淘寶網(wǎng)購(gòu)維權(quán)之路，超詳細(xì)版（食品中吃出異物）

數(shù)碼桃桃

寫(xiě)這個(gè)的原因，就是感嘆維權(quán)的不容易，知乎上很多答案，要不就是寫(xiě)的很簡(jiǎn)單，但是細(xì)節(jié)不會(huì)告訴你。要不干脆都是商家喊冤說(shuō)生意不好做，別刁難之類的，我這里是作為消費(fèi)者來(lái)講講，我是怎么去維權(quán)的，有哪些方式。
首先要說(shuō)的就是普通人的維權(quán)很不容易，特別是碰到無(wú)良商家，但是我為什么非要去花這么大的精力去維權(quán)呢，其實(shí)賠償金額也就一千塊錢！
原因有兩個(gè)
一：我一向是吃軟不吃硬的，從小就倔的出奇！
二：我以前聽(tīng)別人說(shuō)過(guò)一句話，點(diǎn)醒了我，大致意思是這樣的：
不要以為你只有工作才是為社會(huì)帶來(lái)貢獻(xiàn)，你花的每一分錢同樣是在塑造這個(gè)社會(huì)，你把錢給無(wú)良商家賺去了，他去花天酒地，搞得社會(huì)更加烏煙瘴氣的，還要來(lái)嘲笑你，我們花的每一分錢還不都是自己辛辛苦苦掙來(lái)的！
所以我絕不讓無(wú)良商家坑我的錢！
以下記錄事情的前因后果和我的近半年的維權(quán)之路！由于將近半年的時(shí)間，很多小細(xì)節(jié)，所以分為三段，需要的朋友自行選擇瀏覽
1事情的前因后果
2漫漫維權(quán)之路
3令人惡心的淘寶客服
1前因后果
今年七月份，因?yàn)橐咔槁?，腦子一熱，就決定在家囤一批食品，于是就在網(wǎng)上買了購(gòu)買幾箱零食，其中就有一箱雞蛋面餅。
我是有選擇困難癥的，買的時(shí)候精心挑選一家看起來(lái)還不錯(cuò)的店。（就是這家店，后來(lái)還上了好店合集，真是無(wú)語(yǔ)（＃－.－））

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我買了一箱子的雞蛋面餅，這個(gè)雞蛋面餅吧，都是煮著吃的，說(shuō)實(shí)話，口感一般，有點(diǎn)硬，也可以說(shuō)是筋道。
淘寶購(gòu)物，一般不是很好或者很差的東西，我一般是懶得去給評(píng)價(jià)的。
本來(lái)買的食品是作為儲(chǔ)備糧的，但是我懶得動(dòng)，其他零食都吃完了，就剩下這箱子面餅，當(dāng)時(shí)還剩下三袋。
一個(gè)晚上我熬夜到三點(diǎn)左右，實(shí)在餓的不行了，這個(gè)時(shí)候也沒(méi)什么外賣點(diǎn)，于是就拿了一包雞蛋面餅干吃。
開(kāi)始我還以為跟吃方便面差不多，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)想多了，干吃，巨難吃，但是肚子又餓得咕咕叫，只能一點(diǎn)點(diǎn)扣著吃。
當(dāng)時(shí)正在玩手機(jī)，也沒(méi)注意，忽然低頭一看，吃到一半的面餅中間有一坨黑色的沾染物，當(dāng)時(shí)那個(gè)心情啊，頓時(shí)一股惡心的感覺(jué)就上來(lái)了！
估計(jì)商家也沒(méi)想到，有人會(huì)把這種面餅干吃，這特么都是直接下鍋，水一煮，這點(diǎn)東西就不見(jiàn)了，而且之前我已經(jīng)煮了七包了。
但是我是真的很生氣，第二天就找商家要說(shuō)法。
這里爆一下和商家的聊天記錄。

