn)題呢，不好意思。
我：不符合維修條件具體是指什么？
400：不方便告知呢。
我：我沒(méi)辦法接受你這個(gè)答復(fù)，我的機(jī)器官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)，從來(lái)沒(méi)在外面修過(guò)，你們現(xiàn)在不提供任何理由，就直接說(shuō)有非授權(quán)改裝？
400：真的非常抱歉，工廠給到的結(jié)論就是這樣呢。
我：那我還有什么辦法要求復(fù)查嗎？
400：這是最終結(jié)果了呢。
我：我完全沒(méi)有辦法接受，如果說(shuō)機(jī)器是拼多多，閑魚(yú)買(mǎi)的，我會(huì)懷疑是機(jī)器的問(wèn)題，但是現(xiàn)在機(jī)器官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)，全程自用，你和我說(shuō)非授權(quán)改裝？
400：非常抱歉，我們是相信您的，但是最終結(jié)果是這樣呢。
我：那你還有什么能幫到我的嗎？或者我需要去哪里投訴你們？
400：非常抱歉，我沒(méi)有聽(tīng)清楚您說(shuō)什么。

2022-11-12 向北京市、廈門(mén)市、上海市12315分別投訴

截止今日（11月22日）收到廈門(mén)市12315的回復(fù)，表示已經(jīng)反饋給蘋(píng)果，但是他們既是裁判員又是運(yùn)動(dòng)員，可能12315這邊也只能做協(xié)調(diào)，沒(méi)辦法做更多處理，其余北京上海兩市12315無(wú)處理進(jìn)度。
2022-11-13 向北京市互聯(lián)網(wǎng)法院提起訴訟

登錄/注冊(cè)后可看大圖

2022-11-21 北京法院立案不通過(guò)

北京法院反饋：互聯(lián)網(wǎng)法院受理的信息網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)賣(mài)合同糾紛僅限于“通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)簽訂或者履行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同而產(chǎn)生的糾紛”，在商家自建自營(yíng)平臺(tái)、微信、微博、微信公眾號(hào)、商家APP、論壇等處的買(mǎi)賣(mài)糾紛不屬于我院管轄范圍。
于是準(zhǔn)備下合同交付地、履約地法院，廈門(mén)當(dāng)?shù)胤ㄔ禾崞鹪V訟。

2022-11-22 再次整理材料，于廈門(mén)市集美區(qū)法院提起訴訟，目前受理審查中

同時(shí)將送修的直營(yíng)店，所屬分公司列為被告一同起訴。

登錄/注冊(cè)后可看大圖

2022-11-23 符合立案條件 補(bǔ)充材料

不得不說(shuō)，廈門(mén)法院的效率還是高。

登錄/注冊(cè)后可看大圖

-----------------------------

故夢(mèng).

部分售后服務(wù)很好，但是大部分售后進(jìn)度很慢

未來(lái)不是夢(mèng)

蹲一個(gè)后續(xù) 支持!

繁華

給樓主加油，蘋(píng)果AC+現(xiàn)在越來(lái)越惡心，動(dòng)不動(dòng)就拒保不提供理由。

斷念℡

最近看到好多這樣的，都是說(shuō)官方買(mǎi)的，自用，沒(méi)去外面修過(guò)，但被檢測(cè)出第三方維修，蹲個(gè)后續(xù)

一品大臣

個(gè)人猜測(cè)工廠產(chǎn)能備件不足，所以現(xiàn)在這樣

趙先森

V 站好像看過(guò)相似的帖子，和樓主是同一人嗎

果寶特工

廈門(mén)那家直營(yíng)店挺迷的 之前AirPods pro有問(wèn)題二話不說(shuō)換了副新的，第二次又有問(wèn)題返廠，等了半個(gè)月給我貼了個(gè)膜把原機(jī)又寄回來(lái)了，一來(lái)二去就給我折騰過(guò)保了[捂臉]

寂寞夏菲

Genius Bar 的流程就是這樣，如果店內(nèi)沒(méi)有檢出問(wèn)題，無(wú)法直接換新。返廠是常規(guī)操作，有沒(méi)有問(wèn)題都可以返廠，不給直營(yíng)店和顧客之間留矛盾。

一切隨遇而安

我在廈門(mén) Apple Store 換過(guò)兩次 AirPods Pro，第一次在保修期內(nèi)且店內(nèi)檢出問(wèn)題，直接換新。第二次已經(jīng)過(guò)保但是 AirPods Pro 有召回服務(wù)計(jì)劃，店內(nèi)沒(méi)有檢測(cè)出問(wèn)題，返廠后成功換新。返廠用了一周，確實(shí)很慢。原因是 直營(yíng)店寄去工廠 & 工廠寄給我 中間的物流商 Kerry Logistics 太慢（工廠檢測(cè)一般當(dāng)天就完成了），這個(gè)很多人已經(jīng)抱怨多年了，Apple 也沒(méi)有要換物流商的意思[捂臉]