蘋果售后提示非授權改裝，起訴維權直播貼，請謹慎購買 ...

¤科技獸¤

2022-11-09 收到蘋果非授權改裝答復

機器返廠原因：
iPhone12 Pro ，有 AC+，機器由于放在外套口袋中失誤進入洗衣機無法開機，拿到直營店天才吧，天才告知可以使用 AC+但需要返廠。
機器維修記錄：
半年到一年前，突然出現(xiàn)電量異常損耗，滿電睡覺早上起床就沒電關機，懷疑主板漏電，同樣拿到天才吧處理，同樣返廠，告知未檢測到問題寄回，后面就沒管了，也就多充充電就是了。
機器有 AC+，只有這一次返廠記錄，機器官網購買，全程自用，不存在任何第三方維修記錄。
返廠后：
半個月才收到直營店的回復，我以為手機好了，結果直營店和我說機器經過非授權改裝。
我和天才說：「我手機有 AC+，官網購買的，你可以想一下無論是意外損壞，還是機器故障，我有必要拿到第三方嗎？」
天才：「我這邊只能通知你這個問題，我們有維修爭議部門，你需要聯(lián)系他們，電話 400XXXXXXX ，然后讓他轉接到維修爭議部門。」
致電 400：「您需要填寫一下這個表單，雖然您已經和天才吧天才、您剛打熱線接線的同事、和我，一共三個人詳細描述了一下問題，我們也有記錄，但是依舊需要您打開鏈接自己手寫表單。」
填寫完表單：我們會在五個工作日內答復您。
2022-11-12 收到Apple維修爭議部門答復

蘋果答復
400：您好，經過工廠的復查，確實存在不符合維修條件的問題呢，不好意思。
我：不符合維修條件具體是指什么？
400：不方便告知呢。
我：我沒辦法接受你這個答復，我的機器官網購買，從來沒在外面修過，你們現(xiàn)在不提供任何理由，就直接說有非授權改裝？
400：真的非常抱歉，工廠給到的結論就是這樣呢。
我：那我還有什么辦法要求復查嗎？
400：這是最終結果了呢。
我：我完全沒有辦法接受，如果說機器是拼多多，閑魚買的，我會懷疑是機器的問題，但是現(xiàn)在機器官網購買，全程自用，你和我說非授權改裝？
400：非常抱歉，我們是相信您的，但是最終結果是這樣呢。
我：那你還有什么能幫到我的嗎？或者我需要去哪里投訴你們？
400：非常抱歉，我沒有聽清楚您說什么。

2022-11-12 向北京市、廈門市、上海市12315分別投訴

截止今日（11月22日）收到廈門市12315的回復，表示已經反饋給蘋果，但是他們既是裁判員又是運動員，可能12315這邊也只能做協(xié)調，沒辦法做更多處理，其余北京上海兩市12315無處理進度。
2022-11-13 向北京市互聯(lián)網法院提起訴訟

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2022-11-21 北京法院立案不通過

北京法院反饋：互聯(lián)網法院受理的信息網絡買賣合同糾紛僅限于“通過電子商務平臺簽訂或者履行網絡購物合同而產生的糾紛”，在商家自建自營平臺、微信、微博、微信公眾號、商家APP、論壇等處的買賣糾紛不屬于我院管轄范圍。
于是準備下合同交付地、履約地法院，廈門當?shù)胤ㄔ禾崞鹪V訟。

2022-11-22 再次整理材料，于廈門市集美區(qū)法院提起訴訟，目前受理審查中

同時將送修的直營店，所屬分公司列為被告一同起訴。

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2022-11-23 符合立案條件 補充材料

不得不說，廈門法院的效率還是高。

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故夢.

部分售后服務很好，但是大部分售后進度很慢

未來不是夢

蹲一個后續(xù) 支持!

繁華

給樓主加油，蘋果AC+現(xiàn)在越來越惡心，動不動就拒保不提供理由。

斷念℡

最近看到好多這樣的，都是說官方買的，自用，沒去外面修過，但被檢測出第三方維修，蹲個后續(xù)

一品大臣

個人猜測工廠產能備件不足，所以現(xiàn)在這樣

趙先森

V 站好像看過相似的帖子，和樓主是同一人嗎

果寶特工

廈門那家直營店挺迷的 之前AirPods pro有問題二話不說換了副新的，第二次又有問題返廠，等了半個月給我貼了個膜把原機又寄回來了，一來二去就給我折騰過保了[捂臉]

寂寞夏菲

Genius Bar 的流程就是這樣，如果店內沒有檢出問題，無法直接換新。返廠是常規(guī)操作，有沒有問題都可以返廠，不給直營店和顧客之間留矛盾。

一切隨遇而安

我在廈門 Apple Store 換過兩次 AirPods Pro，第一次在保修期內且店內檢出問題，直接換新。第二次已經過保但是 AirPods Pro 有召回服務計劃，店內沒有檢測出問題，返廠后成功換新。返廠用了一周，確實很慢。原因是 直營店寄去工廠 & 工廠寄給我 中間的物流商 Kerry Logistics 太慢（工廠檢測一般當天就完成了），這個很多人已經抱怨多年了，Apple 也沒有要換物流商的意思[捂臉]