2023：華為渠道商的堅(jiān)守與歸來(lái)

數(shù)碼筆記

“在2023年選擇投資開(kāi)店是一種什么樣的體驗(yàn)？”
如果陳生上知乎，他看到這個(gè)提問(wèn)應(yīng)該可以洋洋灑灑寫(xiě)個(gè)幾千字不成問(wèn)題。陳生所經(jīng)營(yíng)的公司是華為終端在遵義的核心經(jīng)銷商之一，前幾天剛剛又在遵義城區(qū)某大型購(gòu)物中心內(nèi)新開(kāi)了一家華為體驗(yàn)店。
新店正式開(kāi)業(yè)當(dāng)天，遇到了難得的好天氣，窗外的陽(yáng)光照進(jìn)來(lái)，平添了幾分的喜慶氛圍。2023年1月，華為在貴州一口氣連開(kāi)30家店，陳生這家店就是其中的1/30。
陳生現(xiàn)在的業(yè)務(wù)已經(jīng)是“ALL IN HUAWEI”：除了傳統(tǒng)的手機(jī)門(mén)店之外，遵義首家華為全屋智能授權(quán)體驗(yàn)店、華為智選AITO汽車門(mén)店，他都果斷出手，說(shuō)干就干。特別是新能源汽車項(xiàng)目，其他同行因?yàn)閾?dān)心風(fēng)險(xiǎn)而猶豫不決時(shí)，他就成為首批代理商。其他人觀望之后再想拿代理權(quán)，已經(jīng)失去了最佳的入門(mén)機(jī)會(huì)。
2022年，全球及國(guó)內(nèi)的手機(jī)市場(chǎng)大盤(pán)一起猛跌，華為的市場(chǎng)份額也受到了影響。就這樣的環(huán)境中，現(xiàn)有門(mén)店能保活都實(shí)屬不易，哪里還敢再冒進(jìn)開(kāi)新店？所以旁人認(rèn)為陳生是在做一件并不理性的事情。一個(gè)陳生不理性還能理解，但這30家華為店的投資人都是在“高燒”嗎？好像不是這么簡(jiǎn)單。
那陳生和他們的同行們?cè)谙胧裁茨兀?br />

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沒(méi)有比較就沒(méi)有回歸

對(duì)于外界的擔(dān)憂和不看好，陳生都是一笑了之。讀過(guò)大學(xué)的陳生并非通訊市場(chǎng)里打拼起來(lái)的“膽大派”，身上的“賭性”并不濃厚。
對(duì)于正在做的一切，他有自己的理解和詮釋：

開(kāi)店這件事就是小馬過(guò)河，到底是深是淺，站在岸上討論半天都不會(huì)有結(jié)果，只有自己摸著石頭過(guò)河之后，自然就會(huì)清楚。

過(guò)往三年，陳生在市場(chǎng)的大河里摸過(guò)了華為的石頭，也摸過(guò)了其他品牌的石頭。比起網(wǎng)上那些只會(huì)通過(guò)SI（Sell In：廠商向渠道出貨階段）數(shù)據(jù)夸夸其談的鍵盤(pán)評(píng)論家，在SO（Sell Out：終端經(jīng)銷商賣(mài)貨給用戶）環(huán)節(jié)身經(jīng)百戰(zhàn)的陳生，顯然才是真正了解深淺的那個(gè)。
2020年是華為被打壓的第一年，陳生以及同行都擔(dān)憂“華為能扛過(guò)嗎？”但當(dāng)年華為的銷量空前暴漲，銷量接近國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的一半。大家雖然憂心忡忡，但都還穩(wěn)住了。
2021年，渠道靠著Mate40穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)了大半年后，麒麟芯片庫(kù)存逐漸耗盡，手機(jī)銷量開(kāi)始急劇下滑。思考再三后，陳生在不關(guān)停原有華為店的前提下，嘗試性地新開(kāi)了其他兩個(gè)品牌的專賣(mài)店。不到一年的時(shí)間，這些新門(mén)店成了陳生口中的“試錯(cuò)成本”，最終虧損200多萬(wàn)，全部關(guān)掉。與之形成鮮明對(duì)比的是，早前開(kāi)的華為店雖然利潤(rùn)大不如前，卻還是保持著穩(wěn)定的正向現(xiàn)金流。

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“上新”變成“傷心”后，陳生用真金白銀的代價(jià)換來(lái)一個(gè)有點(diǎn)痛的領(lǐng)悟：