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商家客服說(shuō)可能是制作的時(shí)候沾到機(jī)器上了，這特么不就是油污么，還是機(jī)械油，我一想這制作過(guò)程得多不衛(wèi)生啊！心里真是一個(gè)隔應(yīng)！
而且一談到賠償，商家就說(shuō)退款。呵呵，我缺那點(diǎn)錢！這種商家就是拿準(zhǔn)了消費(fèi)者多一事不如少一事的心態(tài)，我說(shuō)要賠償?shù)臅r(shí)候，態(tài)度就立馬變了，后面就是重復(fù)的機(jī)械回復(fù)，我還表達(dá)可以協(xié)商的意思，讓他們長(zhǎng)點(diǎn)記性就好，但是對(duì)方十分囂張，根本就是懶得理我。
于是我首先找到淘寶客服介入，投訴這家店鋪，說(shuō)出了我的賠償要求，然后淘寶就聯(lián)系商家和我。就是在淘寶客服的電話中和對(duì)方溝通，問(wèn)題是商家電話剛接通就掛了，然后說(shuō)是信號(hào)不好，讓淘寶客服轉(zhuǎn)交他的意思，總之就是不愿意賠償！
就如此惡劣的態(tài)度讓我十分惱火，我就上網(wǎng)搜索如何應(yīng)對(duì)這種無(wú)賴商家。
2  接下來(lái)就是漫長(zhǎng)的維權(quán)之路了，這里的遭遇讓我有很多疑問(wèn)（以下用加粗斜字表示），有大佬的話求回答一下！
我在淘寶上申請(qǐng)了店家的信息和電話，（這里你要去淘寶鏈接下載表格，然后打印出來(lái)，填寫(xiě)，上傳）然后又找到當(dāng)?shù)氐氖称匪幤繁O(jiān)管局的電話，廣州市白云區(qū)的，也不知道這個(gè)電話有什么用？，打過(guò)去，接通了，嘟一聲就掛了！
這個(gè)不行，我就打了12315，在上面舉報(bào)了，我看知乎上說(shuō)的是一般都有效果，等了一個(gè)多星期，給我發(fā)了一個(gè)短信，說(shuō)是檢查過(guò)了，商家營(yíng)業(yè)執(zhí)照齊全，資質(zhì)沒(méi)有問(wèn)題。
我就無(wú)語(yǔ)了，做生意的誰(shuí)沒(méi)個(gè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照?。?2315就查這個(gè)嗎？這有什么用？然后我又打了12315，這次他們說(shuō)可以升級(jí)為投訴，我就又投訴了。
大概又等了一兩個(gè)星期的樣子吧，我才接到一個(gè)電話，12315的工作人員，打過(guò)來(lái)的，他們告訴我，這家廠子只是一個(gè)經(jīng)銷商，不是原廠家！
我一想這不是屬于騙人么？（想問(wèn)下這屬于詐騙嗎？），于是要求12315提供一下他們是經(jīng)銷商的證明之類的東西，當(dāng)時(shí)電話里是答應(yīng)了，說(shuō)給我發(fā)信息過(guò)來(lái)，后來(lái)也沒(méi)收到信息。
最令人無(wú)語(yǔ)的一點(diǎn)是什么呢？就是12315的工作人員勸我算了，我當(dāng)時(shí)等了太久準(zhǔn)備起訴了，一聽(tīng)這話有點(diǎn)不可置信，這可是12315啊，我聽(tīng)他那意思，有點(diǎn)他收了對(duì)方好處的感覺(jué)，在為對(duì)方說(shuō)好話！
這個(gè)屬于我個(gè)人猜測(cè)吧，但是12315這種工作確實(shí)有這種被賄賂的可能，我個(gè)人做過(guò)類似的工作，很清楚，這種賄賂不是多大，就是一點(diǎn)小恩小惠，可能塞包煙這種。
這里我也有個(gè)疑問(wèn)，誰(shuí)去監(jiān)督12315呢？
當(dāng)然了，這個(gè)商家鐵了心要死磕到底，
不管怎么說(shuō)，我吃出了異物是事實(shí)！也不是為了那一千塊錢，因?yàn)楹竺婧馁M(fèi)的精力真不??！
但我就是要讓這種商家長(zhǎng)個(gè)記性，不要以為消費(fèi)者是好欺負(fù)的！不要想著拖一拖就能賴掉！東西小，東西便宜就可以不當(dāng)事了？
我準(zhǔn)備起訴了，但事實(shí)是，咱們小市民就沒(méi)有遇到過(guò)這種事兒，我就去做攻略，找了一個(gè)起訴書(shū)的模板，自己寫(xiě)了，然后在手機(jī)上搜索法院程序，又打了法院的電話，最后又去了一趟法院。
去了之后法院說(shuō)，我的起訴書(shū)寫(xiě)的不對(duì)，我問(wèn)了下怎么寫(xiě)，記了下來(lái)又寫(xiě)了一份，因?yàn)榉ㄔ河悬c(diǎn)遠(yuǎn)就沒(méi)有再去，通過(guò)快遞寄過(guò)去的，這里的打印費(fèi)，快遞費(fèi)都花了我不少錢。
起訴書(shū)寄過(guò)去之后呢，又等了一段時(shí)間，法院打電話來(lái)，又說(shuō)哪里不對(duì)，缺少材料。
這時(shí)候我已經(jīng)是賊煩了，就這流程就花了來(lái)來(lái)回回好的時(shí)間。也是有了放棄的念頭，但是一想都到這了，就在堅(jiān)持一下，重新打印寄了過(guò)去。
問(wèn)題是還沒(méi)完，法院受理后，會(huì)給你發(fā)繳納訴訟費(fèi)的通知和一系列通知書(shū)，又要去打印填寫(xiě)，然后寄過(guò)去，還要銀行卡的信息啊這種！十分麻煩！
這個(gè)過(guò)程持續(xù)了一個(gè)月之久，沒(méi)辦法，這個(gè)流程就是這樣，慢！
等到你交了訴訟費(fèi)（50元），法院才算正式受理，會(huì)給對(duì)方發(fā)傳票。
然后這里又出來(lái)了幺蛾子，對(duì)方根本不接法院電話，我們這里法院寄過(guò)去的傳票，對(duì)方也不接受?？爝f都寄了好幾回了，最后法院又打電話給我。
問(wèn)我對(duì)方的電話和地址是不是無(wú)效的，都到這一步了，我當(dāng)然不能放棄，于是靈機(jī)一動(dòng)，用另外一個(gè)賬號(hào)在商家那里騙來(lái)手機(jī)號(hào)

