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@閑魚 @支付寶 @淘寶 11月26日更新，剛閑魚上有個(gè)小哥聯(lián)系我說，又一個(gè)人被該名買家以同樣方式騙了：
前言
作為一個(gè)閑魚幾年的用戶，筆記本、備用機(jī)都是在閑魚上淘的，自認(rèn)為目前閑魚用戶生態(tài)相對(duì)較好，買家賣家都很公平，但是從近期發(fā)生的這次糾紛，讓我感覺維權(quán)之路費(fèi)時(shí)費(fèi)力。
以下是整個(gè)交易經(jīng)過及維權(quán)歷程：
臨近iPhone12 發(fā)布，就想著把手上這臺(tái)用了三年的iPhone X賣掉換錢。
作為一個(gè)閑魚幾年的用戶，在閑魚上買賣過筆記本、手機(jī)和優(yōu)惠券，之前交易體驗(yàn)不錯(cuò)，雙方都很真誠，沒有什么不愉快的經(jīng)歷。因此9月末開始將自己的手機(jī)在閑魚平臺(tái)售賣，一開始定價(jià)2499，后面好多人陸續(xù)咨詢，最終沒有成交。后來10月8日，有一個(gè)ID為：tb875566644的買家過來咨詢，當(dāng)時(shí)我底線是2300，耐不住買家軟磨硬泡，最后以2200包郵賣給他。
第二天，我把手機(jī)數(shù)據(jù)備份到另外一臺(tái)華為手機(jī)上，從早上到下午，對(duì)方一直催發(fā)貨，我想可能是想早點(diǎn)拿到手，可以理解，就18點(diǎn)左右發(fā)了順豐。
或許是冥冥之中自有天意，之前在閑魚上賣過電腦和手機(jī)的我，從來沒有拍照留底的習(xí)慣，這次竟然想著拍個(gè)視頻留底吧，畢竟是用了三年的手機(jī)：
可以看到發(fā)出去時(shí)候正常開機(jī)，有原裝包裝盒、手機(jī)殼、保修卡，貼膜也沒撕，沒有劃痕。
不得不說順豐小哥服務(wù)真的很細(xì)致，收件的時(shí)候又檢查又拍照，然后關(guān)機(jī)放到盒子里，一切操作結(jié)束后才填單發(fā)貨。
上傳單號(hào)后，幾天無風(fēng)無浪，一切平靜，等到買家簽收的時(shí)候，轉(zhuǎn)折來了：
買家12號(hào)簽收，在閑魚上跟我說，手機(jī)無法激活，我讓他拍照看下。他發(fā)了一張無法激活的圖片過來，我后面發(fā)現(xiàn)，他發(fā)我無法激活的圖片是假的：
他申請(qǐng)退款的時(shí)間是18:30，他在申請(qǐng)退款前幾分鐘發(fā)過來的手機(jī)圖片，上面顯示時(shí)間竟然是7:22？難道手機(jī)從未來一小時(shí)穿越回來了麼？
但我當(dāng)時(shí)以為是自己抹除手機(jī)的時(shí)候，忘記退自己的icloud賬號(hào)了。于是，我電腦登陸icloud，把這臺(tái)iPhone x移除綁定，然后告訴買家重啟再試下。買家態(tài)度很堅(jiān)決要退款，說試過很多次，一直不行。催我趕緊同意退款申請(qǐng)，快遞小哥還在場(chǎng)，手機(jī)當(dāng)場(chǎng)可以退回，然后我就同意了。但其實(shí)此時(shí)的手機(jī)已經(jīng)沒有綁定icloud賬號(hào)，重啟后是可以激活的。
就當(dāng)我以為買家毅然決然的把我手機(jī)退回的時(shí)候，隔了2天，買家的騷操作來了：
先是一直打問號(hào)，然后要求給我語音電話，我很奇怪，然后接通了他的電話，結(jié)果讓我大跌眼鏡：
他根本沒有當(dāng)場(chǎng)退回來，這幾天手機(jī)一直在他哪里。一開始，他說我手機(jī)是ID機(jī)，懷疑我手機(jī)是偷來的（我TM？？？？），然后說去售后重置賬號(hào)，花了450，要我承擔(dān)。又說手機(jī)電池壽命太差，要求砍價(jià)。我一聽當(dāng)然拒絕了，這就是找借口砍價(jià)。并且還沒確認(rèn)收貨前手機(jī)所有權(quán)還在我，買家沒有權(quán)力拿著我的手機(jī)去拆修或者重置。然后他就威脅我登陸自己的蘋果賬號(hào)，讓我手機(jī)拿到也沒法激活，又說讓我加他微信溝通。雙方聊的很不開心，我擔(dān)心沒有錄音沒有證據(jù)，于是拒絕了他加微信的請(qǐng)求，掛了他語音電話，讓他打字。