“還是華為這個(gè)品牌最穩(wěn)，消費(fèi)者認(rèn)他”。

而有著差不多感受的經(jīng)銷商，顯然不止陳生一位，2022年全年，遵義全市范圍內(nèi)新開(kāi)了10余家華為店，2023年1月這一輪，又連續(xù)新開(kāi)5家。時(shí)至今日，遵義全市范圍內(nèi)的手機(jī)品牌門(mén)店數(shù)量，華為依舊穩(wěn)居第一，幾乎是第二名品牌的2倍。
經(jīng)銷商在華為依舊還過(guò)著苦日子的時(shí)候回來(lái)，多少有點(diǎn)提前搶位的意思。而促成大家搶位的原因，還是在于華為能讓大家更安心，也更暖心。
萬(wàn)物向陽(yáng)，人心向暖

陳生在關(guān)停虧損門(mén)店時(shí)，與品牌方鬧得有點(diǎn)不愉快，這是他與華為合作過(guò)程中從未遇到過(guò)的情形。當(dāng)初知道他要去做其他品牌時(shí)，華為這邊并未因此而惡語(yǔ)相向。正所謂散買(mǎi)賣(mài)不散交情，大家都要生存，華為的苦日子也沒(méi)有一個(gè)期限，沒(méi)必要非要把大家都死死捆住。
再回歸華為渠道，工作人員同樣也不曾“今天的我你高攀不起”，再見(jiàn)依然是朋友，符合開(kāi)店條件的，一樣全力支持。
經(jīng)此一遭，陳生心里的天平徹底倒向了華為。消費(fèi)者認(rèn)華為的產(chǎn)品，特別是高端機(jī)型用戶的忠誠(chéng)度，打不散，拆不開(kāi)，唯一的槽點(diǎn)就是貨太少。同樣是壓貨，華為給了走量機(jī)型，也會(huì)搭配利潤(rùn)率較好的高端暢銷機(jī)型。在陳生看來(lái)：這才是合理的渠道政策，有壓力也有動(dòng)力。而不是將庫(kù)存一股腦兒都轉(zhuǎn)移給渠道，若竭澤而漁，則蛟龍也不能生存了。
華為手機(jī)銷量下去后，其他的生態(tài)產(chǎn)品不斷在發(fā)展，門(mén)店里的IoT產(chǎn)品品類日趨豐富：筆記本、平板、手表、耳機(jī)……甚至新能源汽車，這些產(chǎn)品一定程度上彌補(bǔ)了手機(jī)銷量不足的利潤(rùn)缺失。

“比起以前肯定是差了不少，但也還在安全線以上?！?/strong>

陳生坦言目前就是以先活下來(lái)為主要目標(biāo)。華為手機(jī)銷量雖然少了，但每賣(mài)一臺(tái)還是有實(shí)實(shí)在在的利潤(rùn)，比起瘋狂跑量的賠本賺吆喝，心里反而更踏實(shí)了。
讓陳生感受最好的，還是在于華為對(duì)待渠道的身段柔軟?！坝猩逃辛俊薄@是陳生對(duì)華為的高度評(píng)價(jià)。這兩年大行情不好，華為希望渠道能多分貨，但也不會(huì)說(shuō)一不二，能站在渠道的現(xiàn)實(shí)條件來(lái)談數(shù)量。能讓經(jīng)銷商掙到錢(qián)，也能站在經(jīng)銷商的立場(chǎng)思考和決策，陳生不與華為在一起，又要去選擇誰(shuí)呢？

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北風(fēng)和太陽(yáng)打賭，如何讓冬天里的人脫去外套。北風(fēng)拼命吹，不僅沒(méi)有刮掉外套，反而讓人們緊緊裹住。太陽(yáng)不動(dòng)聲色地加大熱量，人們開(kāi)開(kāi)心心就脫去了外套。在經(jīng)銷商的眼里，華為就是懂得善用溫暖的力量的那個(gè)。
陳生與華為的員工接觸時(shí)，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)細(xì)節(jié)：他們手里都是拿著自己家的華為手機(jī)，無(wú)一例外，這是他與其他品牌工作人員接觸時(shí)所看不到的。陳生特別認(rèn)可這一點(diǎn)，在他看來(lái)，這是員工對(duì)公司和品牌的歸屬感。跟著這樣的品牌方一起干，心里有底。
我們的客戶只對(duì)比華為和蘋(píng)果

