Apple Care+會(huì)出現(xiàn)拒保狀況嗎？

芳芳搞機(jī)

機(jī)子摔得很爛，沒(méi)有改裝過(guò)，收據(jù)發(fā)票都有，直營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)的?，F(xiàn)在去完天才吧說(shuō)很可能不給保，心理很沒(méi)底?，F(xiàn)在返廠了。當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)AC+說(shuō)的和現(xiàn)在的完全不一樣，這么貴的保險(xiǎn)，別的保險(xiǎn)都是千分之一萬(wàn)分之一，蘋(píng)果的保險(xiǎn)百分之十幾！

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立馬弟弟

AC+災(zāi)難性損壞拒保

晾衣服的時(shí)候把13pm從12樓摔下去了，深圳益田假日店下返廠工單，鄭州工廠鑒定災(zāi)難性損壞

蘋(píng)果有專(zhuān)業(yè)的法務(wù)團(tuán)隊(duì)，建議個(gè)人不要耗這個(gè)時(shí)間了，一個(gè)手機(jī)幾千一萬(wàn)的搞半年流程不值當(dāng)

達(dá)弟

當(dāng)然會(huì)！不管什么店，返廠你都可能遇到和我一樣的問(wèn)題， 我來(lái)說(shuō)說(shuō)的經(jīng)歷吧，目前案子還沒(méi)完結(jié)，持續(xù)更新中

機(jī)器返廠原因：
iPhone12 Pro ，有 AC+，機(jī)器由于放在外套口袋中失誤進(jìn)入洗衣機(jī)無(wú)法開(kāi)機(jī)，拿到直營(yíng)店天才吧，天才告知可以使用 AC+但需要返廠。
機(jī)器維修記錄：
半年到一年前，突然出現(xiàn)電量異常損耗，滿電睡覺(jué)早上起床就沒(méi)電關(guān)機(jī)，懷疑主板漏電，同樣拿到天才吧處理，同樣返廠，告知未檢測(cè)到問(wèn)題寄回，后面就沒(méi)管了，也就多充充電就是了。
機(jī)器有 AC+，只有這一次返廠記錄，機(jī)器官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)，全程自用，不存在任何第三方維修記錄。
2022-11-09 收到蘋(píng)果非授權(quán)改裝答復(fù)

返廠后：
半個(gè)月才收到直營(yíng)店的回復(fù)，我以為手機(jī)好了，結(jié)果直營(yíng)店和我說(shuō)機(jī)器經(jīng)過(guò)非授權(quán)改裝。
我和天才說(shuō)：「我手機(jī)有 AC+，官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)的，你可以想一下無(wú)論是意外損壞，還是機(jī)器故障，我有必要拿到第三方嗎？」
天才：「我這邊只能通知你這個(gè)問(wèn)題，我們有維修爭(zhēng)議部門(mén)，你需要聯(lián)系他們，電話 400XXXXXXX ，然后讓他轉(zhuǎn)接到維修爭(zhēng)議部門(mén)?！?br /> 致電 400：「您需要填寫(xiě)一下這個(gè)表單，雖然您已經(jīng)和天才吧天才、您剛打熱線接線的同事、和我，一共三個(gè)人詳細(xì)描述了一下問(wèn)題，我們也有記錄，但是依舊需要您打開(kāi)鏈接自己手寫(xiě)表單?！?br /> 填寫(xiě)完表單：我們會(huì)在五個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)您。
2022-11-12 收到Apple維修爭(zhēng)議部門(mén)答復(fù)

