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隨著科技的不斷進(jìn)步,越來越多的功能加在了智能手機身上,手機出問題的概率也是只增不減。手機出了問題怎么辦?除了一小部分會返廠維修外,大部分手機都回去售后或者路邊維修小店維修。但是手機維修這個行業(yè)已經(jīng)連續(xù)七年成為商品類投訴的冠軍。為什么這個行業(yè)問題如此之多?兔巴哥哥今天來扒一扒這其中的黑幕。
兔巴哥哥作為業(yè)內(nèi)人士,經(jīng)常和各個維修點打交道,不乏蘋果的售后,也從她們嘴里套出了很多秘密,所以才會有這么勁爆的內(nèi)幕。
蘋果手機維修店的暴利
騙保
蘋果授權(quán)售后店只有兩塊業(yè)務(wù),第一就是保內(nèi)維修,第二就是保外置換。
保內(nèi)維修就是手機在正常保修期正常使用無人為損壞出現(xiàn)的問題。給予客戶保修處理,大部分都是更換新機,小部分問題,給予更換部件。
保外置換就是手機過了保修期,或者說在保修外的問題,由于蘋果推出有置換服務(wù)(也就是給客戶一臺新機),但是需要消費者給予蘋果官方一筆費用。
他們一般都是保外轉(zhuǎn)保內(nèi),把那些屏幕壞了的手機或者進(jìn)水了的手機,人工處理成為沒有人為損壞的樣子然后當(dāng)做正常保內(nèi)維修機器處理進(jìn)行騙保,一來一回一臺機器兩千多就賺到了。
維修黑店水更深
說一下普通維修黑店賺錢的套路吧,其實基本就這幾條:
利用消費者物無知,虛報維修類目報高價
因為一般的手機用戶并不懂硬件方面的知識,本來可能只是手機里面的排線出問題了,但是維修人員卻會說你手機屏幕出問題了,必須要換屏幕才可以,或者你主板燒了,要換個主板,幾百塊瞬間就從你的口袋里拿走了。
手機換零部件
除了報價貴一點以外,很多維修人員還會偷換你手機里的配件,手機里面最值錢的就是主板,現(xiàn)在一個6s的主板能賣兩千左右,可想而知多賺錢。
或者手機只是有一點小問題,卻說主板壞了、要換主板之類的話,實際上一般的軟件故障并不需要拆機檢測,涉及到硬件故障才需要拆機檢測。
拆機檢測就會收取一些費用,有的維修人員就是為了掙這部分檢測費用,即使一點點的小毛病也會要拆機檢測。
另外,有時候維修起來比較費時間,維修人員一般會讓你出去逛逛,等會過來取,而這時候則正是他們偷換零件的好時機,用劣質(zhì)配件替換原裝部件。
修好了這個,故意弄壞那個
有時候維修店主修好后會這么說:“您的手機修好了,下次有問題再過來修啊”,這句話隱藏的意思是你的手機我已經(jīng)動過手腳了,過段時間別的地方就會壞掉,再過來讓我在賺你一次錢。所以大家一定要提防這種情況!
相比傳統(tǒng)維修店和售后廠商,兔巴在這些地方做出了改進(jìn),目前采取上門o2o與到店維修以及外地寄修相結(jié)合的方式,力求在最大程度上方便用戶。
1.維修價格
兔巴裝系統(tǒng)收費20元(其他維修店普遍50元),清灰免費(其他維修店普遍50元),手機換屏iPhone6 138元起(官方維修店600多元)等等
2.服務(wù)體驗
客服態(tài)度很好,偶爾回復(fù)有點慢。
上門取機的話一般當(dāng)天都能修好送回,而且是修好后才付費,中間提供備用機。
手機修好后會主動幫你貼上鋼化膜并且清理干凈手機,送回時的包裝也很可愛。
3.質(zhì)量把控
有原裝配件和非原裝配件可選,確實是良心的用料,如果對維修結(jié)果不滿意可以吐槽,一般是全額退款的。
除此之外,兔巴還提供了免押金租機服務(wù),每天只用一元多輕松用上iPhone。歡迎您關(guān)注微信公眾號“兔巴電子產(chǎn)品工作室”,了解更多業(yè)內(nèi)消息。
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