李青上班的華為體驗(yàn)店，位于遵義市區(qū)人氣最旺、品質(zhì)最高端的購(gòu)物中心內(nèi)。從2020年進(jìn)店工作以來(lái)，做導(dǎo)購(gòu)的她經(jīng)歷了Mate40的高峰期，也經(jīng)歷了最近兩年的低谷。
收入肯定比原來(lái)低了，但在同行內(nèi)還是算高位，做華為更省心一點(diǎn)，沒(méi)有那么費(fèi)勁，這也是李青堅(jiān)持留下來(lái)的主要原因。
與這家華為體驗(yàn)店一個(gè)通道之隔就有一家蘋(píng)果專賣(mài)店，當(dāng)初很多人覺(jué)得華為哪里是蘋(píng)果的對(duì)手，關(guān)店只是時(shí)間早晚的問(wèn)題?？扇赀^(guò)去，蘋(píng)果還在，華為也還在。

“沒(méi)有了5G確實(shí)讓我們的銷售難度增加了不少！”

李青每天接待不少的進(jìn)店客戶，她所總結(jié)的最大痛點(diǎn)也是整個(gè)華為終端的痛。
2021年的時(shí)候最嚴(yán)重，之前華為是全世界第一臺(tái)5G手機(jī)品牌，可到了P50卻只有4G。當(dāng)時(shí)蘋(píng)果和其他品牌都開(kāi)始推5G，華為卻從領(lǐng)先者變成了唯一的落后者。很多用戶也搞不清楚5G有啥具體的用處，就是單純覺(jué)得自己花了好幾千塊錢(qián)買(mǎi)個(gè)手機(jī)，沒(méi)有5G心里接受不了。
但到了2022年之后，這種情況反而改善了不少。很多用戶通過(guò)實(shí)際使用體驗(yàn)，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)5G的強(qiáng)感知場(chǎng)景。同時(shí)大家通過(guò)社交媒體都知道了華為手機(jī)為什么沒(méi)有5G功能，接受了當(dāng)下的華為手機(jī)就是只有4G。
Mate50系列上市之后，大家對(duì)衛(wèi)星短報(bào)文的功能非常感興趣，甚至很多用戶覺(jué)得這個(gè)比5G還牛。就算自己日常用不上，但一旦需要的時(shí)候，這可比5G更好使。

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手機(jī)的換機(jī)周期延長(zhǎng)后，非常直觀的影響了銷量，IoT產(chǎn)品線在這時(shí)候發(fā)揮了重要的作用。購(gòu)物中心聚集了本地最有購(gòu)買(mǎi)力的消費(fèi)群體流量，用戶路過(guò)華為店的時(shí)候，進(jìn)來(lái)逛逛，走的時(shí)候或許就帶走了一塊智能手表、一臺(tái)筆記本或是平板。
而且旁邊的蘋(píng)果店甚至扮演起了“神助攻”的幫手角色，很多人不惜萬(wàn)元買(mǎi)蘋(píng)果手機(jī)，但卻不見(jiàn)得愿意花很多錢(qián)買(mǎi)電腦和平板。用戶在那頭看過(guò)動(dòng)輒萬(wàn)元的MacBook Pro之后，再轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)看5、6000元的華為MateBook數(shù)字系列，怎么看都覺(jué)得眉清目秀，反而減少了購(gòu)買(mǎi)抗力。

“我們的客戶基本只會(huì)對(duì)照華為和蘋(píng)果，折疊屏還會(huì)對(duì)比三星?！?/strong>

進(jìn)店的人流量少了，特別是今年（2022年）。新品上市前預(yù)付款搶購(gòu)的情況也不如過(guò)去，但用戶對(duì)華為的關(guān)注度和認(rèn)可度卻絲毫沒(méi)有減退。很多人就是明確表示要買(mǎi)華為，而且越是貴的機(jī)型用戶指定型號(hào)購(gòu)買(mǎi)的比例越高。很多時(shí)候?qū)з?gòu)都不用給用戶多介紹，做好服務(wù)就搞定——這就是李青覺(jué)得做華為更輕松一點(diǎn)的原因。
華為代表了自研科技