蘋(píng)果答復(fù)
400：您好，經(jīng)過(guò)工廠的復(fù)查，確實(shí)存在不符合維修條件的問(wèn)題呢，不好意思。
我：不符合維修條件具體是指什么？
400：不方便告知呢。
我：我沒(méi)辦法接受你這個(gè)答復(fù)，我的機(jī)器官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)，從來(lái)沒(méi)在外面修過(guò)，你們現(xiàn)在不提供任何理由，就直接說(shuō)有非授權(quán)改裝？
400：真的非常抱歉，工廠給到的結(jié)論就是這樣呢。
我：那我還有什么辦法要求復(fù)查嗎？
400：這是最終結(jié)果了呢。
我：我完全沒(méi)有辦法接受，如果說(shuō)機(jī)器是拼多多，閑魚(yú)買(mǎi)的，我會(huì)懷疑是機(jī)器的問(wèn)題，但是現(xiàn)在機(jī)器官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)，全程自用，你和我說(shuō)非授權(quán)改裝？
400：非常抱歉，我們是相信您的，但是最終結(jié)果是這樣呢。
我：那你還有什么能幫到我的嗎？或者我需要去哪里投訴你們？
400：非常抱歉，我沒(méi)有聽(tīng)清楚您說(shuō)什么。
2022-11-12 向北京市、廈門(mén)市、上海市12315分別投訴

截止今日（11月22日）收到廈門(mén)市12315的回復(fù)，表示已經(jīng)反饋給蘋(píng)果，但是他們既是裁判員又是運(yùn)動(dòng)員，可能12315這邊也只能做協(xié)調(diào)，沒(méi)辦法做更多處理，其余北京上海兩市12315無(wú)處理進(jìn)度。
2022-11-13 向北京市互聯(lián)網(wǎng)法院提起訴訟

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2022-11-21 北京法院立案不通過(guò)

北京法院反饋：互聯(lián)網(wǎng)法院受理的信息網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)賣(mài)合同糾紛僅限于“通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)簽訂或者履行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同而產(chǎn)生的糾紛”，在商家自建自營(yíng)平臺(tái)、微信、微博、微信公眾號(hào)、商家APP、論壇等處的買(mǎi)賣(mài)糾紛不屬于我院管轄范圍。
于是準(zhǔn)備下合同交付地、履約地法院，廈門(mén)當(dāng)?shù)胤ㄔ禾崞鹪V訟。
2022-11-22 再次整理材料，于廈門(mén)市集美區(qū)法院提起訴訟，目前受理審查中

同時(shí)將送修的直營(yíng)店，所屬分公司列為被告一同起訴。

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2022-11-23 符合立案條件 補(bǔ)充材料

不得不說(shuō)，廈門(mén)法院的效率還是高。

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亦夏

Ac+店員說(shuō)有手機(jī)尸體就行啊，莫非最近收緊了？而且直營(yíng)店一般當(dāng)場(chǎng)給新機(jī)，返廠是換新后蘋(píng)果處理尸體的事情了。

立馬弟弟

你這個(gè)屬于災(zāi)難性損壞拒絕保修，
ac是可以退款，但是沒(méi)有ac你的維修費(fèi)用就會(huì)很高了
建議處理掉嚴(yán)重?fù)p壞，補(bǔ)全識(shí)別信息再去保修就好了

首先了解一下Apple保修
Apple的保修是指給予國(guó)行設(shè)備，激活之日起365日保修
保障非人為損壞導(dǎo)致的功能類(lèi)故障

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官方解釋里面，我們的保修不對(duì)意外或者擅自改裝導(dǎo)致的損壞提供保障

一般人為損壞的維修費(fèi)用就很高了
官網(wǎng)的報(bào)價(jià)維修是最貴的，是維修里面最高的價(jià)格

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都是讓你絕望的價(jià)格

ac的購(gòu)買(mǎi)時(shí)間是激活之后60日內(nèi)
超過(guò)時(shí)間就不能購(gòu)買(mǎi)
其次ac是一種保險(xiǎn)，發(fā)生人為損壞之后降低維修費(fèi)用保修
維修188，更換整機(jī)628
購(gòu)買(mǎi)ac的iPhoneX費(fèi)用是1688
假設(shè)更換整機(jī)用ac，1688+628
實(shí)際費(fèi)用過(guò)高的
但是新發(fā)售的機(jī)型，價(jià)格超過(guò)維修價(jià)值
比如剛發(fā)售的iPhone 12 Pro，發(fā)售價(jià)8k+
壞了手機(jī)屏幕維修費(fèi)用2.6k，這個(gè)時(shí)候ac就有價(jià)值了

