小米售后背刺米粉?談談小米高端化之路的道阻且長

美曼科技

當初那批狂熱的米粉大多已不再少年，需要點極致性價比之外的東西了!

我是誰?

①地產(chǎn)行業(yè)從業(yè)多年；
②22年通過省考進入體制，目前市場監(jiān)督管理局在職，屬原工商體系；
③23考研目標鄭大MPA，一把221分通過初試，目前在掙扎準備復試；
④二胎奶爸一枚；
原本就有計劃以后在知乎這個陪伴了我將近十年的內(nèi)容平臺上用文字分享一些自己的想法和感悟，但今年疫情放開以后工作是真的格外的忙，又趕上315的系列活動和倆娃接連發(fā)燒生病住院，本沒有打算近期開始，但今天一段發(fā)生在我自己身上的手機售后經(jīng)歷，讓我下定了決心就從現(xiàn)在開始。
好了各位看官，娃已哄睡，接下來手機碼字進入正題

我經(jīng)歷了啥？

我是紅米k30至尊紀念版首發(fā)當天就購買入手的用戶，當時的情況是原來的手機屏摔碎了，就直接到小米之家買了這臺手機，一直用到今天（2023.3.20）

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3月19日下午，在跑前跑后給孩子辦住院和送檢的過程中，掏手機~手一劃~直接邊角著地，當時就成這樣了，左側(cè)出現(xiàn)亮條

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當時還心存一絲僥幸，先讓我正常用過這幾天，事實證明還是我想得太簡單了，當天晚上屏幕上開始有紫色斑點，我一看就是漏液，但還是想著先把這幾天堅持過去，第二天醒來我懵了，屏幕中央幾大塊黑，其他地方變成了深紫色，當時沒拍照，找了個網(wǎng)絡圖示意

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憑著意識用高德搜索了小米售后，然后打電話過去問有沒有備件和多久能換好，確認之后我就先把娃的事忙完，抓緊開車到現(xiàn)場進行售后
換屏過程倒是一切順利，過程中我想著屏都換了，干脆直接把電池換了，這樣我的K30U還能再戰(zhàn)2年!!!!!最終花費550（屏幕）+40（換屏工時費）+89（電池）=679元，當時雖然很心疼錢，但是還是不想耽誤我回醫(yī)院看娃，就咬牙弄了，要是有時間的話，679差不多可以買個同款二手了

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接下來重點來了
回到醫(yī)院安頓好之后，我想起來之前在小米商城上看到過售后的相關活動，我貼的手機水凝膜都是小米商城上兌換的，就打開看了下，真是一看嚇一跳啊，小米商城上我這款的換屏只需要295元，只要線下售后一半的價格，大冤種正是在下!!

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小米商城APP優(yōu)惠屏入口
https://www.zhihu.com/video/1621317691163303938
當時心里就有一股說不出來的難受，整個差了一倍的價格，295元，但是又很無奈，不禁問了自己幾個問題
1.如果我在手機使用一切正常的時候，多花點時間去關注小米商城APP上我這型號手機換屏的售后優(yōu)惠政策，是不是就可以省點錢了？
誰手機用的好好的整天關注換屏價格啊，時間成本真的不是成本嗎？
2.如果我在發(fā)現(xiàn)屏幕徹底不能用又著急的時候，不是直接聯(lián)系售后去現(xiàn)場更換，而是先用家人手機打開小米商城APP，認真細致地找一下手機售后換屏的優(yōu)惠政策，是不是就可以省點錢了？
誰能想到小米的線上線下差異這么大呢，我決定換屏只想著找小米官方就行了，還得區(qū)分線上線下？難道以后還得區(qū)分自營/授權/加盟/旗艦售后店？
3.如果我用的不是小米手機？
這個沒往下想，因為我現(xiàn)在還是手持K30U
結果

為了最后再掙扎一下，我拔通了小米400電話，工作人員很耐心，表示會將我的問題上報溝通，預計2-3天可以給我一個回復

但我已經(jīng)不報什么希望了，如果有回復，我會更新
3月28日更新
北京海淀區(qū)市場監(jiān)督管理局已經(jīng)受理了我的投訴，有進度我再更新
3月31日更新
12315投訴已經(jīng)反饋到了小米公司，小米客服來電話了，不能退返費用，話里話外的意思就是我不提前看我活該 我嚴重懷疑小米客服花高價養(yǎng)了一些專職嘴替，那說話的語氣就像我欠她200萬的樣子哈哈哈哈 現(xiàn)在就等市場監(jiān)督管理部門的認定了
我的感受

從小米2到現(xiàn)在，斷斷續(xù)續(xù)用過4臺小米的手機，感受一直挺不錯，性價比高，性能棒，但經(jīng)歷了這次，我確實會想的更深一點
在高中或大學時代接觸小米的這個群體，應該是相當“發(fā)燒”了，各種刷機各種ROM、純凈版，相信經(jīng)歷過的老鐵都是會心一笑，但這批人長大了，忙事業(yè)了，有娃要帶了，還能有這樣的時間精力去研究嗎？我相信這幫人被社會暴捶過之后，也很難為了手機的事再搞多方對比了，畢竟事業(yè)、家庭、孩子、老人哪一個不比手機重要得多
小米要走高端化，性價比有點提不動了，價格不低，已經(jīng)在理念、設計和服務上下很大功夫了，但對于售后這種在發(fā)布會上沒法提的事，到底是如何規(guī)則高端之路呢？我作為米粉也很想了解，這批逐漸成為社會中堅力量的米粉，到底要如何跟上小米的高端化之路，我有以下幾個疑問
1.高端人士買了小米，如果無意間遇到了這樣的情況，是會哈哈一笑認為無傷大雅并胸有成竹地繼續(xù)給親戚朋友推薦小米手機么？
2.馬上推出的小米汽車，線上和線下售后的價格還會有差異嗎？
3.年齡稍大的小米用戶，無法通過小米商城APP了解優(yōu)惠活動，這個啞巴虧就非吃不可了么？
這次的事，說到底就是295元的事，我雖然沒精力再去鬧騰，但還是以這篇文章紀念一下，不希望售后背刺了米粉，而這批米粉正是小米高端化之路的忠實擁躉

手機碼字2小時，中間娃哭醒了2次，希望娃趕緊好起來，希望我的K30U可以再戰(zhàn)2年??！

如果有朋友對公務員筆試、面試和非全MPA備考的內(nèi)容感興趣，可私聊我或評論留言，過段時間出經(jīng)驗帖

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