張靜所在的店是一家手機(jī)綜合賣(mài)場(chǎng)，除了有中國(guó)移動(dòng)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，還有華為及其他品牌的手機(jī)也一起在店內(nèi)銷。這家店過(guò)去也是華為專賣(mài)店，轉(zhuǎn)型成綜合賣(mài)場(chǎng)的時(shí)間不到一年。
改變開(kāi)店模式的原因，從產(chǎn)品銷量就能明白。綜合賣(mài)場(chǎng)內(nèi)也陳列了華為的平板、筆記本等產(chǎn)品，但手機(jī)的銷量還是占據(jù)了大頭，排在第二位的單品是華為的兒童手表，開(kāi)學(xué)前后最多一天能賣(mài)出10幾個(gè)。由此就會(huì)發(fā)現(xiàn)：體驗(yàn)店偏年輕用戶，綜合賣(mài)場(chǎng)偏有家庭的中年群體，兩種不同業(yè)態(tài)的流量人群確實(shí)很難重疊。將兩種店進(jìn)行配比分布，不僅不會(huì)相互搶奪流量，反過(guò)來(lái)還能實(shí)現(xiàn)更完整的用戶覆蓋。
從過(guò)去的專賣(mài)店到現(xiàn)在的綜合賣(mài)場(chǎng)，張靜一直都是店長(zhǎng)。過(guò)去用戶進(jìn)門(mén)就看華為手機(jī)，她以為是因?yàn)閷Ｙu(mài)店的強(qiáng)過(guò)濾性，可轉(zhuǎn)為綜合賣(mài)場(chǎng)，有了其他品牌進(jìn)場(chǎng)后，用戶的關(guān)注焦點(diǎn)還是集中在華為，這多少就有點(diǎn)超出了她的預(yù)想。
“客戶進(jìn)來(lái)之后只看華為手機(jī)，其他手機(jī)他們興趣都不太大，導(dǎo)購(gòu)?fù)扑]了他們也不太響應(yīng)?！?/strong>
說(shuō)到客戶的執(zhí)拗，張靜笑著搖搖頭。這種情況下還是得尊重用戶的意愿，總不能是牛不喝水強(qiáng)摁頭。

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談起這兩年間的變化，張靜認(rèn)為的痛點(diǎn)一樣是沒(méi)有了5G，加上nova系列的競(jìng)爭(zhēng)力下降，確實(shí)讓終端產(chǎn)品線受到了巨大沖擊。好在進(jìn)店的用戶基本都知悉華為是因?yàn)槭裁丛蛑挥?G手機(jī)，他們還愿意坐下來(lái)了解華為新品，其實(shí)就已經(jīng)過(guò)了“要不要5G”這道心里的坎兒。
Mate和P系列的用戶群體，張靜感覺(jué)還是很穩(wěn)定，他們要么就繼續(xù)買(mǎi)Mate50等新品，要么就選擇繼續(xù)用舊款。直到今天，華為依舊保有著非常強(qiáng)的品牌引力，很多非華為用戶會(huì)轉(zhuǎn)化為華為用戶，但除了少量華為用戶會(huì)轉(zhuǎn)向蘋(píng)果以外，就很難再被其他品牌吸引。
2022年9月，華為發(fā)布了Mate50系列，店內(nèi)的銷量隨之好了一點(diǎn)。談起用戶對(duì)新品的感受，之前曾擔(dān)心的用戶不接受“徠卡聯(lián)名”變成“華為影像XMAGE”的情況并沒(méi)有發(fā)生。張靜說(shuō)客戶不僅沒(méi)有失落感，反而覺(jué)得能有自己國(guó)產(chǎn)的技術(shù)，而且一樣的好用，用戶更加認(rèn)可了華為的高科技實(shí)力，覺(jué)得自己選擇華為產(chǎn)品的決定是正確的。
華為自研技術(shù)的形象已經(jīng)在用戶心頭扎下根、開(kāi)了花。而且照目前的市場(chǎng)反饋來(lái)看，這兩年里花朵還越開(kāi)越多。經(jīng)銷商對(duì)市場(chǎng)一線有著最近距離地觀察和體會(huì)，自然也是看到了這樣的趨勢(shì)，才會(huì)持續(xù)跟進(jìn)開(kāi)店。
服務(wù)的顆粒度更細(xì)了