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發(fā)售沒(méi)多久就碎裂了，多心痛

這樣的情況下購(gòu)買(mǎi)ac就是劃算的

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官網(wǎng)ac1798，半年899

ac還是劃算的比官網(wǎng)價(jià)格低

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ac是188換屏幕

這個(gè)用了還可以退款，實(shí)際成本更低
所以很多人都是這樣在60日內(nèi)損壞然后去售后換新的。
iPad Pro系列是其中最價(jià)值的，因?yàn)槠聊粌r(jià)格最高
比如下面的案例

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沒(méi)發(fā)票咨詢(xún)發(fā)票問(wèn)題

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后面了解到的碎了之后買(mǎi)的

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這個(gè)時(shí)候帶著ac發(fā)票和購(gòu)機(jī)發(fā)票去售后就好了

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看到了這個(gè)最后完成，薅羊毛ac


本來(lái)彎曲碎裂維修是4k+，現(xiàn)在就是幾百塊
很多這樣的濫用情況，這樣也算是輕度的
相當(dāng)于打折維修，也不是很?chē)?yán)重的空手套白狼
這也是很多人津津樂(lè)道的ac救我一命
需求被滿足的都不會(huì)出來(lái)說(shuō)這個(gè)ac是個(gè)坑
ac很大程度上降低的新發(fā)售機(jī)型的維修成本 ，讓售后服務(wù)要求更加友好
對(duì)于用戶而言是積極的一面

實(shí)際說(shuō)這個(gè)話題的大部分因?yàn)榫鼙?wèn)題
AC不是萬(wàn)能的，當(dāng)你濫用AC規(guī)則，也會(huì)導(dǎo)致被拒絕保修
上面的操作也是有風(fēng)險(xiǎn)的，被判定拒保的話，ac購(gòu)買(mǎi)的費(fèi)用吹了，還要自費(fèi)維修
可以側(cè)面反映風(fēng)險(xiǎn)和收益是對(duì)等的
然后Apple care+是一種保險(xiǎn)，保障意外損壞的維修費(fèi)用
是保險(xiǎn)就有拒保內(nèi)容

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在官網(wǎng)可以找到這個(gè)部分的情況

g里面說(shuō)明，非Apple授權(quán)打開(kāi)維修，或者該懂的
你的顏色變更就是拒絕保修的
機(jī)身信息和Apple登記的記錄不符合
Apple保修拒保，ac+拒保
你的設(shè)備是沒(méi)有任何保障的，任何損壞都是要自己付費(fèi)維修的
好的，綜合評(píng)價(jià)結(jié)束
就舉例說(shuō)明一個(gè)ac拒保的吧
先上手機(jī)情況圖

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手機(jī)缺失部件了

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情況說(shuō)明

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情況說(shuō)明

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這個(gè)時(shí)候就要說(shuō)明了，ac不是無(wú)敵的

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序列號(hào)都無(wú)法讀取的，這個(gè)會(huì)屬于上面的舉報(bào)內(nèi)容

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給予處理方式

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也算運(yùn)氣好吧、

最后補(bǔ)充部件，修復(fù)主板讓序列號(hào)信息不丟失，識(shí)別碼信息匹配
順利的ac保修了
其實(shí)這類(lèi)是極少數(shù)事件
目前無(wú)法查詢(xún)識(shí)別碼了，一旦丟失就無(wú)法處理補(bǔ)充了
我們也不再處理拒保類(lèi)問(wèn)題，這個(gè)就只供參考
愛(ài)惜保修，不要人為損壞或者改裝

實(shí)際AC還是十分有效的保險(xiǎn)規(guī)則
降低了Apple售后的維修成本，提高用戶在Applestore的維修比例
我還是覺(jué)得這個(gè)并不是一個(gè)坑，
一般新款發(fā)布的機(jī)型可以購(gòu)買(mǎi)這個(gè)AC，或者激活之后60日補(bǔ)
如果是老舊機(jī)型，非官方的維修成本和官方差距很大，可以不進(jìn)行AC購(gòu)買(mǎi)，直接選擇維修
自由選擇AC，但是AC給你多了一種選擇
。
這部分官換新機(jī)和零售新機(jī)都是一樣的，都是同一條流水線生產(chǎn)，同樣標(biāo)準(zhǔn)， 沒(méi)有差異
每生產(chǎn)一定數(shù)量的iPhone新機(jī)，就有一定比例新機(jī)給售后流水線做更換新機(jī)使用，所以iPhone官換新機(jī)和零售新機(jī)，就是缺少配件包裝盒，其他都一樣


