在京東維權(quán)的第十三天，取得階段性勝利！（分享本人在京東 ...

★小梁帶你玩手機(jī)★

前記：公元二零二二年十月，南粵大地珠三角流域YQ依然不斷涌現(xiàn)，隨時(shí)有被隔離在家的情況發(fā)生。忽想起近期一位球友大病初愈后第一天去踢球，向我們吹耀他的手術(shù)刀口和剛換的新車(chē)。是?。∪藳](méi)了什么都沒(méi)了，不如趁活著的時(shí)候狠狠享受一下吧！遂打開(kāi)購(gòu)物App精挑細(xì)選各種比價(jià)，牙一咬最后在京東國(guó)際官方直營(yíng)店京東國(guó)際官方直營(yíng)店（說(shuō)是直營(yíng)店，但其實(shí)是第三方店鋪，我也是后來(lái)才發(fā)現(xiàn)）購(gòu)買(mǎi)了一款跨境進(jìn)口的馬歇爾WorurnⅡ復(fù)古無(wú)線(xiàn)藍(lán)牙音箱，共消費(fèi)人民幣3398.33。心想MD，就算隔離起來(lái)咱也能搖滾了！??！
付完款看了一下訂單，2022年10月23日上午10:06:15，京東網(wǎng)站：您提交了訂單，請(qǐng)等待第三方賣(mài)家系統(tǒng)確認(rèn)。
夏高氣爽，滿(mǎn)懷期待！

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訂單詳情，屬于海外購(gòu)商品

只吹不黑，京東物流是真厲害，車(chē)是真快，快遞員是真麻利！2022年10月24日下午12:46:35，音箱放在了我家門(mén)口，京東網(wǎng)站：您的訂單已由本人簽收……感謝您在京東購(gòu)物，歡迎再次光臨。
這一天我也沒(méi)閑著，除了勤勞工作外還利用休息時(shí)間收集近期最鐘意的歌曲匯集成歌單，什么R&B、CLASS、POP、ROCK、EDM、JAZZ、BLUES、BALLAD、Trip-Hop、RAP、Beijing Opera都整起來(lái)，不會(huì)唱咱還不會(huì)聽(tīng)么？
為了迎接這位不遠(yuǎn)萬(wàn)里從英國(guó)而來(lái)的“客人”，我還準(zhǔn)備了盛大的迎接儀式，凈面洗手擦鞋磕泥抖灰塵，錄開(kāi)箱！
開(kāi)箱過(guò)程還算順利，除了箱子外包裝原封條有被拆過(guò)、箱子里一包防潮劑破裂導(dǎo)致滿(mǎn)箱子都是粉末外沒(méi)有發(fā)現(xiàn)其它問(wèn)題，人坐飛機(jī)坐船十多個(gè)小時(shí)那也得累夠嗆，何況它是一個(gè)沒(méi)手沒(méi)腳的物件，能來(lái)就不容易！還能說(shuō)啥，原諒它！

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開(kāi)箱視頻，不是往里倒，是它往外撒

晚上下班回家，通電、開(kāi)機(jī)、下載Marshall Bluetooth APP連接音箱、升級(jí)固件，一切都按部就班的進(jìn)行著?？戳丝创巴?，天氣很好，今天謊稱(chēng)加班沒(méi)和球友們?nèi)ヌ咔?，不?nèi)疚，他們放我鴿子時(shí)還不知道在哪快活呢！拍個(gè)照，發(fā)個(gè)圈，咱也裝裝A與C之間。

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2022年10月24日 23:44 朋友圈20個(gè)人看到點(diǎn)贊 4條留言 我想應(yīng)該還有一些人看到?jīng)]點(diǎn)贊也不想留言

2022年10月25日凌晨00:15左右，夜近三更，起身關(guān)音箱準(zhǔn)備就寢，發(fā)現(xiàn)無(wú)論如何關(guān)機(jī)不能，大驚、恐，趕緊錄視頻聯(lián)系客服留言咨詢(xún)，還好，沒(méi)吵醒他（她）。

