盲盒過度營銷、虛假宣傳遭中消協(xié)點名 專家：沒有知情權(quán)何談 ...

科技Party

　　“9.9元的盲盒能開出蘋果11？我直接買了100個。”“花1400買了20個泡泡瑪特盲盒，是虧了還是賺了？”“網(wǎng)上賣的百分百拆出手機的快遞盲盒，是真的嗎？”……
　　如果你是一名盲盒愛好者，對上述盲盒拆盒視頻的描述不會陌生?！懊ず酗L(fēng)”的迅速蔓延，讓盲盒早已不專屬于以Molly為代表的潮玩領(lǐng)域，“盲盒+”正以一種新的營銷模式受到不同消費品商家的青睞，可謂“萬物皆可進盲盒”。
　　不過，越來越多的消費者從拆盲盒中體會到快感的同時，從盲盒里拆出的問題也逐漸暴露，越來越多。1月26日，中消協(xié)官網(wǎng)發(fā)布了消費提示，直指盲盒過度營銷、虛假宣傳等問題：有的經(jīng)營者產(chǎn)品本身并沒有過硬的競爭力，只想著蹭盲盒的營銷熱度；有的經(jīng)營者將盲盒當做是“清庫存”的工具，損害了消費者的合法權(quán)益，也擾亂了市場正常秩序。
盲盒營銷問題重重 中消協(xié)警示消費者誤入圈套
　　中消協(xié)在其官網(wǎng)發(fā)布消費警示提示，明確指出了盲盒市場存在主要問題。
　　一是商家過度營銷，消費者易中套“上癮”。經(jīng)營者營銷手段眾多，有的是通過與明星、綜藝節(jié)目、網(wǎng)紅主播等合作，不停地“刷存在感”；有的是通過玩家分享、討論、交換等方式，喚起消費者的收藏心理和炫耀心理，激發(fā)消費者的購買動機和欲望；還有的打造“系列”概念，并設(shè)置一個最難獲得的 “隱藏款”等進行饑餓營銷，抽中概率大都為“百里挑一”。這類營銷手段促使很多消費者醉心于享受拆盲盒所帶來的不確定性與驚喜感，引發(fā)消費者沖動購買，助長了非理性消費行為。
　　二是商家涉嫌虛假宣傳，到手貨品與宣傳不符。盲盒與普通商品相比，具有很強的信息不對稱性，消費者只能依靠商家的廣告宣傳來選購，這就很容易被商家的夸大商品價值、虛構(gòu)中獎概率、顏色款式不符等虛假宣傳所誤導(dǎo)。
　　三是產(chǎn)品質(zhì)量難以保障，假劣、“三無”產(chǎn)品時有出現(xiàn)。消費者拆開盲盒后，有的產(chǎn)品可能不符合有關(guān)國家標準安全性指標；有的可能是假冒的山寨品或者二次銷售品；有的是沒有生產(chǎn)日期、質(zhì)量合格證以及生產(chǎn)廠家的“三無”產(chǎn)品；還有的存在劃痕、掉漆、污漬等質(zhì)量瑕疵。
　　四是消費糾紛難以解決，售后服務(wù)亟待改善。有消費者反映一些商家“店大欺客”，消費者遇到質(zhì)量問題只換不退；還有消費者反映商家售后效率低下，對消費者的問題一直拖延處理。
　　“拆開盲盒既有可能因高于預(yù)期而驚喜，也有可能因低于預(yù)期而失望，不能只抱著投機或者中彩票的心理購買盲盒，不應(yīng)過分沉迷，切勿跟風(fēng)與攀比，要結(jié)合自身經(jīng)濟能力、消費需求和興趣愛好等，理性消費、量力而行，多一分理智和冷靜，少一分盲目與沖動?！敝邢麉f(xié)提醒消費者，要認清風(fēng)險理性消費，適度消費勿盲目跟風(fēng)。
