在京東維權(quán)的第十三天，取得階段性勝利?。ǚ窒肀救嗽诰〇| ...

★小梁帶你玩手機★

前記：公元二零二二年十月，南粵大地珠三角流域YQ依然不斷涌現(xiàn)，隨時有被隔離在家的情況發(fā)生。忽想起近期一位球友大病初愈后第一天去踢球，向我們吹耀他的手術(shù)刀口和剛換的新車。是啊！人沒了什么都沒了，不如趁活著的時候狠狠享受一下吧！遂打開購物App精挑細選各種比價，牙一咬最后在京東國際官方直營店京東國際官方直營店（說是直營店，但其實是第三方店鋪，我也是后來才發(fā)現(xiàn)）購買了一款跨境進口的馬歇爾WorurnⅡ復古無線藍牙音箱，共消費人民幣3398.33。心想MD，就算隔離起來咱也能搖滾了?。?！
付完款看了一下訂單，2022年10月23日上午10:06:15，京東網(wǎng)站：您提交了訂單，請等待第三方賣家系統(tǒng)確認。
夏高氣爽，滿懷期待！

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訂單詳情，屬于海外購商品

只吹不黑，京東物流是真厲害，車是真快，快遞員是真麻利！2022年10月24日下午12:46:35，音箱放在了我家門口，京東網(wǎng)站：您的訂單已由本人簽收……感謝您在京東購物，歡迎再次光臨。
這一天我也沒閑著，除了勤勞工作外還利用休息時間收集近期最鐘意的歌曲匯集成歌單，什么R&B、CLASS、POP、ROCK、EDM、JAZZ、BLUES、BALLAD、Trip-Hop、RAP、Beijing Opera都整起來，不會唱咱還不會聽么？
為了迎接這位不遠萬里從英國而來的“客人”，我還準備了盛大的迎接儀式，凈面洗手擦鞋磕泥抖灰塵，錄開箱！
開箱過程還算順利，除了箱子外包裝原封條有被拆過、箱子里一包防潮劑破裂導致滿箱子都是粉末外沒有發(fā)現(xiàn)其它問題，人坐飛機坐船十多個小時那也得累夠嗆，何況它是一個沒手沒腳的物件，能來就不容易！還能說啥，原諒它！

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開箱視頻，不是往里倒，是它往外撒

晚上下班回家，通電、開機、下載Marshall Bluetooth APP連接音箱、升級固件，一切都按部就班的進行著。看了看窗外，天氣很好，今天謊稱加班沒和球友們?nèi)ヌ咔?，不?nèi)疚，他們放我鴿子時還不知道在哪快活呢！拍個照，發(fā)個圈，咱也裝裝A與C之間。

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2022年10月24日 23:44 朋友圈20個人看到點贊 4條留言 我想應(yīng)該還有一些人看到?jīng)]點贊也不想留言

2022年10月25日凌晨00:15左右，夜近三更，起身關(guān)音箱準備就寢，發(fā)現(xiàn)無論如何關(guān)機不能，大驚、恐，趕緊錄視頻聯(lián)系客服留言咨詢，還好，沒吵醒他（她）。

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不能關(guān)機的視頻
https://www.zhihu.com/video/1571912144341479425
2022年10月25日早晨9點到下午4點半，我不下五次咨詢客服故障如何解決，客服回答特別像客服：請稍等，我?guī)湍答佉幌率酆?，會盡快處理，請耐心等待呢；好的這邊為您催促下哈；耽誤您時間了；非常抱歉，這邊已經(jīng)在為您催促了呢；耽誤您的時間了呢，時間不能確定呢，在加急處理呢；已經(jīng)升級專員處理，辛苦您在（再）等等；耽誤您時間了，還在核實呢，非常抱歉，核實好盡快回復您…………我累了，提交了退貨申請，客服依然無法解決問題，但也不給我通過退貨審核。

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2022年10月25日 與京東國際官方直營店客服溝通 圖一

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2022年10月25日 與京東國際官方直營店客服溝通 圖二

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2022年10月25日 與京東國際官方直營店客服溝通 圖三

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2022年10月25日 與京東國際官方直營店客服溝通 圖四