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不能關(guān)機(jī)的視頻
https://www.zhihu.com/video/1571912144341479425
2022年10月25日早晨9點(diǎn)到下午4點(diǎn)半，我不下五次咨詢(xún)客服故障如何解決，客服回答特別像客服：請(qǐng)稍等，我?guī)湍答佉幌率酆螅瑫?huì)盡快處理，請(qǐng)耐心等待呢；好的這邊為您催促下哈；耽誤您時(shí)間了；非常抱歉，這邊已經(jīng)在為您催促了呢；耽誤您的時(shí)間了呢，時(shí)間不能確定呢，在加急處理呢；已經(jīng)升級(jí)專(zhuān)員處理，辛苦您在（再）等等；耽誤您時(shí)間了，還在核實(shí)呢，非常抱歉，核實(shí)好盡快回復(fù)您…………我累了，提交了退貨申請(qǐng)，客服依然無(wú)法解決問(wèn)題，但也不給我通過(guò)退貨審核。

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2022年10月25日 與京東國(guó)際官方直營(yíng)店客服溝通 圖一

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2022年10月25日 與京東國(guó)際官方直營(yíng)店客服溝通 圖二

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2022年10月25日 與京東國(guó)際官方直營(yíng)店客服溝通 圖三

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2022年10月25日 與京東國(guó)際官方直營(yíng)店客服溝通 圖四

2022年10月27日，商城客服依然沒(méi)有通過(guò)我的退貨申請(qǐng)，但退貨審核期限已到所以我可以把音箱快遞給商家了，自費(fèi)花了57元的運(yùn)費(fèi)。京東顯示：本次售后服務(wù)由鯤馳投資母嬰海外專(zhuān)營(yíng)店為您提供，我推測(cè)它就是京東國(guó)際官方直營(yíng)店的真身（只是自己推測(cè)，無(wú)證據(jù)）。
2022年10月30日，商家簽收了退貨。2022年10月31日，在問(wèn)題沒(méi)有解決也沒(méi)有退給我任何款項(xiàng)的情況下，商家居然關(guān)閉了售后服務(wù)單，這就表明我的售后申請(qǐng)已結(jié)束。咨詢(xún)商家客服給我的答復(fù)是：系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉，非人為。我不信，發(fā)起了交易糾紛，由京東介入進(jìn)行處理，專(zhuān)員工號(hào)335072負(fù)責(zé)處理，說(shuō)商家有這個(gè)權(quán)利關(guān)閉售后服務(wù)單，并告知我會(huì)聯(lián)系商家積極處理，但是人家說(shuō)音箱要去檢測(cè)是不是真壞了，大概需要7-15個(gè)工作日，請(qǐng)耐心等待，人家也不會(huì)因?yàn)檫@點(diǎn)小錢(qián)耍賴(lài)，讓我放心。我覺(jué)得335072是商家打入京東的內(nèi)鬼。

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售后服務(wù)單被商家關(guān)閉的截圖

2022年10月31日至11月02日，專(zhuān)員335072只在每天15:30左右給我打一個(gè)電話(huà)溝通糾紛處理情況。我說(shuō)我在糾紛單里留了很多言讓你看到后聯(lián)系我，我提出的合理要求沒(méi)有一個(gè)回復(fù)，你效率太低了。335072說(shuō)我也很忙啊每天不止你一個(gè)單，我要一個(gè)一個(gè)處理。我說(shuō)我看過(guò)名偵探柯南很多集你別騙我，如果你很忙每天都在處理很多單糾紛那你不會(huì)每天固定時(shí)間打電話(huà)給我，時(shí)間可能會(huì)早可能會(huì)晚但絕不可能連續(xù)幾天都是固定，只有時(shí)間的隨機(jī)性才能證明你很忙，哈哈哈哈傻了吧。對(duì)方沉默了幾秒鐘，我知道她露餡了，后面她再說(shuō)什么我就沒(méi)聽(tīng)。

