蘋果國內(nèi)售后與國外不同到底是蘋果區(qū)別對待我們還是華強北 ...

科技閻羅君

如題，已知蘋果國內(nèi)售后沒有國外齊全。
又已知華強北一系列換機操作讓中國蘋果前幾年售后換新率一直比別國高很多
參考b站科技雜談48
單純好奇，請各位了解一點的大佬們講講。

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有舍才有得

這事兒恰好我當年親歷過。
華強北薅羊毛是誘因，央視則是為此事直接煽風點火。
iPhone4年代，華強北的換機還沒有如此大規(guī)模的產(chǎn)業(yè)鏈，畢竟當時國內(nèi)買蘋果還是裝逼的象征，真的貴，量也有限。
蘋果為此挺頭疼，但也沒有大到必須要降低售后砸品牌來規(guī)避換機損失的地步。
后來央視進行了一番神操作，直接讓蘋果不得不改了換機策略。
什么操作呢？
先說下背景。當時蘋果對于全世界保修期內(nèi)的手機都是采取換機策略的，但是國內(nèi)的三包政策中有一條規(guī)定是“因質(zhì)量問題更換的產(chǎn)品，必須重新計算保修期（大意，非精確的原文）”。
這就意味著如果蘋果延續(xù)國外已有的換機政策，你在蘋果買一個手機，只要每次都在一年內(nèi)損壞，并且讓售后看不出人為痕跡，就可以無限換機續(xù)保了。
為了避免這種情況，當時蘋果對國內(nèi)的換機方式，就改為了“保留后蓋換機”，也就是說除了那個沒任何電路的玻璃后蓋，其他全換新。從法律意義上講就變成了換零件的維修，而不是換整機，免得出現(xiàn)無限換機。
再提一嘴，當時國內(nèi)（甚至到現(xiàn)在）的主流售后是7天退，15天換，也就是遵循三包政策。蘋果是在一年內(nèi)除了一個象征意義的后蓋全換新，遠超任何手機品牌的售后。

就在這種情況下，因為國外不需要保留后蓋而國內(nèi)需要，央視直接將蘋果送上了315晚會，并且送上一頂大帽子“國內(nèi)外區(qū)別售后”。

你是蘋果，你怎么做？
反正蘋果最終是修改了售后政策，按照規(guī)定進行售后了。按規(guī)定7天15天，超出的一概拆機換件維修。
順便解決華強北薅羊毛。
至于普通用戶享受的服務(wù)是否退步，蘋果沒得選，央視看不見，華強北的人少吃了飯。

聽音樂

一直都有很大一批人在從蘋果公司身上薅羊毛
換機政策薅羊毛那只是冰山一角。
現(xiàn)在只修不換或者直接換主板解決了一部分問題，但是其他的呢，什么富士康數(shù)據(jù)線、1:1的藍牙耳機。
新機還發(fā)布，新機的盒子都已經(jīng)有模板出來了。
有利可圖就有的是想賺這塊錢的，換機本來是國內(nèi)太多惡意換機的，后面各種外版也可以換機大多也是中國人過去的，影響太大。
別人吃肉老老實實偷摸喝點湯還湊合，你想把人家碗里的肉都夾一筷子那人家肯定不能干啊

Ping郭萍

本來國內(nèi)外售后規(guī)則是一摸一樣的，并不存在蘋果通過有意提高售后門檻降低售后成本的陰謀論，這里涉及到很多年以前眾所周知的“中國區(qū)”某些個人用戶/團體惡意利用售后規(guī)則更換非官方元器件，騙取、更換新機賺取差價的丑聞，然后經(jīng)過幾年不斷壯大的薅羊毛行為，薅羊毛的人越來越多導致蘋果在售后的成本越來越高才不得不修改保修規(guī)則（符合國內(nèi)消費售后的基本規(guī)定，媒體報導的也是針對蘋果區(qū)別對待規(guī)則而不是去報導導致變更售后規(guī)則的原因），自然最終也只能自食其果也就害了所有中國用戶的利益。蘋果官方售后是沒辦法憑借簡單的系統(tǒng)檢測確定有沒有被換過非官方元器件，這些數(shù)據(jù)都是可以刷入修改的，比如IMEI識別碼、每個元器件的獨立編碼等等，只有通過拆機驗證才能確定，而其退還程序復雜工序繁瑣很難對大量的退換貨進行一一驗證，所以根據(jù)當?shù)胤尚薷氖酆笠?guī)則是必然的結(jié)果，何況各國法律并不一樣，蘋果也不可能籠統(tǒng)地指定一個全世界通用的規(guī)則，蘋果售后規(guī)則實際上在每個國家都不一樣也是事實，只不過我們針對規(guī)則沒有跟美國的一樣提出爭議，有興趣的可以在蘋果官方查詢各國的售后規(guī)則，上面描述并不完全一致。
這其實就是電商七天無理由退貨的一個翻版，現(xiàn)在很多買家也的確很喜歡試用商品再退貨的壞習慣，比如數(shù)碼圈比較知名的“wuyangchupin”，相信這些也是事實不是抹黑，商家不可能吸收和承擔這部分貨物變成非全新的損失，最終肯定也會是再第三方平臺低價重新再上架銷售，而面對的就是價格敏感型客戶，你們買到的的的確確就是別人退換過的“二手”商品，但價格更低，這其實是經(jīng)濟學上普遍的”消費者剩余價值“，你“精明”商家也“不傻”，最終害的無非是其他群體，這是道德層面的問題，試用不滿意當然退貨是沒問題，但是利用這些規(guī)則投機取巧實在不齒，小小的蝴蝶最終扇動的颶風會影響到所有人的基本利益，但是對小部分人來說可能沒有這種思維能力，自然就沒辦法理解行為的長遠后果。

柏.56

先是有一群薅羊毛的煞筆把蘋果薅吐了(T＿T)，果子想改政策奈何不太好整
然后央視神助攻！行，那我正好改！
就改了(?｀⊿′)?
不能怪果子，這事兒擱誰身上誰能受得住那么薅
但是消費者是真的慘(? ?д?)

蕓依

一是眾所周知的薅羊毛，二是央視二對蘋果保修政策的攻擊和奚落。這兩個原因造成蘋果公司對國內(nèi)保修政策的重大的更改，第二個尤其重要。