然后他就裝失憶，對(duì)于剛才電話中的內(nèi)容全部不承認(rèn)，暗示我退回去很麻煩，想不想解決問題，如此種種。我心想應(yīng)該是遇到騙子了，但是我不想妥協(xié)。于是跟他說，手機(jī)原樣寄回，不能登自己的ID，不能損壞，原樣寄回我給他確認(rèn)退款。期間跟他再三確認(rèn)，不損壞手機(jī)，沒有登陸他的ID，他都聲稱原樣寄回。
期間還威脅我搞我的店鋪。
一直說原封不動(dòng)退回來
接著買家一直拖著不發(fā)貨，我看他一直沒上傳退貨單號(hào)，以為他不退貨了。結(jié)果直到19日臨近超期最后半小時(shí)（買家處理退貨時(shí)間是7天），他上傳了一個(gè)物流單號(hào)，單號(hào)顯示物流公司是一個(gè)聽都沒聽過的順心捷達(dá)，這個(gè)操作讓我吃了蒼蠅一樣惡心。
結(jié)果過了2天，物流單號(hào)還沒有更新，也沒有收到快遞提醒，我感到奇怪，在閑魚上問了他幾次是不是單號(hào)填錯(cuò)了。對(duì)方信誓旦旦說沒錯(cuò)，結(jié)果最后21號(hào)晚上23點(diǎn)左右發(fā)了一個(gè)物流截圖過來，原來是他故意把快遞單號(hào)填錯(cuò)，實(shí)際上為百世快遞，這個(gè)快遞在19號(hào)已經(jīng)是菜鳥簽收狀態(tài)。
一開始說自己熟悉平臺(tái)規(guī)則，后面又說自己不懂退貨流程，找的一手好借口。
第二天我馬上聯(lián)系快遞員要求開箱驗(yàn)貨，快遞員很配合說快遞在驛站，讓我直接過來。
我當(dāng)時(shí)很好奇，為什么手機(jī)沒有提示物流信息，結(jié)果到物流點(diǎn)才發(fā)現(xiàn)，對(duì)方很雞賊的把我的手機(jī)號(hào)也填錯(cuò)了，讓我無法跟蹤快件信息。
最終，我開箱驗(yàn)貨，發(fā)現(xiàn)手機(jī)包裝盒、貼膜保修卡手機(jī)殼全部沒了，屏幕劃痕劃得慘不忍睹，底部磕磕碰碰，并且無法充電無法開機(jī)，我當(dāng)場(chǎng)讓快遞員給我開了個(gè)證明，回去就拒絕了退款，告知對(duì)方需要客服介入。
這個(gè)時(shí)候買家還在裝聾作啞，一直信誓旦旦說原樣寄回去，客服介入后，一口咬定我寄過去是ID機(jī)，是個(gè)大騙子，然后又上傳退貨物流信息截圖，說我已經(jīng)簽收，但是翻來覆去，就一張物流圖片，沒有其他有力的證據(jù)。
相對(duì)而言，我的證據(jù)比較充分。雙方溝通的截圖，發(fā)貨前的幾個(gè)視頻，收到退貨后的驗(yàn)貨視頻和快遞員證明都有。但由于是第一次維權(quán)，而且每次留言只能寫200字，上傳6張照片，描述的時(shí)候磕磕絆絆，有些重復(fù)。期間打過幾次客服電話，閑魚的客服是挺耐心的，憑證無法上傳視頻，客服教我把視頻上傳至優(yōu)酷，然后復(fù)制視頻鏈接到留言處。
接著就是漫長的等待，10月22日客服介入，提示賣家上傳憑證，然后23日是小二介入，然后再小二審核憑證，一直等到25日小二審核完憑證，頁面顯示三個(gè)工作日有結(jié)果，但是等到10月29日還沒有完結(jié)。
結(jié)果10月30日，我手機(jī)收到閑魚發(fā)來的一條短信，提示買家申請(qǐng)退款，結(jié)果我點(diǎn)開閑魚才發(fā)現(xiàn)，買家在未經(jīng)過賣家和小二同意的情況下，私自撤銷了退款申請(qǐng)，然后再次發(fā)起退款申請(qǐng)，只是這次是僅退款不退貨，讓之前的舉證全部付諸東流，一切都要重新開始。當(dāng)時(shí)氣憤的我直接聯(lián)系客服，申請(qǐng)?zhí)崆敖槿?，并把我之前整理的憑證再次上傳。
這次買家改了說辭，就說我寄過去手機(jī)就是沒法充電的，又說我已經(jīng)簽收，無法召回，但是空口無憑，就是一張快遞信息的截圖，毫無新意。
這次客服介入，明顯快了許多，當(dāng)天直接進(jìn)入小二審核憑證階段。11月1日，我收到了淘寶的短信，當(dāng)時(shí)就覺得穩(wěn)了：
電話咨詢閑魚之后得知，應(yīng)該是淘寶把發(fā)給買家的短信錯(cuò)發(fā)給了我?？梢缘弥I家第一次撤銷退款，應(yīng)該也是收到這條短信，知道自己維權(quán)輸了，所以想撤銷之后再試試。