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交易糾紛 截圖一

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交易糾紛 截圖二

2022年11月2日中午，專(zhuān)員335072可能被我戳穿心虛，在14:33就打電話(huà)給我，但都是一些官話(huà)套話(huà)，問(wèn)題依然沒(méi)有解決。同天15:00左右，組織材料投訴到了12315，并在15:33在糾紛中留言告知相關(guān)情況，15:45專(zhuān)員335072打電話(huà)給我核實(shí)是否已投訴至12315，我說(shuō)是，她說(shuō)您消消氣，我說(shuō)我沒(méi)生氣，她說(shuō)接下來(lái)會(huì)有更高級(jí)的專(zhuān)員負(fù)責(zé)跟進(jìn)，再次告訴我消消氣，我說(shuō)我現(xiàn)在真沒(méi)生氣。同天21:06，商家第一次在糾紛單里留言：此單顧客寄回的地址非檢測(cè)地址，我方已經(jīng)安排寄到檢測(cè)地址了，待有檢測(cè)結(jié)果后會(huì)第一時(shí)間給顧客處理的，請(qǐng)您耐心等待。但是并沒(méi)有回復(fù)我之前的要求，也沒(méi)有上傳寄到檢測(cè)方的物流信息證明截圖。
不管真假，12315讓他們開(kāi)始動(dòng)了！
2022年11月3日，“更高級(jí)”專(zhuān)員333804聯(lián)系我，說(shuō)接下來(lái)由她全權(quán)跟進(jìn)此事，將在兩天內(nèi)為我退款，讓我別擔(dān)心。我說(shuō)我現(xiàn)在不擔(dān)心了，你們慢慢處理吧，我等7-15個(gè)工作日檢測(cè)結(jié)果出來(lái)也行。我還告訴“更高級(jí)”專(zhuān)員333804，我在馬歇爾影音旗艦店買(mǎi)了一臺(tái)國(guó)行同款音箱，昨天收到了，通過(guò)前后兩款產(chǎn)品開(kāi)箱的大致比對(duì)，雖然我現(xiàn)在沒(méi)有證據(jù)證明京東國(guó)際官方直營(yíng)店賣(mài)的是假貨，但我有理由質(zhì)疑我收到的產(chǎn)品不是正品，并保留繼續(xù)申訴的權(quán)利。

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交易糾紛 截圖三

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全國(guó)12315平臺(tái)投訴單

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馬歇爾影音旗艦店購(gòu)買(mǎi)的同款音箱訂單截圖

2022年11月3日17:53，接到屬地河北唐山手機(jī)尾號(hào)3001的電話(huà)，自稱(chēng)店鋪檢測(cè)方，證實(shí)我購(gòu)買(mǎi)的跨境進(jìn)口的馬歇爾WorurnⅡ復(fù)古無(wú)線(xiàn)藍(lán)牙音箱存在質(zhì)量問(wèn)題，讓我重新提交售后申請(qǐng)，他們退全款給我，運(yùn)費(fèi)和客服申請(qǐng)一下也退。
2022年11月4日14:18，收到京東國(guó)際官方直營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)的跨境進(jìn)口的馬歇爾WorurnⅡ復(fù)古無(wú)線(xiàn)藍(lán)牙音箱退款人民幣3398.33。聯(lián)系店鋪客服退運(yùn)費(fèi)，在提供物流單號(hào)時(shí)再次被刁難，遂放棄和他（她）溝通，沒(méi)有提供給他（她）物流的支付金額，過(guò)了一會(huì)他（她）主動(dòng)告訴我57元已退到京東余額，說(shuō)售后告訴他（她）的金額。
我第一次表達(dá)了對(duì)京東國(guó)際官方直營(yíng)店售后的贊揚(yáng)（不包括這個(gè)客服），由衷的。

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京東國(guó)際官方直營(yíng)店馬歇爾音箱退款明細(xì)截圖

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與京東國(guó)際官方直營(yíng)店售后溝通退運(yùn)費(fèi) 截圖一

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與京東國(guó)際官方直營(yíng)店售后溝通退運(yùn)費(fèi) 截圖二

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與京東國(guó)際官方直營(yíng)店售后溝通退運(yùn)費(fèi) 截圖三

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與京東國(guó)際官方直營(yíng)店售后溝通退運(yùn)費(fèi) 截圖四

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京東國(guó)際官方直營(yíng)店馬歇爾音箱退運(yùn)費(fèi)明細(xì)截圖

