盲盒過度營銷、虛假宣傳遭中消協(xié)點(diǎn)名 專家：沒有知情權(quán)何談 ...

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　　“9.9元的盲盒能開出蘋果11？我直接買了100個(gè)。”“花1400買了20個(gè)泡泡瑪特盲盒，是虧了還是賺了？”“網(wǎng)上賣的百分百拆出手機(jī)的快遞盲盒，是真的嗎？”……
　　如果你是一名盲盒愛好者，對(duì)上述盲盒拆盒視頻的描述不會(huì)陌生?！懊ず酗L(fēng)”的迅速蔓延，讓盲盒早已不專屬于以Molly為代表的潮玩領(lǐng)域，“盲盒+”正以一種新的營銷模式受到不同消費(fèi)品商家的青睞，可謂“萬物皆可進(jìn)盲盒”。
　　不過，越來越多的消費(fèi)者從拆盲盒中體會(huì)到快感的同時(shí)，從盲盒里拆出的問題也逐漸暴露，越來越多。1月26日，中消協(xié)官網(wǎng)發(fā)布了消費(fèi)提示，直指盲盒過度營銷、虛假宣傳等問題：有的經(jīng)營者產(chǎn)品本身并沒有過硬的競(jìng)爭力，只想著蹭盲盒的營銷熱度；有的經(jīng)營者將盲盒當(dāng)做是“清庫存”的工具，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也擾亂了市場(chǎng)正常秩序。
盲盒營銷問題重重 中消協(xié)警示消費(fèi)者誤入圈套
　　中消協(xié)在其官網(wǎng)發(fā)布消費(fèi)警示提示，明確指出了盲盒市場(chǎng)存在主要問題。
　　一是商家過度營銷，消費(fèi)者易中套“上癮”。經(jīng)營者營銷手段眾多，有的是通過與明星、綜藝節(jié)目、網(wǎng)紅主播等合作，不停地“刷存在感”；有的是通過玩家分享、討論、交換等方式，喚起消費(fèi)者的收藏心理和炫耀心理，激發(fā)消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)和欲望；還有的打造“系列”概念，并設(shè)置一個(gè)最難獲得的 “隱藏款”等進(jìn)行饑餓營銷，抽中概率大都為“百里挑一”。這類營銷手段促使很多消費(fèi)者醉心于享受拆盲盒所帶來的不確定性與驚喜感，引發(fā)消費(fèi)者沖動(dòng)購買，助長了非理性消費(fèi)行為。
　　二是商家涉嫌虛假宣傳，到手貨品與宣傳不符。盲盒與普通商品相比，具有很強(qiáng)的信息不對(duì)稱性，消費(fèi)者只能依靠商家的廣告宣傳來選購，這就很容易被商家的夸大商品價(jià)值、虛構(gòu)中獎(jiǎng)概率、顏色款式不符等虛假宣傳所誤導(dǎo)。
　　三是產(chǎn)品質(zhì)量難以保障，假劣、“三無”產(chǎn)品時(shí)有出現(xiàn)。消費(fèi)者拆開盲盒后，有的產(chǎn)品可能不符合有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)安全性指標(biāo)；有的可能是假冒的山寨品或者二次銷售品；有的是沒有生產(chǎn)日期、質(zhì)量合格證以及生產(chǎn)廠家的“三無”產(chǎn)品；還有的存在劃痕、掉漆、污漬等質(zhì)量瑕疵。
　　四是消費(fèi)糾紛難以解決，售后服務(wù)亟待改善。有消費(fèi)者反映一些商家“店大欺客”，消費(fèi)者遇到質(zhì)量問題只換不退；還有消費(fèi)者反映商家售后效率低下，對(duì)消費(fèi)者的問題一直拖延處理。
　　“拆開盲盒既有可能因高于預(yù)期而驚喜，也有可能因低于預(yù)期而失望，不能只抱著投機(jī)或者中彩票的心理購買盲盒，不應(yīng)過分沉迷，切勿跟風(fēng)與攀比，要結(jié)合自身經(jīng)濟(jì)能力、消費(fèi)需求和興趣愛好等，理性消費(fèi)、量力而行，多一分理智和冷靜，少一分盲目與沖動(dòng)?！敝邢麉f(xié)提醒消費(fèi)者，要認(rèn)清風(fēng)險(xiǎn)理性消費(fèi)，適度消費(fèi)勿盲目跟風(fēng)。