遵義城區(qū)有兩家華為官方授權(quán)售后服務(wù)中心，劉云是其中一家的店長(zhǎng)，他每天的工作量還是很大。工作量大不是要處理的產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題多，而是要將很多的售后服務(wù)工作做細(xì)做好。
產(chǎn)品節(jié)奏慢下來(lái)之后，華為有了更多時(shí)間和精力來(lái)強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)的顆粒度，很多過(guò)去無(wú)暇顧及的小問(wèn)題，現(xiàn)在都是大問(wèn)題。

“現(xiàn)在對(duì)于客戶的投訴更加重視，會(huì)一直一直追蹤處理結(jié)果和用戶反饋?！?/strong>

劉云表示高標(biāo)準(zhǔn)的管理流程還是起到了積極的推動(dòng)作用，他所管理的店顧客投訴率從0.04%下降到了0.02%。
日常常規(guī)運(yùn)營(yíng)之外，售后服務(wù)中心推出的服務(wù)活動(dòng)也越來(lái)越豐富。華為推出了升級(jí)內(nèi)存服務(wù)之后，來(lái)官方服務(wù)中心更換更大內(nèi)存的存儲(chǔ)芯片的用戶數(shù)量比預(yù)想中多了不少，而且都集中在Mate和P系列這樣的旗艦機(jī)型。劉云與用戶聊天時(shí)了解到用戶對(duì)華為產(chǎn)品的體驗(yàn)很棒，才會(huì)前來(lái)升級(jí)內(nèi)存，繼續(xù)使用華為。

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從2021年5月后，來(lái)官方服務(wù)中心要求幫忙升級(jí)鴻蒙系統(tǒng)的用戶一下子多起來(lái)。他們認(rèn)為周圍朋友都升級(jí)鴻蒙了，自己也不應(yīng)該落后，不好意思問(wèn)朋友怎么弄，就跑來(lái)找官方服務(wù)中心。用戶對(duì)于國(guó)產(chǎn)操作系統(tǒng)的濃厚興趣和熱情，同樣也是遠(yuǎn)超出劉云他們的預(yù)估。
以用戶為中心一直是華為的服務(wù)宗旨，在售后服務(wù)上，華為對(duì)官方授權(quán)服務(wù)中心有較高的要求，同時(shí)也投入較多的資源。談到華為的支持，劉云提到了兩件事：
第一是“銷服一體”的改革，過(guò)去售后只管修產(chǎn)品，不能賣(mài)產(chǎn)品?，F(xiàn)在用戶在售后等待的無(wú)聊過(guò)程中，可以體驗(yàn)華為新品性能，例如“打個(gè)電視”等。有興趣的用戶會(huì)有專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)員為用戶介紹，超預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)讓消費(fèi)者繼續(xù)選擇華為。
第二是對(duì)服務(wù)工作人員的培訓(xùn)和考核抓得更細(xì)更密。華為一方面組織維修工程師去往各地的華為研究所接受專業(yè)維修培訓(xùn)，同時(shí)也加大了考核工作力度，提升維修工程師的專業(yè)能力。愿意從事技術(shù)工作的人，自然都不會(huì)抗拒多學(xué)一門(mén)手藝，現(xiàn)在社會(huì)都講復(fù)合型人才，這樣的機(jī)會(huì)是再寶貴不過(guò)。
很多企業(yè)一直都比較關(guān)注前端的沖鋒陷陣，卻忽略了后端的生命線持續(xù)補(bǔ)給，最后不是敗給了新市場(chǎng)拓展，而是老用戶的失望。而華為始終堅(jiān)持以用戶為中心，持續(xù)不斷地提升用戶體驗(yàn)，通過(guò)對(duì)后端服務(wù)工作品質(zhì)的提升，緊緊抓住老用戶的留存率，獲得了傳統(tǒng)用戶群體的良好口碑。
蹲下，是為了跳得更高。這三年間的困境對(duì)華為來(lái)說(shuō)，未必都是壞事，至少給一直追求速度和高度的華為提出了兩個(gè)大考題：

• 失去了優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，華為如何自救？
  
• 在掌聲和喝彩之外，華為還有哪些不足？
  

華為如何做好“軟硬協(xié)同”