肆叁-有問(wèn)題可以私信我們，我們會(huì)盡力幫助你

獵豹

會(huì)。
以下是Apple care+會(huì)出現(xiàn)拒保的情況:
4.1 硬件服務(wù)和 ADH (意外損壞) 服務(wù)
Apple 可能僅在最初購(gòu)買(mǎi)受保障設(shè)備的國(guó)家或地區(qū)提供硬件服務(wù)和 ADH 服務(wù)。 【可能會(huì)要求客戶哪個(gè)國(guó)家地區(qū)購(gòu)買(mǎi)的AC+需在原購(gòu)買(mǎi)地享受保障】
如有下列情況，Apple 不會(huì)提供硬件服務(wù)或 ADH 服務(wù)：
(a) 目的是防止正常磨損，或者修復(fù)不影響受保障設(shè)備功能的外觀損壞；
(b) 目的是進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)；
(c) 目的是替換遺失或被盜的受保障設(shè)備；
(d) 目的是修復(fù)肆意、濫用、故意或蓄意的行為造成的損壞，或因?yàn)橐圆徽；虿环?Apple 預(yù)期的任何方式使用
受保障設(shè)備而造成的損壞；
(e) 目的是安裝、移除或棄置受保障設(shè)備或在維修受保障設(shè)備期間提供給您的設(shè)備；
(f) 目的是修復(fù)非受保障設(shè)備產(chǎn)品造成的損壞；
(g) 目的是修復(fù)受保障設(shè)備的損壞（無(wú)論何種原因造成），但受保障設(shè)備曾經(jīng)由 Apple 及 Apple 授權(quán)代表之外的
任何人員打開(kāi)、維修、修改或改動(dòng)；
(h) 您在購(gòu)買(mǎi)受保障設(shè)備后購(gòu)買(mǎi)本計(jì)劃，而服務(wù)的目的是修復(fù)受保障設(shè)備先前已有的損壞；
(i) 目的是修復(fù)序列號(hào)已被改變、損毀或移除的受保障設(shè)備的任何損壞；或
(j) 目的是修復(fù)因火災(zāi)、地震或其他外部原因造成的損壞。
安裝第三方部件可能會(huì)影響保障。作為接受硬件或 ADH 服務(wù)的一個(gè)條件，所有受保障設(shè)備都必須完整返還給
Apple，包括所有原始部件或 Apple 授權(quán)的更換部件。此項(xiàng)限制不影響適用法律授予您的權(quán)利。
4.2 技術(shù)支持
如有下列情況，Apple 不會(huì)提供技術(shù)支持：
(a) 涉及將操作系統(tǒng)或消費(fèi)者軟件用作基于服務(wù)器的應(yīng)用程序；
(b) 涉及可以通過(guò)將軟件升級(jí)至當(dāng)前版本來(lái)解決的問(wèn)題；
(c) 涉及第三方產(chǎn)品或其對(duì)受保障設(shè)備的影響或與受保障設(shè)備的相互作用；
(d) 涉及您對(duì)計(jì)算機(jī)或操作系統(tǒng)的使用，而這種使用與消費(fèi)者軟件及受保障設(shè)備連接性問(wèn)題無(wú)關(guān)；
(e) 涉及消費(fèi)者軟件之外的軟件；
(f) 涉及標(biāo)為“Beta”、“預(yù)發(fā)行”、“預(yù)覽”或帶有類(lèi)似標(biāo)記的任何消費(fèi)者軟件；或
(g) 涉及受保障設(shè)備上存放或記錄的任何軟件或數(shù)據(jù)的損壞或丟失（注意：軟件程序和用戶數(shù)據(jù)的恢復(fù)和重裝不在本計(jì)劃保護(hù)范圍之內(nèi)）。
法律信息 - AppleCare+ - Apple