最終，客服在11月2日審核完了雙方的憑證，最后11月3日晚上結(jié)束了此次維權(quán)申請(qǐng)。最終結(jié)果是淘寶支持賣家，將2200元打到了我的支付寶。
最終，再歷經(jīng)20多天的扯皮下，這次維權(quán)終于塵埃落定，還算取得了一個(gè)比較滿意的結(jié)果。
總結(jié)：這種騙術(shù)的主要流程就是，拍下閑魚賣家的東西，在簽收的時(shí)候以各種原因申請(qǐng)退款，然后借口砍價(jià)，如果賣家不同意，就掉包退回壞的手機(jī)?，F(xiàn)在物流一般都放快遞柜，就會(huì)顯示賣家已經(jīng)簽收退貨，然后賣家申訴就很難通過。就算賣家維權(quán)成功，買家把壞的東西再召回，也沒有損失。
1、閑魚交易前一定要保留好證據(jù)。賣家發(fā)貨前拍好裝箱視頻，買家不要著急簽收，一定要開箱留證據(jù)。買家退貨后，賣家一定不要直接簽收或拒收，提前跟快遞員溝通有交易糾紛，需要開箱驗(yàn)貨，有問題先放快遞點(diǎn)。
2、維權(quán)多跟客服交流，上傳憑證先理好語句，突出重點(diǎn)，邏輯要清晰。我第一次維權(quán)的時(shí)候就是不夠冷靜，一些維權(quán)的憑證重復(fù)上傳，第二次有了經(jīng)驗(yàn)之后就相對(duì)好了很多。
3、不要怕麻煩，敢于斗爭(zhēng)到底，要相信平臺(tái)公正性。萬一平臺(tái)出現(xiàn)偏差，勇敢拿起法律武器維護(hù)自己的權(quán)益。
4、交易前多看下對(duì)方的交易經(jīng)歷，避免被信號(hào)欺詐。這次的買家4月份開始使用閑魚，5月集中有幾次交易評(píng)價(jià)，看著就是一個(gè)新號(hào)。
4、關(guān)于信息披露用于起訴。
現(xiàn)在閑魚對(duì)于披露申請(qǐng)很謹(jǐn)慎，不是之前直接留言就可以的了。但如果是買家在閑魚買到假貨并且維權(quán)失敗，證據(jù)充分的話是可以申請(qǐng)信息披露用于起訴三倍賠付的。知乎上已經(jīng)有相關(guān)成功的案例，在此不再闡述。
但對(duì)于賣家來說，相對(duì)比較困難。原因有兩個(gè)：一是關(guān)于法院管轄權(quán)的判定，法律規(guī)定一般是互聯(lián)網(wǎng)交易以收貨地所在的法院具有管轄權(quán)；二是閑魚不允許直接向賣家披露買家信息（這個(gè)操作，屬實(shí)讓我產(chǎn)生很多疑問）。
因此，如果是賣家起訴買家，暫時(shí)沒有很好的辦法。我能想到的辦法就是起訴對(duì)方詐騙或者先起訴閑魚，對(duì)此希望有熟悉法律的小伙伴告知下。
拿到信息披露的方式：（千萬不要理會(huì)閑魚的“需要執(zhí)法部門文件/協(xié)查函”）：
在自動(dòng)回復(fù)的客服對(duì)話框發(fā)送三次“人工”
→轉(zhuǎn)到人工客服后發(fā)送三次“升級(jí)到專家客服，要求信息披露”
→轉(zhuǎn)到專家客服后，發(fā)送訂單，直截了當(dāng)，要求專家客服給你的郵箱發(fā)送申請(qǐng)信息披露鏈接，客服會(huì)提示你上傳你的起訴狀，驗(yàn)證沒問題之后會(huì)給你處理信息披露。
以上就是我在閑魚一次交易維權(quán)的過程，希望對(duì)大家有所幫助。最后，大家在交易過程中擦亮眼睛，避免受騙。
PS：
騙子的信息：tb875566644，
收件地址：河北省保定市蓮池區(qū)中聯(lián)幼兒園 李芳 15868192759（姓名應(yīng)該是假的，地址是個(gè)模糊的地址）；通過收件電話查找支付寶號(hào)，真實(shí)姓名應(yīng)該是劉*康：
后面我聯(lián)系物流點(diǎn)，那個(gè)爛的手機(jī)在維權(quán)結(jié)束第二天就已經(jīng)被買家召回了。
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發(fā)表于 2023-2-20 01:39:33
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