后續(xù)：
從2022年10月23日至2022年11月4日，在京東為期十三天的消費(fèi)維權(quán)以商家退全款、退運(yùn)費(fèi)告一段落。
但是，但是，這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束。
2022年11月5日18:33，京東第三位糾紛專(zhuān)員給我致電，告知第二位“更高級(jí)”專(zhuān)員333804因家中有事請(qǐng)了一段時(shí)間假，接下來(lái)由他全權(quán)跟進(jìn)此糾紛。我向他表達(dá)了我的幾點(diǎn)訴求，他表示已一一記下，接下來(lái)去落實(shí)。
1.鑒于京東國(guó)際官方直營(yíng)店客服及售后給我造成的一系列困擾和麻煩，我要求該店鋪負(fù)責(zé)人和與我溝通的線(xiàn)上客服分別向我致電道歉。
2.糾紛專(zhuān)員工號(hào)335072在我沒(méi)有投訴至12315前處理糾紛態(tài)度及其不負(fù)責(zé)，要求自查并向我致電道歉。
3.商家給我退的運(yùn)費(fèi)57元提現(xiàn)至微信再提現(xiàn)至銀行卡扣了我1毛的手續(xù)費(fèi)，到賬的只有56.9元，要求商家再轉(zhuǎn)給我2毛（1毛是我的1毛是下次提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)）。糾紛專(zhuān)員說(shuō)錢(qián)少他就能辦，我說(shuō)不用，必須是商家給否則不收。
4.不會(huì)撤銷(xiāo)12315投訴單，保留進(jìn)一步投訴京東國(guó)際官方直營(yíng)店以及其銷(xiāo)售的跨境進(jìn)口的馬歇爾WorurnⅡ復(fù)古無(wú)線(xiàn)藍(lán)牙音箱商品的權(quán)利。
今天是2022年11月7日11:24，還沒(méi)有收到京東或者店鋪的回復(fù)。

咱這事兒還沒(méi)完！
ps：今天看了一下京東國(guó)際官方直營(yíng)店我買(mǎi)的這款商品介紹界面馬歇爾（Marshall） WOBURN II 復(fù)古無(wú)線(xiàn)藍(lán)牙音箱 重低音搖滾音響 升級(jí)版旗艦款2代，在下方關(guān)于煲機(jī)（我咨詢(xún)過(guò)馬歇爾官方，根本不建議煲機(jī)）的介紹圖片中，赫然出現(xiàn)“香港蝸牛 品質(zhì)信的過(guò)”字樣?？梢圆榈降氖牵愀畚伵Ｊ蔷〇|另外一家第三方店鋪。據(jù)此我只能推測(cè)有兩種情況：1.京東國(guó)際官方直營(yíng)店與香港蝸牛有聯(lián)系（查過(guò)雙方證照信息后此點(diǎn)推測(cè)被推翻）。2.京東國(guó)際官方直營(yíng)店搬運(yùn)了對(duì)方同款或類(lèi)似商品的圖片介紹。
一個(gè)第三方店鋪明目張膽搬運(yùn)別人的東西并打著國(guó)際官方直營(yíng)店的旗號(hào)并得到京東的默許，不簡(jiǎn)單！

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京東國(guó)際官方直營(yíng)店馬歇爾WOBURN II 復(fù)古無(wú)線(xiàn)藍(lán)牙音箱 重低音搖滾音響 升級(jí)版旗艦款2代商品介紹截圖

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京東國(guó)際官方直營(yíng)店?duì)I業(yè)者營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息

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京東國(guó)際官方直營(yíng)店店鋪詳情

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要上岸的小金魚(yú)

您好，很抱歉給您添麻煩了，您反饋的問(wèn)題小妹已為您反饋~您先別著急，專(zhuān)員正在火速為您核實(shí)處理，記得保持手機(jī)暢通喔~

小七

您可歇歇吧您

磨人的小妖精

京東給我的答復(fù)是賠償100元代金券，商家不會(huì)打電話(huà)致歉，相關(guān)問(wèn)題已反饋售后部，將對(duì)店鋪處罰，以上處理結(jié)果被我當(dāng)即拒絕，不同意這樣的處理方案，堅(jiān)持店鋪道歉。截止2022年12月09日，京東國(guó)際官方直營(yíng)店盜用的商品介紹圖片依然存在。本人已經(jīng)將相關(guān)情況投訴至12315舉報(bào)欄，舉報(bào)京東國(guó)際官方直營(yíng)店涉嫌售賣(mài)假冒或不合格商品，舉報(bào)結(jié)果尚待核實(shí)和處理，會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)。

名小弟；灝天

[捂臉][捂臉][捂臉][捂臉][捂臉]被你逗笑了

永不言棄

京東一生黑[飆淚笑]

祝福送給你

京東 再無(wú)可能