過(guò)去的幾年間，輿論的聲音一直都在對(duì)華為進(jìn)行神化，這其實(shí)是一件非常危險(xiǎn)的事情。神化的結(jié)果通常就是兩個(gè)極端：引來(lái)更多的質(zhì)疑、批評(píng)，也引來(lái)更多不加思考的盲目崇拜。這兩種，都不是華為想要看到的局面。
這兩三年間，我們對(duì)華為現(xiàn)狀的了解，主要是通過(guò)官方的一些發(fā)布會(huì)或是高層訪談。這些高屋建瓴的內(nèi)容讓我們看到了宏觀，卻對(duì)細(xì)節(jié)極為模糊。而當(dāng)細(xì)節(jié)缺乏一定的透明度，往往就是質(zhì)疑的起源。
類似“華為都沒(méi)有5G了，Mate50怎么可能賣(mài)得好？”“華為的渠道早就大規(guī)模關(guān)閉，現(xiàn)在的銷量好全靠自吹自擂”這樣的論調(diào)在網(wǎng)絡(luò)間一直甚囂塵上，而且很多人真的也堅(jiān)信不疑。這些質(zhì)疑的聲音里不完全都是別有用心，因?yàn)闆](méi)有幾個(gè)人看到了真實(shí)的華為門(mén)店是如何在生存，是因?yàn)槭裁丛蛟趫?jiān)守？
了解華為的經(jīng)銷商們活得怎么樣，相比了解華為活得怎么樣，其實(shí)是更具有現(xiàn)實(shí)意義的。華為最近幾年間一直在表述“活下去，高質(zhì)量地活下去”，那這個(gè)“高質(zhì)量”所覆蓋的是華為自己，還是包括了與華為同坐一條船上的上、下游產(chǎn)業(yè)鏈？
華為那么大，哪能輕易就傷筋動(dòng)骨，但上、下游產(chǎn)業(yè)鏈的成員們，未必就有這樣的實(shí)力和幸運(yùn)。從邏輯來(lái)說(shuō)：華為好，未必他的產(chǎn)業(yè)鏈就過(guò)得好。但如果他的產(chǎn)業(yè)鏈過(guò)得好，那華為則一定不會(huì)差。
這次的走訪和記錄表述，未必就是真相的全部，但這也是往真相努力邁出的一步。我們嘗試去采訪渠道體系中的不同角色，就是試圖讓內(nèi)容能相對(duì)更客觀和立體一點(diǎn)，也希望能讓讀者了解到更接近真實(shí)用戶的反饋。

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那在這次的訪談中，我們收獲了哪些信息呢？

• 華為確實(shí)遭受了巨大的影響，但同時(shí)他的品牌影響力并沒(méi)有衰退，而且依舊是能高效率地轉(zhuǎn)化出真金白銀來(lái)。因?yàn)檫@樣的品牌影響力被渠道上上下下都看到了，所以他們選擇了堅(jiān)守。
  
• 華為能在困境中穩(wěn)定住渠道隊(duì)伍，不僅沒(méi)有潰敗，反而在回升。這與華為自己的品牌高度有密切的關(guān)系，同時(shí)也是源于華為有著良好的企業(yè)文化，真正將渠道伙伴當(dāng)成了利益相關(guān)的一家人。渠道伙伴感受到了華為的誠(chéng)意，就算盈利下降甚至微微虧損，依舊愿意選擇和華為在一起。
  
• 華為的品牌和產(chǎn)品依舊面臨著巨大的提升空間，比如品牌形象的年輕化程度依舊不夠，很多30歲以下的年輕用戶還是會(huì)更傾向于蘋(píng)果。華為在過(guò)去三年間一直在努力調(diào)整改造，但這項(xiàng)工作依舊是任重道遠(yuǎn)。
  
• 由于供應(yīng)鏈的受限，華為的經(jīng)銷商渠道承受了貨源緊缺的巨大壓力。其中有無(wú)奈和無(wú)解，但并不足以成為華為開(kāi)脫的理由。華為不應(yīng)該辜負(fù)這些支持他、相信他的伙伴，2023年，希望華為的供應(yīng)鏈管理能做得更好！
  
• 大家都在說(shuō)華為好，卻很少有人真正看懂了華為好在哪里。華為的優(yōu)秀是在于他們做好了“軟硬協(xié)同”：華為的品牌始終被消費(fèi)者認(rèn)可，是因?yàn)樗a(chǎn)品技術(shù)過(guò)得硬，管理體系過(guò)得硬，是他在逆境中不低頭、想盡一切方法求生的鋼鐵意志贏得了大家的尊重。華為的軟是對(duì)合作伙伴有高度的同理心，能站在對(duì)方的利益立場(chǎng)思考。對(duì)渠道不搞惡性庫(kù)存，不畫(huà)大餅，同時(shí)還真真切切幫助經(jīng)銷商提升利潤(rùn)。
  