2022年10月27日，商城客服依然沒有通過我的退貨申請，但退貨審核期限已到所以我可以把音箱快遞給商家了，自費花了57元的運費。京東顯示：本次售后服務(wù)由鯤馳投資母嬰海外專營店為您提供，我推測它就是京東國際官方直營店的真身（只是自己推測，無證據(jù)）。
2022年10月30日，商家簽收了退貨。2022年10月31日，在問題沒有解決也沒有退給我任何款項的情況下，商家居然關(guān)閉了售后服務(wù)單，這就表明我的售后申請已結(jié)束。咨詢商家客服給我的答復是：系統(tǒng)自動關(guān)閉，非人為。我不信，發(fā)起了交易糾紛，由京東介入進行處理，專員工號335072負責處理，說商家有這個權(quán)利關(guān)閉售后服務(wù)單，并告知我會聯(lián)系商家積極處理，但是人家說音箱要去檢測是不是真壞了，大概需要7-15個工作日，請耐心等待，人家也不會因為這點小錢耍賴，讓我放心。我覺得335072是商家打入京東的內(nèi)鬼。

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售后服務(wù)單被商家關(guān)閉的截圖

2022年10月31日至11月02日，專員335072只在每天15:30左右給我打一個電話溝通糾紛處理情況。我說我在糾紛單里留了很多言讓你看到后聯(lián)系我，我提出的合理要求沒有一個回復，你效率太低了。335072說我也很忙啊每天不止你一個單，我要一個一個處理。我說我看過名偵探柯南很多集你別騙我，如果你很忙每天都在處理很多單糾紛那你不會每天固定時間打電話給我，時間可能會早可能會晚但絕不可能連續(xù)幾天都是固定，只有時間的隨機性才能證明你很忙，哈哈哈哈傻了吧。對方沉默了幾秒鐘，我知道她露餡了，后面她再說什么我就沒聽。

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交易糾紛 截圖一

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交易糾紛 截圖二

2022年11月2日中午，專員335072可能被我戳穿心虛，在14:33就打電話給我，但都是一些官話套話，問題依然沒有解決。同天15:00左右，組織材料投訴到了12315，并在15:33在糾紛中留言告知相關(guān)情況，15:45專員335072打電話給我核實是否已投訴至12315，我說是，她說您消消氣，我說我沒生氣，她說接下來會有更高級的專員負責跟進，再次告訴我消消氣，我說我現(xiàn)在真沒生氣。同天21:06，商家第一次在糾紛單里留言：此單顧客寄回的地址非檢測地址，我方已經(jīng)安排寄到檢測地址了，待有檢測結(jié)果后會第一時間給顧客處理的，請您耐心等待。但是并沒有回復我之前的要求，也沒有上傳寄到檢測方的物流信息證明截圖。
不管真假，12315讓他們開始動了！
2022年11月3日，“更高級”專員333804聯(lián)系我，說接下來由她全權(quán)跟進此事，將在兩天內(nèi)為我退款，讓我別擔心。我說我現(xiàn)在不擔心了，你們慢慢處理吧，我等7-15個工作日檢測結(jié)果出來也行。我還告訴“更高級”專員333804，我在馬歇爾影音旗艦店買了一臺國行同款音箱，昨天收到了，通過前后兩款產(chǎn)品開箱的大致比對，雖然我現(xiàn)在沒有證據(jù)證明京東國際官方直營店賣的是假貨，但我有理由質(zhì)疑我收到的產(chǎn)品不是正品，并保留繼續(xù)申訴的權(quán)利。

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交易糾紛 截圖三

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全國12315平臺投訴單

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馬歇爾影音旗艦店購買的同款音箱訂單截圖

2022年11月3日17:53，接到屬地河北唐山手機尾號3001的電話，自稱店鋪檢測方，證實我購買的跨境進口的馬歇爾WorurnⅡ復古無線藍牙音箱存在質(zhì)量問題，讓我重新提交售后申請，他們退全款給我，運費和客服申請一下也退。
2022年11月4日14:18，收到京東國際官方直營店購買的跨境進口的馬歇爾WorurnⅡ復古無線藍牙音箱退款人民幣3398.33。聯(lián)系店鋪客服退運費，在提供物流單號時再次被刁難，遂放棄和他（她）溝通，沒有提供給他（她）物流的支付金額，過了一會他（她）主動告訴我57元已退到京東余額，說售后告訴他（她）的金額。
我第一次表達了對京東國際官方直營店售后的贊揚（不包括這個客服），由衷的。