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這個(gè)好幾個(gè)月不回我信息的店鋪，立馬回了信息，嘖嘖～
要來(lái)電話，順利告訴了法院，現(xiàn)在就等開(kāi)庭了！

3.淘寶有多惡心
1，出現(xiàn)食品安全這種事，淘寶屬于完全無(wú)責(zé)任型的，他不能對(duì)商家做出處罰，也不能給你補(bǔ)償
2.客服永遠(yuǎn)是在打太極，我前前后后打了十幾個(gè)淘寶客服電話，永遠(yuǎn)都是那一句回復(fù)！

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這種不負(fù)責(zé)任的客服還沒(méi)辦法投訴，每次訴求都是白說(shuō)，我真的不是針對(duì)客服，每次打電話都好聲好氣跟客服說(shuō)，我不是針對(duì)你，不是發(fā)脾氣，但是我希望你真的能給我解決這個(gè)事情。
結(jié)果呢，一個(gè)兩個(gè)客服把你當(dāng)猴耍，練太極！
問(wèn)題是投訴淘寶很難做到！
我這里給商家差評(píng)，結(jié)果幾個(gè)月過(guò)去了差評(píng)瀏覽量為1，也就是只有我看到這個(gè)差評(píng)了！再看看別的好評(píng)動(dòng)不動(dòng)幾k的瀏覽量，這里面沒(méi)點(diǎn)貓膩，我絕對(duì)不信！
大家如果給差評(píng)了，記得過(guò)一段時(shí)間再去看看瀏覽量！
關(guān)于商家的經(jīng)銷商冒充廠家的事，屬不屬于詐騙，淘寶不回應(yīng)，對(duì)于店鋪的處罰不回應(yīng)，對(duì)于差評(píng)屏蔽不回應(yīng)，對(duì)于商家提供的電話地址不實(shí)不回應(yīng)，對(duì)于我投訴之前淘寶客服不回應(yīng)。我不知道這樣的淘寶客服有什么用？
反正我現(xiàn)在是起訴了商家，淘寶除非必要應(yīng)該是不用了。
這里給維權(quán)的朋友普及兩個(gè)知識(shí)點(diǎn)，
一：網(wǎng)購(gòu)食品以是以收貨地的法院來(lái)開(kāi)庭的，不必要去別的法院。看到有的知友回答說(shuō)，可以這樣一來(lái)對(duì)方來(lái)回的路費(fèi)都不值得，自然會(huì)妥協(xié)協(xié)商了，但是最近疫情原因，已經(jīng)可以遠(yuǎn)程開(kāi)庭了
二：消費(fèi)者只要保留票據(jù)或者購(gòu)買記錄和照片就可以了，作為消費(fèi)者不需要舉證，需要也就是說(shuō)他要提供證明你的證據(jù)是假的，因?yàn)樽鳛橄M(fèi)者不是每個(gè)快遞都會(huì)去露開(kāi)箱視頻的。
把握這兩點(diǎn)應(yīng)該就夠了，具體等我開(kāi)庭再看詳細(xì)的要求吧
昨天是開(kāi)庭時(shí)間，但是我的城市靜默了，也沒(méi)收到法院通知改期，等解封再去問(wèn)問(wèn)看吧

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