其實(shí)不僅是遵義，2022Q4以來(lái)，華為在整個(gè)貴州新開(kāi)門(mén)店的數(shù)量有近百家之多。其中的貴陽(yáng)悅?cè)粫r(shí)光店也是繼萬(wàn)象匯之后，貴州省內(nèi)第二個(gè)華為千平大店。華為將單店面積做這么大，究竟是打腫臉充胖子？還是傳統(tǒng)的小店已經(jīng)裝不下華為大大的夢(mèng)想？
對(duì)華為略有了解的人都知道，華為最新規(guī)劃的全場(chǎng)景智慧生活里，除了有手機(jī)、平板、電視等數(shù)碼終端之外，智慧出行、全屋智能等更廣義的品類都已經(jīng)被納入其中。華為的1000平方米大店內(nèi)，所要展示的已經(jīng)不是一臺(tái)手機(jī)、一塊智能手表帶給用戶的體驗(yàn)，而是從個(gè)人生活、家居智能化、智能座艙、智慧辦公、運(yùn)動(dòng)健康等所有日常生活場(chǎng)景里，都會(huì)讓用戶感知到華為的存在。華為所倡導(dǎo)的萬(wàn)物互聯(lián)，最后圍繞的中心還是聚焦到了人。
遵義是中國(guó)近300個(gè)地級(jí)市中的一個(gè)，是一個(gè)非常普通且不具備代表性的樣本，我也不認(rèn)為華為在遵義市場(chǎng)的表現(xiàn)具備全局性的參考價(jià)值。但我認(rèn)為這是我們跳出華為官方框架以外，對(duì)華為生存現(xiàn)狀的一次近距離有效觀察。
而且從客觀性來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為對(duì)華為的觀察，外部評(píng)價(jià)的參考價(jià)值甚至是高于內(nèi)部的自我評(píng)價(jià)。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)不僅是自己長(zhǎng)大，更重要的是他能帶動(dòng)自己的周邊合作伙伴一起長(zhǎng)大，形成產(chǎn)業(yè)的優(yōu)質(zhì)生態(tài)環(huán)境。
那華為做到了這個(gè)“優(yōu)質(zhì)生態(tài)環(huán)境”了嗎？
沒(méi)有走散的渠道隊(duì)伍，等待黎明的從業(yè)者心態(tài)，就是勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)的最好答案！

（基于被采訪者要求，對(duì)文中人物姓名做了化名處理）

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mier

我很多像我爸爸一樣的人，他了解數(shù)碼的唯一渠道就是華為門(mén)店。華為機(jī)荒的時(shí)候他跑去買(mǎi)手機(jī)，被柜員領(lǐng)到隔壁榮耀買(mǎi)了個(gè)magic[捂臉]

噯已傷〆情已忘

對(duì)，買(mǎi)華為就是看中其自研的能力！現(xiàn)在o也快有自研處理器的手機(jī)，下一部手機(jī)不是華為就是o。

zhouzhou

華為沒(méi)有5G跟麒麟芯片影響還是很大的，我最近買(mǎi)了臺(tái)榮耀70跟榮耀80 GT就是想等到華為能重新用回5G再買(mǎi)華為的手機(jī)。畢竟花個(gè)大幾千買(mǎi)個(gè)4G手機(jī)還是很難接受[大笑]

馨球

昨天去華為售后服務(wù)中心給我這個(gè)P20換了電池，就是想讓它再堅(jiān)持下去，當(dāng)然我還有一個(gè)P50P，在做主力機(jī)。當(dāng)時(shí)買(mǎi)P50P就是因?yàn)槁?tīng)說(shuō)麒麟要見(jiàn)底了，我只好把P30P給老婆做備份機(jī)，換P50P?，F(xiàn)在她則是用M40P做主力機(jī)。 麒麟沒(méi)有回歸就堅(jiān)持再等兩年。一個(gè)今年退休的人的真實(shí)想法。

好媽媽

吳老師文筆真好。

y麥克

楊老師謬贊

華山

體驗(yàn)感極差，

沐晴

無(wú)機(jī)體驗(yàn)？

羊羊

華為麒麟回歸意味著圍殲拉開(kāi)序幕，高通要拜拜了，決策要慢，行動(dòng)要快[大笑]。