　　同時(shí)，中消協(xié)建議消費(fèi)者在購買盲盒時(shí)，要盡量選擇信譽(yù)高、口碑好、售后服務(wù)完善的商家進(jìn)行交易，同時(shí)，還應(yīng)注意索要和留存發(fā)票等購物票據(jù)、經(jīng)營者廣告宣傳信息等作為事后維權(quán)的憑證。當(dāng)自身合法權(quán)益受損時(shí)，要及時(shí)與經(jīng)營者溝通協(xié)商，協(xié)商不成的可通過向市場(chǎng)監(jiān)管部門、消協(xié)組織投訴或者依法向人民法院提起訴訟等方式進(jìn)行維權(quán)。
盲盒營銷或侵犯消費(fèi)者知情權(quán) 建議沙盒監(jiān)管“新業(yè)態(tài)”
　　據(jù)央廣網(wǎng)記者在短視頻平臺(tái)觀察，線上拆盲盒的視頻主播大致分為兩類，一類是泡泡瑪特盲盒，另一類是其他盲盒。比如，專拆泡泡瑪特玩偶盲盒的視頻中，主播以分享自己大體量、成系列地買盲盒、拆盲盒的過程為主，視頻描述和視頻字幕中不乏“一次性拆XX個(gè)盲盒！”“太過癮了吧！”“拆它”“解壓”等字眼。
　　而在試拆其他盲盒的視頻中，央廣網(wǎng)記者注意到，有的主播花費(fèi)大幾千元購買數(shù)十個(gè)盲盒，嘗試拆中一臺(tái)蘋果手機(jī)，結(jié)果拆出了包括充電寶、數(shù)據(jù)線、鬧鐘等各類平價(jià)商品；還有的主播展示了其嘗試購買網(wǎng)傳的“百分之百拆出手機(jī)的快遞盲盒”，后拆出老年機(jī)、卡頓的舊手機(jī)、停產(chǎn)的某品牌國產(chǎn)手機(jī)等。
　　“購買什么東西，消費(fèi)者自己要清楚。但盲盒的邏輯是不讓你知道，讓你猜。這實(shí)際上含有僥幸的意味?！敝袊ヂ?lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)法工委副秘書長胡鋼在接受央廣網(wǎng)記者采訪時(shí)指出，盲盒產(chǎn)品類似彩票和有獎(jiǎng)銷售，但又有別于后兩者。
　　胡鋼認(rèn)為，“如果是以游戲的心態(tài)，在消費(fèi)金額不高的情況下，參與一兩次盲盒消費(fèi)沒問題。但如果抱著撿便宜的心理，比如聽信商家的宣傳，想通過購買大量盲盒、集齊某些系列從中獲利，建議不要參與?！焙撝赋觯瑥南M(fèi)者的角度來說，應(yīng)消除投機(jī)心理，“消費(fèi)就是消費(fèi)，不要想著把消費(fèi)變成投資，而且盲盒本身也不是法律允許的投資品?！?br /> 　　在胡鋼看來，盲盒經(jīng)濟(jì)作為一種新業(yè)態(tài)，可以以審慎、包容的態(tài)度對(duì)待，但要警惕盲盒營銷模式存在侵犯消費(fèi)者知情權(quán)及其他合法權(quán)益的隱患。“盲盒銷售的核心問題是其對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)?！焙摫硎荆氨热缫悦ず械男问戒N售食品，如何保證消費(fèi)者真實(shí)了解主要成分、生產(chǎn)廠商、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)等基本信息，以及食品的包裝是否達(dá)標(biāo)等?！?br /> 　　針對(duì)當(dāng)前有升無減的“盲盒熱”，胡鋼指出，企業(yè)、商家應(yīng)堅(jiān)持誠信為本，“耍小聰明的做法不會(huì)長久的”。他表示，對(duì)新興業(yè)態(tài)還需要加強(qiáng)監(jiān)管?！搬槍?duì)以銷售盲盒為主營業(yè)務(wù)的企業(yè)，可采用沙盒監(jiān)管的模式，實(shí)行全程監(jiān)管，以避免消費(fèi)者權(quán)益受到侵害。”
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（鳳觀煙臺(tái) 來源：央廣網(wǎng) ）

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