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京東國際官方直營店馬歇爾音箱退款明細截圖

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與京東國際官方直營店售后溝通退運費 截圖一

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與京東國際官方直營店售后溝通退運費 截圖二

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與京東國際官方直營店售后溝通退運費 截圖三

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與京東國際官方直營店售后溝通退運費 截圖四

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京東國際官方直營店馬歇爾音箱退運費明細截圖

后續(xù)：
從2022年10月23日至2022年11月4日，在京東為期十三天的消費維權(quán)以商家退全款、退運費告一段落。
但是，但是，這還遠遠沒有結(jié)束。
2022年11月5日18:33，京東第三位糾紛專員給我致電，告知第二位“更高級”專員333804因家中有事請了一段時間假，接下來由他全權(quán)跟進此糾紛。我向他表達了我的幾點訴求，他表示已一一記下，接下來去落實。
1.鑒于京東國際官方直營店客服及售后給我造成的一系列困擾和麻煩，我要求該店鋪負責人和與我溝通的線上客服分別向我致電道歉。
2.糾紛專員工號335072在我沒有投訴至12315前處理糾紛態(tài)度及其不負責，要求自查并向我致電道歉。
3.商家給我退的運費57元提現(xiàn)至微信再提現(xiàn)至銀行卡扣了我1毛的手續(xù)費，到賬的只有56.9元，要求商家再轉(zhuǎn)給我2毛（1毛是我的1毛是下次提現(xiàn)手續(xù)費）。糾紛專員說錢少他就能辦，我說不用，必須是商家給否則不收。
4.不會撤銷12315投訴單，保留進一步投訴京東國際官方直營店以及其銷售的跨境進口的馬歇爾WorurnⅡ復古無線藍牙音箱商品的權(quán)利。
今天是2022年11月7日11:24，還沒有收到京東或者店鋪的回復。

咱這事兒還沒完！
ps：今天看了一下京東國際官方直營店我買的這款商品介紹界面馬歇爾（Marshall） WOBURN II 復古無線藍牙音箱 重低音搖滾音響 升級版旗艦款2代，在下方關(guān)于煲機（我咨詢過馬歇爾官方，根本不建議煲機）的介紹圖片中，赫然出現(xiàn)“香港蝸牛 品質(zhì)信的過”字樣?？梢圆榈降氖?，香港蝸牛是京東另外一家第三方店鋪。據(jù)此我只能推測有兩種情況：1.京東國際官方直營店與香港蝸牛有聯(lián)系（查過雙方證照信息后此點推測被推翻）。2.京東國際官方直營店搬運了對方同款或類似商品的圖片介紹。
一個第三方店鋪明目張膽搬運別人的東西并打著國際官方直營店的旗號并得到京東的默許，不簡單！

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京東國際官方直營店馬歇爾WOBURN II 復古無線藍牙音箱 重低音搖滾音響 升級版旗艦款2代商品介紹截圖

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京東國際官方直營店營業(yè)者營業(yè)執(zhí)照信息

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京東國際官方直營店店鋪詳情

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要上岸的小金魚

您好，很抱歉給您添麻煩了，您反饋的問題小妹已為您反饋~您先別著急，專員正在火速為您核實處理，記得保持手機暢通喔~

小七

您可歇歇吧您

磨人的小妖精

京東給我的答復是賠償100元代金券，商家不會打電話致歉，相關(guān)問題已反饋售后部，將對店鋪處罰，以上處理結(jié)果被我當即拒絕，不同意這樣的處理方案，堅持店鋪道歉。截止2022年12月09日，京東國際官方直營店盜用的商品介紹圖片依然存在。本人已經(jīng)將相關(guān)情況投訴至12315舉報欄，舉報京東國際官方直營店涉嫌售賣假冒或不合格商品，舉報結(jié)果尚待核實和處理，會繼續(xù)跟進。

名小弟；灝天

[捂臉][捂臉][捂臉][捂臉][捂臉]被你逗笑了

永不言棄

京東一生黑[飆淚笑]

祝福送給你

京東 再無可能