　　同時，中消協(xié)建議消費者在購買盲盒時，要盡量選擇信譽高、口碑好、售后服務(wù)完善的商家進行交易，同時，還應(yīng)注意索要和留存發(fā)票等購物票據(jù)、經(jīng)營者廣告宣傳信息等作為事后維權(quán)的憑證。當自身合法權(quán)益受損時，要及時與經(jīng)營者溝通協(xié)商，協(xié)商不成的可通過向市場監(jiān)管部門、消協(xié)組織投訴或者依法向人民法院提起訴訟等方式進行維權(quán)。
盲盒營銷或侵犯消費者知情權(quán) 建議沙盒監(jiān)管“新業(yè)態(tài)”
　　據(jù)央廣網(wǎng)記者在短視頻平臺觀察，線上拆盲盒的視頻主播大致分為兩類，一類是泡泡瑪特盲盒，另一類是其他盲盒。比如，專拆泡泡瑪特玩偶盲盒的視頻中，主播以分享自己大體量、成系列地買盲盒、拆盲盒的過程為主，視頻描述和視頻字幕中不乏“一次性拆XX個盲盒！”“太過癮了吧！”“拆它”“解壓”等字眼。
　　而在試拆其他盲盒的視頻中，央廣網(wǎng)記者注意到，有的主播花費大幾千元購買數(shù)十個盲盒，嘗試拆中一臺蘋果手機，結(jié)果拆出了包括充電寶、數(shù)據(jù)線、鬧鐘等各類平價商品；還有的主播展示了其嘗試購買網(wǎng)傳的“百分之百拆出手機的快遞盲盒”，后拆出老年機、卡頓的舊手機、停產(chǎn)的某品牌國產(chǎn)手機等。
　　“購買什么東西，消費者自己要清楚。但盲盒的邏輯是不讓你知道，讓你猜。這實際上含有僥幸的意味。”中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會法工委副秘書長胡鋼在接受央廣網(wǎng)記者采訪時指出，盲盒產(chǎn)品類似彩票和有獎銷售，但又有別于后兩者。
　　胡鋼認為，“如果是以游戲的心態(tài)，在消費金額不高的情況下，參與一兩次盲盒消費沒問題。但如果抱著撿便宜的心理，比如聽信商家的宣傳，想通過購買大量盲盒、集齊某些系列從中獲利，建議不要參與?！焙撝赋?，從消費者的角度來說，應(yīng)消除投機心理，“消費就是消費，不要想著把消費變成投資，而且盲盒本身也不是法律允許的投資品。”
　　在胡鋼看來，盲盒經(jīng)濟作為一種新業(yè)態(tài)，可以以審慎、包容的態(tài)度對待，但要警惕盲盒營銷模式存在侵犯消費者知情權(quán)及其他合法權(quán)益的隱患。“盲盒銷售的核心問題是其對消費者知情權(quán)的嚴峻挑戰(zhàn)。”胡鋼表示，“比如以盲盒的形式銷售食品，如何保證消費者真實了解主要成分、生產(chǎn)廠商、生產(chǎn)標準等基本信息，以及食品的包裝是否達標等?！?br /> 　　針對當前有升無減的“盲盒熱”，胡鋼指出，企業(yè)、商家應(yīng)堅持誠信為本，“耍小聰明的做法不會長久的”。他表示，對新興業(yè)態(tài)還需要加強監(jiān)管?！搬槍σ凿N售盲盒為主營業(yè)務(wù)的企業(yè)，可采用沙盒監(jiān)管的模式，實行全程監(jiān)管，以避免消費者權(quán)益受到侵害?！?br /> 內(nèi)容僅供個人學(xué)習(xí)、研究或欣賞，以及其他非商業(yè)性或非盈利性用途，如有侵權(quán)信息請及時通知發(fā)布平臺予以刪除。

（鳳觀煙臺 來源：央廣網(wǎng) ）

-----------------------------