請(qǐng)問(wèn)淘寶里的vivo官方旗艦店是真的嗎？

邢義數(shù)碼君

請(qǐng)問(wèn)淘寶里的vivo官方旗艦店是真的嗎？
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海闊天空

真假我不做評(píng)論，只談?wù)勛罱谶@家店的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。
事情經(jīng)過(guò)是這樣，因?yàn)橹饔玫氖謾C(jī)實(shí)在服役太久，待機(jī)時(shí)間和流暢度明顯很吃力了~于是9/28在天貓vivo手機(jī)官方旗艦店下單了一部x70pro+，下單時(shí)預(yù)計(jì)隔日送達(dá)，恰好能趕上國(guó)慶假期出游。確實(shí)當(dāng)天發(fā)貨了，9/30順利收到機(jī)子，這本來(lái)是一件很高興的事情。

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然而，收到我第一時(shí)間打開(kāi)，發(fā)現(xiàn)攝像頭周?chē)?strong>不明指紋、劃痕和灰塵?。?！

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劃痕比較細(xì)，照片里看不太清(后來(lái)我戴上手套嘗試輕輕擦拭，確認(rèn)是擦不掉的劃痕)，但是灰塵和指紋印(pro+字符位置）是明顯可見(jiàn)的。當(dāng)時(shí)心里一緊，第一反應(yīng)我遇到退換機(jī)了。
再放大一點(diǎn)的細(xì)節(jié)：

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說(shuō)實(shí)話第一次遇到退換機(jī)我是震驚的，之前在京東自營(yíng)買(mǎi)過(guò)不少電子產(chǎn)品還從沒(méi)有被擊中過(guò)，這次竟然在天貓旗艦店碰到了！
后來(lái)我第一時(shí)間把問(wèn)題反饋給客服，客服當(dāng)然不承認(rèn)是二手的，并且非常自信地答復(fù)我說(shuō)他們天貓旗艦店保證機(jī)器是全新的，如果懷疑是二手的，可以去上海當(dāng)?shù)氐膙ivo服務(wù)中心檢測(cè)。
我質(zhì)問(wèn)指紋和劃痕是怎么來(lái)的，一開(kāi)始對(duì)方始終沒(méi)有正面回復(fù)我，在我一再追問(wèn)下，那邊的電話客服專(zhuān)員才來(lái)電解釋說(shuō)是出廠時(shí)不小心留下的，并且說(shuō)已經(jīng)接收到部分類(lèi)似反饋，已經(jīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)。
這個(gè)解釋顯然太牽強(qiáng)，太敷衍。我所待過(guò)企業(yè)通信產(chǎn)品制造流水線都是防塵防靜電手套全流程加持。如果確如所說(shuō)，那么意味著vivo消費(fèi)手機(jī)出廠環(huán)節(jié)出現(xiàn)裸手接觸產(chǎn)品情況，這嘖嘖嘖～試問(wèn)品質(zhì)還如何保證？
本來(lái)這事我可以七天無(wú)理由退換了事，但因?yàn)榇耸掳言疽粋€(gè)假期的好心情搞得像吃了x一樣，偏偏我又不是逆來(lái)順受的類(lèi)型。所以，在出行的路上我打算把這件事寫(xiě)出來(lái)。
首先，天貓vivo手機(jī)旗艦店銷(xiāo)售的全新x70pro+存在不明指紋和劃痕問(wèn)題，店鋪始終沒(méi)有給我一個(gè)合理的解釋。基于本人判斷，我認(rèn)為機(jī)器必然經(jīng)歷過(guò)人為開(kāi)封。至于此事這是這家店鋪的個(gè)例還是普遍問(wèn)題不得而知，希望廣大消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)之前和購(gòu)買(mǎi)時(shí)擦亮眼睛。
第二點(diǎn)，也是我重點(diǎn)想表達(dá)的，這還得從七天無(wú)理由退換的政策說(shuō)起。這個(gè)規(guī)定確實(shí)給我們消費(fèi)者切身帶來(lái)了方便，但另一面，是大量二手的產(chǎn)品面臨二次銷(xiāo)售的問(wèn)題。二次銷(xiāo)售無(wú)可厚非，但是能不能在銷(xiāo)售之前返回工廠把使用痕跡擦干凈，做出全新手機(jī)應(yīng)該有的樣子！如果同樣是二手機(jī)，我在閑魚(yú)上買(mǎi)不香嗎？
想一想，為什么某些平臺(tái)能肆無(wú)忌憚地違規(guī)直接銷(xiāo)售二手機(jī)，還是因?yàn)?strong>店鋪違規(guī)的成本太低，消費(fèi)者的維權(quán)成本太高。只要大部分人買(mǎi)到手機(jī)的時(shí)候沒(méi)有仔細(xì)檢查，只要剩下的小部分人雖然發(fā)現(xiàn)問(wèn)題但迫于維權(quán)成本而選擇退換的沉默式處理，那么店鋪這種違規(guī)成本僅僅是微乎其微的退換快遞費(fèi)。即使有較真的人拿去做官方檢測(cè)，那么目前在缺乏行業(yè)規(guī)范的形勢(shì)下是不是會(huì)明顯偏袒自己？像不明指紋劃痕這種問(wèn)題又會(huì)如何判定？
所以，某些店鋪的無(wú)理由退換貨，表面上為消費(fèi)者提供了便利，其實(shí)還是讓消費(fèi)者買(mǎi)單的行為，真可謂是又當(dāng)又立。
如何去改變這種現(xiàn)狀，作為處于弱勢(shì)地位的消費(fèi)者，我們當(dāng)下能做的唯有購(gòu)買(mǎi)手機(jī)收貨時(shí)仔細(xì)檢查(最基本的就是內(nèi)外包裝是否完好，手機(jī)和配件是否有人為痕跡）。當(dāng)遇到疑似二手機(jī)時(shí)堅(jiān)決說(shuō)不，提高店鋪的違規(guī)成本，去倒逼它們?nèi)ジ纳?，去遵守?guī)則！
最后，希望對(duì)看到答案的朋友能有所啟示，尤其對(duì)天貓vivo手機(jī)旗艦店留個(gè)心眼，主動(dòng)地維護(hù)我們自身合法權(quán)益。
以上
2021/10/2

