蘋果：我們提供維修服務實際上是在賠錢

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作者：邁克爾·侃
鏈接：https://www.pcmag.com/news/apple-we-actually-lose-money-by-offering-repair-services
來源：PCMAG

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信不信由你，但蘋果公司表示，它實際上在為客戶提供維修服務方面虧本。
該公司在致國會小組委員會的一封信中提出了這一要求，該小組委員會一直在 研究 技術市場的反壟斷問題。
“自 2009 年以來，每年提供維修服務的成本都超過了維修產生的收入，”蘋果副總裁凱爾·安德爾在 眾議院司法小組委員會周二發(fā)布 的 信中 寫道 。
該聲明引起了人們的關注，因為蘋果以收取數百美元的產品維修費而臭名昭著。 例如，保修期外的 iPhone 屏幕更換費用在 129 美元到 329 美元之間，具體取決于型號。 與此同時， 據客戶 稱 ， 已知 沒有 AppleCare+ 服務的 MacBook 機型的維修費用 高達 400 美元，甚至超過 1,000 美元。
持懷疑態(tài)度的是美國公共利益研究小組的競選主管內森·普羅克特 (Nathan Proctor)，該組織支持修復運動的權利。 他對蘋果的說法表示懷疑，因為很明顯，第三方維修店在修理 iPhone 和 Mac 的同時也在降低 Apple Store 的價格。
“當街對面的一家獨立商店通過 50 美元的維修賺錢時，Apple 卻因維修 600 美元而虧本的想法對我來說似乎相當不可思議，”他告訴 PCMag。
蘋果給小組委員會的信中沒有提供有關如何計算成本的詳細信息。 但 Proctor 推測 Apple 正在考慮與 AppleCare 相關的成本 ，但沒有考慮保修計劃產生的收入。
這封信是在蘋果副總裁試圖為公司的產品維修方法辯護時寫的。 多年來，庫比蒂諾一直 因試圖阻止獨立維修店修理 Apple 設備而 受到 批評 。 “我們的目標是為我們的客戶實現安全可靠的維修，”Andeer 在他的信中寫道，同時補充說：“由未經培訓的技術人員進行的維修可能不會遵循適當的安全和維修程序，并可能導致功能不當、產品質量問題或安全事件?！?br /> 然而，普羅克特表示，蘋果只是在主張“仁慈的壟斷”，而實際上消費者希望以更低的成本獲得更多的維修服務選擇。 “我不相信消費者對存在的壟斷感到滿意，”他說，并補充道：“讓我們來修理我們的東西。”
蘋果沒有立即回應置評請求。 但在 8 月，該公司 推出 了一項計劃，讓獨立維修店獲取官方 iPhone 更換部件和服務指南。 但是，要加入該計劃需要維修店的員工成為 Apple 認證的技術人員，這需要通過在線考試。 該計劃也僅限于希望提供保修期外 iPhone 維修的公司。


蘋果：我們提供維修服務實際上是在賠錢

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