旖旎

簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)就是，這是官方品牌專(zhuān)屬授權(quán)開(kāi)的店鋪，雖然運(yùn)營(yíng)的不一定是官方自己，但是產(chǎn)品方面肯定是正品，確實(shí)不用擔(dān)心，畢竟是官方店，所以這點(diǎn)信任還是有的。

獄友

您好
天貓的vivo旗艦店，是vivo旗下的子公司所屬，也是屬于vivo官方全資結(jié)構(gòu)，但是vivo官方將天貓和京東店鋪交于第三方的代運(yùn)營(yíng)公司托管運(yùn)營(yíng)（僅僅是運(yùn)營(yíng)）
vivo旗艦店的推廣，促銷(xiāo)，都是需要經(jīng)過(guò)vivo官方的授權(quán)許可，說(shuō)白了就是第三方發(fā)起推廣計(jì)劃，品牌商覺(jué)的OK，就干的節(jié)奏，
那么vivo購(gòu)買(mǎi)的商品是否正品？
因?yàn)関ivo旗艦店并不包括倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)，所以vivo的倉(cāng)儲(chǔ)也是委托第三方托管維護(hù)，比如京東倉(cāng)，菜鳥(niǎo)倉(cāng)，蘇寧倉(cāng)，
不僅僅是倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)營(yíng)，連生產(chǎn)，都是委托第三方生產(chǎn)，你可以對(duì)比下蘋(píng)果公司，你敢說(shuō)蘋(píng)果手機(jī)都是蘋(píng)果公司自己生產(chǎn)的嘛？并不是
所以你懂的，基本非核心的都是委托第三方去運(yùn)營(yíng)和運(yùn)作管理，一來(lái)減少成本支出，二來(lái)專(zhuān)業(yè)的事情交給專(zhuān)業(yè)的人去做；避免采坑
所以，vivo官方店的真假，對(duì)于買(mǎi)手機(jī)或者vivo周邊商品，都是沒(méi)有影響的，
即使是vivo專(zhuān)賣(mài)店，vivo專(zhuān)營(yíng)店也都是類(lèi)似，甚至你在這些專(zhuān)賣(mài)店專(zhuān)營(yíng)店賣(mài)的反而性?xún)r(jià)比更高（會(huì)送很多配件）因?yàn)檫@些店鋪都是授權(quán)店，給你授權(quán)銷(xiāo)售，代理商的利潤(rùn)有限，那么為了提高利潤(rùn)，就要促銷(xiāo)，就要送東西，薄利多銷(xiāo)；
我做電商8年了，所以這塊應(yīng)該還是有話語(yǔ)權(quán)的，哈哈，希望對(duì)你有用

宋果果

很多旗艦店，都是品牌授權(quán)給經(jīng)銷(xiāo)商獨(dú)占旗艦店名稱(chēng)。
所以，實(shí)際的運(yùn)營(yíng)者不見(jiàn)得是vivo官方，可能只是某個(gè)授權(quán)的電子商務(wù)有限公司的經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)。vivo本身是管不到的。
目前這個(gè)vivo旗艦店，顯示的工商信息為廣東天宸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，成立于2014年02月24日，注冊(cè)地位于東莞市長(zhǎng)安鎮(zhèn)烏沙步步高大道255號(hào)E棟四樓，法定代表人為杜克飛。
可見(jiàn)vivo旗艦店并不是vivo官方運(yùn)營(yíng)的，屬于vivo授權(quán)獨(dú)占旗艦店名稱(chēng)的授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商。
同樣的例子還有很多，基本上大部分旗艦店都不是品牌方在運(yùn)營(yíng)，比如華碩的旗艦店也不是品牌方運(yùn)營(yíng)，是一個(gè)叫寧波怡通云碩電子商務(wù)有限公司運(yùn)營(yíng)。